# ADMフォトキャッター ここからは、シリアスな悩みからトココな相談まで、皆さんのお悩みについて考える相談踊るのコーナーです。 今日のご相談です。 ツーさん、2977件目、ラジオネームルルさんからの相談です。 ツーさん、パートナーさん、こんにちは。 こんにちは。 初めまして。 生活は踊るをいつもスポティファイで聞いています。 ありがとうございます。 特に相談は踊るは欠かさず聞いています。 今回初めて相談させていただきます。 私はクリニックの事務として働いています。 日々理不尽なことも多い中、やりがいも感じながら働いています。 相談内容は口コミについてです。 私は時々クリニックの口コミをチェックしてしまうのですが、 昨日、私ともう一人の方への悪口を見つけてしまいました。 内容は私ではない方の性格の悪さが顔に出ていると、 私へは体型に対する悪口と、なぜか仕事ができないと、 辞めさせればいいのにと書かれていました。 私たちのせいで他の方が可哀想だと、 何を知っているんだと怒りとともに悲しくなり、 今日の仕事ではこの口コミを書いた人がいるのかもと、 どの人も怪しく思えてしまいました。 嫌なことがあると顔や態度に出てしまうこともあるため、 言われても仕方ないとも思うのですが、やっぱり許せない。 こんな時どうしたらいいのでしょうか。 Googleでは口コミの削除の依頼ができるそうですが、 全てではないそうです。 削除できたとしても数日から2週間ほどかかるそうです。 削除できないのなら、 私は明日からどういう気持ちで働いていけばいいのか分かりません。 どうか助けてください。 そして、リスナーの方で同じようなことがあった方、 どのように対処したらいいのかなど、 良い方法があれば教えてほしいです。 よろしくお願いいたします。 さあ来ました。 我々で役と呼ばれる人たちは、 有名性なんてものはないと思ってますけど、 私はそんなものに晒される必要は全くないと思ってますけど、 それでも容姿のこと、態度、何から何まで、 匿名で何とでも言っていいと思っている方が一定数いる。 SNSに書くっていうことは、それを全世界に発信していることと同じことなんですけどね。 そしてアルゴリズムというもののせいで、 なぜか本人に届くようになっているんですよ。 その精度だけがどんどん上がっていく。 ミュートしようが、ブロックしようが、 検索、ハッシュタグ出したら出てくるとか、 なんだ世界は私たちを傷つけようとしているのかと、 いうところもございますけれども、 もちろん、いただいたご指摘、身に覚えがあること、 自分で気づいていなかったこと、 真摯に受け止めて改善しようと思うこともございますよ。 ただ、これに関しては、 この人は触れないほうがいいタイプ。 性格の悪さが顔に出ているとか、 体型とか、仕事ができないとか、やめさせればいい。 完全に口コミに普通の人が、 普通のって言うと言い方が悪いですけど、 一般常識を持った大人が、 他者と共存していくということを前提に、 生きている大人が、 口コミにこれを書こうと思ったら、 相当抵抗がある言葉です。 それをスラッと書けちゃう時点で、 やばい、やばい、こいつやばい。 だから、やばいのいるなっていう、 察知するための機能として、 口コミを見たほうがいいと思うんですよ。 飲食店の場合、もう来ませんとか、 というのがあるから、 1回151やる件なんだけど、 クリニックの場合さ、何度か来る可能性あるわけじゃん。 通いますもんね。 そうすると、やばいのいるぞというのの、 認知のためにこれを使うぐらいで、 とっても難しいけど、 個人的に取るなっていうのは、 とっても難しいけど、 でも、これはね、 できるだけシカッとしたほうがいいな、 というふうに思ったほうがいいと思う。 そう言われてもやっぱり、 それこそAmazonのデビューとか、 梱包が雑でした、1みたいな。 お前さ、関係ないから私の作品の内容と、 みたいな。 あるのよ。 全然あるのよ。 すーたんの本でもあるんですか? 私の本に対して梱包が雑で汚れてました、 1位なのよ。 それは送った業者に言ってくるじゃん。 すーたん関係ないじゃん。 そうなの。全然ある、全然ある。 あと、やっぱり、 前回の本はよく分かったけど、 今回は分かんないみたいなことを、 すごいなかなかと書いたりとか、 読んでくれてすごくありがとうだけど、 たぶん上手く言ってる人が気にならないとか、 って人も言うわけですよ。 あなたも言われるでしょ。 そうですね。 番組名で検索することあるんですけど、 そこにひも付いて、 私の名前も書いてあって、 傷つくな、みたいな。 あるよね。 声のことが書いてあったりとか、 友達飲食店やってますけど、 すごく態度のあるお客さんがいたんで、 なるべく早く帰ってもらいたいっていうか、 対応したら、店出て10分で低評価付けられて、 口コミひどいの書かれた。 口コミが素早いですね、それは。 その人の口コミって、 たぶん全部見れるんですよ、これ。 グーグルだったら。 グーグルだったら。 だから、その人が他に何をレビューしてるか、 見たほうがいいよ。 本当にやばいのか、今回だけなのか、 わかんないけど、 他のとこもだいたいそういう書き方をしたら、 もうこの人の問題だから、 ちょっとたまつき事故にあったような、 運が悪かったと思うしかないと思うんですけど、 私たちのせいで他の方がかわいそうっていうのも、 例えば、改善してほしい。 事務の受付とか事務をやっていて、 こういうところの態度が良くないとか、 これが分かりづらいとか、改善してほしいって、 改善してほしかったら改善してほしいって書き方をするんですよ。 ああ、そうか。 だけど、これはもう悪口です、単に。 嫌がらせですよね。 自分が誰だかバレないから、 何言ってもいいと思ってるっていう。 自分が誰だかバレないから、 何言ってもいいと思ってるっていう。 自分が誰だか分かんないから、 何言ってもいいと思ってるけど、 言ってる相手には届く可能性があるやつだよっていう、 ところが分かんない人じゃない。 この中にその口コミを変えている人がいるのかなと思って、 警戒心は持った方がいいと思います。 ここからの学びがあるとしたら、 私が思うのは、 嫌なことがあると顔や態度に出てしまうこともあるためって、 これをやめよう。 これを何でやめるかって言うと、 いや、私だって人間だみたいなのあるんだけど、 この業務的に、 クリニックでジムっていうことは受け付けない。 受け付けとかもやることがあるという前提で話を聞くと、 生産とか、 基本的にトラブルを抱えた人が来るのがクリニックです。 精神安定の度合いでいくと、 少し不安定。 それは別にメンタルの病気とかいうことじゃなくて、 体調が悪いとか言うだけでも、 早くしてほしいとか、 イライラしてるとか、不安だとか、 基本的に人が攻撃的になったりとか、 傷ついたりとかしやすい環境の人が集まる、 仕事場なんですよ。 痛いとこが痛いとか、 そう。 歯にしろ、皮膚にしろ、何にしろ。 基本的に問題を抱えて、 それを早く解決したいっていう人が、 自分のことだけ考えてきてるのがクリニックなので、 そこでの対応において、 分かり合う必要なんかまるでないと思うんですよ。 基本的に厚めの仮面をしっかりつける。 自分を防御するためにも。 なるべく顔や体に出ないで、 嫌なことがあったら頭の中で、 この曲歌うとか決めて、 それを歌いながら、 ニコニコニコニコ対応するとか、 いう風にして、 心の、 なんて言ったらいいんだろうな、 取り出をしっかり作ってほしいですね。 私みたいな仕事は、 自分の思ったことをそのまま書いて、 そこにお金がお払ってもらうっていう仕事をしてるんで、 鉄の仮面つけて仕事できないんですよ。 そうすると仕事にならないから。 そのリスクを自分の選択でしてもいますけど、 傷つくし腹も立つことはあるけど、 この方の場合は、 ルルザの場合は、 もう鉄仮面。 で、 あの人、受付の人、 すごい、 態度いいわねって言われるぐらいまでの鉄仮面で、 まず基本はいいと思います。 で、 削除は別にしなくていいです。 こんなのほっといていいです。 勝手に溜まっていく。 で、ひどいのがなんか、 必要に同じこと書いてくるのが出てきたりとかしたら、 削除依頼はしたほうがいいと思うけど、 これを見た時に、 他のデビュー、 このクリニックどういうとこなのかなと思って、 デビューを見た時に、 これを見たら、 うわっ、こいつやべえってなりますから。 このクリニックやばいなじゃなくて、 用紙のこととか、 仕事ができないとか、 性格の悪さが顔に出てるとか、 このデビュー書いてる人がやばいなって、 ほとんどの人が思うと思うので、 クリニックの口コミじゃないですよね。 ないから、そうそう。 ここは気にしないでいいと思います。 こういうことって、 これからどんどんある時代にはなっていってて、 店員さんとか、 特に厳しいですよね。 本当に嫌なことになると思います。 同時に一方で、 先日この間、 アイランの連載にも書いたんですけど、 JRのチケットでちょっとトラブって、 上編をしようと思ったら、 トラブってなっちゃって、 捨てる途中に動かなくなっちゃって、 結局一本乗り過ごしたんですよ。 で、緑の丸口に並んで、 夏休みって言葉ってすごい人で、 結構こっちもイライラしてるけど、 悪いのは私だからと思って、 順番来ましたって言った時の、 対応してくれた方が20代前半だと思うんですけど、 ものすごく親切で、 ものすごく市民になって、 いろいろお話聞いてくださって、 結果、全然私特別なサービスを受けてないんですよ。 単純に次の日の自由席に乗ってくれたから、 全く緑の丸口に並ばなくてもよかったぐらいの話なんだけど、 でもやっぱり話を聞いてくれて、 こうできませんかね、 できませんかねってやりながら、 別にすごく時間を取るわけでもなく、 手際よくやってくれたことによって、 その一つだけで、 ものすごく気分が良くなったんですよ。 だから、こういうトラブルを抱えた人が来る丸口って、 その人の一日を、 ものすごくいいものにもできるし、 最悪のものにもできるっていう、 欲しくないけど、 そういう決定権を持ったところで、 座っている人たちでもあるわけですよ。 なので、 基本的には、 仮面で、 ひどいことがあっても流す。 自分の心が傷つかないように。 もし余裕があるのであれば、 困っている人には、 できるだけ真摯に対応してあげると、 その人の一日が、 ものすごく良くなったりとか、 できますよ。 ただ、この線引きは難しくて、 それにどんどん付け込んでくる人もいたりするので、 そこの線引きはきちんと、 毎回全部話を聞くとか、 言うことを聞くということにはならないようにした方がいいと思うし、 別の友達は、 私に言っていても、 おもてなしみたいなところに対する無償労働の期待が、 日本は高すぎるんじゃないかと言っていて、 それが良いところでもありつつも、 おもてなしの精神。 それが無償労働じゃないですか、 基本。 感情労働みたいなところが。 それが日本の良さとして語り継がれてきていますし、 私も大変、 大事にしたいところではあるんですが、 一方で、 そこに対する期待値というのが上がりすぎて、 おかしなことになっているわけじゃないですか。 これってそうでしょ、完全に。 性格の悪さが顔に出ているとか、 仕事ができない、やめさせればいいのよとか、 意味わかんないじゃん。 普通に接客しているだけだと。 そうそう。 思い当たる節があるんだったら直した方がいい。 だけど、思い当たる節がないんだったら、 こいつやべえ。 こういうことが起こらないようにするためには、 手つかめ。 そういうのがあるんだったら、 困っている人にはきちんと対応してあげると、 本当にその人の一日がいいものになる。 ただ、ここには上限があって、 自分の中でポイント性にしそかないと、 どんどんつけ込んでくるのもいるから、 すごい大変じゃんって思うと思ったけど、 大体の仕事はそう。 すごい楽な仕事はない。 全ての仕事に、 致命的に解決できない問題点というのがある。 なので、 あとは致命的な問題点を 自分が引き受けられるかどうか。 そうですね。 いやー、でも、 口コミってそういうことじゃないんだけどなーって。 一度見ちゃうと気になるんですよね。 そうね。 でも、ルルさんおっしゃってますけど、 この口コミを書いた人が何を知ってるんだっていう、 怒りとともに悲しくなりちゃって。 本当に、ルルさんがどれだけ頑張って 仕事されているかとか、 全くこの口コミを書いた人は知らないと思うんで。 だって、日々、 理不尽なことも多い中、 やりがいも感じながら働いてますって。 クリニック、大変だと思うよ。 わけわかんないこと言ってくる人もいるし、 自分だけ優先しろみたいな人もいるし、 いつまでも待たせるんだと。 なかなかやりがいを感じながら働いてくれてるんだったら、 その自分を守るためにも、 パターンを作っていったらいいと思うんです。 そうです。 気持ちはよくわかります。 ボロッカス言われてますから、私たち。 ボロッカス言われてますから。 本当に。 サウンドバックじゃないんだよ。 ごめんごめん。 その漢字、私に言ってくる漢字一、あったっけ? っていう。 そのレベルの話を、 こちらに言ってくるぐらいの中って、 てか、 お目にかかったことあったっけ? 知り合いだっけ? まさにサウンドバックですよね。 なんで、お気持ちは非常によくわかりますけれども、 インターネットが全て悪いよ。 口コミっていうのは、 インターネットの前の時代からあったことはあるけれども、 心強く持ってますか? 強く持とうっていう。 一度見てしまうと傷つくので。 そうね。 でもこれから先、なるべく クリニックの口コミは見ない方がいいかもね。 自分を信じて頑張ってください。 応援してます。 ください。