Airbnbの宿望がスーパーホストとゲストチョイスの2つの認定を、運営体制のリニューアルから半年ほどで取得しました。スーパーホストの条件は総合評価4.8以上、ホスト都合のキャンセル1%以下、24時間以内の返信率90%以上などで、3ヶ月ごとに自動で審査されます。以前は予約管理や問い合わせ対応を外注していましたが、それをすべて自分たちで担うようにしたことが変化の核心です。

外注から自前に変えて最も変わったのは返信の速さと価格設定の自由度です。委託中は返信に1日かかることもありましたが、今は日中なら1時間以内に返せます。価格も空き状況や時期に合わせてすぐ変えられるようになりました。アカウント譲渡ができないためOTA（予約サイト）への掲載はゼロからやり直しになり、レビューも積み直しましたが、AIを活用した掲載文や季節ごとの打ち出しで対応しました。

観光地でない立地では宿自体を目的地にする必要があります。4年間の経営でそれを痛感しながら、その先に見据えているのは脱OTA、直接予約だけで回る形です。