# オープニング どうも、るいちです。 本日は、得点申し込みの手間は、 かえって悪印象ということをテーマにね、お話をさせていただきたいと思います。 この番組は、Xフォロワー1.8万人の金融コンサルティング会社役員の私が、 平日朝7時にお得で便利なキャッシュレスを安全に利用できる情報をお伝えしています。 さあ、今日もペイペイペイと、知識ポイントを貯めていきましょう。 # JRE BANKの特典申し込みが手間でした はい、それではね、始めていきたいと思いますが 特典申し込みの手間はかえって悪印象ということで お話をさせていただきたいと思うんですけどもね 私にしては珍しく毒を吐く回になってしまいますのでね 少しね、耳障りのところがある方はご容赦いただければと思うんですが ちょっと最近ですね、この特典の申し込みにおいて いろいろ手間がかかって、少しストレスがかかったということがありましたのでね 少し共有をしたいなと思うんですけども 今回ですね、私自身はJREBANKですね こちらの方を昨年申し込んだんですよね こちらの方の特典というのがめちゃくちゃ良かったんですよね 一つ目が、いわゆる利用料ですね JR東日本の片道運賃だとか片道料金の4割引きというのが特典としてあるんですね これはデジタルクーポンとして提供されて エキネットから利用ができるということで 残高が50万円以上あれば基本対象だということで 判定日も6月25日と12月25日ということで 2024年は始まる時期がちょっと遅かったので これが8月25日と12月25日だったということなんですけども こういう条件をまずは聞いていたので これはめちゃくちゃ良いなと思ってすぐ申し込みをしたんですけどもね 確かになかなか付与がされないなと思っていたんですね なのでこれをメールの方で問い合わせをしたんですけども その頃にはいろいろと問い合わせが多かったんでしょうね バンクを押した状態なのでなかなか返答がなかったんですね ちょっと私の方もバタバタしてたので あんまり特測とかはしないような状態で置いていたということなんですね そうするとですね JREBANKさんの方からはがきをいただいて 特典の付与に必要な案内みたいなものが届いたんですね なるほどこれで自分が特典付与されていないんだなということで そちらも見ながら対応しようとしたんですが なかなかこれだとわからないんですよね 何がダメで条件がクリアできていないのかが全くわからなくてですね 結果的には電話をしないと これが私もわからないような状態だったので 電話をなんとか時間を見つけて そこでようやく内容を聞いて理解をしたんですけども 結果はエキネットの方の登録がうまくできていなかったということだったので 電話の中でも画面の遷移をして そこからしっかり登録の方ができたので 今後は特典の方が付与されますみたいな話だったんですけどもね 既に判定日が2回クリアされちゃってるんでね 2回分はもらい損ねてはいるというような状態ではあるんですけどね このようになかなか特典を出す時に申し込みの時の条件 もしかすると記載があったのかもしれないんですけどね あまり分かりやすい状態ではなかったんじゃないかなというふうに思いますね というのも特典付与のところで こういう特設デスクができるぐらい問い合わせが発生しちゃってると思うんですよね 今回お電話して取った方も 特典の申し込みだけのことしか分かりませんみたいな方だったので おそらく私のような方がたくさんいたんじゃないかなということが推測されますね このJREバンクの特典はJREバンクの優待割引4割と どこかにビューンの2000ポイント割引クーポンというのもあったんでね こちらの方も登録がうまくできてなかったんですね こちらはさらに面倒なところがあって どこかにビューンという専用のサイトがあるということなので そちらの方のサイトからポイントを連携してこなきゃいけないみたいなことがあったようなんですね そのポイントの連携が私の方ができていなかったので 対象の船は漏れていたというところなんですけども そこもね これは本当にあんなにあったかなというぐらいの状態ではあったので なかなか特典を受け取るための手順というのが明確じゃなかったんじゃないかなという感じがしならないんですよね いただいたハガキを見てもそのやり方が書いているわけではなかったので なかなか画面遷移だとか いろいろエキネットとか どこかにビューンとかですね またはJREポイントというサイトもあったりとか アプリもあったりだとかですね いろんなものがありすぎて それぞれに連携させるようなことをしておかないと 特典が受け取れないというような状態になっているので 非常に特典はいいんですけども 特典を申し込むここの煩雑さがすごいな 面倒だなというのを感じてしまったというところで こういうことをやるとどうしても印象としてはあまり良くないんじゃないかなというところですよね せっかく良いものを用意いただいているので それでたくさんの方が申し込みされたと思うんですけど 実際でも私と同じような人が多いから 多分こういう特設デスクがきっとできているんだろうなというところを感じると 改善の余地があるのかなというところではありますね ただやはりこういうふうに特典がちゃんと提供できていないということを しっかりモニタリングしていただいて 特典が付与されていませんよということを案内いただいたというのは すごくいい点だなというふうに私は思って そこはすごく感謝をしておりますし そこで電話を取っていただいた方も 本当に手取りやすいというような状態で いろいろ親身になって対応いただいたので 特典が付与いただけるようなところまで持ってこれたというのは 非常にありがたいなというふうに思っていますので これからも使っていこうかなというふうには思っているんですけども こうしたサービス特典というものの ユーザビリティ UX UI というところでよく言われますけども 非常に今回大切だなというのを改めて感じた事案だったので 皆さんにも共有したいなというふうに思っていますね 最近のスーパーアプリとかもそうですよね ペイピーとか楽天ペイとかも 比較的ワンタッチで特典の申し込みができているとか エントリーができるみたいな流れになっているので サービス特典というのはどんどん増えて より半達さは増していくんですけども 半達さが増す中でも 申し込み自体は利用者側にほとんど負担をかけないような形で どうやって申し込めるか サービスを選ぶところの基準になってくるんじゃないかな というところはありますよね でもこれは私も裏側を知っているだけで なかなか難しいなと思うところは正直あるんですよね 今回のJREBANKさんでいうと システムが色々なところにまたいでしまっているので それを疎結合していくようなシステムの作りに おそらくなっていないんじゃないかな ということが推測されるんですね なので色んなところのウェブサイトに行って それを連携させるひも付きのキーを 利用者が入力をしないと なかなかそれが連動しないような 作りになっているんじゃないかな というのを今回のやり取りを見て感じましたね その点高圧で出てきたような PayPayとか楽天Payというのは システム自体が新しいシステムで展開されているので そこの中でやる分には 比較的シンプルに動線を張って 得点とかがエントリーしやすくなる作りになっているので この辺は高圧があったための恩恵を感じているのかな というのは感じますよね 一方昔ながらのクレジットカード会社とか銀行といったのは 既存の今のレガシーのシステムにどうしても引っ張られて なかなかそういうユーザー目線のサービス 得点の申し込みというのが案内できない そんなところもあるのかなというのがありますので なかなかすぐ解決できる問題じゃないかもしれないですけども お客さんの目はどんどん越えていきますので そのあたりが今後のサービスを展開していく上では 重要なポイントになるのではないかなと思って 今日は放送をさせていただきました # アフタートーク（「あなたが手間を感じたサービスはありますか？」） はい、ここまでお聞き下さい。本当にありがとうございます。 今日はサービス特典の申し込みの面倒なところは、 かえって悪印象になるということをテーマにお話をさせていただきましたが、いかがでしょうか。 今日のコメントテーマでも、あなたが何かサービス特典を申し込むときに、 面倒だなと思ったことがあれば、ぜひ共有いただきたいなというふうに考えております。 本日の放送が良かったら、チャンネルのフォローやいいねで応援をいただけると嬉しいです。 私の放送の方をフォローいただきますと、平日会はこのようにキャッシュレスに関するお得で便利なお話であったり、 今日のようなちょっとした気づき、ウィッキみたいなお話もできるかなと思っておりますので、 ぜひ他の放送も含めてお聞きいただけると嬉しいです。 それではこの後、コメントをお返しさせていただきますので、ぜひチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　LINEPayのサービス終了に伴ってすること はい、ここからはコメント返しの方をさせていただきます。 今回コメント返しをさせていただきますのは、LINE Payのサービス終了に伴ってすることの回でございます。 こちらの方にコメントをお寄せいただきましたのは、まずはじめ、Voicy Personalityのヨッシーさんです。 少しだけ残高あります。すっかり忘れずさんで使い切りますということでね。 そういう方ね、本当に多くいらっしゃるんじゃないかなと思いますけどもね。 やっぱりね、もったいないのでね、使い切りたいとこですよね。 ヨッシーさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、Voicy Personalityのしまやすさんです。 LINE Payは必要最低限しか使ってなかったので大丈夫ですが、PayPayになるとするとLINEのスタンプをお気楽に変えてしまうので財布の紐が緩みそうですということでね。 おっしゃる通りですね。 やっぱりね、使いやすい決済手段が搭載されると、どんどん使ってしまうよね。こういう記念はありますけどね。 一方でLINEスタンプを作っている方なんかはね、より商売がしやすくなっていいんじゃないかななんて感じました。 しまやすさんも本当にいつもコメントいただきありがとうございます。 続きまして、まさゆきさんですね。 LINE Payカードが三井住友カードに移行するので、PayPayカードではないのが驚きです。 でもその理由を聞いて納得できましたということでね。 はい、そうですよね。 LINE Payカードを実際発行しているのは三井住友カードというところになりますので、 今回ね、LINE Payカードとの提携カードが終了するという形になりますので、 あくまで三井住友カードの方に移行するという流れになるということですね。 この辺りはね、カード会社の裏側を知らないとなかなか理解できないところかなと思いますのでね。 私の放送なんかではこの辺りをしっかり解説していきたいなと思います。 まさゆきさんもいつも本当にコメントありがとうございます。 続きまして、ボイシーバーソナリティのヨシーさんです。 今後さらにPayPayを使う機会が増えそうです。 LINE Payカードの還元率高い頃を思い出しますということでね。 ヨシーさんもね、かなりね、これか、背取りとかでも使われていたと思いますんでね。 よくご存知ですよね。 LINE Payカードね、私もそういう印象ですね。 非常に高還元率で会員を集めていたという形になりますのでね。 その高還元率を狙っていた会員さんというのも多くいらっしゃるんじゃないかなと思いますので、 そういったお客さんがね、まだ多く残っているんじゃないかなと思うんですね。 その残高をやっぱり今回どうしていくのかというところは非常に注目していきたいと思いますので、 今後もね、こちらの番組で取り扱っていきたいと思います。 ヨシーさんも本当にいつもコメントいただきありがとうございます。 続きまして、ボイシーバーソナリティのケンタロウさんです。 LINE Payまだ残高あるんですよね。 ただPayPayに移行できるならありがたいですということでね。 はい、まさに私もケンタロウさんと一緒でこのPayPayの移行を待っているということなので、 2月の末までにはね、その移行方法が具体的に出るというようなお話でしたので、 できるだけ簡単に移行できる方法を提案していただきたいなと思ってますけどもね。 今日の放送ではないですけど、やっぱりね、面倒な手順になってくると、 そこで躓いてしまう人がかなり多く出ちゃうんじゃないかなと思いますのでね。 PayPay側としてもやっぱり残高はね、サービス終了する以上は移行したいという形になるはずなので、 できるだけ簡単に移行できる方法というのをお待ちしておりますということでね。 また詳細がわかったらこの番組の方でもお話したいと思います。 ケンタロウさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きましてヒロさんですね。 数日前にLINE公式から案内がありましたということで、 そうですね、私のところに確かに来てましたね。 LINE側としてもサービス終了する以上はできるだけ早くね、 この残高を移行したいというふうに思うというところになりますので、 この辺りはね、今後もどんどん告知が増えるんじゃないかなと思います。 ヒロさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きましてポンスケさんですね。 LINEPay終了を控え残高が残っていますと通知がありました。 全部使い切ったはずなのにと思いながら確認したら1円だけ残ってました。 これは使い切れずに終わりそうですということでね。 こういう1円だけみたいなのが一番厄介だったりするんですよね。 多分LINEPay側としてはこれを何とか処分したいと思うので、 ここはもうPayPayの移行に行きたいですかね。 確かに1円のために移行するのも面倒だなというポンスケさんの気持ちも非常にわかるんでね、 こういった方が結構いるんじゃないかなという気がしてならないですけどね。 ポンスケさんも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きましてミッツァンさんですね。 今のところ終了してしまったサービスはないですね。 LINEPayも持っていませんでしたが、いろいろな裏事情が知れて勉強になりましたということでね。 ありがとうございます。 私はこの業界に身を置いているのでいろんなサービスが終了していったんですけれども、 これからキャッシュレスの世界というのも今までは拡大でいっていたんですけども、 だいぶ市場も落ち着いてくるはずなので、 これからサービスの修練という形に向かっていくという風に私自身考えていますので、 サービスが終了していくものが今後増えても不思議ではないかなと思っておりますので、 そういったところも一つ私の放送の方で学んでいただければなという風に思っております。 ミッツァンさんも本当にいつもコメントありがとうございます。 そして最後ですねヤイチヤイさん。 私はLINEPayの利用はしていませんでしたが、 思ったより周りの人たちが使っていて驚きましたということでね。 そうですね。結構始まった当時にLINEPayって話題になって、 やっぱりLINEを使っている人がめちゃくちゃ多いので、 その中の本当に数%でも使うと多くのユーザーになるということなので、 LINEPayももしかするとちょっと状況が変われば、 一気に今のPayPayぐらいになっていた可能性というのは全然あり得ますね。 その一つのキーは顧客へのリワードの出し方と、 あとはお店の展開のことね。 この両側面を一気にやったのがやっぱりPayPayは私は良かったなという風に思っていますのでね。 そういった動きがLINEPayができていれば、 もしかすると今のPayPayはLINEPayのポジションだったかもしれないなという風に個人的には思っているところではあります。 ヤイチヤイさん本当にいつもコメントいただきありがとうございます。 いただきましたコメントはこのようにコメント返しということでお返しをさせていただいております。 本当に今日も多くの方にコメントをいただいていつも本当に感謝をしております。 ぜひこういうコメントをいただいている方にも感謝をお伝えしたいので、 私の方もいいねをさせていただいておりますが、 これを聞いている方もどうぞ皆様に一人ずついいねをしていただけたら嬉しいです。 それでは本日の放送は以上とさせていただきます。 また明日お会いいたしましょう。