# オープニング どうも、りゅういちです。 本日は、先日起きましたETCの大規模障害での対応について、解説をしていきたいと思います。 この番組は、大手金融機関で数多くの決済プロジェクトを出かけたりゅういちが、 学校で教わらないキャッシュレスの知恵を、本編5分程度でお届けする番組です。 どうぞ最後までお聞きください。 さあ、今日もぺいぺいぺいっと、知識ポイントを貯めていきましょう。 # ETCの大規模障害の対応は後日払いに切り替えた理由とは… それでは始めていきたいとおもいますが、ETCで大規模障害ということで、この週末、結構大きなニュースになっていましたね。 記者会見まで開かれたということで、かなり多くの方に迷惑がかかったということで、社会的にも影響のあったニュースかなというふうには思いますが、 具体的にどんなことがあったのかというところについて、まずご説明させていただきますと、 東名高速道路と、中央自動車道のETCで障害が発生したということで、管轄するのが中日本高速道路ということで、NEXCO、中日本のところですね。 こちら側の記者会見もしていたんですけれども、障害の原因としては、5日に実施した深夜料金の変更に向けたシステム変更が関係しているのではないかということで、 私も本当にこういう決済のシステムを担当するのでよくわかるんですが、何かしらこういう大規模なシステムの回収を行ったときは、かなり危険なんですよね。 なので、なんとなく自分ごとかみたいな、本当にヒヤヒヤするんですよ。こういうシステムをリリースするときって。 何かあってしまったというのが今回の事象かなということで、それも全てというよりは、影響が受けているインターチェンジみたいなところは限定はされていたんですけれども、 おそらく同系列のシステムを使っていたから、そこが連動して使えなくなったんじゃないかなというふうには思いますけれどもね。 そういったことは、このシステムの、決済のシステムを取り扱うところではあってはいけないんですけれども、これは人がやることなので起こってしまうということは当然あるということなんですが、 やっぱり、ETCというところで、社会インフラに組み込まれているところで実際起きてしまったので、これだけの問題になっているというところなんですけれどもね。 今回、このシステムのエラーが起きたことで、かなりの大渋滞が発生したということで、相当運転手の方もストレスを感じたことだとは思うんですけれどもね。 それだけ、ETCが法則通りの中ではなくてはならない、そういう存在になっているということの裏返しでもあるのかなというふうには感じましたけれどもね。 そこでね、このNEXTの対応について、結構SNSの中では叩かれていましたね。 何が叩かれたかというと、ずっと渋滞が起きてしまったので、解消をするために料金を後日払いにするというような対応をしたということなんですよね。 これは障害が起きている料金をそのまま通過させることによって、その後はスムーズに通過ができるんですが、後からその料金を払ってくださいというような形に切り替えたというところなんですね。 これに対して、障害を起こしておいて、何で請求するんだよという声が非常に多かったというところなんですけど、ここに関してはね、私がやはりサービスを作る側の方にいるという立場で言うと、おっしゃる通りではあるんですが、結局これとも公平性の観点があってですね、 そこのところを利用した人だけが、確かに迷惑がかかっているんですけど、それ以外の方は料金払っているのに、そこだけが障害があったからといって免除をするということにはならないという判断をしたんだと思うんですよね。 ただ、利用者の方とすればよくわかります。感情的には、自分ももし利用者だったら、こんな時でも請求するのか、しかも面倒くさいじゃねえかと、後から支払いをするなんてというふうには思うかと思うんですが、おそらく判断としては公平性の観点で請求をするというふうに至ったんだと思うんですけどもね、じゃあこの時に払わなかったらどうなるのかということなんですけども、 これも法律的に言えば、請求券はネクストン中日本の方にあるので、それはしっかり担保できていて、そして支払いの案内もしているので、これで支払わないと、いわゆる得測みたいな行為が本来は行われると思いますが、本件に関していうとどこまでやるかというのは、ちょっと正直個人的には微妙かなというふうには思いますね。 1回くらい案内をして、そのままもう成績率的に請求券放棄みたいな流れになる可能性もあるかなと思いますが、ただね、もう請求を受けたのであれば、これくらいの金額を払ってしまうべきだと実際に理由はしているので、払ってしまいましょうよという気はしますので、そのあたりは感情的なところはあるものの、請求券として、このネクストン中日本の方が請求しているということは、 なんとなくわからなくはないかなというところではございます。 やっぱりこのシステム障害ということが、これだけ大きな影響を与えるということが今回も改めてわかったというところで、この決済システムを、私もプロジェクトでいくつも立ち上げることがあるので、本当にそういうことが起きないようにやらなきゃいけないなと思いつつ、 やってしまった人たちのことを考えると、非常に大変な思いをしているんだなということも感じますので、作り手側の立ち上げの放送という形にさせていただきました。 今日はETCでマークした大規模障害への対応についてのお話とさせていただきました。 # アフタートーク はい、ここまでお聞きくださり本当にありがとうございます。 今日は、ETCで起こった大規模障害の対応についてのお話ということでさせていただきましたが、 本当に復旧が待ち遠しいというところではありますけれども、 復旧の対象としては、不具合が発生する前のシステムに戻すという、 こういう作業がされているというところでございますので、 いわゆるシステムでいうと切り戻しという用語で言われるんですけれども、 障害が起きる手前の状態に戻して、 また、障害が起こるときに入れた新しいシステム開発の方は、 もう一回影響調査をしっかりした上で、後日システムをリリースさせに行くということで、 戻すというのも大変な作業ですし、 また改めてプログラムを入れるというのは、もう二度と同じようなことはやらせないので、 非常にここは慎重にやるんじゃないかなというふうに思いますので、 本当にETCのシステムを管轄されている方々、大変な思いをされていると思いますので、 ぜひ頑張ってもらいたいなというふうに思います。 本日の放送が良かったら、ぜひチャンネルのフォローやいいねで応援をいただけると嬉しいです。 私の放送のほうをフォローいただきますと、 このように表ではなかなか話されないような裏側のキャッシュレスの仕組みのお話もさせていただいておりますので、 ぜひ他の放送会も含めてお聞きいただければなと思います。 休日会のほうは私のプライベートな話であったり、 仕事の取り組みみたいな話もさせていただいていますので、 ぜひ休日会のほうもお聞きいただきたいのと、 毎週日曜日のほうはプレミアム放送ということで、 なかなか表では話せないかなりリープな話もさせていただいていますので、 気になる方はタイトルとか読んでいただくと、どんな放送をしているのか分かるかなと思いますので、 興味のある方はぜひプレミアム放送のほうもお聞きいただければ嬉しいです。 それではこの後、コメント返しをさせていただきますので、引き続きチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　4月1日からクレジットカードの○○が変わる はい、ここからはコメント返しの方をさせていただきますが、今回コメント返しをさせていただきますのは、4月1日からクレジットカードの〇〇が変わるということでね、 サインができなくなって暗証番号の取引が義務化されるということで、お話をさせていただいた回になっております。 こちらの方にコメントを寄せいただきましたのは、まずはじめ、ヤスさんですね。 りゅうしさん、おはようございます。暗証番号取引は違和感ないと思っていましたが、テーブルチェックができなくなるにまで考えが至りませんでしたということなんですけどもね、 はい、私はね、結構ね、お店でテーブルチェックのお店で使うことも何度かありましたんでね、 結構その方々に聞くと、大変なんですよ、めんどくさいんですとかね、ちょっとオペレーションを変えなきゃいけないんですみたいなね、それぞれコメントされていたので、 そういったところがどんなオペレーションに変わるか、今度ちょっと試してみて、この番組でもご案内できたらいいなと思いますのでね、 その放送も楽しみにしておいていただければと思います。 ヤスさん、いつも本当にコメントありがとうございます。続きまして、ボイシーパーソナリティのしまやすさんです。暗証番号自体は覚えているので困らないのですが、 店員さんが目を伏せたり、後ろ向いたりしている姿を見ると、毎回気を遣わせて申し訳ないなと感じます。 目を伏せなくても済むような解決方法があるといいと思うんですけどね。 そうですね、確かに店員の方がかなり気にしていただいて、後ろを向いたりだとかされてますよね。 最近はタッチパネル方式になって、番号が乱文乱文になっているとか、そういう工夫がされているやつもありますけどね、 やっぱり最終的には正体認証とか、こっち側に行くとそういったところも解決するのかなと個人的には思っています。 しまやすさん、いつも本当にコメントありがとうございます。続きまして、ボイシーパーソナリティのヨッシーさんです。暗証番号入力は賛成です。 タッチ決済、カードを落としたら不正使用された方ですもんね。私にはありがたいですということで。 確かに落としたときの対象方法みたいなのをタッチ決済だと、なんとなく使われたことで気持ち悪いなと思っちゃうことはあるかなと思いますね。 その点、暗証番号の入力であれば安心するという意味でもいいのかもしれないですね。 ヨッシーさん、いつもコメント本当にありがとうございます。続きまして、ボイシーパーソナリティのおとんさんです。 暗証番号を安全対策として定期的に変えないといけないのが面倒なんですよね。 毎日買った番号を使えないとか、どの番号にしたか忘れがちですしということなんですけどもね。 実はね、このクレジットカードの暗証番号というのは定期的に変えられないんですよね。 なぜならばね、このカードのチップの中に暗証番号が入ってしまっているので、これを変えるとカードごと差し替えなきゃいけないので、 このね、クレジットカードの方についての暗証番号はもう一度設定するとね、なかなか変えられないということになります。 変えるときにはカードを差し替える必要があるということになりますんでね。 はい、おとんさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、いたべやさんですね。義務化されるんですね。ない方が便利でしたが、セキュリティとトレードオフですね。 ということで、もうまさにね、セキュリティを高めようとすると、どうしてもね、めんどくさい処理になってしまうので、 この辺りは本当にトレードオフの関係になってしまうんですけどもね。 やっぱり安心に使いたいという気持ちの方が多いんじゃないかなと、今のね、個人的には思うところでございます。 はい、いたべやさん、本当にね、コメントいただきありがとうございます。 続きまして、しんぱぱさんですね。手間ではありますが、不正利用が減るなら暗証番号義務化は賛成ですということで、 はい、こちらもね、同じようにやっぱり不正利用を減らすということは、本当に今ね、国を挙げてやらなきゃいけないことなんじゃないかなと思いますので、 利用者もね、少し不便だということであったとしても、このね、暗証番号入力というのは一つ選択肢としては必要なものかもしれないなと私も思います。 しんぱぱさんも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、週間改善ダイヤトのひろさんです。セキュリティが担保されるならそれも致し方なしと感じましたということでね、 やっぱりね、セキュリティを結構重要視する方の方が多いのかななんてね、改めてね、思いましたね。 はい、ひろさんもいつも本当にコメントありがとうございます。 続きまして、まさゆきさんですね。先日の放送会を聞いて、PayPayカードの暗証番号を忘れていたことに気づきましたということでね、 はい、まさゆきさんのね、忘れていたことに一つね、気づかせるきっかけになったのであれば本当に嬉しいです。 はい、まさゆきさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、いわたろさんですね。暗証番号は個人的にはありかなと思っています。 立ち決済で簡単に買い物できるのが結構怖いことだなと感じていましたのでということでね、 はい、まあそうですよね、やっぱりね、誰でも簡単に使えるというイメージが立ち決済にはある。 それが一方で便利という面でもあるんですけど、 まあその辺はね、先ほどお話してもらったトレードオフの関係をどう考えるかなということかなと思います。 いわたろさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、けんたろさんですね。サインは誰がチェックしてるんだと思っていたので、良い改変だと思っていますということでね。 はい、もういよいよね、サインというのがなくなってくるので、 まあサインパネルもね、これからのカードにはなくなってくるんじゃないかなという風に思いますのでね、 まあやっぱり時代によってこういう風にね、カードの使い方というのも変わってくるという風に思うところなので、 時代の変化、これを感じる一つのね、きっかけかなとも思います。 けんたろさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 そして最後、やいちやいちさんですね。暗証番号の義務化は切実で、 私は2つ分からないものがあります。あまり使用していないので、これを機に解約しようかと思いますことでね。 まあいいかもしれないですね。ちょっとね、これを機に断処理をするという意味でもね、 まあ不要なカードはなくしてしまうというところはね、定期的にやった方がいいところでございますので、 まあそういったきっかけに使っていただくということでもいいのかなと思います。 やいちやいちさんも本当にね、いつもコメントありがとうございます。 いただきましたコメントはこのように、コメント返しということでお返しをさせていただいております。 本当にね、今回も多くの方にコメントをいただいて感謝しかございません。 私からはいつもいいねを送らせていただくんですけれども、 ぜひね、こういう放送をお聞きの方も皆様にいいねを送っていただくと、 まあ、怒られた方としてはね、非常に嬉しい気持ちになるんじゃないかなと思いますので、 ご協力のほどよろしくお願いいたします。 それでは、本日の放送は以上とさせていただきます。 また明日お会いいたしましょう。