# 6月17日(月)16時から心理学対談！ おはようございます。心理学者の陳平です。世界の解像度を上げる心理学ラジオの司官です。 この番組では最新の心理学研究のお話や人の心や脳に関するお話をしております。 いつもお聞きくださりありがとうございます。 本日はVoicyのハッシュタグ企画に名乗りまして、研究の方を紹介していきたいなと思っています。 今日のハッシュタグというのが、上手な謝り方ということで、どういうことに注意しながら謝ると効果的なのかという論文がありまして、 論文というよりも、そういう論文をまとめたような記事を見つけたので、ちょっと古いんですけど2017年の記事を紹介したいなと思います。 その記事が参照しているのは結構しっかりと評価された論文だったので、そこそこ言っていることはあっているのかなと思います。 もちろんそれだけを信じるということではないんですけど、面白い研究結果が並んでいたと思いますので、それを参照しながら、どうやって謝ったらいいのかなというのを一緒に考えていきたいなと思っています。 こんなに晴る前にお知らせを1点だけさせていただきたいんですけども、来週の月曜日17日の16時から清水さんという心理学者の方と対談をすることに決まっています。 清水さんは高齢者とか障害者への偏見とかステレオタイプについて研究されている社会心理学を専門にされている方です。 とても僕自身楽しみにしている対談ですが、よかったらリアルタイムで聞きに来て質問とかコメントとかもたくさんしていただけると嬉しいです。 このチャプターにURLを貼っておきます。よろしくお願いします。 # 効果的な謝罪の6要素 / 責任の認識が1番大事 / 謝罪の効果を過大評価しがち / 研究関係ないけど、誠実さとノンバーバルコミュニケーションも大事でしょう！ というわけで今日は、上手な誤り方というところで論文を紹介したいんですけど、論文というか記事ですね。この記事のタイトル、結構簡潔に引き付けるようなタイトルをつけられていて、 効果的な謝罪には6つの要素が含まれるという、そんなタイトルの記事になっています。 早速その6つを言ってみるんですけど、順番に行くと、1つ目、後悔の表明。 2つ目、何が悪かったのかを説明する。 3つ目、責任の認識。 4つ目、悔い改めていることの宣言。 5つ目、修復。修復の申し出、オファー。オファーオブリペアという英語ですね。 6つ目が許しの要求という、そういう6つを含まれている謝罪というのが効果があったというような研究があるそうです。 これ2016年の研究かな、だそうです。 どういう実験をしていたかというと、参加対象者はいろいろなんですが、 例えば成人参加者を使った実験もあれば、大学生を使った実験もあればという感じなんですが、 結果とかやっていることはほぼほぼ一緒で、シナリオを読ませるんですよね。 内容はそんなに重要ではないのかなと思うんですけど、 例えばここでは顧客の所得を過小に申告する、謝ったことをしてしまったという、 そういう状況のときに謝罪をされると。 その謝罪の条件がいくつか違っていて、さっきの6つの要素があったじゃないですか。 例えば後悔を表明しているとか、責任の認識をしているとか、 その要素をどれくらい含んだか、含んだ謝罪であったかというところで、条件分けをしているということです。 1つの要素、6つの中の1つの要素だけ入っている謝罪を受けた。 6つの中のうち半分ですね、3つの要素が入っている謝罪を受けた。 最後、6つ全部入っている謝罪を受けたという、それぞれの謝罪文を読みましたと。 参加者は謝罪の有効性とか信頼性とかを評価するというような実験だったそうです。 結果でいうと、これが1つしかないよりも3つ、3つしかないよりも6つの謝罪のほうが効果的であったということで、 要素を盛り込めば盛り込むほどいいって言うとだいぶ雑なんですけど、 この研究結果的にはそういうことが言えるであろうということです。 6つのうち、もちろんどれも同じぐらい重要というわけではなくて、 その中でもグラデーションがあるということだったわけなんですけど、 特に一番大事だったのが、許しを乞うこと。 ごめんなさい。許しを乞うことは最も説得力のない謝罪の形。 責任を認める、自分の責任を認めるということが圧倒的に効果的であったというふうな結果を認めたそうです。 だから自分に責任がありましたということが一番効果的な謝罪につながるというみたいです。 だからぜひ謝るときは、本当はそうじゃないんだけどなって思うこともあるかもしれないんですけど、 本当にそうじゃないときに謝る必要はないと思うんですけど、 これは研究と関係ない僕の個人的な意見ですけど、 もし自分に悲劇があると思うんだったら、それをちゃんと表明するということが大事であるということだと思っています。 これが1個の研究で結構面白いなと思います。 もう1個、別の論文も引いていて、今度は2011年のサイコロジカルサイエンスでとても有名な学術だしですけど、心理学の中では。 これちょっとまた別の方向でその謝罪について扱っているそうで、 これは具体的な研究とか説明されているというよりも、結果のところだけ簡潔にお伝えできたらと思うんですけど、 人は謝罪によって気分が良くなるという程度を課題評価するという研究を示したそうです。 1年の実験において、人は謝罪を受けることを想像したとき、実際に謝罪を受けたとき、 これを比較すると、受けることを想像したときにより大きな信頼行動を示したということで課題評価ですよね。 実際はそんなにいい気分になっていないみたいな感じだと思うんですけど、 そういう自分の謝罪を受けることへの認識のズレみたいなこともあるんだよねっていう話、結構面白いなと思っています。 この記事最後どういうまとめ方をしていたかというと、先ちょっと中途半端に説明してしまったんですけど、 3つの要素が重要である6つの中で、それを最後にもう一回強調してからこの記事が締められているんですけど、 それを言って僕も終わろうと思いますが、さっき言った通り責任を認めるということが重要であると。 その他2つ何が重要かというと、なぜ違反が起きたか失敗が起きたかの説明をする。 違反の結果生じた有形又は経済的損害を回復するための修復ですよね。 リペアの申し出をするっていうこの3つが特に重要であるっていう。 だから皆さんもぜひやってみてねっていうことだと思うんですけど、そんな風にこの記事が締められています。 記事もこのチャプターにURL貼っておきますので、よかったら全部読んでみてください。 また元の版分まで当たられる方はぜひしてみてください。 # ドイツ人は謝らない？文化差もあるけど結局は人と人 はい、というわけで今日は謝罪について話してみました。 効果的な謝罪をね、こうあれこれ考える以前に、 まあなんかね、ちょっとこう精神論ですけど、 結局はこう、ちゃんと誠実に謝るかみたいな、 まあこれは記事にも書いてたんですけど、 その、えっと、言葉の内容だけじゃなくて、 伝え方、ボディー・ランゲージ含めて、 みたいなのは、結局とても重要なことなのかなというのは、 思っています。 僕自身も別になんか、 そういうね、これが効果的だからっていう、 まあこの研究を読んだのは最近というか、 あの、読んだばっかりなんですけど、 まあこれからも別になんか、 これを意識してみたいなことはそんなないかな、 誠実に謝罪をするときはしたいなと思います。 自分の非を認めるということは、 なんですかね、日本人は特にあまり心配してなくても、 あの、そうやってることが多いんじゃないかなと、 むしろ僕が心配してるというか、 意識した方がいいんじゃないかなと思うことは、 やりすぎだってことですよね。 あの、悪くないのに自分のこと悪いとか、 すぐにもうなんか、自分から謝っちゃうみたいなのは、 むしろそっちの方が、 改善すべき点なのかなというふうに思っていたりします。 まあちょっと関連することなので、 雑談というよりも繋げて言いたいんですけど、 ドイツに来てから、ドイツに来る前からすごくね、 ドイツのこととか調べている中で、 よく目にした耳にしたこととして、 ドイツ人は本当に謝罪をしないと、謝らないと、 いうふうなことを聞いてたんですよね。 こっちに来てからも聞きます。 日本人ファミリーの方と話してて、 そういうことって実際にどうなんですかね、 みたいな話をすると、やっぱりそういうこともあるそうです。 典型的なパターンとしては、 謝らないで、こういうことを言うそうです。 あなたをそういう悲しい気持ちに、 させてしまってごめんなさいじゃないですね。 あなたがそういう気持ちになってしまったんだね、 悲しい気持ちになってしまったんだね、 っていう感じで言われることが多いそうで、 そこからごめんなさいっていうふうにはならないと。 結局は自分の問題と相手の問題を、 分離させるような感覚なんだろうと思います。 っていうのが僕が聞いてきた、 ちょっとドイツ人のステロタイプっぽいところなんですけど、 実際自分の関わるドイツ人がそうかと言われると、 結構謝ってくれるという方がいるんですけど、 ソーリーとかっていうのは割と言っていたので、 あんまりそういう文化差みたいなのはもちろんあるだろうけど、 今のところあんまりそういう、 この人全然謝らないなみたいなところを特に近い同僚とか、 大学で出会う人とかの中では感じないかなっていうのが、 謝ることに関しての僕の今、 文化差みたいなので付け加えたかったことです。 ちょっと気球どっちなんだって話なんですけど、 文化差もあればそうじゃない、 結局人と人との部分はあるなというのは思います。 そんなところですかね。 最後まで聞いてくださってありがとうございました。 今日も一日にしていきましょう。 じんぺいでした。 心を込めて。 # 雑談「ブレーメン弾丸旅行」 最後1分だけ雑談をさせてください。 昨日はですね、実は金曜日だったにも関わらず 斬元旅行みたいなことをしておりまして 昨日言った気もするんですけど ブレーメンという町に行ってきました。 ブレーメンは皆さんもご存知の通り ブレーメンの音楽隊のブレーメンです。 ハンブルクからは結構近くて ドンコウみたいなのを使っても1時間くらいで着きます。 だから朝に出て 夜6時、7時くらいには帰ってくるみたいな そういう旅行をしました。 正直僕は京都にいたときに福知山市という 京都市から2時間くらいかかるところに住んでたので 片道1時間とかすごい余裕なんですけど そのくらい近い、結構親近感を感じるような 町の距離だなと思うんですけど とってもかわいい町ですね。 音楽隊を全面に押してるか いろんなところに洋気の動物が 皆さん見たことあると思うんですけど 重なってるモチーフが描かれていて それはそれでかわいいし 視聴者という役所と 町のシンボル的な中心地にある大聖堂があって それも本当に綺麗だし その他にも雑貨屋さんとかカフェが並ぶ エリアがいくつかあって それもとてもかわいい町だったなと思います。 あまり来ることはないと思うんですけど 是非ドイツに来て あまりにもやることがなかったら 行っていただきたいなと思います。 すごくお勧めできる町だったし 僕ももう一回行きたいなと。 観光地は今日ががーって回ったぐらいなものかな と思うんですけど シンプルにあの町で時間を過ごすということを もう一回してみたいなと思っています。 昨日行った様子をツイッターで上げたので 本当に軽くですけど よかったら見てみてください。 それでは。