# クレーム電話でテンションが上がる僕が、学校の電話問題を考えてみた はいどうも、慎太郎たちでございます。 おはようございます、こんにちは、こんばんはとね。 いろんな状況下、いろんなお時間で皆さん聞いてくださってるんじゃないかなと思いますけれども、 今日も元気にいろいろVoicyをやっていきたいかなと思っております。 教え方の学校2026というイベントがありまして、 渡辺ミシャルさんにお誘いをいただきまして、参加をしてきました。 北海道、旭川なんでね。 結構、沖縄から行くのに時間がかかったんですけど。 で、その中で参加している人はほとんど教師の方です。 僕は教師ではないので異業種なんですけど、 だからこそこの話を聞いていく中で面白いことがたくさんあって、 っていうのも聞く機会がないからです、そんなの。 機会がないんですね。 なので、逆を言うと、その人たち、いっぱい参加したその教師の人たちからすると、 僕と話す機会というのがVoicyのパーソナリティであり、 ずっとおしゃべりをしているような方、人ね、というのと、 プラス、一般企業に勤めているような人間としゃべる機会っていうのがあんまりないわけよ。 っていうことで、面白い話を聞かせていただいたんですよ。 それが何かっていうと、聞いていいですかって。 異業種の方にこういうの聞きたかったんですって。 しかも私がお仕事で、外部委託系と言ったらいいんですかね。 いろんなお仕事を私やってるんですけど、 いろんな問題解決みたいな部署にいたりするのでね。 こんなお悩みをいただいたんですよ。 学校で電話応対にめっちゃ時間かかってるんですっていうお話。 学校というのは電話かかってきますわね。 保護者の方からも結構電話かかってくるんですって。 そんな中でその電話がね、クレームだったりとかするとめっちゃ時間かかるんだって。 そうすると、本来先生というのは、もちろんそういう業務をする専門ではないので、 1時間、時間が取られたとしたら、通常できる仕事が1時間分削減されるということなので、 そりゃ分かるわ、めっちゃめんどくさいよねってなるんだけれども。 ただ、これは確かにあるなと。 どの企業でも実際あることでございまして。 そうなってくると、本当に変な話。 外部委託にするのが一番いいかなって僕は思ったんですね。 そういう機能を外部に出すと、やはり私たちというかそういう外部委託で受ける人間としては、 プロですから慣れてますんでね。 もちろん、クレームとかいろいろ言われたりとかすると心がすり減る人もいるでしょうけど、 私なんかはもう慣れすぎていて、すり減るどころか、 クレームの電話とか逆にテンション上がるという変態ですから、 そういう人間がいっぱいいますので、うちの業界にはね。 っていうことになると、やっぱり任せていただいた方がいいのかなって思う中で、 プラス、僕たちはそういう委託される側としてはね。 一番いいのは、それが仕事なんですよ。 だから1時間取られようが2時間取られようが、 それが主の仕事なので、しかも私たちの生き甲斐でもあって、 そういうもので私たちが2時間盾になることによって、 その人たちが2時間、その人たちじゃないとできない仕事をしてくれるんだったら、 全然、それで、それこそがお仕事のところ、着物ポイントだなって思うんですよね。 なので一番それがいいかなと思うんだけど、 なかなかね、でもその外部委託に任せるって言ったってね、 嫌じゃない。保護者からすると嫌かもよ。 その、外に任せて、この学校は、みたいなね。 だけど、言い方は、その、お悩み相談された時も、 その場でいろいろ返したんだが、いろいろ考えたんですよ。 そうやって言われたから。 そうなった時に、でも言い方いっぱいあるなと思っていて、 というのも、そういう外部の委託の企業に任せるとデータ化できるんですよ。 全部録音されるし、全部データ化されるし。 だから、その公平な目線で、その意見みたいなものだったりとかを、 だから例えば、言い方変えてね、教育委員会とかにもすぐ伝わるよって。 だから、学校とかでいじめの話とかをもし電話とかでやった時に、 これは建前だよ。あくまで建前の話なんだけど、 そうやっていじめの話とかを学校に言った時に、 その学校が真摯に対応してくれるかは分かりませんよね。 ですので、こういう機関に任せると、全部が録音されて、全部が記録を取られて、 そういう状態なので、これは本当にヤバい案件だなってなったら、 学校を飛ばして教育委員会とかに伝わるシステムもありますよって言うとね、 これはあくまでも建前よ。 そうすることによって、あ、その方がいいなっていう風に思ってもらい、 かつ、クレーム減るんですよね。 なんでか分かりますか、皆さん。 理不尽なこと言えなくなるんですよ。録音して記録が残るって言ってるから。 このいうことだけでも意味があるんじゃないかなと思っていて、 相談された方にはぜひそういう外部委託検討をいただけたらなとは思うんだけど、 ただ、当然それってその人個人で決められるものではなくて、 当然学校全体で動いていかないといけないことだから、 実績はあるんだけどね、そういうのやってるとこあるみたい。 静岡だったかな、なんか学校でそういうのやってるところがあるらしいんだけれども、 もしそれができないよってなったときに、 まあ当然ね、一発目すぐにはできないから、 なんとか今できる改善ってないかなってなったときに、 そうなると、うちがやっている、うちみたいなそういう企業がやっているノウハウっていうのをやっぱり、 一緒のようにやってもらうっていうことだと思うんだけど、 これで一番効果があるのが、誰が電話に出ても、 その問い合わせに関して答えられるようになっておくっていうのが一番なんですよ。 当たり前のこと言ってますけどね。 でもこれってやりように言っちゃできるんですよ。 それ何かっていうとFAQですね。 まず、問い合わせが入る、 僕たちの業界っていうのは問い合わせ数は絶対に減らしたいんです、とにかく。 だからインターネットやチャットボット等で、とにかくまずは相談っていうのを仕分けします。 とにかく圧倒的に相談されたもの、電話がかかってくるもの、全部データにとって、 一体何を聞かれるんだ、電話されるのは、なんで電話してくんねんという話。 この電話はなぜ鳴るのかっていうところから突き詰めて考えていって、 それをデータ化していくんです。 何が、ナンパーはどういう話かみたいな。 いけるなら、そういうよくある問い合わせっていうのは絶対インターネットホームページに載せる。 そういう機能があるのであればチャットボットで回答させるみたいなことをします。 これも当然できるできないがあるので、 そう完全に自分だけ、私たちだけ、誰でもできる、個人が頑張ればできるっていう話で言うと、 FAQを作成するということです。 これExcelでできます。 どういうことかというと、よくある質問問い合わせについて、 その問い合わせを書いて、そして回答を書いておきます。 こういうふうに答えてください。 資料はここです。 Excelだったらリンク貼れるから。 それをやると。 そうするとどうなるかというと、 みんなが電話鳴ったときに同じ回答ができるんです。 これが一番いい。 これをやると、電話で誰かに聞かなくて済む。 例えば教頭先生とか担当の先生みたいなのに電話回したりする時間や探しに行く時間とか、 そういうのって結構無駄なんですよね。 これは僕が現場に入ってないので何とも言えませんが、 実際には現場を見て、どこに一番時間がかかってるんだろうなっていうのを見ながら削っていくんだけれども、 一般的なそういう時間の削り方、 少し個人でできるような話で今やってますけども、 それをすると誰でも電話に出た方が答えられるからかなり労力の削減になっていくんじゃないかなという風に思うわけね。 それをうまく順番とか、 相談される順とか、 何時ぐらいはこの問い合わせが多いよとか、 そういうものを準備しておけば、 新卒の先生とかね。 でも、もちろんすぐはできんかもよ。 FAQっていうのを見て回答こうやって書いてあるけど、 すぐにそれを言えるかどうかは分からんが、 いくともう2,3回でなれる。 同じ問い合わせなんだったら。 ここを見れば分かるんだからってなるとね。 そういう指針があると、 電話受けが苦手な子も安心するから。 だって書いてあるんだから答えがね。 自分の頭の中から答えを出すんじゃなくて、 目で見ながら答えを喋れるってなると安心するので、 こういうものを置くといいなという風に思っております。 もちろんExcelとかでやれば簡単にできるんだけれども、 もしできるのであれば、 コーディングっていうのができるのであれば、 ごめんなさい。 AIが発達しているので、 ツールを作ったりできるじゃないですか。 そうなったときは必ずやってほしいことがあるのが、 Googleに寄せる。 これが一番いい。 どういうことか。直感的に操作できるから。 みんなGoogleってやったことあるでしょ。 Google検索みたいにFAQ作るのが一番いいんですよ。 これはテクニックです。何でもそう。 みんながLINEとか、 チャットでやるならLINEみたいにするとかいうことよ。 みんなが操作しているもの、 ツールとかを導入するときに、 何がめんどくさいってやり方がわからんっていう層が、 使わなくなるのがめんどくさいわけ。 だからこれは俺の着物システムなんだけど、 絶対にみんなが使ったことあるようなUIにするんだよ。 これがすごい。 めちゃめちゃいいから使ってみて。 だからこういうFAQでやるときは、 検索じゃん。こういうこと聞かれた。 検索する。回答を言うっていうシステムだから、 Googleみたいにするわけよ。 そうするとみんながめっちゃ使ってくれる。 なんでか。分かりやすいからです。 そういうGoogleなんて使ってるじゃないですか。 なので、もしHTMLでツールでコーディング、 これChatGPTで作ってもらえるんだけど、 そういうことができるのであれば、 Googleに寄せてね。 別にそれって著作権とか言われないじゃん。 社内だけで使うシステムなんだったらさ。 そういうのでやって、できれば少しでも改善の役に立てばいいなと思って お話をさせていただきました。 こういうの考えるの超楽しいよね。 以上です。お疲れ様でございました。 フリートークのコーナーでした。 # 果たしてギャルリスナーは増えるのか それではスポンサー4で始めていきたいと思います。この番組は兄弟VTuberユニット 弟のピームです。姉が配信して僕はイラストを担当しています。 その他イラストや動画を受け負いますという専念をしているよのよのさん。 2023年にデビューした50代の若手ロックバンドロックオンソーシャルクラブの曲プンスカピン聞いたことある人はたまに紅白を思い出してねさん。 孤立をテーマにした漫画もう死にたい少女と最後まで生きるおじさんの話 孤立のそばに脳トレで公開中石井海一郎さん。 もっと早く知りたかったそんな声が集まる資産形成コミュニティ新入社家計投資を初心者でも優しく学べる夢かねサロン気になった方はまずはボイシーでフルフルラジオを聞いてみてねさん。 毎朝6ちゃんから生配信しています登録者40万人超えユーチューバーたのにキャッチフレーズは運動で人生の主導権を握れたロニーの手手を握って話さない人ユミプーさん。 8月28日は嬉しいミュージックフェスパーソナリティたちによるライブ遊びに来てくださいフルーティスト日野真奈美さん。 あーすごいじゃん身近で一番直近であるの8月28だよみんな。 今よりもっと美しく今よりもっと調子よく今を大事にしたいなら食べあるラボ新しい形の無性や5円予防の航空ケアトレーニングにヤクルトさんが協賛していただき今度は介護系とつながりたいと思っているマコポンさん。 粋な女子堂15周年記念パーティーの前日に8月28日嬉しい音楽フェスが開催されますフェスではボラスターしてるので来てねえエミーナさん。 イロアさん出演する舞台があります夕凪の街桜の国8月29日土曜日から8月30日日曜日場所広島県民文化センターチケット好評発売中さん。 タロニーの朝勝スクワットは毎日寝坊ユミプーのインスタストーリーも終えてない タリーさんのボイシーはまとめ劇でも頭の中はいつも押したちでいっぱい タロニーとユミプーを押してやまないとんすけさんの提供でお送りします シンターロータリーがお送りするロータリーラジオロリラジーということでございましてね はいあの ありがたいことにというかこのスポンサーもそうなんですけれども スポンサーの話も結構話しかけられて あの耳に残りますねって今回いろんな方に声かけてもらったんだけどそれと同時に 日野真奈美さんのボイシーの方で私 名前出してますよねシンターロータリーのスポンサー出してるんですけど あのツージさんというねそのクラリネットの方 作曲者の方がそれこそ 知ってくださっていて日野真奈美さんのボイシーのところで何回も名前が出てるから名前を覚え ましたって言ってらして だから結局こういうことだなって本当に毎回言ってますけどこういうことだなってね だからもうね こればっかりは 何が成功するとかじゃないわけよでもこれをだから 結果出そうと思いながらやっちゃうと違うそうじゃなくてなんて言うんだろうな タナボタナボタでもないんだけどなぁなんて言ったらいいのかな ラッキーは 準備してる奴のとこに来るよっていう この 奴よね ブルーロックの名言ですね運が良いとか悪いとか言いますけど運がいい奴っていうのは それからその運の準備をしているチャンスの神様女神様前髪しかないみたいな話あるじゃん でもそこでつかんだけみたい言うんですけどそういったことで そうなるかどうかだからその野球とかと一緒だよね野球っていうのは3割しか打てない 3割しか打てない絶対に7球10球中7球をミスるんだけどその中でちょっとでも確率を 上げようと思って努力しとる奴が大事な場面で打てるんだろうって打てんかもしれんけど 打てる確率が上がるんだろっていう話だよね いやー面白いですよね 友知さん先週ブチ屋猫買ったんじゃというのが生活費が底ついたんよ よりによって私の人通力も通用せんかったんじゃ 人通力あんの友知さん 人通力あんじゃったら神様ですけどね 頼みの収入が7月中と思っとったんだけど入金がなくて王女したんだけど のたれじるのは悔しいけえ一度も生き延びたけえね いやもうなんかなんか行政の叱るべき危機感に相談してほしいよね その煽りでコメントも知りきれとんもりになってしまったんよこの時はマジで死を意識したよね まだ電気が通ってないけえ 地震見て熊本の被災みたいなと 本当に叱るべき機関に相談してほしいです私 ヨッシーさんプロは細部にこだわるっていうの確かになってめっちゃ共感 私もミクロ単位にこだわっちゃおうぜひ 電水の太郎さんいつも以上に上手になってすっごい面白いですねそうなんですよ いつも面白いんですけどねギャルのリスナーが増えたり激レア3ショットを撮ったり 遠征楽しんでて最高だいやギャルのねリスナーが増えたかどうかはわからんのよ そこで仲良くはなったがそのギャルが今後リスナーになってくれるかどうかわからん わけよ これはみんな次第 知らんけどね 今日最終日ですかね目いっぱい楽しんでくださいということではい最終日でございました 今家に帰ってきて やることって言ったらねロリラジの収録ですよ本当にはい以上ですエンディングトークです # だから日野真奈美のコンサートは危険だって言ったのに お疲れ様でございました。エンディングトークです。お疲れ様でした。 さあ明日からまたお仕事っていう感じなんですけど眠たいねー 飛行機超長かったー 飛行機の中でずっと寝てましたけどもねまだ眠たいんかつって でイベントに参加した中であれこれ面白かったなーっていうところちょっと話していきたいんですけど 本日3日目はさ 日野真奈美さんとその辻さんっていうね辻本さんのサックス奏者であり クラリネット奏者っていうね方がその教え方の学校のイベントでね コンサートやってくれてっていうところで でまぁ 日野真奈美さんとうちの妻が会うというね そういうイベントがあったんですけどこれがね面白くてねその 何が面白かったかって旅館でさあの朝ごはんを食べていたんですね 私はそのコーヒーを朝ごはん食べないからさコーヒーだけ飲んでて妻がもう ウッキウキでさルンルンで ヨーグルトとかプリンとかも取りながらルンルンで朝ごはんやってる時にさ 俺の方がだからコーヒーだけだから早いわけじゃんで座ってコーヒー飲んでたんですよ そしたらあの まあ北海道朝日川 の東川このあたりには 絶対にいないだろうなっていうそのファビュラスな綺麗な女の人が それでもお盆は持って歩いてて あー慎太郎たりーさんってこれが日野真奈美さんですよねで 席がないからご一緒させてください シャシャーって入ってきてさで座って いや全然いいですよーっつって座ってさ で真奈美さんがご飯を食べてるわけですよねこれが面白いなぁと思ってさだってここに 今から嫁が来るわけよ なかなかこの 日野真奈美と妻が一緒にご飯食べてる光景っていうのを眺めるっていうのが面白くてね であーでも一緒にあのもうちょっとで奥さん帰ってきますよあー全然いいんです とか言ってなって うちの奥さん帰ってきてさねーねーねーこれが何々があったよーっつって あらぁーっつって で何々があったよあれってなって めっちゃ面白かったそれが でねまあもちろん昨日そのその1日前にね 道家で一緒にお酒飲んでるからもう面識はあるからさ あーどうもーみたいになってで一緒にご飯食べてんのよ2人が 面白いよねーで真奈美さんなんかはあと5分なんだって お迎えがあと5分で来るんです演者だからさ 参加者だから全然時間に余裕があったんだけど真奈美さんあと5分で出なきゃって めっちゃご飯バー食べてて えーでもじゃあもうご飯食べなきゃいいのねって言っていや食べないともう全然力出ないんです って言っててハンパンマンみたいなこと言うねって 全然力が出ないんですって言ってて 面白いなぁと思いながらその光景をね 日野真奈美さんとうちの奥様がご飯を食べてる光景っていうのをね目の前でずーっと見て楽しんでると いうことがあったのと で結局日野真奈美さんが演奏されていてで俺はその前日の懇親会でさ その日野真奈美ファンも結構いるわけよ 面白かったでもロリガジファンも結構いるのマジでいっぱいいて 本当に何回話しかけられ写真を撮られ握手を求められたかということでボギッシー っていうのはなかなかね聞かれてるよ びっくりした本当にいっぱい言われた 20人ぐらいは言われたはず言いすぎ盛りすぎたかな 20人は言われたと思う多分でも 言われたと思うよ日野太郎さんですよねって多分言われたはず 覚えてないのよって言われてそれぐらい言われるからさ その中でやっぱボイシーやっぱ聞かれているので日野真奈美さんのファンの方も たくさんいると渋キヤと行きましたよみたいな方もいっぱいいてさ その中で日野真奈美さんという人を当然知らない人もいる 知ってる人もいるってなった時に懇親会前日のその1日目の ああごめんなさい2日目の後の懇親会でお酒を飲みながらっていうシーンがあって 明日は日野真奈美さんという方が来るんですよみたいな話になるんだよ当然ね でなった時に僕はよく日野真奈美さんのことを知っておりますから その知らない人たちにプレゼンするわけじゃない どんなどんな方なんでしょうねみたいなっていう話をしててだから 渋キヤといった方々にも言ったんだけどね 日野真奈美さんの見られたことないんですかって言ってじゃあ気をつけた方がいいですよ って言って油断してたら死にますって言ってた俺がね 油断してたらマジで死にますってあまりに高豪しすぎて えーっ 渋キヤといった人たちがうんうんうんって頷いてるのよ で俺がちゃんとね伝えたわけあのみんなにあのこれはみんな内緒なんですけど絶対内緒 なんですけどあの人多分エルフなんですよって人間じゃないんですよって言ったら へーって聞いてて マジで初めて見る人は気をつけた方がいいですよ死人が出るんで本当にちゃんと心強く 持っておかないと死にますから気をつけてください って言ったのよ でみんなワーって笑ってさ その2日目の夜はもうその日野真奈美トークでもブイブイ私言わしましてねもうそのテーブルを どっかんどっか笑かしてさ で本当にコンサートあるわけね3日目ですよ今日ですね3日目の朝 東川小学校っていうねそのすーっごい綺麗な小学校でね コンサートをしていただいてその時に日野真奈美さんがねフルートを吹くわけですけども あの人 良くないね 本当に良くないよ あの 知ってたから何回かコンサート行っててあの人会場に降りてくるしちゃんと会場巻き込み 型のフルートするからさ フルートを吹きながらねカルメンのね恋の 歌があるんですよねその歌の時にその フルート吹きながら観客主に男性の前にですね ひざまずきましてものすごい近くでフルートを吹きそして見つめてくるっていうのをやった わけですよ あー俺だったら死んじゃうと思ってさ ねほんとに死んでた 死人が出てたんだよそこでバッ倒れて うーっつって倒れて救急車来て バタバタとそのされてる人もバタバタ倒れてくっていうのがありまして ほら言っただろ 油断してたら死ぬから気をつけろって言っただろ 目の前でもうじっと見られながらフルートを吹かれるっていうね 初体験だったんじゃないかな バタバタで当然あの人はまだ身悪いからさ子供とかにもやるわけよ それは俺はもう3つの旗から見ててかわいい もうなんとも言えないんだよね一年生の子がさいてそこをマナミンやってきてさ近くまで行ってフルートを吹くじゃない そしたらもうさ子供がにっこにっこしてでもね照れてんだよ照れてるからさ 後ろにお父さんがいるんだけどなんていう体がさ そのマナミンの方を見て笑ってんだけど体はお父さんの方にずっと寄ってて 若干怖いのもあるんだろうね でお父さんを何回も後ろで振り返りながら見ながらマナミンとこうなんていうからやっても かわいいって で女の人女性の方なんかはそのマナミンがフルート吹きながらフルートを吹くとさ フルートを吹いてみんなちょっとさフルート吹くフリしてみてフルート吹くフリするとさ 腕に三角形できない ちょっと穴あるよね腕に三角形できないフルート吹く感じでやってみて 腕真ん中に空間開かないこの空間にシュポってシャンプーハットみたいにシュポって あの女の人を抱きかかえるようにフルート吹いてて その女の人も死んだんですけどキャーバタって 死んだんですけど 大量に死人が出るととてもあの5分でね 朝バタバタしながら5分で飯を食うフルーティスト の面影どこでどこへやらというね非常に良いステージ面白いステージを見させていただいて うちの妻もキャッケーって喜んでてね あれ今度連れて行けるねなんかあれでマナミンさんとコンサートで行くよって言ったら多分来ると思うから 今度ちょっと連れて行けるんでね なんかまたちょっとマナミンさんのコンサートが近くである際には一緒に行きたいなと思っております ということでした こういう話がまだまだいっぱいあるんでね小雑誌にちょっと面白い話を出していきますねというところで まあぜひ皆さんもマナミンさんのコンサートに行ってあげてください 面白いっすマジで面白いしあの死人も出るし バタバタ人が倒れてね 面白いんであと本当に見てほしいもう 俺さ何がやっぱすごいってももちろん音楽がすごいのはもう言わずもがらなんだけど やっぱねー美しいのよ立ち姿から オーラから あー 何でこんなに綺麗に立てるんだろうみたいな 写真をだからずっと撮りてパシャパシャっていう感じです本当に見ていただきたいなというところでございました はいお疲れ様でしたまた明日ですバイバイ