# 実は昨日からめちゃくちゃ困ってます こんにちは。伝え方コーチの小山由加です。 12月23日火曜日、小山由加の愛される声の磨き方、お届けしてまいります。 さて、クリスマス近づいているということで、私、ものすごい困っていることが1個ありまして、 昨日から実は右往左往しているんです。 それを一気に解決してくれた、めちゃくちゃ神対応してくださる方と出会ったので、 やっぱり選ばれるお店、選ばれるお仕事をしている人ってコミュニケーション力めちゃくちゃ高いなと痛感した出来事から、 今日はシェアしていきたいと思います。 今日のテーマはこちら。相手を傷つけない人がしているポジティブ変換について。 それでは早速スタート! # タイトルコール この放送は毎日の10分で、 伝え方ひとつで愛される創始・創愛ビジネスのヒントを 友達にシェアする感覚でお届けしています。 話すことが苦手、自分の声に自信がない、言語化、どうしたらいいの? そんな方に聞くだけで愛されまいのがニーツクラジオです。 # 相手を傷つけない人がしてるポジティブ変換 改めましてこんにちは。 伝え方コーチサウンドアーティストの小山由加です。 今日も伝え方磨いてますか。 私、本日12月23日数少ない友人との忘年会 今年忘年会2回しかないんですけれども、1回目も終わりまして、今日が最後の忘年会。 どんだけ仲間は少ないねんって感じですけれども、福岡に引っ越してきてからやっと巡り合えたこの福岡発信者仲間という めっちゃ大切な私のマイホームですね。 心のマイホームみたいなところにいてくれるみんなと忘年会させてもらうんですけど、 なんとね、今日集まる仲間が今日誕生日なんですよ。 ってことはケーキ用意したいじゃんって思いまして、しかも本人も知っている ホールケーキ買っていくでってとあるめちゃくちゃ激推しの美味しいお店を予約してるんです。 でもね、この頃ね、 ケーキ持ち込んでいいですかって伺って、いいですよってくださるお店すっごい減ったんですよ。 やっとこそ見つけた激推しのお店なんですけど、なんでか知らないけど集まる全員がね、今日のケーキを買うっていうところが優柔不断でなかなか決まらなくて、 なんと昨日、ケーキもちょっと床さんのお任せでいいよねってなったんですね。 でも私、土壇馬力は何事においても強いので任しといてと言ったんですね。 そう言った時の私の頭の中、プランゼロ。 何とかなるさとかじゃなくて、何とかするしかないっしょみたいな感じで受け負ったんですね。 私の中には、ここのケーキ屋さんのケーキを彼女に食べてもらいたいっていう思いがあったんですよ。 で、床さんに任すわっていう連絡が来た瞬間、私は家を飛び出してそのケーキ屋に向かったら、 なんと定休日だったんですね。 マジか!と思って。なんだけど、なぜかドアが開いてたんですよ。 開けていいかどうかわかんないんだけど、人の気配がしたからちょっと開けてみたんですね。 もうここまで聞いてちょっとヤバい人ですよね。 定休日って分かっているお店のドアがちょっと開いてて、中に人の影があったから開けてみたっていうかもう泥棒ですよね。 もうやっちゃいけないことなんだけど、そろーっと開けてすいませんって声かけたんですよ、昨日。 そしたら中から声がして、今日お休みって分かってるんですけど、実は明日お誕生日ケーキが買いたいんですけど予約なんてもうできないですよねって聞いたら、 はぁーお答えしたいんですけど、今もうクリスマスシーズンなんでホールケーキの予約は受けたまわれないんですっておっしゃるんです。 めちゃくちゃ分かる。そりゃそうですよねと。すっごい分かる。消費者としてもなんでこんな前日に友人の大事なケーキを、 しかもクリスマスシーズンっていう時にお誕生日お生まれになってるって分かってるのに、何をこんな前日にバタバタと。自分でも思ってたんです。 ですよね。でも当日お店に来ていただいたら何個かは当日買って帰る方のためにケーキご用意あるんですよって、それを手にしていただけたらと思いますって言われたんですね。 あ、じゃあ私明日朝一で行けばいいんじゃんってめっちゃポジ変換したんですよ。でも自分のスケジュールを見てみましたら私朝の9時からレッスン入ってまして、行けないじゃんと気づいたんですね。 えーどうしようって。開店の10時に間に合わないんですけどもうないですよねってダメ元で、しかも明日のことなのに予測なんかつかないのにもう舞い上がってるからさ、そのまんまお店の人に聞いたら、 そうですね、ほんと何とも言えないんですけれども、朝すぐに完売する日もあれば、夜までたまたま一つ残ってるっていうこともあって、ほんと何とも言えないんですよねっておっしゃったんですね。 その言葉を聞いて私、そっかと。残ってる可能性だってあるんだからとにかく私は友人のために明日必ず残っている一つのホールケーキをゲットできるってそのイメージングばっかりしながら、 わかりました、明日出直してきますと私は帰ったんです。そして今日、10時30分くらいにお店に着きました。するとね、あったんです。2ついちごのホールケーキが。 わー可愛いって思ったんですけど、真ん中にどでかくメリークリスマス、そしてサンタクロースのモチーフがポトンって載ってるんですね。 どう見てもお誕生日ケーキじゃないんですよ。でも求めているのはホールケーキ。困ったどうしよう。でも他のものも全部クリスマス仕様で、ノエルとかね、そういう形になってるから、なんかパッと見お誕生日ケーキじゃないよなと困りました。 目の前に買ってくださいって美味しそうなケーキ並んでるのにサンタがでーんってあるんですよ。で私このショーケースの前でほんと優柔不断にうろうろしてたら、お店の人が気にかけてくださったんです。 お決まりですかって。でも決まっちゃいるんですよ。これ欲しいと。でもサンタいらねーって思ったんですね。この時期によ。クリスマスの時期にサンタいらないんだけどなって。こんなお客さんいますかね。 私も言ったんです正直に。すいませんって。このイチゴのホールケーキ欲しいんです。でも今日友人が誕生日で、誕生日ケーキとしてプレゼントしたい。だからサンタいらないんですって言ったんですよ。 そしたら少々お待ちくださいって。パティシエさんに伝えに行ってくださった様子なんです。するとパティシエさん出てきて、私めっちゃ怒られたなって思ったら、お誕生日ケーキとしてご購入ですよね。大丈夫です。サンタのところイチゴか何か置いときましょうかって。 メリークリスマスになっているところはお誕生日のプレートに差し替えるっていうのでいかがですかって言ってくださったんですね。私、え、この人神様って思って。え、いいんですかって。すいません今日生まれちゃってって。私のことじゃないけど、友人が今日生まれて今日だからクリスマスシーズンで誕生日ケーキオーダーなんて本当申し訳ないって思ったんですけどって言ったら、 分かりますっておっしゃるんですよ。え、すっごく説得力がある分かりますってあったからえって思ってお顔見たら、僕も実は今日誕生日なんですっておっしゃったんですよ。で、そんなことあるんだって思った私は思わず、え、おめでとうございますってそのまま伝えてにこやかにサンタさんはどっか行ってイチゴがどーんと増えていてお誕生日のプレートが載っているという。 どっからどう見てもお誕生日のホールケーキが完成したんです。私ここから学んだこと、もしかしてパティシエさん今日誕生日じゃなかったとしてもこのセリフおっしゃったんじゃないかなっていうくらい私自身の本当すいませんクリスマスシーズンにお誕生日のケーキ欲しいなんていろいろ言っちゃった気持ちを汲んでその気持ちを和ませようとして一発ネタを仕込んでくれたんじゃないかなっていうくらいドンピシャすぎる神対応に私は感動しました。 ビジネスってお客様の問題解決っていう有名な言葉がありますが、まさに今日私がここのケーキ食べてほしい友達にって思っていたケーキがまさかのクリスマスシーズンだから全員サンタ。 でもお客様である私はサンタが乗ったクリスマスケーキじゃなくて誕生日ケーキが欲しかった。ここを問題解決するためにパティシエさんは自分が作ったものだからパッパと変えたらきれいになるとお分かりになっている。そこをサクサクと整えてくださった。 そしてそれだけでも偉業なのにそれだけじゃなくて私の心まで和ませてくれた。本当すごくないって思ってもうルンルンで私はケーキを持ち帰ってその本番当日の夜のパーティーまで冷蔵庫でひんやり冷やしております。 でもね私お誕生日なんです僕って聞いた以上はやっぱりこの言葉伝えたいと思って本当に今日はお誕生日おめでとうございますって私も祝ってきますって言ってその店を去りました。 きっとパティシエの彼が言ってくれたことは本当なんだと思いますきっと今日はお誕生日なんだと思います。そうじゃなかったとしても目の前のお客さんがものすごく気にしていることをふわっと軽い気持ちに変換する能力これって相手を傷つけない人がしているポジティブ変換の一つなんじゃないかなと思います。 こんな接客してもらったらもうこのケーキ屋さん以外行けないなそう思いません。お客様の心を掴むのは味がおいしいとか何か値段がちょうどいいとかそんなことじゃなくてやっぱり心配りとお声掛けですよね。 # 伝え方を磨くプレゼント 今年も本当にこのVoicyを通してたくさんのプレゼント企画をさせていただきました。 全てコンプリート、全部受け取ってくださった方ってどのくらいいらっしゃるのかなって思うのですが、 やはりSNSっていつ何時出会いが始まるか分かんない媒体で面白いなって思うんですよ。 なので、今日私小山由加のことを知ってくださったって方も当然いるんじゃないかと思います。 どんなタイミングで知っていただいても、どんな方もお仕事をしている、していない、発信している、していない、 関わらず受け取っていただける、そしてあなたの伝え方、コミュニケーションの部分がぐーんとアップグレードされちゃう、 そんな特典をご用意しております。 Voicy限定伝え方のプレゼント、このチャプターからお受け取りください。 # あなたはもう忘年会行きましたか？これから？ぜひ教えてね。 今日も最後まで聴いてくださりありがとうございます 私はこの後ケーキをひっくり返したりとかね なんかお菓子なんてずれたりしないようにゆっくりゆっくり歩きながら 忘年会会場まで向かおうと思っております 12月という最後の月に忘年会が2回しかない それって小山由加友達激少なくでってそんな風に思うかもしれませんが 多いか少ないかで言ったらめっちゃ少ないです だけど何にも困ってないし寂しいとかもなくって 今年も1年頑張ったよねっていうめちゃくちゃ変態的にめちゃくちゃ深い話ができる 今夜がもう私楽しみで仕方がなくって 大人になってからの友人ってもちろん数あれば人生の景色がたくさん広がっていくから素晴らしいことだと思うんです でもタイプもあるでしょ社交的な人と内向的な人と 私は自慢じゃないですけどスーパー内向的な人間なのでたくさんの人の前だと 本当借りてきた猫みたいになっちゃうんですよ ほんとそうなんですで心許せる仲間の前でだけまぁこの今ボイシーで話してる ようにちょっと少し黙ったらどうなんていうくらいずっとおしゃべりをしているっていう ような本当の私になれちゃいます なので心が許せる人がいれば人生っていうのは本当に思った通りだし 楽しい時間ばっかりが続いていくんじゃないかなとそんな風に思っております クリスマス目前ですけれどもあなたは忘年会ってもう行きましたか するともこれより先にありますか 忘年会もう行ったよいや今年はないよーとかこれからだよ ぜひぜひあなたの忘年会事情を教えてください 今日もあなたの思いの言語家を応援しています あなたの声を待っている人がいるいつも言葉に体温を乗せてぬくぬくぬくぬく 小山由加でした また明日ね