# リピーターさんに恵まれる人が必ず言ってることをシェアします こんにちは。伝え方コーチの小山由加です。 12月26日金曜日、小山由加の愛される声の磨き方をお届けしてまいります。 さて、そろそろ今年の仕事収めという時期に差し掛かっている方もいるかもしれません。 1年間振り返って、あなたがどんな仕事をしていようとも、 誰かとコミュニケーションを取る日々が続いていくと思います。これからも。 となった時に、特に自分が商品である方は、この最後の一言にこだわっているかどうか、これ大きな収入の差になります。 あれ、今すっごい大事なとこで噛みましたね。もう一回やります。 大きな収入の差になります。その最後の一言、言えているかどうか、 ちょっとチェックしようかなという気持ちで最後まで聞いてみてください。 最後の一言で、あなたは選ばれるのか、それとも忘れられるのか、結構決まるよ。 # タイトルコール 小山由加の愛される声の磨き方 この放送は毎日の10分で伝え方一つで愛される 相思相愛ビジネスのヒントを 友達にシェアする感覚でお届けしています。 話すことが苦手、自分の声に自信がない、 言語化どうしたらいいの? そんな方に聞くだけで愛されマインドが身につくラジオです。 # 最後の一言にこだわってますか？ 改めましてこんにちは。 伝え方コーチ、サウンドアーティストの小山由加です。 今日も伝え方磨いてますか? はい、私は今日ですね、今年最後の美容のメンテナンスに行ってまいりました。 メンテナンスしていただく方と私は会話をさせていただくこともすっごく楽しみにしていて、 互いに経営者であると、どうしてもこのビジネスの話とかちょいちょい入ってくるんですよね。 それで私がお願いしている人っていうのは、もう大体本当私よりも大先輩で、長く経営をされている方が多いので、 やはりそこから本当多倍もない会話から学ぶこといっぱいなんです。 今日私がお話しさせていただいた方というのは、ご自身でビジネスをスタートしてから、まず集客に困ったことがない方なんです。 つまり売上が安定していますし、年々右肩上がりになっているということ。 これって何でなのかなという話を互いに深もっていたんですね。 ビジネスってそうじゃないと大変ですよねなんて話しながら、まず私の場合はほぼ9割リピーターさんなんですよねというお話をしてくださいました。 さすが絶対そう、うまくいっている企業さん、うまくいっている経営者さんほどリピーターさんに本当に恵まれているんですね。 でも同じサービスをしていても毎月毎月新規集客に追われてしまう人とリピーターさんに恵まれる人、この差って何なんですかねって話をしていました。 まず一番最初に、初めましての第1回目っていうのがあると思うんです。どんな職業もどんな仕事も。 その初めましての日にですね、やるべきことをやっているのかって話を私たちは今日繰り広げていました。 まず当たり前ですけど、初めましてだと心ってまだ打ち解けてないですよね。 なので一番最初にするべきことってお客様のことをもっと知るっていうことをしますよねって話してたんです。 するするって。 そこで私ついつい自分の本業とは関係ないところで、そのリング可愛いですねとか、そのネイル可愛くないですかって、ついお客様が身につけているものを目がいっちゃってそういう話しちゃうんですよって小山由香は言ったんです。 するとその方もわかります。私も何かその身にまとっているもので可愛いなとか気になったものをつい口にしちゃいます。 でもこれって本当にビジネスの中でとても大事なことですよねってその方はおっしゃるんですよ。 いやわかると思って。これ何でかっていうと人って褒められるとやはり嬉しいんです。 じゃあ私やその今日メンテナンスしてくださった方がね褒められると人は嬉しいからどっか褒めるとこないかなってこうあざとくね褒めるとこないかなって見つけて言ってるわけではなく自然と本当に素敵ってそれ可愛いって思うからそれを口にしてるだけなんです。 だからお相手も純粋に嬉しいな気に入ってるものを身につけてきてそこを気づいてくださって褒められたら嬉しいなってなるじゃないですか。 でもこの褒めるっていうアクションを意外とやってない人多いですよねってその方は言ってました。 ああそうなのかなと。 でもそれだとしたら結構コミュニケーション的に寂しいですよね。 何かしてもらいたいことその方にしかできない技術を受けたり体験させてもらって自分のパーソナルな部分は何も褒めてもらえなかったりすると技術としては素晴らしかったかもしれないけれども体験として感動ポイントってあるのかな。 私は思います。 もちろん慎重な方もいらっしゃるので一回目を受けていいなって思ったとしてもその場で次の予約を取って帰るとかその場で私はどんなふうに進めたらいいですかねって自発的に質問をくださる人ってそんなに多くはないと思うんです。 そうなった時にありがとうございましたってお見送りをしていませんか。 次の約束が取れなかった人に対して伝えるべき言葉っていうのがあるんです。 これは私たちともに一致していたんですけどでも自分がね顧客として行った時どこかのお店に行ったどこかのサービスを受けた時にこのセリフってあんまり言われなくないですかって言われて私たち考えたんですよ。 確かに昨今受けたサービスあんまりこのセリフ言われてないかもでも私たち当たり前に言ってるねとだからリピーター様ばかりなのかなと。 もしこのワードを言っていたら世の中の職業特にこのリピートしていただくような職業やリピートしていただかないサービスなんて他にないと思うんですけど 集客に困ったり売上が伸びないって困ることないよねって私たちはそこにたどり着きました。 さあその言葉は何だと思いますか。 あなたは接客をした対面でサービスを提供させていただいたその方とさようならとする時に何の言葉を最後に言っていますか。 ありがとうございましたお気をつけて悪くないめっちゃ丁寧でもそれ誰でも言えるよねと。 私たちは商売をしているということは当たり前ですけれども売上っていうものを立てていかなくっちゃ商売にならないですよねボランティアになってしまう。 それでは困るって思った方はぜひこのまま聞き進めてください。 その言葉はまた来てくださいねです。 あなたが八百屋さんだったとしますコンビニの店員さんだったとします美容室の下だったとします次また来てくれるかどうかはうんじゃない。 その場で予約を取るっていうサービスばっかりでもないでも最後にまた来てくださいね。 もう一回会いたいですという思いがこもったこの言葉言えてますか。 リピーターさんに恵まれ続けている人や第一回目からずっと続けてサービスを選んでくれる人が言っている一番最初に会った日に言っている最後のセリフ。 これはまた来てくださいね。 これです。 これ言えない人もいます。 それは自分のサービスにまだ自信がない人満足してもらえたのかなちょっと不満だったのかな今日の体験あんまりだったのかなそのふうに思っていたらまた来てくださいねって言えないんですよ。 さああなたはきっと自分のサービス商品めちゃめちゃ磨いてきたと思うしいっぱい練習してきたと思うんですよ自信ありますよね。 だったら最後もう一回会いたいっていう気持ちを伝えてみてください。 予約がすぐもらえなくても落胆することはないんです。 いろんなタイプの人がいます。 ただまた来てくださいねっていうセリフが言えるくらい第一回目全力投球でその方も感動体験を作ってくださいね。 最後の一言このワード言えるぐらい。 # 1日で53名が受け取った！あなたの売れるストーリー一緒に作ります🎁 きのうのVoicy聴いてくださった方、本当にありがとうございます。 公式LINEのプレゼントを応募してくださる方がめちゃくちゃ多くて、 きのうで53名の方がお受け取りくださっていてめちゃくちゃ嬉しかったです。 きっとあなたの年末年始のこそっと学ぶというところにもつながるんじゃないかなと思っているので、 聞いてなくなったりしません。一生ものの伝え方の基礎の一番第一章ですね。 一番初めに身につけていただきたいことをプレゼントさせてもらっています。 まだ受け取ってなかったよという方は、ぜひこのチャプターのリンクから受け取ってね。 # 2026年ついに、小山ゆか.のお仕事現場に同行していただきます！ 私が運営するオンラインサロンハグ フリーランスを目指す方、フリーランスで活動している方のための心のサロンでございます。 こちらでですね、来年ついに小山ゆかのお仕事を現場についてきてくださる件 というものがスタートいたします。 もちろんメンバーさんは参加無料となっております。 ただですね、あまり大人数でゾロゾロ行くと お相手の企業さんにビックリされてしまいますので 一つのお仕事につき1名様 私のアシスタントというような立ち位置でいていただこうかなと思っております。 もう早速1月の前半に1つお仕事動向がありますので そういった働き方をちょっと未来の試着しとこうかな って思っている方にもお勧めのサロンでございます。 百聞は一見にしかずという言葉、私本当にその通りだと思うので やってみたいなと思っていろいろ学んだり本読んだりすると思うんですけど 目の前で一回見たらいいですよ。 やってみたいなって思っていることを一回体験してみたら なんかちょっと違うな、ここ目指すとこじゃないなっていうことにも気づけますし 逆にこんなにいろんなことやってるんだ裏側って もっと練習しようとか、もっと自分自身高めていこうとか もっと体力つけようとかね、いろんなことにも気づけます。 なので仕事現場に同行するということはいろんな可能性が広がります。 オンラインサロンハグ、入会の扉はこちらのチャプターに貼っておきます。 # いつも最後まで聞いてくださりありがとうございます 今日も最後まで聴いてくださりありがとうございます。 いつもVoicyを聴いてくださって、 いいねやフォロー、コメント、めちゃくちゃ励みになっています。 ぜひ、今日お伝えした最後の一言、こだわってみてください。 実際に練習してみると、 わぁ、これ、自信持ってないと言えないやって、 どんな顔して言うのって、いろんな感情が湧いてくると思うんです。 でも、そのくらい言い切れるくらい、 自分自身のサービスってもう最高だよねって、 あなた自身が思っててほしいんです。 じゃないと売れません。 今日もあなたの思いの言語家を応援しています。 あなたの声を待っている人がいる。 いつも言葉に体温をのせて、ぬくぬくぬくぬく。 小山由加でした。また明日ね。