# 帰り道、しっかり雨に打たれました☂️ こんにちは。伝え方コーチの小山由加です。 3月22日日曜日、小山由加の愛される声の磨き方をお届けしてまいります。 3連休最終日ですが、私の拠点福岡、夕方から雨が降っております。 私はですね、今日朝から自分自身のセルフメンテナンスに繰り出していて、 3時ぐらいに終わったんですね。 するとね、もう雨がポツリポツリ降っていて、家まで帰りながら雨にしっかり打たれてまいりました。 お休みの最終日にお天気が崩れると、強制的に早く家に帰ろうという気持ちになるから、これいいですよね。 明日から始まる月曜日のために体力温存とか、本当に最終の整えができる場所って家の中かなって思うので、 家の中を整えるとか、綺麗にするとか、体に優しい料理を作ってみるとか、 そんな風にお天気から仕向けられてるのかしらと思っているところです。 さて、今日はですね、この3連休の間にやっぱりこういうビジネスセンスって大事だよなって、 私自身が痛感したことをお届けしたいと思います。 今日のテーマはこちら。 割引って実は最大のリピート作戦って気づいてましたか?について。 それでは早速スタート。 # タイトルコール 小山由加の愛される声の磨き方 この放送は毎日の10分で、 伝え方ひとつで愛される、 相思相愛ビジネスのヒントを 友達にシェアする感覚でお届けしています。 話すことが苦手、自分の声に自信がない、 言語化どうしたらいいの、そんな方に 聞くだけで愛されマインドが身につくラジオです。 # 割引って実は最大のリピート作戦って気付いてた？！ 改めましてこんにちは。 伝え方コーチ、サウンドアーティストの小山由加です。 愛されメンバーの皆さん、今日も伝え方磨いてますか? さて私は3連休の、特に昨日はですね、家族で過ごす時間っていうのをしっかりめちゃくちゃ満喫したんです。 何をしたかというと、昨日夜の6時、夜と言えないかな、夕方の6時から子どもたちとカラオケに繰り出しました。 ここでですね、私は主婦の知恵をめちゃくちゃ発揮しております。 私たち家族がよく行くカラオケはですね、なんとね、持ち込みOKなんですよ。 そういった店舗、最近増えてるんじゃないかなと思います。 持ち込みOKで子どもと行っても大丈夫よと。 なので私たちはあまり1時間でサクッと歌って帰ろうみたいなことあんまりしないので、2時間、3時間くらいいたりするからお腹もすく。 だけど、やっぱりこのカラオケとかそういったレジャー施設で出てくるお料理って味が濃いんですよね。 これ何でかっていうと味が濃いから飲み物飲みたくなっちゃって、 ドリンクオーダーをしっかりしてそういった飲み物の売り上げで成り立っているっていうところがカラオケ店ってやっぱりあると思うんですね。 じゃないとこのお部屋代だけだとちょっと安すぎて売り上がらないじゃないですか。 そういったところとかもわかるからこそしょっぱいわけですよ。 ので私たちはお弁当を持参でカラオケによく行きます。 昨晩はですね、特に炊きたてのお米があったのでちょっとおむすび持ってこようって私が呼びかけて、 ママのも作って、ママ梅のやつがいいって子どもたちに作ってもらって。 子どもたちもそれぞれ自分の好みのおにぎりをギュギュッと握ってですね、 一人一つおむすび持って、あとはおつまみ持って。 私は白ワインと赤ワインのグラス一杯分だけ注がれているっていうなんか素敵なちょっとギフトをいただいたので、 その白と赤を一本ずつ持って、そして飲み物をお店で頼むわけじゃないからコップ出てこないんですね。 家からワイングラスも持参して、やる気満々でムードもしっかり作った状態で行ったんです。 私は何か利用するときにその店舗が何かキャンペーンやってないかなっていうのとかはちゃんと調べるタイプなんです。 調べましたらなんとですね、今春休み直前だからかな応援キャンペーンみたいな感じで質量20%オフクーポンみたいなのがホームページに出てたんですね。 あらラッキーと思って、それも利用させてもらおうとちゃんと準備して受付に行きました。 するとですね、たまたま受付がめちゃくちゃ混んでたんです。 でも私たちは予約していたから焦る必要はないなと思ってのんびり待ってたんです。 部屋がないとか案内されないとかそういうことないし、待とうよと。 なんだけど、とにかく私たちの前で待っている方がですね、めちゃくちゃ迷ってるんですよ。 え、フリードリンクのやつつける?とか飲み放題メニューにする?とか、それともやっぱり食べ物は荒かるとかいいかな?とか。 え、ちょっと待って学生証出して?とかいろんなことでものすごく時間かかってたんですよ。 でも次の列を待っている私たちが全然焦っていないからどうぞごゆっくりという気持ちでいたんですけれども、 こういう時って接客する店員さんからすると焦ったりとか何かこうね、困っちゃうのかなと思って、 私、店員さんウォッチングをそこからスタートしたんです。 するとその店員さんはですね、もう目の前でめちゃくちゃ焦っているそのお客様に対してものすごく物腰が丁寧なんですよ。 これこれこれで学生価格でご利用いただくには学生証を出していただかないと。 今学生でもお仕事されている方とかもいるのでそういったところも確認で学生証がいるんですとかって、 もうあの伝えなくちゃいけないことを心を込めて伝えてるんです。 飲み物のオーダーから何からいろいろ迷われていることにも一つ一つすごく丁寧にお伝えしてて、 でご立腹なさることなくその迷われてた方も何かを決めて部屋に案内されて私たちの番が来たんですね。 この方すごいなぁ、仏様かなぁって思いながら私の番が来て、私は予約してるからさっさとこの方を煩わせることなくできると思ったらですよ。 なんと私ね、会員証ありますかって言われて準備をしていたページが急に開かなくなっちゃったんですね。 すいません、さっきまで開いてたんですが立ち上がらなくてってお伝えしたら、 大丈夫ですよって、そういうこともありますよねっていう言葉をかけてくださったその後、 電話番号でもお調べできますぜ、今日はそのようにいたしましょうかってめちゃくちゃ臨機応変なんですよ。 やっぱこの人仏様だなって思いながら使いたかったクーポンなども適用してくださって、とてもスムーズに案内をくださったんです。 でね、その後ですよ、すかさず4月からお使いいただける新しい割引チケットお渡ししますねってもらったんです。 私それをもらった瞬間に、まだ今日歌ってないんですよ。部屋にも案内されてないのに、あ、4月もまた来よって思ったんです。 サービスを受ける前から満足度が高すぎて、まだサービスの内容である歌を歌うっていうアクションをしてもないのにまた来よって、 こんなに素晴らしい接客してくださる人がいるんだったらやっぱり来たいし、このお店が繁盛してるはずだわっていろんなことが踏み落ちたんですね。 私たち普通に日常を暮らしていると、どこかしらで割引チケットみたいなものって手にしませんか? 私ね、ドラッグストアでも割引券をよくもらうんです。 ドラッグストアなんて本当にたくさんあるでしょ、店舗さんが。 どこで買っても正直正直価格も似たり寄ったりじゃないですか。 なので、絶対にこのお店じゃないと買えないとか、そういうのないでしょ。 でもドラッグストアからすると、非機にしてほしいわけですよね。 特に日用品とかを買いに来る人からすると、家から近いとか会社から近いとか、何かしらの便利さがあってその店舗に立ち寄っているわけで、 もう一回次に来る理由っていうのを作るために割引チケットを配っていると私は思うんです。 だって、どこで買ったってトイレットペーパーなんて大して変わらないでしょ。 そうなった時に、もう家からの距離とか利便性というところが大して変わらなかったら、 10%でも割引が利くお店で買いたいって思いませんか。 でもね、いくら10%の割引チケットをもらっても、 いや、この人にはもう接客してほしくないとか、 何だかここでは嫌な経験、嫌な思い出が蘇ってきてしまうっていうような顧客体験を与えてしまうと、 いくら安くっても、それだけでは人の心って動かないと思うんです。 なので、私こういうふうに感じました。 リピーター様に恵まれているお店っていうのは、 接客、接遇、伝え方、コミュニケーションの部分ですね。 ここでの満足度を得ていて、 さらにお客様にとって嬉しいことをプレゼントしちゃってるところなんだろうなって思うんです。 割引っていう数字で見えるところだけでもリピートし続けてもらうことはできないし、 でもコミュニケーションのところだけでも、 もしかすると他のところの方がいいかもっていうコミュニケーションで奪われてしまうかもしれない。 割引チケットかける最高のコミュニケーション。 これってね、人の心を離さないし、 どこでもいいよねって思っていたものが、 いや、ここじゃないと嫌だよねに変わっていく一番最初の入り口なんじゃないかと思っております。 あなたの日常の中で、 確かに割引チケットをもらって何回か通ってるお店あるなっていうところの、 接客、コミュニケーション、声かけ、どうですか? 結構嬉しい体験、嬉しい思い出とセットなんじゃないか。 ぜひ思い出してみてくださいね。 # コメント返しと本日の共感スタンプはこちら🔁(リピートと入力すると出ます!) さあここからはコメントをくださった方のお名前の読み上げ、そしてコメントを抜粋してピックアップ読ませていただきたいと思います。 今日も連休中にもかかわらず愛される声の磨き方に耳を傾けてくださって、いいねマーク押して残してくださって、コメントまでくださって本当にありがとうございます。 昨日の放送にプレゼントのこのボックスのプレゼントの絵文字を送ってくださって嬉しい華やかコメント欄がカラフルでございます。 さっち、わたなべてちさん、まぎさん、ひとみ、みずかちゃんありがとうございます。 その中でみずかちゃんからのメッセージをピックアップさせてください。 すごいですよ。なんとシンクロが起きております。 私も昨日子供と出かけた先でインタビュー受けたんです。シンクロでびっくりです。 びっくりです。こんなことあるんですね。 さらに夕方のニュースで放送に登場してたよと友人からさっき連絡をもらったところでした。笑い。 すごいすごいすごい。当日のインタビューの撮影でもすぐその日の夕方のニュースで流れた。 すごい。テレビ局の方のこの仕事のスピードもさることながらすごいですね。速度。 いやーすごい。 ですが私はテレビが欲しいんだろうなーってコメントしちゃったなー。ニュースに出ちゃうよ私って思っていたんです。 ゆかさんの受け取り方が真逆でビジネスチャンスって目から鱗でした。 さすが企業家さんだとインタビューの一部始終、ゆかさんの心の声の実況も全て伝わる伝え方の学びになりましたといただいています。 いやー本当ね、これは私の中ではあざとさ戦略ってよく呼んでいるんですけれど、 なんでもですね、こういうテレビに出るとかラジオに出させていただくっていうのは一般市民の私たちからすると夢なわけじゃないですか。 そのチャンスが来た時に、いやいやちょっと顔の準備ができてないねとか、私あんまり話せないねとかって謙遜している場合じゃないと。 何がどう繋がるか分かりませんので、声をかけていただいたっていうことは選ばれたんだっていうふうにポジティブに捉えて、 期待に応えられるかどうかはよく分からないけれども、とりあえず話してみる、答えてみるってアクションをしていくのっていいですよ。 どういいのかというと、私、転勤族なんですけど、今拠点にしている福岡には2020年の10月に来たんです。 全く知り合いのいない中、当時はコロナだったので、友達を作るとか、積極的に自分の仕事で営業に外で歩くとかそういうのできない時代だったから、 どうやったら私、この福岡の地で認知が広がるんだろうってもがいてたんですよ。 しばらく経ってから、私、インスタグラムの配信とか音声配信とかめちゃくちゃ頑張るようになって、ある時にインスタグラムのフォロワーさんが1万人になったタイミングがあったんです。 1万人になって、その何ヶ月か後だったかと思うんですけれども、福岡でめちゃくちゃ人気のラジオ番組にゲスト出演させていただくっていうことが決まったんですよ、たまたまね。 それ、ラジオ局に出向かせていただくとかそんなのじゃなくて、スマホでそのまんまインタビューを受けるみたいな感じだったんです、パーソナリティさんと。 たまたま子育ての話とかそんなことをしてたんですけど、普段ってお仕事されてるんですかっていう質問をパーソナリティの方からいただいたときに、 そうなんです、ピラティスの教室をやってますって個人で、そのことを伝えたら、すごいですねってその方が言ってくださって、 まだ転勤して間もないのに転勤先の知り合いがいないという状況で自分のお仕事を展開されてるってパワフルですねってめちゃくちゃティーアップしてくださったんですよ。 その後に、どうやったらあなたのこと知れますかってリスナーの方が知れる方法ありますかって聞かれたんですね。 またこのパーソナリティの方が本当に素晴らしいティーアップしてくれたからこそなんですけど、私そのときすかさず小さい山で小山って書くんですけど、 小山、床って調べていただいたら、今検索で一番最初に出てくるのでインスタグラムで調べてくださいって伝えたんですよ。 するとね、その後もDMがパンクするぐらいフォローとDMのメッセージセットでめちゃくちゃいただいたんですよ。 ラジオ聞きましたとか、福岡のどこでやってるんですかとかいっぱいメッセージをいただいて、 私このメディアの力ってすごいなって本当に痛感させていただいたんですね。 だってそこから数日経って1.1万人になりましたもん。すごくないですか。 もちろんそのラジオ局のパワーが強かったっていうのもあるんですけど、 ぜひですね、今後街頭インタビューとか人に道を聞かれたりとか、誰かから声をかけられたらどうされましたかって言って、 とにかくお返事をしてください。そこからいろんな形でビジネスにつながっていくことって本当にあるし、 もし今このボイシー聞いてくださっている方の中で、ご自身でお仕事をされている方、SNS発信からお仕事につなぐっていうアクションをされている方は、 SNSって本当に名刺です。これを見てつながってくださったり、あなたもSNSがきっかけで悩みが解決できたっていう人は必ずいるんですよ。 私は本当にその積み重ねばっかりで今の自分になれたから、日常の中に本当に転がっているチャンス、人から声をかけられるっていうのもこれも才能だと思うんですよ。 だってちょっとコアモテの人には、どんなに困ってて道がわかんなくて泣きそうでも何か教えてくれなさそうな見た目の人には声かけれなくない? 怖いじゃん。は?知りませんとか言われたらもう立ち直れないじゃないですか。だから声をかけられる人っていうのは必ず理由があると私は思いますし、 それこそ人生のチャンスだと思うんです。 あ、でもね、もちろんね、男女ともに人を信じやすい方っていうのは声かけてくれた人のことを信じすぎてね、ちょっと良くない事件に巻き込まれてはいけませんので、 そこはご自身の見る目っていうものも見る目とかね、ちょっと危なそうっていうのとかも感じ取ってしまったら、 距離を置くっていうのは大事だと思うんですけれども、まず声をかけられたら何ですかと応対するっていうのはとても大事なことだし、 未来につながるアクションなのでこれからも続けてください。 みずかちゃんおめでとうございます。テレビデビューだね。 さて本日の放送を聞いていただいて、リピート率って本当そうだね大事だねと思ってくださった方、 選ばれる人ってそういうところで選ばれてるよねと共感してくださった方、 今日の放送への共感スタンプの絵文字はリピートでいきましょう。 ネイビーに白字の矢印がぐるぐるぐるぐる無限に繋がるマークがございます。 そちらをポーンと送ってください。もちろん文字でのコメントも大歓迎です。 # 月曜の朝は8:00LIVEに集合で！ さあ明日から平日でございます。ということは私のインスタライブ朝の8時がまた再開いたします。 明日朝8時私のインスタライブに集合いただけましたら行ってらっしゃいと全員で全員を送り出したいと思っております。 朝のエールそしてパワーチャージしに来てね。 インスタグラムのリンクこのチャプターに貼っておきます。 # アフタートーク 今日も最後まで聞いてくださりありがとうございます。 喜ばれるコミュニケーションと10%オフ。 この親密な関係性、私は秀逸だなあと思うんですよ。 ただ割引すればいいわけじゃない。ただ安いだけじゃない。 それだけだと、もっと割引してくれるところに負けちゃう。 でも、人が一番最後、人を選ぶときって、 気持ちいいコミュニケーションだったな、また会いたいな、 あの時すごく良かったよね、っていう記憶だと思うんです。 その記憶にコミュニケーションって絶対必須だよね、と思っております。 あなたのコミュニケーションが明日から、 お相手にとっても自分にとっても最高に楽しいな、 と思えるものになりますように。 今日もあなたの思いの言語家を応援しています。 あなたの声を待っている人がいる。 いつも言葉に体温をのせて、ぬくぬくぬくぬく。 小山由加でした。また明日ね。