# パートナーシップの水曜日 こんにちは、伝え方コーチの小山由加です。 10月28日水曜日、小山由加の愛されラジオスタートです。 さて、今日水曜日はですね、パートナーシップ人間関係についてのお話をする曜日と一旦決めております。 昨日同様、曜日ごとにテーマを決めてチャレンジしている小山由加なんですけれども、 さあどうでしょうか、続くのかどうなのか、何でもそうなんですけどね、やってみないとわからないじゃないですか。 なので、やってみたいって思ったことはとりあえず一旦やってみる。 見切り発射でやってみるという人生を私はもう44年送っておりますので、今更ね、変えられないんです。 なので、ちょっと見切り発射に今日もお付き合いをください。 ということで本日はですね、お相手にとって喜ばれる行動というのを知っていたら、知っていたらよ、やりません? これやるとお相手が喜んでくださるってもうすでに知っていたらそれをやるというのが私たち人間だと思うんです。 なぜならどんな人も謎な戦いとかめんどくさい寄り取り避けたいはずだから。 という面白い事例を入手いたしましたので、速報として今日は共有したいと思います。 きっとあなたも一度は行ったことあるあのお店のお話です。 ではでは早速スタート。 # タイトルコール 小山由加の愛されラジオ、この放送は毎日の10分で、 伝え方ひとつで愛される相思相愛ビジネスのヒントを 友達にシェアする感覚でお届けしています。 話すことが苦手、自分の声に自信がない、 言語化どうしたらいいの、そんな方に聞くだけで 愛されマインドが身につくラジオです。 # 音声配信の教科書期間限定で550円でお届け中！ 早速選ばれております。本当にありがとう感謝の気持ちと共にお伝えさせてください。 音声配信の教科書、昨日から発売開始だったんですけれども、発売?販売?ちょっと言葉がわからなくなっていますが、喚起は待っております。 550円という価格で販売するのは実はですね、冊数が決まっております。 そんな中、井の市場に購入ください。お手元に置いてくださったあなた、ありがとうございます。 私、もともと話せた側の人間じゃなかったので、いっぱい工夫しました。いっぱい失敗もしたし、話すだけで誤解されることもいっぱいあった。 今回ですね、このノートの記事に込めたのは、10個の始めるときには知っておいてくださいね、というトピックスになっております。 なので、音声配信と書きましたけれども、お仕事から人前で話すことがあるという方にはかなりバイブルになると思っております。 気になってくださった男女共に活かせる内容で、執筆させていただきました。 ぜひぜひお手元に、そしてあなたの会社に1つ置いておいてください。 このチャプターのリンクから、音声配信の教科書、読み物としてお届けしております。 # スタバユーザーさんは、今日から活かしてね 改めましてこんにちは。伝え方コーチ、サウンドアーティストの小山優香です。 愛されメンバーの皆さん、今日も伝え方磨いてますか? 福岡ですね、ちょっと夏ですか?っていうくらい暖かいというか暑い日差しが降り注いでいる中、 私は今日も公園をウォーキングしながらVoicy収録しております。気持ちいい。 めっちゃ日焼けする。だけど今日はシンプルメイクでやってまいりましたので、あまり日に当たってる場合ではないというところなんですけれども、 やっぱり太陽の光を浴びると気持ちは絶対に前向きますね。 ほんとそう。少し前まで九州は台風の影響でお天気じゃなかったので、 仕方がないですよね。気圧も違うから、前向いてポジティブにって思ってもちょっとね、ちょっと難しいよね。 っていうところもありましたが、改めて思うんですよ。 太陽の光降り注ぐ日に、なんかうじうじもじもじしてるのって大変なようにね。 自然の中に私たちはこうして生きてるなぁっていうのを、こういう時に私は痛感いたします。 ので、あなたが今日住んでいる、あなたの地域のお天気に、あなた自身の気持ちは左右されてるよって思っててください。 もし雨が降っているのであればですね、晴れの日のようにカレッとした気持ちで仕事をするとか、 人と付き合うっていうのは難しいよと知っておいたら、100点目指そうとしなくないですか。 おそらくですね、そういう時はパッと切り替えて、今日のベストを尽くそうって思うと思うし、私はそれでいいと思っております。 なのでね、今日は水曜日なので、パートナーシップについてお話しします。 今ね、カッコつけてパートナーシップとか言ったんですが、私この言葉を知ったのは多分3年くらい前で、どういう意味なんだろうって思いながら使ってました。 これ日本語にしたら人間関係を良くするとかね、そういったことだそうです。 というのも、調べないとわからないような私でございます。 なのでちょっとカッコつけてさ、パートナーシップの水曜日って言わせてもらっていいですか。 でもね、文字ですよ。万が一、かつての小山よかのように、なんその方かな、わからんしって思ってくださってる方は、 ふんふん、なるほどねと、四文字熟語にしたら人間関係ねと、それなん知ってるわと、そういうふうに置き換えてお聞きくださいませ。 知らないことを知ってるふりをする。 私ね、これ元々できないんですよね。知らないことだらけだから、先生それなんですかってすぐ聞いて、 あなたはね、自分で調べる力が全くないわねってよく言われていましたけど、 だってわからないのも聞いちゃダメなんで、いつも思ってましたけれども、 大人になりますとね、知らないなと思ったら、まず自力で調べよう。 これ大事ですね。 本当にね、調べる方法簡単じゃないですか。 スマートフォン持ってない人ってあんまりいなくないですか。 結構みんな持ってますよね。 で、なんとなくちょっと調べたらいいじゃん、みたいなことあるよね。 なのにさ、とりあえず目の前に人いるから、とりあえず聞いちゃえってね。 それはね、今日のお話にもつながりますが、人間関係。 お相手の時間、無駄に奪ってませんかと。 そんなところにもつながってくるなと思います。 さてさて、今日お話ししたいこと。 今日ね、これなのよ。 もう実はこのタイトルに書いてあるんですけども、 今ね、きっとタイトル見ずに聞いてくださってる方が多いと思います。 今日私がね、どこで実践して、そうよねって思ったか。 それは、スターバックスです。 すいません、それって言われてもわかんないですね。 今日私、スターバックスで、スターバックスの店員さんが喜んでくださることっていうのを実際に試してみたんです。 さあ、あなたはスターバックスの店員さんが喜んでくれることを知ってますか? 実はこれ、数日前、めちゃくちゃ大雨の日にスターバックスに主人と行った時に、 「ねえねえ、ゆかさん知ってる?」って、主人が教えてくれた豆知識だったんですね。 それで、「へえ、そうなんだ。それならもう次に行くチャンスがあったらすぐやろう。」って、私その時心に決めたんですよ。 もしかすると、ご存じの人もいるかもしれませんが、お話ししたいと思います。 基本的にですね、人は働いている時に、できるだけ短い時間でお客様に良い時間を提供しようって思うものだと思うんですね。 私もそうです。伝え方とか話し方とかを伝えする時に、話があちこちと散らかったりとか、 「ああ、そうだった。こっちの話もあってね。ああ、そうそう。これも忘れてたわ。」って、私の話があちこち飛んでいくようですと、 受講生さんも、「うーん、ゆかさんの話、咀嚼するの時間かかるー。」ってなっちゃうのが目に見えているので、 私基本的にあちこちと散らかる性質を持っているんですけれども、それを知った上で順番立てて、 1つ目これやりましょう。2つ目これやりましょう。3つ目これで。 3つ目までが本当にできたら、本当にできたら4つ目に行こうねって、結構ここは厳しく、コジュートのように厳しく言っています。 これ何でかというと、成果につなげたいから。 1,2,3があんまりできていないのに、もうなんかみんな4つ目やってるから、私も4つ目とかって言っても、 1,2,3ができていない人にとって4つ目やっても何にもならない。 分かっているから、順序立てて伝えることの大切さを、私は日々痛感しております。 ということはあらゆる職業に、こういう順番でお話ができたら本当に助かるんです、というものがあって当然だと思いません。 これがあなたがスターバックスで何か注文をしたことがあるなら、 あ、違うな何かじゃないな、フードだったらないのよね。 飲み物を注文したことがあるなら、思い出して聞いてください。 実はスターバックスさんは、とある順番で、そのとある順番通りにオーダーされるとめっちゃ助かるという順番があるそうなんです。 私はそれを知らなかったから、ちょっとごちゃごちゃのね、ちょっと申し訳ない順番でよくオーダーしました。 私が普段飲むもの、スターバックスさん行きます。 そこで私が飲むものは、オーツミルクに変更したスターバックスラテのホットのショートサイズを頼むっていうのが私の定番なんですね。 もちろん他のものを頂くこともありますが、ほとんどそれなんですよ。 今お伝えした順番で私言ってます。 スターバックスラテのホットのオーツミルクに変更してください。 ショートサイズ1個だけ追加してほしくて、持ち帰りカップでホットで。こんな感じで言ってます。 すると、店員さんは幸福症してくださいます。 ショートサイズのスターバックスラテ、オーツミルク変更、ショット追加、持ち帰りカップですね。 お、間違えちゃいけた。 ちょっとこれ聞き覚えないですか? オーダーされたことがある方、そんな風に福祉をしてくださるなって聞き覚えあった人どのくらいいる? そうなんです。これね、実はレシートにその順番に載ってるんですよ。 つまり、スターバックスの店員さんはお客様が様々なカスタマイズとかいろんな好みがあるから、いろんなことをおっしゃるでしょ。 それを一番最初に何のサイズなのか、から入力されてるんです。 つまり、なんとかかんとかがなんとか飲みたくってショートサイズで、みたいな風に言われると、 まずサイズから入力しなくちゃいけないから、お客様がああだこうだカスタムがどうのこうのっていろいろこだわりがある人だったら、 それ全部覚えておかないといけないんですよ。 さあ、どうでしょうか。 1日に何千人と裁くスターバックスのお店もあるかと思うと、すっごい脳披露、すごくない? 覚えていられなかったら、なんかね、大変じゃない? そしてさ、私たちユーザーとしては、自分が伝えたことと違うことが確認されたら、 え、言ったじゃん、みたいな気持ちになるじゃないですか。 失礼だけどさ、私はそう言ってなくて、ここは大津って言いましたよね。 なんかちょっとさっき言ったけど、みたいなことになるじゃない、感情として。 でもそれって私たちが悪いんじゃなくって、スターバックスの人も悪いんじゃなくって、 どっちかというと、順番を知らないユーザーの私たちに問題があるのではないかと、私は感じがありました。 なので、もしあなたがスターバックスよく利用するのにね、店員さんをちょっと煩わせていたら、 と思ったなら順番変えてみて、喜んでくださるよ。 だって手間がないんだもん。 まずあなたは何のサイズが欲しいんですか? まずサイズから言って、トール?ショート?グランデ?お決まりでしょ? それを一番最後に言ってたの、私は。 だから本当に申し訳なくって、あ、ショートなのかって、Sから打ち始めるわけですよ。 その間に、私の場合だったら大津ミルク変更でショットが一個追加でホットでとかって、色々あるじゃん、情報が。 悩んだかなって、なりますよね。 1日に何千人の人を対応していたら、この人は何言ってたっけなってなるよね。 なので、もしこの後の時間でスターバックスへ飲み物をオーダーするチャンスがある方は、 まずサイズ、そして何の商品飲みたいのか。 何々変更の何とか、とかいうこだわりがある方は、それを先に言ってください。 そして何かカスタマイズする方は、その後にカスタマイズを伝える。 で、持って帰るのか、イートインなのか、紙カップでいいのか、マグカップでいいのか、そういったことをお伝えになる。 これを知って、やるかやらないかで、分かってますね、というお相手が喜んでくれるひと手間を先に渡すことができますよ。 # お財布の使い方一緒に学びませんか？ ザクザクとコメントを頂いております。 ありがとうございます。 11月11日に参加するだけで運気が爆上がりします。 お財布の正しい使い方セミナーを、 サイコさんの支援団体THINK THE DAYへの チャリティー企画として開催させて頂きます。 スタート時間は夜の8時、20時でございます。 お仕事を持っている方も子育て中の方も 片耳預けて頂けましたら、 あなたのお財布の使い方、つまりですね、 お金が喜んで舞い込んでくるお財布の使い方、 みんなで学びましょう。 この講座の中ではですね、 もちろんお財布を買うのにとってもいい日は この日だよということもお伝えしますし、 年末ジャンボ宝くじを買おうかなと考えておられる方、 そういう習慣を持っている方にとっては、 ここを意識して購入してください。 せっかく購入するんだったらやっぱりね、 豊かさ、自分家に入ってきてほしいじゃないですか。 それを叶えるための数字のトリックをお伝えします。 めっちゃ楽しみでしょ。私も本当楽しみで、 最大でも90分って思っているんですけども、 多分ね、コメントとかいっぱいになるんじゃないかなって思うから、 何分になるかな。 もちろんアーカイブ受講もして頂けますので、 11月11日夜の8時、20時から参加するだけで運気爆上がり、 お財布の正しい使い方セミナー開催します。 スケジュール、カレンダーに記憶しておいてね。 お申込み方法は間もなく発表いたします。 # エンディングトーク 今日も最後まで聴いてくださりありがとうございます。 さあ、スターバックス行った時にその順番で話してみようと思ってくださった方はどのくらいいるでしょうか? もう知ってるのと知ってないのとでは全然違いますよね。 なんかお金払うんだからいいじゃん、とまでは思わないと思うんですけど、 お相手にとって何をどう伝えたら喜んでいただけるのか。 これはね、知らなかったら私一生間違った順番で飲みたい飲み物、 飲みたい飲み物を伝えていたなと思います。 で、やっぱりたくさんのお客様との接客をされるからこそね、 このお客さんわかってるなって思うと思うんですよ。 で、何回も足を運ぶようになるにつれ常連客、 はい、あのご引き客みたいな風になっていくと思うので、 あなたがよく利用するスターバックスのお店がありましたら、 そちらで一目置かれてくださいませ。 こうやってパートナーシップって、 毎日の積み重ねで豊かになっていくものなんじゃないかなと私は思っております。 でもね、今回この裏技というか、確かにそういう風に復唱してくださるからで、 先に気づけばよかったなっていう反省点もあったんですよ。 なんでその順番で話してくださるんだろうって、 どの店員さんも絶対そうじゃん。 サイズ言って飲み物を言って、 to goなのかeat inなのか、 ホットなのかアイスなのかみたいな形で、 確認する順番がいつも一緒決まってる。 そこに疑問を持たなかった私は、 ああ、まだまだぬるいなって思いました。 生きてる間中、出会う人の数だけ成長できますね。 今日もあなたの思いの言語家を応援してます。 あなたの声を待ってる人がいる。 いつも言葉に太陽をのせてぬくぬくぬくぬく。 小山由加でした。 また明日ね。