# 全てのビジネスチャンスを掴む者と失う者:成功者の習慣とは？ すべてのビジネスチャンスをつかむものと失うもの、成功者の習慣とは何なのか、そこをピンポイントに何が俗に学術的に言われていて、ビジネスサイエンスの世界で言われているのか、そして現実世界でもあるケーススタディでわかること、それは何なのかを皆さんに紹介していきます。 # タイトルコール アローハ 高博士の世界一緩いビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは高博士こと法廷臨床心理学の博士 遠藤貴則が皆さんに学術的に研究からデータから基づき 何が今ビジネスそして日常に必要なのかを共有していくチャンネルとなっております # 本題 ちょうどYouTubeのマーケティング侍の方ですね、放送の撮影をやったんですけど、ネタのところはまだ放映されていないので、共有することはできないんですが、 そちらの方では、似た感じでビジネスにおいて、対等と見られるためにはどうしたらいいか、みたいな話をしたわけですね。 マーケティングの範疇でもジョイントベンチャーとかいう戦略があるので、その戦略に基づいて誰と組むのか、誰と組んでくれるのかという話をやってたんですが、 それ以前の問題で、大抵の言われていない成功者たちというよりも、ビジネスのチャンスがそこら中にあるわけですね。 ビジネスチャンス、売上げを上げるチャンスがあるんですが、それを掴む人と失う人たちがいます。 これどうしてそうなってしまうのかって言われたら、一定のルールであったりエチケットであったりマナーがあるんですが、それらを基本的には誰も教えてくれない。 なんか知らないですけど、良い所のお坊ちゃんと言ったら変な話ですが、良い所で育ち、良い育ちであって、その家もビジネスをやっていて、 そういうやりとりであったりが文化風習みたいな感じで、ナチュラルに習慣としてインストールされている人たちは、どこ行っても人から好かれるし、 君に任せたよみたいなことを言われるわけですね。一緒に組みましょうよというようなことが言われるんですが、そうじゃなくて、煙たがれるとか、声がかからないとか、 そういったような経営者であったり、企業家であったりとか個人事業主の方々をいっぱい見てきました。 成功する人たちは成功するで、何も無理がないと言ったらいいですから、押し売りと言われるようなものは一切なくて、 そして自分のアピールを変な自己堅持もなく打っていくということができる。これが面白いんですけど、戦略って場面と状況とターゲットによって全く変わってくるので、 そうすると一般の人たちに向けてやるべきことと、そして経営者同士でやるべきことと、乗客と言われる、自分のファンになるような人たちを獲得するためにやらなきゃいけないチャンスの掴み方、 人間の在り方もあるんですけど、対応の仕方と言われるものが全然違う。そこのところを深掘りしていきたいなと思います。 さて今回なんですけど、早速パッとカバーしたいところは何かといったら、一般的に言われる成功者の習慣と失敗者の特徴と成功への道筋というのは、 データベース、ビジネスサイエンスとかハーバードビジネスレビューとかそういったところで言われていることは、基礎知識として皆さん知っておいてほしいので言います。 その上で、それ以前の問題というのが意外とあって、研究している人たちが見えないのは、現場のまだ始めたばっかの経営者とかビジネスマンとか、 そういったバックグラウンドで問題が何かといったら、学者の連中は意外といい家の出であったりとか賢かったりとか、周りに囲まれている人たちが一緒だったりとか、 あまり人の差というんですか、いろんな人たちがいるということを知らずに、前提としてこういうことは当然できるよねみたいな思っているところがあって、 その前提を突破できないと言っていることが手に入らない。学術論文が使えないと言ったら、前提に見合う人じゃなかった場合は使えないという問題があったりするんですが、 それ以前に言われていること、成功者の習慣ですが迅速な意思決定ができなければいけません。成功する企業家は素早い効果的な意思決定を状況に応じて柔軟に対応します。 柔軟性がすごく高いですね。状況判断が強くて意思決定が強い。だからこそスティーブ・ジョブズさんとかは決定力、決断力を高めるために毎日同じ服を着ることであって、決断力の脳みそのカロリーを消費せずに大事なことに使っていたという話があるぐらいです。 継続的な学習。イーロン・マスクとかオペラ・ウィンフリーのように自己啓発とか経済的な、継続的な学習を重視することが成功の鍵となります。 もうずっと言われてて証明があるぐらいのことなんですけど、イーロン・マスクさんだけではないですよ。当然世界の経営者たち、フォーチュン500の会社の社長さんたち自分たちを育てることをやるし、続に言われる自己啓発と言われるものがあるんですよ。 ただこの自己啓発なんですが、皆さんが思うどこかのセミナーとかいうものではなくて、一対一でガイドをしてもらったりとか、そういった専門のコーチと言われる人たちがいたりとか、またはワークショップもあるんですが、企業間の中で提携されちゃってる企業原種でワークショップであって一般募集してないようなもの。 そんなものを受けていて、ものの品質が天と地ほど一般の人たちが受け入れるものとは違います。一定のグループに参加していると、そういったVIP対応とは言わないですけど、経営者層の人たちしか受け入れないようなワークショップとか研修とかありますんでね。 一般的に言われる自己啓発とは全く別事業のリトリートであったりとか、訓練とか受け入れるチャンスがこの人たちにはあります。そこにどうやって入り込むかっていうのも今日のテーマにもなってきます。そして感謝の実践。感謝の気持ちを持ち続けることでポジティブなマインドセットを維持し、より良い結果を引き寄せます。 この感謝の気持ちなんですけど、これ当たり前だよねって思う人たちいるんですが、感謝レベルが半端ないです。これ、状況によっては経営者ってやってて、自分が甘かったからって言ったら甘かった、自己責任の範疇は自分が甘かったからなんですけど、応料があったりとかお金盗まれたりとか、ビジネスを誰かに取っていかれたりとか、自分の開発した商品サービスを誰かが特許取ったりとか、 消費を取ったりとか、関係ないところで機密情報を捕らえたりとか、もう全然こんなのあるんですよ。しかも世の中にはそれを悪意を持ってやってない人たちもいれば、戦略的にバリバリ悪意を持って、超プロフェッショナルレベルでやってくる人たちもいるわけですね。 その出来事があって、ものを失いました。自分が持って作り上げたものを取っていかれた。失った。怪我された。そんなことがあったときに、その経験に対して学びを得て、この経験は良い経験だった。これがなければ私は成長できなかったし、次の試練に打ち勝つことができないと言って、それ自体に感謝できるっていうね。 感謝するってことは、相手がやったことをOKとは言ってないんですよ。ちゃんとそういうことをやった人たちには法に基づいて罰則を得ていただくということをやるわけですよね。止めるという作業とか、セキュリティを強化したりとか当然します。しかし、その出来事自体には一つ学びがあって、自分自身がそれを突破した自分を感謝したりとか、別に相手を感謝してるわけじゃないですけど、状況に対してはポジティブなマインドセットを持っていたりしますね。 これが究極、そんな状況でできるのかみたいなね、試されます。そういうのが成功者たちはどんな状況であったとしても、学びと感謝とポジティブマインドセットは忘れない。失敗者の特徴ですね。批判を受け入れられない。失敗する企業家や顧客やチームからのフィードバックを無視しがちです。 顧客やチームだけじゃないです。ぶっちゃけ周りからの批判じゃないんですよ。批判どころか、ナチュラルなフィードバックすらも受け入れられない人たちがいます。周りがちょっとした心配をしてくれて声をかけていることも、私を脅し入れようとしているとか、逆の発想ですよね。心配してくれて助けようとしている人たちを悪い奴だと。 あなたから金を奪おうとしている人たちを、この人たちは良い人たちだと。謎の解釈をする人たちがいるので、批判だけじゃなくて、シンプルな世の中で何が起きているのか、自分の周りで何が起きているかのフィードバックが受け入れられない状況の人たちもいます。いろんなレベルの受け入れられないがあるんですけど。 次が短期的な視点。これはもうしょうがないです。もともとの人間の本能的な脳みそなんですが、私たちの哺乳類的な脳みそは、今しか考えられない。目の前のことしか考えられない。 長期的な計画を立てる脳みそは、霊長類になって人間の人族になって、ホモサピエンスとして初めて出てきた部分の脳みそで、これは相当習慣として鍛えなかったら、長期的な計画は立てない。 よく言われることなんですが、心理学の分野なんですが、大抵の人たちが1年後に自分ができることを過大評価する。つまりは思った以上できると思って勝手にがっかりしてるんですね。3年後に自分ができることを過小評価する。3年後、こんぐらいかなと思ってたら、よりでかいことができてたりする。 人間の脳みそでプランニングというか予想能力ってあまり良くないです。だから数学数式とかを使った計算をしっかりやらないと、計画だった予測立てれないので、そこのところは失敗者たちは、何だけ学校で数学やったんだから使えばいいのにと思うんですけどね。 トランの狸の革材におすりゃやらない人たちいますからね。私、ビジネスのコンサルティングをいっぱいやってるんですけど、毎回いろんなコンサルティングやってる中で、新商品の開発とかあるときに、やっぱり情報収集分析して、お客さん、顧客さんどんぐらい、ターゲットのお客さんって日本国内どんぐらいいるんだろうと。全体どんぐらいだと。 現実的にどんぐらいが集客できて、必要な人がどんぐらいいて、その中の集客できて、自分の顧客になる数をコンサル版に出して、一般的なビジネスから計算して、売上とか計算しますもん。そういうことやらないっていう人が多いですね。 # 本題後編 失敗者の特徴、その3ですね。 内部対立。内部の対立やコミュニケーションが不足。 組織全体のパフォーマンスを低下させる。 内部との対立。自分の仲間と喧嘩してはいけないわけじゃないです。 目的がより良くなるためとか、もっと売り上げを立てたりとか、 新しい商品を開発したりとか、会社が良くなるためとか、 チームが良くなるための対立はいいんですけど、 そうじゃなくて、勝手に自分より良い対立をするとコミュニケーションが足りない。 明確化しないというのがあって、内部の対立を使いますね。 期待値コントロールが、と言われるものが圧倒的に下手です。 期待値コントロール。相手が何を期待しているのか、自分が何を期待しているのか、 自分が何を期待しているのかを相手に伝えない。 相手が何を期待しているのかを確認しない、明確化しないというやつですね。 何か不足している。これはもう失敗した。 自分で勝手にこうだと思って、突っ込んでてとか言って、 蓋を開けてみたら違ったみたいな。 よくある、それこそ恋愛とかでもあるんですけど、 結婚したら価値観の相違があってみたいなことで、離婚しますみたいな。 いや、そんなの先にチェックするものでしょう。 私たち夫婦なんですけど、結婚する前、アメリカで結婚したんですけど、 アメリカで結婚する場合、結婚詐欺とか結婚して移民とかを中に入れてくって、 そういうビジネスがあるので、本当にこのカップルはお互いを好き同士で結婚しようとしているのがあって、 確認取られるんですよ。 それを確認の一環としてカップルセッション、カップルセラピーみたいなのを受けるわけですね。 その中で自分たちの価値観とか何を大事にしているかとか、 自分たちの現状の情報を全部開示するということをして、 お互いに隠すものが一切ない状態、お互いの何を大事にしているか把握している状態で、 これでOKなら結婚しましょうという風なカウンセリングが、 アメリカに関しては離婚率がすごい高いので、それを予防すること。 当然犯罪に結婚が使われるので、それを予防するという一環で、 普通に結婚したい人たち同士にとってはすごい良いことなんですよ。 コミュニケーション不足の部分をある程度解消してくれる。 期待値の部分を解消してくれるので良いことですね。 最後はこれらが成功の習慣、失敗する人の習慣ね。 成功する人たちは迅速な意思決定、継続的な学習、感謝の実践ができます。 失敗する人たちは批判とか周りからのフィールドバックが受け取れない、 短期的な視点を持っている内部と対立しがちに何かしたい。 成功への密接になるんですけど、基本的にはネットワーキングの活用。 自分だけじゃなくてネットワークの力を活用してビジネスを成長させたりとか、 自分のキャリアを成長させていく。 ネットワーキングね、人脈です。 伝谷さんのところにビジネスカレッジというのが昔あって、 そこでブログを書かせてもらってたんですけど、 作成の心理学ってね、学術論文とか研究書を読みまして、 どういうものが成功するのかの中に一つあったのが、 近しい関係の人、中くらいの距離の人、そして遠い関係の人っていうのを、 このネットワークを成長させることが大事だっていうのを研究があるんですね。 中間の人たち、いっぱい持ってる人に。 中間の人って何ですか、中間距離の人っていうのは、 同僚とか同期とか一緒に仕事をしている人たち。 一緒に仕事をしているわけだけど、別に自分の自宅までには呼ばないみたいな。 オフタイムのプライベートまで一緒に付き合いがあるわけじゃない。 近しい人たちが逆に言ったらそういう人たちですね。 昔ながらの高校の時のバカ騒ぎしてた友達だとか親友だとか家族とか、 そういうのが近しい人たち。 遠い人たちっていうのは、お互い知ってるけど別にそこまで関わりがなくて、 一年にもしかしたら一回コミュニケーション取れか取らないかぐらい、 お互い何してるかを把握しているっていってネットワークの中にいる人たち。 それぞれの役割があって、そのネットワーキングを活用すると、 一番人脈の最大化って言ったらいいですか。 人材の最大化っていうのができます。 これとかでまた機会があったら、またそのブログをVoicyで音声化すって、 もう一回ちょっと足すみたいな形になりますけど、どっかの放送でやりたいなと思います。 適切なチーム構築ですね。優秀な人材を周りにつける。 ちなみに優秀な人材を周りにつける場合は、あなたが同等に優秀でなければいけない。 でも優秀っていうのは別に賢さとは限らないんですよ。 才能であったりとか良さっていうのは人それぞれあって、 人柄がいいからみんなが集まってくる。 すごい物事できるから集まってくる。 リーダーシップが発揮できるから集まってくる。 それぞれみんなさんが自分の周りでチームになってくれる人と集まってくる理由ってみんなそれぞれ違います。 なのであなたがチーム作るんだとしたら、あなたの良さで引き寄せていくしかないですね。 できることっていうのは、簡単だね。今言ったことのアクションプラで言うんだったら、すぐにできること。 ネットワーキングもそうだけど、ここですぐできること話で言うんだったら、一番やらなきゃいけないことが、 抜けてるところね。今の学術論文的な話をしたわけですけど、 抜けてるのはほとんどの人が他人にそこまで興味がないっていう問題があるんですよ。 皆さん面白いですけど、多くの人が、これが商品サービスであったとしても、自分自身のことだとしても、自分の会社のことだとしても、 多くの人に興味を持ってほしいと思うわけですね。 心理学すごいシンプルで、変法性の法則ってあるんですよ。 やってほしいことがあるんだったら、先にあなたがそれをやりなさいって話ですよ、簡単に言ったらね。 それだけお返しっていう感じで返ってくると。 っていうことは、みんなに興味を持ってほしいんだったら、周りにより興味を持った人が興味を持たれるっていう話なんです。 興味深い人にみんなになろうとします。 だから変なこと、いろんなことをやって、空気が読めない行動を取る飲み会の最中の友達みたいなやつがいるわけですよね。 なんであんなことをやったんだろう。 それは興味深い人になろうとして失敗したんです。 そこで一番みんなから興味を持たれる人っていうのは、みんなの話を聞いたりとか、興味を持ってくれる人。 人っていうのは自分のことを喋りたがる性質があるので、 何やってるんですか。どういうことやってるんですか。 相手を知ろうとする努力をした人たちが、基本的には成功する。 これがまず入り口なんですが、この他人への興味のなさがあるってことすら、もう認識ができない成功者たち。 成功者たちは、なんで周りの人にそんなに興味ないのって思ってるわけですよね。 いろんなものに興味ないんですか。 自分の専門だけじゃなくて、専門外のものにすら興味ないの。 専門外のものを知ることによって、自分の専門のところで使えるじゃないかと。 そういう幅広い興味を持ってるんですが、うまくいかない人たちは、自分にしか興味ないんですね。 例えばですけど、私も臨床心理学者なんで、国家資格も持ってたぐらいなんで、アメリカのね。 言えることで、例えばうつ病に関して言ったら、うつ病の症状って面白いんですよ。 うつ病の症状は究極自分にしか興味がない状態です。 究極自分にしか興味ない。 周りの人たちが愛してくれないんで、少なくとも自分だけは自分を愛そうかなって。 集中線があるとしたら、全部が自分に向いてる。 全集中、全部自分みたいな状態ですね。 エネルギーが全部自分に向いてる。 外に向いていない。 これですね。 マーケティングとかもそうですけど、成功させるんだったら、マーケットリサーチをした方がいいわけですね。 お客さんの声を聞いたりとか、マーケットリサーチをしましょうと。 今状況がどうなって、何が求められているのか。 自分自身の提供できるものの中で、その求められているもののパズルの組み合わせみたいな感じで、 世の中の人々が求めているものと、自分の会社とか自分自身が提供できるもので、一番強い武器はどれだろうと。 一番人のためになるものは何だろうというふうに判断して、 その中で自分が好きだったらやりたいと思うものがどれだろうと。 この掛け算的な組み合わせですよね。 自分の中では好きレベルで言ったら3つ目くらいだけど、世の中の人たちはそれを一番に欲しいと思っていて、 自分の得意レベルで言ったら2つ目くらいであったとしても、自分より上手い人っていっぱいいるよなと思っていても、 それでも十分に勝負をするだけの価値がある武器になる可能性がすごく高い。 しかしね、周りの人に興味ないですね。 興味ないです。 一番大事な要素で謙虚さという概念なのか価値観なんですかね。 それも結構足りない人たちが多いです。 私、いろんな人たちと話をして、それこそ友人の話をしましょう。 純資産で30億くらい持っていて、資金運営とかをやっていて700億くらいの資金を運営している投資家の方がいるんですけど、 彼自身、わけ隔てなくいろんな人たちと付き合いがあって、それこそホームレスのおじさんと一緒に酒盛りするくらいです。 興味を持っている。器が広いですね。 その人たちから学べることが常にある。 分からない人生は。 中には社長さんだったんだけど、物の経済の流れとか波とかを読み切れなくて失敗して今ホームレスをやっている人もいるって言ってましたね。 私もそういう人たちを見たことがあって。 その人たちホームレス期間は結構短いんですよ。 やっぱり成功者の性質を持っているから復活するんですよ。V字回復式で復活するんですよ。 だから今この状況でその人がどんな状態であったとしてもその人の本質がどんな人かはやっぱり聞かないと分からない。 なので偉大な人たちに意外と喋っていて分からないことってありますよ。 # 裏ネタ 裏ネタ。皆さんもご存知の通り、私の家は代々会計士でした。 でしたっていうのは、私の代々、私が心理学者になったので会計士ではございません。 そしてうちの父も、なんだかんだ言って会計の仕事はしてたものの、 公認会計士のテストを受からず会計士にならなかったというね。 何にもかかわらずその公認会計士の制度のテストを作ってたのが、 自分の実の父、私のおじいちゃんということで、 うちの家は12代会計士、会計系の仕事をやってたっていうのが正しいですね。 そんな家に生まれまして、うちの父が言ったことで覚えてることが何かって言ったら、 一つは何か起きた時、物事を他人の責任にすることはできない。 自分がやるべきことを100%全力でやっていないんだとしたら、それは他人のせいにはできない。 このことをよく言われてました。 自分ができることがまだ残ってるはず。 人を笑わせてあげるとか場の雰囲気が悪いとしたらね。 相手が言っての反応してきた、だったらあなた自身が行動を取るべきだ。 そんなような育て方というか育ち方を私はしたので、 何が起きるかというと、高校時代によく、 学校がつまらないとか人生がつまらないとかいう同級生がいたんですけど、 それの返しが、それはお前がつまらないやつだからだよ。 という返しをよくしてました。 事実はそうなんだと思います。 私は何か面白いことを発見したり、面白いことをやっているような気がします。 学校で何かつまらなくなるような授業があるとしたら、どうやったら面白くできるかなと。 そうやったらみんな巻き込む。先生と仲良くできて、 いろんなことを提案することができるかなというような、 能動的な考え方に至ったわけですね。 この受動的な考え方はうちの家にはなかった。 これも一つはうちの家が長らくは成功者の家だったからかもしれません。 そしてもう一つあったのが、 自分がもし博士号を取ったらとうちの父が言ってたんですけど、 博士号を取ったら、それを人に言うんじゃないと。 どっかのタイミングで仲良くなったときに言ったら相手は驚く。 それが楽しいじゃないかと。 彼は明治大学の落語研究部というか研究会で所属していたので、 何か面白いのか楽しいのかで判断していたわけですが、 ここにある種の真実がありまして、 自己堅持VS自己開示。 堅持VS開示。ザワザワザワでございますよ。 その開示じゃないですよ。 自己堅持というのは自分がどれだけすごいのかを人にアピールすることです。 実際にこれをやったほうがいいんですかとかやらないほうがいいんですかというのは、 誰をターゲットにしてどこにアプローチしているのかによって変わります。 例えば一般消費者向けであった場合はどれだけすごいのかをこっちが売り出さなかったら、 本人たちは調べることはしないので、 それは見つかりはしないですね。 なので自分の方から堅持していかなければいけない。 一般論で言ったら自己堅持をしていったほうがいいわけです。 しかしこれが面白いんですよ。 経営者同士であったり、 自分たちでリサーチしたり分析することが当たり前な成功者であった場合は、 自己堅持は下品であるということになります。 というか短い時間の自己堅持で自分の全てを語ることができるほど、 人が浅い人間だと思われてしまいます。 なので堅持はしないわけですね。 逆に戦略は何なのかと言ったら、 相手の自己堅持を引き出す。 これは本題で話しましたけど、 興味を持つという概念にすごく違うんですけど、 相手からいろんな人たちのすごい話を聞くのが趣味でして、 だいだいさんはすごいことをやったことはありませんか? 自慢できるようなことはありませんか? というのを人から引き出すということをやっています。 というふうに人の話、いいところを引き出すという、 自己堅持をさせてあげるみたいな感じですね。 そういうような戦略というのは、 これは上手い人たちの中では当たり前なんですけど、 これは当たり前じゃないんでしょうね。 自己開示をできるだけ多く自分からやっていく。 だから相手が、 遠藤さん何をなさっているんですか?と言ったら、 うちは奥さんがいて、娘が二人いるんですけど、 結構それで仕事を選んじゃってみたいな。 要するに仕事の話を聞いていたはずなのに、 家族の話とかプライベートの話とか、 自分の夢の話とかをよくやるわけですね。 友達とか親友とかと話すような内容を話すわけで、 これは面白いんですけど、 そうすると人間の脳みそは勘違いして、 そういう話をされているんだから、 この人は私の友達に違いないと。 相手の脳みそは勘違い。 これは打算的なところですけどね。 自分に隠すものがない人たちは、 自分の弱さを見せることができたりとか、 大変なことを見せることができます。 多くの人たちは、成功者じゃない人たちは、 ヒーローになりたかる性格があります。 助けたいと、助けなきゃ。 これがちょっと押しつけがましいところが出てきて、 助けてやるよみたいな感じになってくるわけですね。 自分のことしか考えていない。 ところが少しずつ変わるんですけど、 少なくとも自分のヒーロー願望みたいなものがある。 そこで一方その頃、成功者の多くはヒーローメーカーといって、 どうやったら目の前の人をヒーローにさせてあげるか。 助けてもらいたいことがあるんですけど、 こっちから切り出す。 そういうようなことを相手に伝えることによって、 相手をヒーローにさせてあげる。 その方が多くの仲間を作ることができる。 ヒーローになって気分がいいとしたら、 その気分を誰かにプレゼントしてあげられないんだったら、 それは傲慢ですよ。 強欲ですよ。 なので、ここら辺のちょっとした差が、 やっぱり上手くいく人と上手くいかない人の差を 作っているような気がします。 これは問題は何かといったら、 このフィードバックをもらえないんですよ。 例えば、一般的なウザいよりも、 経営者とか成功者とかから見たウザい。 投資家から見たウザい。 クレクレ君というのが結構そういうのが多いんですけど。 とか、私の商品っていいでしょみたいなことを 押し切ってくる人たち。 最初に貢献をすることから始めて、 私の利点を考えていないクズ野郎とね、 ロバート清崎はね。 金持ちのキリン・ピーボー・トータルの ロバート清崎は言うんでしょうけど。 そんなようなマインドセットがある人たちと 付き合いにくいですよね。 この人たちですが、私たちは大人なので、 当然、大人の対応をするわけですね。 こっちが責任を取って、 私たちが悪かった、申し訳ございません。 対応しきれなかった。 自由な性が足りません。 これ若干皮肉なんですけど、 皮肉のように相手は感じることがない。 皆さんね、覚えておいてください。 もし、あなたが周りから素晴らしいサービスを受けてて、 許してください、申し訳ございませんという 言葉をより多く聞く立場にいるとしたならば、 あなたは確実に消費者側にいます。 生産者側、つまりお金を生む、富を生む側は どちらかというと謝ることの方が多い。 これ面白いですね。 それくそらがサービスだから。 自分は悪くないって思いたいっていう 人間の願望を満たしてあげる。 あなたは正しいですよっていう承認欲求を 満たしてあげるサービスを提供しているのが ビジネス。 多くはそれを提供するわけですね。 なのでそれを言われて嬉しいと思っているのは 確実に金を生む、富を生む方ではなくて 消費者側に回ってしまっています。 生産者側はそれを頭を下げて富を生むわけです。 そしてプライベートの時間で優雅な時間を過ごすわけですね。 その頃には頭を下げた相手のことなんて もう遠く昔の話で忘れているんですよ。 完全に記憶にないわけですね。 そんなようなことでサービスとして お客さんたちは自分が お客様は神様だって言葉で 日本のビジネスにおいて悪い言葉だと思うんですよ。 いいのかもしれないですけど概念ちょっと間違ってますね。 誰も神様が一人とは言ってないんですよ。 神様は八百万の数だけいるわけですね。 うちの友人が問われるときに 喫茶店で働いて お客様は神様だなって怒ってたお客さんがいて その通りです。お客様は神様です。 あなたは神様です。 しかし神様、ちょっとご覧ください。 あちらにいるお客様、神様です。 あの神様、言うたら 例えるとしたらゼウス様です。 あちらがアマテラス様です。 あなたは七福神の あの人誰だっけなって思い出せないくらいの神様です。 他の神様のご迷惑になるので お帰りくださいと言ったそうです。 あえてポカーンですよね。 でも事実はそういうことです。 自分は 私たちにとってビジネスをやる側は お客さんって無限にいるんですよ。 無限にいるんです。 自分たちのサービスをよく思ってくれる人たちも かなりの量があります。 気づかないのは、例えば太平洋とか 富士山とかエビレストとか 有名な場所って レビューが書いてあるんですよ。 レビューを見るとですね ちょっと面白いんですけど レビューを見ると 約3になるんですよ。 有名になればなるほど よくわからないクレームを言う人たちがいて そして褒める人たちも 同じくらいの量がいて ベルカーブの平均化して約3になるみたいです。 そう考えるとしたら 私たちは一人一人のクレームに関して言ったら 最もなことは当然改善していくわけです。 私たちも変なクレームをする人たちもいますけど その中には最もなことを言う人たちが 最もな文章があるので それに対しては真摯に受け止めて改善します。 そうじゃない人たちは忘れるという形を取っています。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) 楽屋裏トーク、こちらのコーナーでは皆さんからの質問、そしてコメントに返していくというコーナーとなっております。 今回も皆さん、王国の方々からコメントいただいてありがとうございます。 神谷さん、高橋博士、いつもありがとうございます。 高橋博士のVoicyかマーケティング侍かの配信で、多分マーケティング侍ね。 以前、高橋博士のご友人で店舗ビジネスされている方が、お客様を紹介してくれるお客様にあれだけお礼をしまくっているというお話を思い出しました。 ビジネスですもん、やっぱもちつもたれつですね。 この話に関しては、ポイントとしては、すごいいっぱい紹介してくれるお客さんをすごく大事にするということですね。 確かね、行動心理学かニューロマーケティングの分野で話があって、全員でやってくれている人たちに報酬を払うとモチベーションが下がるんですよ。 でも、サプライズのプレゼントはすごい喜んでくれるので、そういう人たちはサプライズのプレゼントをあげましょう。 菅原さん、有益な情報を感謝いたします。いつもありがとうございます。 山口さん、有酸素運動、この10年以上全くやっていませんでした。 喘息持ちなので怖かったこともありますが、またジョジングか水泳考えています。週3回45分目指します。 この有酸素運動で呼吸が苦しいという風になってしまったらやりすぎなんですよね。 これは別に喘息持ってなかったとしてもやりすぎなので、それをどうやってやっていくかという感じですよね。 1つポイントとしては、これは当然お医者さん、医者もいろいろ種類あるから、 ガチで喘息を治しに行く医者があった場合は、呼吸器官系の機能を強化しましょうというタイプの人もいるので、 そうすると、ジョギングとかランニングとかいきなり激しいことをやるわけではないですけど、 そこを慣らしていって、最終的なマラソンを走っていても、その時点では喘息がないんでしょうね。 そういうような症状、状態に持っていくことができる。 医療関係者、アメリカでもジャクソンメモリアルホスピータルという総合病院があったんですけど、 それが私が働いていた大規軍人の病院の真横にあったんですね。 そういう総合病院とかで働いていて、医療関係者と関係していると、 治すにフォーカスを当てると絶対に方法があるんですよ。 改善する、良くする、より強くするというのはあるんですが、 何となく医者の方も諦めているところがどうせやらないだろうと思って、 説明するのも面倒くさくなって、相手から言われない限りは言わないということになって、 でも、権威性がある人の話を聞く機に患者さんに行くので、それを突っ込んで、 もっと回復するのに何かあるんじゃないですかとは言わないですからね。 このよくわかんない矛盾がありますけど、何か聞いてみていただければと思います。 小池さん、高畑さん、いつも、今日もありがとうございます。 トップ画像が変わってびっくりします。爽やかで笑顔もありがとうございます。 私のプロフィールで写真をアップデートしようと思いまして、いろんないたるところのやつをアップデートしている最中です。 これからやはりAIの活用が必須なので、無料のチャットGPTを使ってみたのですが、 指示の仕方がいまいちわからず、有料版は使っていませんでした。 でも、初めに実格形成のように伝えるといいので、努力していろいろ使っていってみます。 これは裏ネタになるんですけど、私、大学時代の心理学の専攻だったんですけど、 専攻の隊員の結構な量が、Human Computer Interaction、HCIというものに 隊員とか専攻だった、専攻の隊員いっぱい取ってたんですよ。 たまたまなんですけどね。 自分のスケジュールに合うやつがそれしかなかったので取ってたんですけど、 これ実はAIとか人工知能とかの研究をやる心理学の分野で、 Human Computer Interactionと言うんですよ。 なので得意です。 そんなことを20年近く前ぐらいにやってたわけですよね。 20年以上か、もう前にやってて。 今になってて役に立つと思ってなかったです。 何でもそうなんですけど、人工知能で人工な人格生命だと感じたら、 あなたが創造主としてどういう役割を与えたいか、 どういう人として答えて欲しいかっていうのがすごく大事です。 だから本当にトップマーケッターとしてお答えくださいとか、 それだけじゃ問題があるわけですね。 トップマーケッターっていうのも大手企業を相手にしているトップマーケッターの可能性があるから、 中小零細に限っていえば爆発的な売り上げを立てることができるマーケッターとして、 残りの質問にお答えください。 理解したらはいとお答えくださいって言ってはい。 っていうふうに会話をするっていうのがすごい大事ですね。 AIを機械として、機械なんですけど機械として思うんじゃなくて人として、 あなたがどんな人にでも作ることができると思って、 超スペシャライズした専門家だと思って、 対話するとすごいうまくいきます。ここですね。 うちの先生、いろんな先生いるんですけど、 そのうちの一人がDr. Matt Jamesって健康心理学者がいるんですけど、 Psychology Todayっていう心理学の雑誌があるんですけど、アメリカに。 プレジデントとかそういうような感じの雑誌と似てて、専門家なんですけど、 ずっと書いてて、オンライン上に500万字ぐらい普通にあるので、 うちの先生を人工形成することができる。 AIのうちの先生を作ることができるわけですね。 なのでそうすると、個人名でDr. Matt Jamesだと思ってみたいなことができるわけですよ。 そうすると、いっぱい公のところで情報配信している人たちは、 AI形成できるんですよ。 なので、イーロンマスクだと思って、以下の質問にお答えくださいと言ったら、 イーロンマスクと会話しているような会話を作ることができます。 どんぴしゃその人かって言ったらちょっと違うんですけど、 TwitterとかでTwitterXで配信されている内容とか、 公の情報で配信されている範囲でのイーロンマスクを模して、 自分の質問に答えてくれる。 イーロンマスクに質問して答えてもらおうと思ったら、すごいお金かかるわけですよね。 ましてやイーロンマスクであなたのビジネスのコンサルタントとか、 アドバイザーになってもらいたいと思ったら、すごいお金かかるじゃないですか。 ですが、これだった場合、月価版ではあるものの、 十分にあなたのアドバイザーになってくれるわけですね。 私、遠藤貴則はこういうものを全て駆使した上で、 人間にしかできないことをそこにプラスアルファ足していくということをして、 会社というものを、皆さんの会社上場とかIPOとか、 M&Aね、上場IPOは一緒ですけど、 M&Aするとか、規模、スケール感でかくしていくとか、 グローバル展開するというのをお手伝いしているわけですよ。 AIの限界って、公である情報量と、あとはね、 英語圏以外のところとかに進出する場合のニュアンスとかが分からないんですよね。 英語が一番インターネット上で言葉として一番多いので、 どうしてもそこの範疇は詳しいんですけど、 データが十分にないところは本当に使えないというね。 AIはデータ次第ですね。 次。 猫さん、今日も夕焼けの情報ありがとうございます。 一日1%の時間を体のケアに使うと良いと言われ、 毎朝ストレッチやヨガをやってます。 流撮の運動を取り組めていなかったので、今夜から15分歩いてみます。 良いですね。素晴らしいです。 1%ってことは何ですか? 14分と、 14分だから、 何だろう、30秒以下。 14分と24秒とかそんぐらい? 26秒とかそんぐらいですか? をやるんですね。 なんか初めて聞きました、実は。 なので毎日ね、皆さんからも学びがあってね、 新しいことを知る機会があるのでありがとうございます。 なので、こういった皆さんとのやり取りすごい、 私自身も楽しいので、 コメント、質問、そしてリクエストお待ちしております。 ではまた次の放送でお会いしましょう。 アフィーホー!