# 承認欲求と現代ビジネスのあり方。居場所のを求める私たち。 承認要求と現代ビジネスの在り方 どうやって私たちは承認要求をビジネス、そして日常に使い、振り回されないようにするのかの回です。 # タイトルコール アローハ!高谷医科の世界一有名ビジネスアナウンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、高谷医科のホテリー初心医学博士の遠藤隆成が、 科学をビジネスに取り入れるということで、学術的、科学的、データ、統計に基づいたものを日常ビジネスに取り入れるためのことをアドバイスし、 皆さんがどうやって使っていくかを検討する、そういったチャンネルになっております。 # 本題 みんなから認められたいや認めてもらったらいいんじゃないかと、他の人たちの承認欲求、これどうやって使っていくのか、どう振り回されないのか考えたことありますか? 今の時代すごいですね。今までにないぐらい他者からの評価を手に入れることができる時代になりました。 面白い話ですね。他者からの評価というのはどう思われているかどう感じているかなんて、それこそ40年前とかになった場合、 近所さんとか付き合いがある学校の人とか、家の人とか職場の人とか、決まった人たちからしか基本は評価されなかったのが、今やSNSの発展であったり、 そしたらお店もそうですけど、Googleレビューとか、そういったものによって多種多様な人から評価される時代になります。 もう承認欲求を満たすんだったら満たしまくり、ただ評価されるという考え方をするんだったら、今まで以上に簡単に評価されて評価の基準がよくわからない時代になってきてますね。 これ私よく承認欲求、裏を返したら人にどう思われるかが嫌だと思う人たちもいるんですけど、そういう人たちに言うんですけど、Googleレビューを見ていただいたら、 いろんなものを足したような地球儀に表すことができる名前がついているもの全てにレビューがあると。 それが一概に良いレビューではないことをまず把握しなきゃいけないよということをよく言います。 ということで、承認欲求とは何ですか?という心理的な欲求なんですけど、どうして持っているんですか?社会の一部に所属したいと、社会的な絆が欲しいと。 我々集団的生き物なので、求められていて私は大事であるというのが、一つは生き残るのに必要なものであるというふうに私たちの真相心理は持っています。 承認欲求の特徴なんですけど、他社からの評価を求めたりとか、自己肯定感と関係性があったりとか、 多様な形で現れます。物質的な成果で収入や地位とか、社会的な賛美であったりとか、感情的な支援、愛情とか友情とかも、それらが承認欲求で満たされるものになってくるわけですね。 ビジネスなんですけど、ビジネスを見ていただくと、ビジネスにおける承認欲求はすごい大事です。 まずリーダーシップとマネージメントね。承認欲求を理解しないと、従業員のモチベーションを高めるということはできないですね。 リーダーやマネージャーが従業員の努力を求め評価するチーム全体のパフォーマンスが向上する。 どうやったら評価をして認めてあげるかどうかという、よくやりました、ありがとうございますというのを言っていくかというのが、 これがリーダーシップ、マネージメント。これも本当に面白いんですけど、人っていうのは、ただお金がもらえるからって言ってその仕事をしているわけじゃないわけですよね。 例えばですけど、お金を稼ぎたいになったとしたら、お金を稼ぐ方法はほぼ無限にあるわけですよ。 その上で自分が好きなことをやりたいと言っても、やはりそれも結構量多いんですよね。 で、雇われる人間としては、じゃあどこで働きたいかと言ったら、やっぱり最終的にはその中でも自分を認めてくれる人であったりとか、評価してくれる人のところで働くわけですよ。 同じコンビニエンスストアであったとしても、評価がしっかりしているコンビニエンスストアの方が、力のある従業員たちが残るし集まるという現象が発生します。 なので、バカにできないですね。 ちなみにですけど、過度な承認欲を持つリーダーが持っちゃうとおかしくなるんですよね。 自分の知恵を守るたびに他者を抑え込む傾向が出てきたりとか、健全な組織の発展を妨げるものがあるので、 リーダーとして、トップとしては承認欲が、そこまで言ってまだ承認欲が欲しいと思っているんだったら、 心理的に何か問題があると思っている私たちの専門分野なので、私たちにご連絡いただければと思います。 マーケティングだと面白いです。 マーケティングと顧客満足度の影響がありますので、消費者の承認欲求をまず理解しなければいけない。 それを満たす消費やサービスを提供する顧客満足度を高めるものですよね。 これがバズるものであったり、インスタグラムで映えるものとか、それを使っていることによって周りからどう思われるかです。 周りに自慢できる商品サービスやパッケージとか、こういうの見つけたんだよとかいうのは、他からすごいねって言われるものはやはり売りやすいし売られやすいですね。 逆にこれ面白いんですけど、ニューロマーケティングの分野でもそうなんですが、その商品サービスを買うことによって自分自身が周りから評価がスタンダードが落ちるんじゃないかと思うものを危惧する人間の脳みそがありますね。 要するに周りから認められない可能性があると思ったら、それを買いにくいと。 なんでそんなの買ってんのみたいなこと言われたりとか、嘘でしょそんなことやってんのみたいなものが周りから評価があった場合買わないという可能性があります。 他にもSNSでのシェアやレビュー機能を活用することであったりとか、他社の商人を得やすくするブランドロイヤリティを向上させる方法があります。 ただ、ブランド自身が顧客からの評価に過度に依存しすぎると、それを上げるためだけの行為をいっぱいやりすぎると長期的に考えると何やりたかったんだっけって忘れちゃうことがあるのでご注意ください。 マーケットインって大事なんですけど、そこって自分たちが何をしたいかっていうコアがある上でのマーケットイン。 マーケットインっていうのはお客さんの欲しいものとかウォンツとかイタビを解決するために皆さんからのフィードバックで商品サービスを開発したり改善したりするやつなんですが、 それでお客さん満足していくかもしれないけど、たまに商品サービスが違う方向行きすぎる場合があるので、もともとやりたかった会社の強みとか活かされなくなってったりとか、 お客さんの言ってることに対してその満足度を満たすためにやたら経費がかかるとか、そこらへん折り合いを考えなきゃいけなかったりします。 人材育成とチームビルディングにおいても承認欲求はすごい大事です。成長意欲とかも承認欲求からきますし、 どちらにせよ人が成長するにはフィードバックっていうものが必要なわけですよ。良かった点、改善点、そして全体的に良かった点で、これフィードバックサンドイッチって言うんですが、 こうやって承認するっていう自己承認を満たすのが最初の良かった点なんですよ。 これオベッカではなくて、本当に続けて欲しいことを上司であったり先輩であったりが、その従業員とか仲間で、同じ仲間同士であったとしても言うと、 それが継続されるわけですよね。人を褒めるっていうことにすごいビジネス的なリターンがある。 その上で改善点を言うんですよ。改善点はこの良かったことで承認欲求を満たしてから言うことによって、すんなり受け入れられて反発なく改善されることがあります。 指揮にも関わってきますがね。日常における承認欲求なんですけど、承認欲求に振り回されないためにどうしたらいいですかって言ったら、 友達や家族から承認欲求を満たしてくれるような行為をしてもらえるような状況を作る。 自分の友人には、自分の奥さんや旦那さんに対して、今私褒めてというふうに言う人がいます。 言ってるんですけど、そう言われるとやっぱり気持ちいいわけですよね。今褒めるタイミングですよ。冗談的に言うんですけど、 やっぱり褒めて欲しいんだと褒めてくださいと、認めて欲しいんだと認めてくださいというふうに言うわけですよね。これが大事です。 タイミングがわかんないっていうのも結構あったりするんで、互いにそういうことを言えるような関係性を友達同士でも作っていくと、 普段から安定的に自己承認、承認欲求を満たしてくれるような状況があるから過度に他のもので満たそうとしなくなるので健全に生きれます。 自己承認も高めていってください。そうすると他者の評価にあまり左右されなくなってきます。これポイントなんですけど、やはり日常に関して言ったら、 誰に評価されたいかっていうのを自分から決めるって大事ですね。誰の評価を気にするべきかっていう感じになります。 私の場合だと、例えば私トレーナーやビジネスやってるんで、私の今のビジネス状況を評価してほしいビジネスのライバルであったりとか、 友達であったり、友達の経営者であったりというのがいるわけですね。私がスピーカー、トレーナーとして評価してほしいのが私の先輩であったりとか、 うちの先生たちであったりとかがいるわけですよ。その人たちに今の状況を説明して、やはりその評価を受ける。 それが一番健全な評価ですよね。その分野によっての専門家からの受ける評価。これをしないと何かしら他の人たちの、 いろんなああだこうだ言っている人たちのことで振り回されます。面白いですけど、例えば私こういうことを教えていると、 面白いんですよね。生徒さんの中にはあなたが言っていること間違ってますという人がいるんですよ。私も完璧ではないのを知っているし、 完全ではないのを知っているので間違っているということもあるんだろうというのが分かっているんですよ。 でもその回に関して言ったら間違ってますと言われて、いやそんなことない気がするなと言うんでしょう。心理学においてのベーシックなことを言っているんですけど、 その人こう堂々と言うんですよ。だって私心理学の学科で卒業してますもんと言うんです。学史持ってます。私博士です。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんからの質問コメントに返すコーナーとなっております。 ということでね、今回の本題もね、落ちがついたところでいきましょう。 神谷さん、いつもありがとうございます。 喉、体調が崩れされてないのであれば安心です。ありがとうございます。 テーマ、テーマに取り上げるほどの内容ではないかもしれませんが、 心理テストのMBTIについて、心理テスト自体は昔からあったと思うのですが、 なぜMBTIはこんなに普及したのか、MBTIをこの世で利用するのは10代、20代、若い世代の方が多いイメージがあるのですが、 ちょっと前はアドロアが流行ったけど、今の流行りはユング。 副細菌不当と思ったけど解決していない疑問です。 マイアブリッグズですね、マイアブリッグズの流行った理由というか、もう一つはアクセスしやすいというのがありますよね。 実際に性格分析のテストがしっかりした正式なやつが無料で受けれるというのがあって、そこのところが広まった理由にもなります。 心理テストって実はいっぱいあるんですけど、それ自体が技術特許になるので、知財なんですよね。 知財になって、大抵の本当のIQテストというか、本当の性格分析テストって受ける場合、 費用がかかる上にこのテストを実際にテストする役割をする、テストを与えることができるテスト官みたいな、試験官みたいな人がいるんですけど、 その人たちって大抵心理学者か、それ専門で技術を訓練した人になるので、どうしても広がりがないわけですよ。 一方その後のMBTIというやつは、それらの規制が無かったので、ワーッと広がったわけですね。 規制がどっちがいいんだろうかと言われたら、なんとも言えないですよね。 問題って何かって言ったら、テストってどういうふうにそのテストを配ったりとかテストするかによっても、点数って変わっちゃうわけですよ。 公平なテストの仕方をしなかったりする可能性があるわけですね。 テスト前に一言、ちなみにですけど、第1問、第4問、第5問は逆に点数を付けられますんで気を付けてくださいとか言っちゃったらもうさ、 それだけでテストのネタ話みたいなことをしちゃう人たちがいて、テスト自体が無効になってしまうということを知らずにテストを人に渡す人たちがいるわけですね。 それで本当のその人の性格であったり能力であったりをテストしているのか否かっていうのが分からない。 これテスト理論っていう分野ですね。 今、10代、20代の人に流行ってるそうなんですかね。 本質的にはアメリカだとマイヤーブリッグズ、MBTIは企業で全部使われてみんな一度は受けたことがあるみたいな感じのものになるので、 40歳、50歳でも受ける人は受けるんでしょうけど。 今の流行り、流行りとかあるんですかね。アドラが流行ったりユングが流行ったり、いろいろ忙しいですね心理学は。 統合心理学の人間なので全部使うわけですけど。 菅田さん、のどは無事で安心しました。ありがとうございます。 失敗はサイエンスにはつきものなんです。私も改善のきっかけにします。 スクールと遊び場という揺れがあるのは震災の驚きです。 どうもありがとうございます。 遊び場です。遊ばなきゃダメですよ。 野田さん、ゲームは遊びの力ってすごいのですね。 高瀬博士たちの作ったゲーム、人を見る目を養うのにぴったりだと思いました。 コメント会社のマーシャル・サーバー博士が奥様にかけた言葉はとても素敵だと思います。 失敗したと考えるのと正常があると可能性がある場所を見つけたと考えるのは大きく違いますよね。 足りない部分を見つけて埋める作業をしていきます。 ありがとうございます。ありがとうございます。 おばさん、チャーミングタカさんですね。 とても面白かったです。 ニラメッコも武士たちが相手の目を見て戦えるようにするためのトレーニングとして始めた。 それだということを思い出しました。 昔からあってとても効率的に良いやり方でもあったんですね。 ふと思ったのですが、仲が悪い組織、会社でも遊びを取り入れるのはありだとは感じるのですが、 いけない遊びを取り入れるのか。 まずこの段階までの中には持っていってから取り入れ始めるのか。 高瀬先生でしたらそのような状況をどのように取り入れますか。 差し控えなければ教えてください。 仲が悪い組織。組織同士?組織の中で仲が悪いの? どっちなんだろう。それによって違いますね。 これはヒエラルキー的な話で、上からせめて社長がオッケー出すんだったら 強制力を働かせてゲームを開催するんじゃないですか。 うじゃうじゃ言うかもしれないですけど、報酬を用意して全員参加型にして発表して 参加する人数が全体の10%しか、例えば俳句コンクールみたいなことを突然やるってもいいですけどね。 参加する意義をまず付け始めて、次に会社の新商品の名前付けトーナメントみたいな感じで募集かけて 名前に対する投票を得て、投票を得た人が金分をもらうとかね。 ビジネスに関係するような。そういったゲーミフィケーションが日常的にあってもいいんじゃないかなと思いますね。 明らかに会社がそれを欲してるだろうなって思ってるものであるって認識があればいいような気がしますけどね。 あとはね、それを内部でみんなが理解できるように告知するっていうね。 一種のマーケティングの能力が会社自体があるかないかによって取り入れやすいかしにくいかが決まります。 だからどんな会社であったとしても、遊びを取り入れる、ゲーミフィケーションを取り入れることは可能なんですけど 上の人たちがそのアイディアをしっかりと理解してそれをやりたいっていう意欲があるかどうか、成立されてるかどうか、 そして従業員全体に対するマーケティングを告知をするかどうかですね。 例えばですけど、うちの大学院なんですが、実は研究をして研究発表をしたら500ドルくれるというボーナスがあったんですよ。 つまり、どこであったとしても学会で発表して、その発表のための代金を大学院が払ってくれるんですよ。 一律500ドルなんですよ。 それが例えば近くの近場の学会でやってるのが、私マイアミフロリダにいたんで、マイアミフロリダの市内のホテルでやってる発表であったとしても、 研究発表である限りは500ドル払われるし、それが国の反対側にあるワシントン州のシアトルで行われてるやつであったとしても500ドルなんですよ。 なんか不意に落ちないんですけど。 で、私たちはそれを知って、これ儲けられるぜって言って、できるだけいろんな学会で発表する自分たちの中のゲームを作り上げたわけですね。 ですがこれ面白いのが、卒業生に聞くと、そんなのあったの?って言われるんですよ。 そんなことってあったの?って言うわけで、これって何かって言ったら、大学院側が告知能力が足りてないから、 本当だったら自分たちの大学の要するには、マーケティングの一環なわけですよ。 PR、マーケティングの一環で自分たちの生徒たちがいろんな学会で発表すると、 そこで他の学生とかが見たりとかして、あの大学行きたいなというふうになるっていう原則があったりとか、 他の研究者たちとのコラボができたりとかいうためにやってるんですけど、 一切ね、他の私たちのチーム以外で知っている人たちいなかったっていうね、そういうサービスあるんで。 導入失敗例っていうのはそういうことですよ。浸透してないっていうね。 なので、共生力が働かして何かね、全員にやらせるか、面白いことやらせるか、 簡単なことから始めたり、ちなみにですけど、サクッとできることから始めて、面白い遊びで、 明らかな大義名分が明確にあるやつね。自分にメリットがある。 大義名分っていうのは明らかにビジネスに関係するんだなっていうのが分かって、 その上で自分に対して報酬があったりとかするやつ。 勝った人は有給1日追加みたいなやつでもいいですけどね。もちろんいろいろあると思います。 ということで、皆さんからの質問コメントまたお待ちしております。 よかったらいいねフォローしておいてください。コメントもぜひ書いてください。 ではまた次の放送でお会いしましょう。アフィホー。