# 許される謝罪、許されない謝罪、その違いとは？ 許される謝罪、許されたい謝罪、その違いとは何なのか、そこにフォーカスしていきましょう。 # タイトルコール アローハ! 高橋博士の世界一有名ビジネスサイエンスチャンネル。こちらのチャンネルでは、高橋博士こと法廷臨床心理学博士の遠藤貴則が 科学的に、統計的に、学術的に発見されたことを皆さんのビジネス日常にどうやって生かしていくかを話し、アクションプランを考えていくチャンネルとなっております。 # 本題 さあ、皆さん何か許されなきゃいけないこと、謝罪しなきゃいけないことありませんか? ありますよね。 明らかに謝罪した方がいい理由というのがあります。 面白いんですけど、場面として、世論的に、一般論とか常識的な話なんですけど、 謝罪しなきゃいけない、自分が全うしなきゃいけない責任を全うしなかった場合なんですが、 この場合、普通に謝罪をできるだけ早くやった方が ダメージがでかくなくていいです。 多くの場合、謝罪が遅れることによって、大抵の会社はダメージがでかくなるというのが、 これはビジネスの統計なんですけど、見ててわかる現象で、この謝罪の心構えじゃないですけど、上手い謝罪と下手な謝罪というのがあるわけですね。 この違いが明確にわかることによって、その後の展開というのが全然変わっていくという風になります。 謝罪をしなきゃいけない立場になった時に、これは他のコミュニケーションでも一緒なんですけど、忘れがちな視点としては、 謝罪を受ける側の視点を忘れてしまう。聞いている人たちからはどういう風に聞こえているのかなというのを考えなくなってしまう。 自分が当事者になって謝罪する方になった時に、ディフェンシブという概念があるんですけど、防衛的な、自分のせいじゃないしみたいな雰囲気を醸し出して、 より相手を苛立たせたり怒らせたりする結果になってしまって、自分が求めていた結果とは全く違う結果になることが多いんじゃないかなと思います。 なので、謝罪の心構え。まず最初に謝罪なんですけど、目的なんですかというのは、相手に許してもらうというのが、一つの目的地、落とし所だと思っていただければと思います。 ちなみに、私はあなたを許します。私を許してください。お互いに許し合っている状態というのは、別に許したからといって罪に問われないわけでもないし、 利者料を払わなくていいわけでもないし、罰則がないわけじゃないんですよ。ただ、許すというのが、それを理解した上で、そういうこともあるっていうのを分かったと。 受け取る。相手が受け取った状態。そこから先、淡々と成すべきことを大人として成していかなきゃいけないという方向性に進むのが、 互いに許すという状況が発生したとき、許されるという状態が発生したときに起きる現象です。ここでポイントなんですけど、交渉の基礎になるんですが、 うまくない交渉とかコミュニケーション、交渉は大抵、自分が都合よく欲しいと思っているものを全て手に入れようとするとうまくいかないです。 つまりは、罪に問われていたり、謝らなきゃいけない状況であるのにも関わらず、それを回避したりとか、自分の責任じゃないとか、自分のせいじゃないという状態を作り出そうとすると、基本うまくいかない。 なので、自分が認めなきゃいけない自分の無知であったりとか、罪であったりとか、責任というのを早い段階に言っていた方が、実は有利に物事は働きます。それ以外は沈黙を保つというのが大事な要素だったりするわけですね。 これが法廷の場、それこそ私の専門なんですけど、法廷審議学者、法廷臨床審議学者として法廷に立つ人たちをいっぱい見てきまして、法廷の場でもそうなんですけど、何を認めて何を認めないかというのがすごい大事で、 みんな無罪を主張して私には罪がないですという言い方をするんですけど、聞こえ方としては私には一切責任がありませんという聞こえ方になるんですよ。それで多くの人は納得しないわけですよね。 事実何かといった場合、自分自身にはどこまで行ってもある程度の責任があるわけですよね。それを過大的な表現の仕方をして、ふざけた言い方をしてでも構わないので、自分の責任って何なのかというのをよく考えなきゃいけない。 例えばですけど、対抗車線、自分が正しい方の車線にいて対抗車線の車が正面衝突してきたとします。この場合ですけど、ちなみに責任の割合なんですけど正面衝突してきた方が10なんですよね。自分が0なんです。 そうであったとしても、法廷に立つ場合があって、何か自分が責められているポジションに入った場合、そうですよねと。私に立てながら認めなきゃいけないのは、プロのスポーツカーのドライバーみたいな能力がないことを認めなければいけません。 あの瞬間、自分が正しい道を歩んでいて、対抗車線からはみ出て走ってきた車が見えていたのにもかかわらず、やれるとしたならば、あの状況ですけどブレーキを踏みながらドリフトして避けるということをね、やっぱりそれを想定して私が運転していなかったことを謝罪しなければいけないかなと思います。みたいな言い方になるんですけど、これ皆さん聞いていて面白いですよね。 どう考えてもそんなことできるやついないだろうみたいなことなんですけど、ここで逆に私は何も悪くありませんという言い方をすると、逆に悪いような感じがするという面白い現象があるんですよ。 なので常に人生というのは何かできたはず、できるだろうという状況があるはずなので、それをどう謝罪をする時に言うかというのがね、これがね一つでテーマになりますね。 もう一つなんですけど、大事なんですが謝罪の心構えとして、行く時に自分は悪くないというポジションで行って、相手が悪いというポジションとかみんなが悪いというポジションで喋ると何も良いことはないです。 心構えとしては自分たちは成すべきことを全力で成した結果、至らなかった。ただ、もう一度同じことをしろと言うんだったら、どうしても同じことをしてしまって、それでもどうにもならないものは腕が足りないというのを認めなきゃいけない。 そういうような感じのポジション。相手も言っていることが正しいし、こっちも言っていることが正しくて、やらないことが足りなかったことが存在するというのを認めなきゃいけないというポジションですね。これが意外と一番良い結果につながります。 例えば鈴木一郎選手が、とある時、2アウトで1塁3塁のシーンなんですけど、球界の裏で3塁の人がバターボックス走ってしまったら相手が逆転で優勝してしまう。勝ってしまうという状況で、 一郎選手の方にガイアゴールになりまして、ボールを取りました。1塁に向かってバッターは全速力で走って、1塁の人は2塁に行っています。3塁はホームに向かって走っているわけですね。この時、一郎選手は全速力で1塁に投げるわけですよ。 この1塁に行った人がアウトになった場合は、この時点でゲームセットになるんですが、投げました。ボール投げました。その人はセーフになります。3塁の人がホームに入りまして、逆転で負けると。この時に一郎選手が、あなたがやった決断、あれは正しかったんですかというふうな聞かれ方をされたんですね。 一郎選手はこう答えたんです。同じ場面で、同じようにボールを渡されたならば、私は毎回1塁に投げると。と、彼は言ったわけです。これは何ですかと言ったら、プロフェッショナルとしての責任を全うするんだったら、一番確率が高いことをやったと。それでも勝てなかったというポジションになるわけですね。 それを堂々とやって、私は悪くないですよ、あいつの方が早かったですねと言うんじゃなくて、そういう言い方になった方が力強いというか、力を持っている人という感覚ですね。 一郎選手は語らずとも、自分が全うしなければいけない責任をやっているという、アピールをしている人なので、謝罪のあり方というのは、謝るというあり方というのは、ただ単に行動で表すタイプの人なんですけど。 そういうような、面白いですよね。謝罪なのかどうかわからないですけど、そういうような生き方というのもあります。じゃあ、実際に謝罪しなければいけない時に、どう準備するかと言ったら、自分の情報をまず整理しなければいけないんです。まず、起きた現象の事実を全部書き出すんですよ。 それに対しての解釈が今どうなっているのか。それに合わせて問題解決するためのアクションプランをどうするべきなのかというのをまとめます。これを基本的には謝罪相手に発表するという形になります。 この事実、何が起きましたか。この事実が起きた事実に対して自分はどう思っているのか。どう解釈しているのか。それに対して自分たちはどういうアクションプランをして、それを正そうとしているのかというのを伝えるということですよね。 この方法でやると、情報が整理整頓されていて、相手も分かりやすい。何よりも大事なんですけど、何かそれに対してアクションを取ろうとしている姿勢が一番謝罪にはいいことになります。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) ということで、楽屋裏トーク、こちらでは皆さんの質問コメントに返すというコーナーとなっております。 菅原さん、いつもありがとうございます。ありがとうございます。本当に一言でも皆さんからコメントをもらうのがすごい好きなので、ありがとうございます。 右さん、高橋博士、アロハ、コメント読んでいただいてありがとうございます。 NLP進撃言語プログラムですね。勉強させていただきます。 サンドウィッチに例えるトレーニング、トライしてみます。面白い。 新たな気づきとご教示ありがとうございます。 サンドウィッチが嫌だという人は、別におにぎりに例えてもいいし、ラーメンに例えてもいいんでしょうね。 別に食べ物である人はないのかもしれないですけど。 いろいろシリーズあると思います。 右さん、サンドウィッチはさっと食べられる。野菜も一緒に取れるなど、様々な視点から例えることができそうです。 まさかサンドウィッチがこんなに奥が深いものだとは。ありがとうございます。 深いですね。何でも奥深いですね。奥深くしようと思ったら何でも深いんでしょうね。 ロータさん、ハワイのサーフィンの例え、とても分かりやすかったです。 高谷博士のお話、まるで自分がその場にいるように聞けました。ありがとうございます。 アメリカのマーケティングと日本のマーケティング、規模が大きく違っていて、日本はマーケティングできる人材も少ないのか現状なのですね。ありがとうございます。 マーケッターって言っている人たちで、やっぱり成果、結果が出せる人ってそんなに実は多くなくて、 うちの友人が、当時ですけどね、もう10年以上前の話ですけど、当時法人としてマーケティングの代行会社をやっている会社、 それこそ全通派行動さんも含めてなんですけど、70数社、75社くらいあったのかな、ありまして、 その会社に対して、同じ費用で一つの商品をマーケティングしてくださいって頼んだんですよ。 同じ資料を渡して、例えばどこかが追加で資料をこれくださいって言ったら、その資料を渡したらみんなに同じ資料を渡して、 だから公平に全部に同じ資料、リソース、お金を渡したわけですよ。 結果出したのが確か4社とかだったらしいので、75社、75社中4社っていうのが事実。 プロフェッショナルでマーケティングやってますって言ってる人とかも、成果を保証できるようなレベルでやれる人達っていうのはそんなに多くないですね。 日本のマーケティングっていうものがまだまだ市場というものが育ってないところもありますね。 英語圏って商品サービス多くて、他からの外国からの入ってくる商品サービスもあるので結構ライバル多くて切磋琢磨されるんですけど、 日本語って言うね、言語の壁もあって結構うちうちだけですから、マーケティングされてなかったので、 そういった意味でまだ遅れてるところがある。 結構グローバル化してしまった今の社会では、ちょっと日本って勝負しにくいよねっていう状態があるみたいですね。 神谷さん、高博士いつもありがとうございます。ありがとうございます。 ほんと高博士の話っていつも分かりやすくて面白いです。 学生時代に高博士のような授業があったら、もう少し勉強好きになってたかなとかタラレ顔をしてみたり。 劇で言うと高博士の音声配信、私の中では配信内容がいつも頭の中でイメージ投影されるんですが、 小説読んでる感覚に近いです。これは高博士の思惑通りですか。 そういうように話せるようにイメージしやすいようにはやってます。 これが脳内にイメージができない、数学が得意な子供って文章問題頭の中でイメージできるじゃないですか。 大抵お兄さんの方が家先に出てて、弟が後から出てて歩く速度が違っていつの間にかどこで合流するかみたいな質問がありますよね。 兄弟はとりあえず別々の時間に出なきゃいけないし、湖があったら互いに反対方向で一周しなきゃいけないしって不思議な質問が多いですけど、 なんでそんなことをやるんだろうって現実世界思っちゃいますけど。 話してる最中に頭の中で図であったりイメージできる人たちの方が答えが合ってたりとか答え導きやすかったりするんですけど、 それと同じように語り手としては皆さんにイメージしやすいようにっていう風には認識はしてます。 ということで、皆さんまだコメント、質問ありがとうございます。 前に子供用のビジネスキャンプやってるっていう話があって、 そういえばどこで申し込みするんですかっていうのを聞かれたことがあって、 私自身もどこで申し込みするのかって運営会社違うんで全然把握してなかったのでわざわざ聞きまして、 リンクがあるんで、今回のQ&Aのセクションにリンクを貼らせていただきますんで、 もし興味があったら見ていただければと思います。 どっか動画もあるみたいなんで、またそれは子供たちが遊んでる動画みたいなのをどっかで上げておきます。