# 「ブランドを友だちみたいにする方法」-みんなに愛されるブランドを作るのは、友だちを作るのと一緒 ブランドを友達みたいにする方法ということで、みんなに愛されるブランドを作るのは友達を作るのと一緒、どうやってやっていくのかが今日のテーマです。 # タイトルコール アローハ! タカハカセの世界一有名なビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテリー初心学博士の遠藤隆典が、 皆さんに学術的科学的にわかったことをどうやってビジネスとして日常に生かしていくのかを、 語りみんなでアクションをとっていくというチャンネルとなっております。 # 本題 ビジネスサイエンティストの皆さんこんにちは。あなたのブランドは作っているでしょうか? セルフブランドの世界にようこそ21世紀ですね。 ブランドがあるものは富を得て、ブランドがないものは貧困にあえぐと。 もうそうなってしまう世界観に今来ています。 ブランドというものを何度も何度もこのビジネスサイエンティストチャンネルでは取り上げては来ているんですが、ブランディングなんで大事ですかってもう一回言うとしたならば、 ブランディングがあるとビジネスはすごく楽になるし、ブランディングがあると戦略が明確になるし、ブランディングがあったならば、あなた自身の魅力ももっと他の人たちに伝わりやすいです。 手探りでやるものじゃなくて、戦略的に最初から考えてやるものであります。 これをたまたまヒットしたじゃなくて、私たちプロフェッショナルの、言ったら世界から見たらどうなんですかね、私ニューロマーケッターにもなるわけですけど、ニューロマーケティングのトレーナーなんですが、 交際リーティングやってて、最初からうまくいくように物事を進めていく。当然ヒットして当たり前、売れて当たり前、その上でっていうのを考えているわけですね。 ブランドが強い商品サービス、皆さん頭の中でイメージしていただければと思います。ブランディングが強いイメージで、ブランドものって言ったらマジカルバナナみたいな感じですね。 バナナと言ったら黄色みたいな、ブランドと言ったらみたいな感じで考えると、ブランドと言ったらって言ってブランドの会社に出てくるじゃないですか。 思っていただければと思うんですけど、その会社の商品サービス、まず高いか安いかって言ったらどっちですか。平均から比べたらブランドがしっかりしている。 名も知れぬ商品とそのブランドがある商品、高いか安いかというと、高いんですね。そして、購買するときの不安があるかないかというと、ないんですね。 何も迷わず買うわけですよ。ロレックスがやっているお店で、ロレックスの店に入ってきました。入る時点で買う前提があるのがわかります。 大抵の場合、中にはいつか買いたいなという人もいるんですけど、結局は買いたいわけですよね。買うというモチベーションで入っているんです。 冷やかしというのは、言っちゃいるんでしょうけど、基本的には買う目的で言っているわけですよね。 買うときに、購買者の側から考えてみたら、これどうだろうな、このロレックスの店のこの時計、パチモノかなと思わないわけですよね。 パチモノだと思わない。壊れたらどうしようとかも思わないわけですね。これが何なのって言ったら、そこにはブランドというものがあるから、これを保証と言います。 よく考えてみてください。スターバックスのコーヒー、高いですよ。今、ドリップコーヒーですら400円台から500円台ですよ。 それがセブンイレブンとかでガチャって入れて、コーヒー出したら100円台で買えるのにもかかわらず、すごいですよね。 4倍から5倍くらい値段の差があります。これ何でですかって言ったら、そこにブランドというものがあるからです。 みんないろいろ言うと思うんですよね。合理的な話で言ったら、例えば、場所代がどうだろうという人たちもいるし、人件費が何だろうとか。 当然ですよ。それはサービスだからね。でも、そこに合理性で人というのを買わなくて、感情で人は買うわけですよね。 そんな経営を考えて、そんだけ高くてもしょうがないよねって買う奴らは、経営やってる奴らだけです。 ビジネスで学資取ったりとか、MBAとかいった奴らだよ。普段からそんなこと考えてる消費者なんていないわけですよ。 ブランドが強いから4倍の値段であったとしても、誰も文句も言わず、疑問にも思わずお金を払うわけですね。 なので、あなた自身の単価を上げていきたいとしたら、会社の単価を上げていきたいとしたら、売上収益を上げていきたいとしたら、 ブランドを強くせずにして、どうやってやるんですか?合法的にと。合法的、倫理的、正しく。ビジネス戦略的、正しく。 ビジネスサイエンスとして正しくどうやってやるんですか?って本当に思います。なので、まず最初からブランドの定義からいきましょう。 ブランド、英語でブランドは、夜勤を表す言葉になります。昔、牛とかがどこから来たかって夜勤を押すわけですけど、 そのうち、どこどこの牧場から来た牛って全部健康だし、強いし、肉も美味しいし、またはミルクいっぱい出してくれるしっていう噂が立つわけですよね。 そうすると、みんな競りとかで牛を買いたいってなった時に、そのブランドが付いている牛を探すわけです。 そこは何かって言ったら、これ保証というものが付いているわけですね。一定のクオリティが担保されて保証されているからブランドなんですよ。 毎回、何度やっても大抵このぐらいの保証をしてくれているのがブランド。ここのブランド。 ここの農場からの牛はこんだけクオリティがいいって、この最低限のクオリティをね。クオリティ上下はするんですけど、最低限のクオリティを維持してくれているから、 私はここの農場のやつが欲しいってなるわけです。最初の頃に高価というものを売り出したのがギリシャで、 昔は銀とか金とかっていうのは、天秤を使って重さ測って、わざわざ測って交換しなきゃいけなかったっていう手順が不明で、 何か買いたかった場合も一旦測ってからじゃないと買えないっていうね。これめんどくさいわけですよね。そこでギリシャが、 こんだけの重さがありますよって、夜勤を入れて保証をしたわけですよ。国が保証したわけですね。それをすると、保証がされているので、 そこにわざわざ測るってことを吹っ飛ばして、サービスとして私が分析をしなくていい。わざわざ調べなくていい。 それで買うことができるっていうサービスなんですよ。ブランディングはお客様に対してのサービスです。 サービスはすべて、すべからずすべてがマーケティング行為です。なので、忘れちゃいけないこのブランディングっていうのは、 お客さんのサービスなわけですよね。何かって言ったら、お客さん、これニューロマーケティングですけど、お客さんが買わなくなる理由、 そして買い物をするにあたってなんですけど、あなたへの評価が上がらなくなる理由の1つが、自分で色々調べなきゃいけなかったり考えなきゃいけなかった場合、 購買率って下がるし、単価も下がるんですよ。つまりはサービスで考えたら、私たちの方が分析をやってあげるわけですね。 お客さんのために分析をする。うちの会社を他の会社と比べたらこういう感じですよっていうのも、これもう1つの分析だし、 もう1つあるのが、お客さんも代わりに考えてあげるっていう意味では、考える時間を入れなくて済むようにするには、 一定の保証がついているとか、社会的信用があるとかいうのは、私たちが証明しなきゃいけないことです。 お客さん買う方がこの人信用できるのかいないのかどうなんだろうっていうのを調べなきゃいけないのは、ブランドが弱い。 逆にブランドが強いというのは、この人は一定の信用があるから大丈夫だなっていうふうに思うわけです。 例えばですけど、すごいシンプルなところで、皆さん例えばコンビニでご飯とか買ったことあります?お弁当屋さんでもいいですけど。 買ったことあると思うんですけど、その時にこれ腐ってたらどうしようとか、マスクあったらどうしようとか、 そういうのを考えたことないんじゃないかなと、多くの方はあるんじゃないかなと思います。日本では。 他の国に行ったらそうではないっていうね。大丈夫かなって若干思いますからね。 それはある種ブランドが担保されているからになります。 では簡単なところでどうやってブランドを作っていくのかっていう話になりましょう。やっていきましょう。 まず最初なんですけど、保証できるものを保証しますっていう文脈のもとを普通に書き出すんです。 マーケティングするわけですね。告知するわけです。 例えば簡単なところで言ったら、悪い例なんですけど、昔アメリカにツナ缶のコマーシャルがありまして、 保証しますあなたのツナが缶の中でピンク色にならないことっていう広告を出した会社があるわけですね。 ちなみなんですけど、ツナ缶の中身のツナって、みんな私たちはマグロだって知ってるから、 自然な色は赤みかかっている色でピンク色なんですよね。 白っぽい色になっているやつらが加熱処理とかいろいろ処理しなきゃいけない、 クオリティが低いやつの方が白くなってるわけですよ。 ここで面白いのは、白い処理が加工されている方のやつが、ずるいなと思いますけど、そういうことですよね。 ダイソンだと吸引力が落ちない唯一の掃除機ダイソン、これが保証だったわけですね。 裏話としては知っている人は知っていますが、初期の頃のダイソンっていうのが、 吸引力がある以上上がらなくて、下がることもないし上がることもないということで、 安定した吸引力を提供できていたということで、吸引力が落ちない唯一の掃除機ダイソン。 それしかと言ったら変な話ですけど、他と勝負するポイントがなかったって言ったらなかったんですけど、 ゾウ印とか他の掃除機会社は最初吸引力が高く始まって、 ゴミの量が増えることによって吸引力が落ちていくっていう流れだったので、 そう考えるとダイソンはかっこはてらみたいになってしまいますけど。 いまだに一番売れている掃除機はもしかしたらダイソンかもしれませんが、 ビッグカメラ、ヨドバシカメラに行ってみて、店員さんに違う質問をするといいですね。 店員さんがお勧めする一番いい掃除機なんですかとか、 一人暮らしの人に一番いいやつどれですかって言ったら、明らかに違うやつさせたりします。 私個人的な話なんですけど、まったく株とか何も持ってないですけど、うちはマキタ使ってます。 業務用の掃除機とか業務用の何かってのは最強ですよ。 デザイン性に目をつぶったら一番耐久度高いし、使いやすいし、何とも言えないですけどね。 私たちは例えば子どもたちも一緒に掃除手伝うので、耐久度が欲しいから、 耐久度を保証してくれるところはどこかなって言って、マキタなんですけど、 マキタさんは耐久度最強の掃除機マキタとして売ってはいない。 ということで何を保証するかを打ち出していくのが、まず最初のブランディングです。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) 楽屋村トーク、こちらのコーナーでは皆さんからの質問、コメントにお返ししていくというコーナーとなっております。 ありがとうございます。 ということで、前の放送からちょっと短い時間なんですけど、パッパッと上げて、タイミング見計らって上げて続けるしかないので、 そんなような感じで皆さん聞いていただいて本当にありがとうございます。 コメントいきましょう。 菅原さん、いつもありがとうございます。 ありがとうございます。 ハマ5Zさんね。 ゴズって読むのかもしれないですけどね。 タカハガセ、おはようございます。 おはようございます。 クレーム係の私は今日の学びを忘れずに謝罪の目的を心のメモに刻み、いつでも相手の立場になって謝罪し続けます。 いつもありがとうございます。 すごい仕事してますね。 クレーム係ね、すごいなと思います。 私できないですね。 なんかどっかで、どっかでなんかね、どうなんでしょうね。 やっぱり業務って考えてプロフェッショナルってやるとやっぱり淡々とできるんでしょうかね。 どっかで言いまかそうとしちゃう私の気質があるんでね。 法廷みたいに意義ありみたいな感じになってしまうので問題あるのかもしれないですけど。 ローダーさん、謝罪するときに大切なことがよく分かりました。 センターラインオーバーで過失がゼロのときであっても自分にできることがあった。 でも自分に回避する運転技術が足りなかったといった方が印象が良いです。 逆に私には責任がありません。 先ようがない場面なのに悪い印象を受けます。 ニコルカーそういうスタンスでいたいと思います。 10年前に通勤運動も含めて75社で結果が出したのが4社から5社というような衝撃です。 それくらい日本のマーケティングが遅れているんですね。 今日もありがとうございます。 マーケティングも遅れているかもしれないですけど ビジネスに関するサービスを提供している人たちのプロフェッショナリズムと サービスを使う側の人間の知識量が足りていない。 もしかしたら能力はあるのかもしれないですけど それを本人たちが発揮しようとしなくてもいいかなぐらいな感じですよね。 例えば、すごい味が薄いラーメンでも満足してくれるお客さんがいるんだ。 ほぼお湯みたいな感じでも満足してくれるお客さんがいるんだったら わざわざ味が良いやつを作る手間暇かけて作る必要ないよねってなっちゃうのと似てるような感じがありますよね。 私たち消費者側、使う側、ビジネスパートナー側と言ったらいいでしょうか。 そういったビジネスのサービスを提供する人たちの味が濃えていると言ったらいいのか 評価するみたいなポジションに入れば入るほど やっぱりクオリティが全体的に上がっていくんじゃないかなと思います。 そういうことで私たちも今までだったら 情報教材と言われるものが世の中にあって 有料で配信するようなものを皆さんに無料で配信するのを皆さんの全体のスタンダードを上げることによって これもまたビジネスの戦略かもしれないですね。 私たちも一緒に組んでより良い成果、結果を出すためのビジネスパートナーを常に探しております。 どうやったらクオリティの悪い人たちを消し去ることができるかな。 というか少なくすることができるかなって考えたときに その市場で生きづらくしてあげればいいんじゃないかという戦略で 情報配信をどんどん私と私の仲間たちがみんなで行ってますので いろいろな人たちにVoicyもそうですしYouTubeでもそうですけど 配信して本とかも出版してやりますので 皆さんもぜひ基礎知識をつけていただいて行動に表していただいて 最後手が必要なところがあったり あえてプラスアルファでトレーニング受けたいとか そういうのがあったら頼っていただければと思います。 ではまた次の放送でお会いしましょう。 皆さんのコメント、質問お待ちしております。