# 知らされないマイヤーブリッグズMBTIの解釈と分析と使い方。大体間違っている。 知らされないマイヤーブリッグス MBTIの使い方 心理学者がとことんと解説して 実践的にどうして使えるのか 役に立つのかのお話をしていきましょう # タイトルコール アローハ、タカハカセの世界一流ビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテル印象心理学博士の遠藤隆盛が、 皆さんに心理学、行動経済学、ニューロマーケティング、経営学、 そういったものから、もろもろ学術的に、科学的に理解されているものを、 どうやって日常とビジネスに生かしていくのかを共有し、考える。 皆さんがビジネスサイエンティストになるチャンネルとなっております。 # 本題 さあみなさんどこかで取ったことがあるんじゃないかマイヤーブリッグス聞いたことある人もいるような気がします 心理学の分野では正確診断と言われるものがあって皆さん一番取ったことがあるとしたらこちらなん じゃないかな またはビッグファイブテストと言われるものを受けたことがある気がします まあその上でえっと大抵なんですけどこちらのもの テストを取ること自体はいいとして出てきた結果がだから難脱説が多いんじゃないかなと思います まあ占い以上に何かあるのかまあ読んでみたらまあ確かに当たっているような気がする だから何という実践的ではないところがあったりします でまあこれらなんですけどアメリカにおいては博士号まで取った心理学者でないと 性格分析のテストであったりば 出すなんかそのテストを受けさせる人 まあテスト館という人たちなんですけどその人たちは別に誰でもよかったりはするんですまあそれ ものによってはそれも心理学者じゃなきゃいけないという いやあの縛りもあったりしますその上でレポートを書く人は国家資格を持っている 心理学者でなければいけないという8州によってはそういった法律があります なぜかなぜかって言ったら解釈がおかしいからですね 大抵の人たち解釈できなかったりどうやって使ったらいいのかが全く チンプンカップ的外れというようなもんですというのは皆さんが何か ct スキャンの肺の スキャン見て自分で見て なんか判断しなきゃいけないみたいな それ見た時になんかちょっとでも黒いもやがかかってたらビビってあがんに違い ないって勝手に思い込んだりとか 大丈夫だってね逆に言ったりとかなんかそういった 解釈する人本によってそんだけわかりやすい写真であったとしても体の中の写真であったと してもおかしい解釈をする人たちが世の中にはいるわけですねまぁここらへんが プロフェッションじゃなきゃいけない理由になります そもそもなんですけどこのテスト受けてないと意味がないので 8テストなんですけどテスト自体のリンクはこの本題に貼っておきましょう 聞いてる人はじゃあ16数字で1と6パーソナリティーズ英語でパーソナリティーズ ties ですね ドットコムスラッシュ ja って言ったら日本語版出てきますのでぜひ受けてみてください で受けた上でね その後に出てくるのが4つの文字とダッシュ a か t みたいなのが出てきます i か e でえっと s か n t か f j か p でダッシュ a t っていうのが出てきます でこれは見たときに まあ今自分の状態はどうなのかっていうのがわかると正確っていうよりもこの時点で えっとどういうふうにあの世界に対応しているのか えっと対処対応しているだが脳みそがどういうふうに認識して えっと環境に対応しするのかっていうのがわかるのが mbti マイヤーブリッグズとなります さっそくですが1個目1個目は思考外部行動と言われるですね 目に見える問題解決方法を教えてくれるのが最初の愛といいてやつになります どうやって問題を解決するかで 愛が出た人たちは内向的エントロバートと言います でこれ勘違いするんですけど内向的イコール人と喋んない人みたいな認識を持っている人たちが 多くて心理学の分野ではこの内向的エントロバートと言われる人たちは一人になって ストレスを下げることが好きな人たち つまりは問題があったときに人と話すんではなくて自分の中で問題解決をして話さ れると えっとそれ自体がストレスになる人たちですね 例えば瞑想したりとかペンとかで紙にいろんなことを書いたりとか 一人で問題を解決するのが得意な人たちが愛エンジョブになります で次が外向的エクショバート外向的はやはりイメージと違っていろんな人たちに あのアウトゴーイングで喋りたいというわけではなくて ストレス問題があったときに人に会うことでストレスを下げる 誰か人に会いたいこの人に合う目的もあって自分の問題を相手に話すんですけどこれ ちょっと面白くて 外交的な人たちって人に喋ってるんですが別に相手から問題解決をしてほしいわけでは なくて 相手に言葉を投げつけることによって言葉を外に出すことによって問題解決するタイプの 人間であると つまり内向的な人たちも人には相談するわけですよね自分の中で問題の解決案が出てきて ただ a と b どっちにしたらいいかわかんないんだけど思うというような言い方になります で外交的な人たちは問題解決相談してしたいんですけど相手に対して問題を今こういうことがあって あってこんなこんなこんなこんなんでこんなんでこんなんでこんなんでずっと喋ってて どっかのタイミングで 分かった a か b からどうもみたいな言い方になる人たちですね そうすると これ仕事場でなんですけど問題を解決問題を持っている 相手がいるとしたら その人が内向的だってわかってるんだったら今なんか問題抱えてるっぽいよねあの なんで一人にするから話したくなったら話してみたいな感じでそっとしとく で外交的な人だってあるってしてるんだったら今問題考えてるみたいで問題あるねって なんか聞いてほしいんだったら聞くけどどうみたいな対応の仕方でこれを間違えてしまうと 相手の脳のプロセスになるんですけど問題解決をしようとしているのを中断させてしまうので 結果的にストレスがかかっている中で問題解決の速度を遅くしてしまう 原因で案になります結果としてはそこだけで考えたら俗に一般的に言われる カウンセリングとかセラピーとかもさ 内向的な人外交的な人で戦略変わってきますからねまぁそこまで考えてやる人なんて そんな多くないような気がします 次2つ目2つ目の文字で s か n って出てくるんですけどこちらのエネルギー内部プロセスと言われるやつですね エネルギーがどこに向かっているか どこにフォーカスしているか自分のエネルギーが全部ね で 観察感覚的センサーオブザーバントと言われる所中で s が出た人は現実的なものにフォーカスが当たってます 現実的なものつまり内部のプロセスなんですけどじゃあ問題ありました 問題考えた時に目的は何なのかつった今この瞬間をどう良くしていこうかなっていう ような考え方や あの現実的な話どうできるかなとかいう思考パターンになるのが s の人たちになります で一方その頃あの n の人たちですね直感型エントゥエルって言うんですけど この人たち現実とか現在ではなくて考えているのは可能性や将来未来のこと 未来の可能性にフォーカスを当ててます まあ言ったらある種楽観的って言ったら楽観的になるのかもしれないですかじゃあ問題抱えている時には この問題を解決したら将来どうなりたいかまた将来を考えて逆算して 今の問題を解決する で一方あのセンサーの人たちは問題があったら今現実的に起きているものや持っているリソースを ベースに解決しようっていう考え方があります まあどっちも落とし穴はある茶あるんですけど何かって言ったら 8まあ現実的な人たちは問題解決早く終わって問題本当に解決できるんですが えっと将来につながらないタイプの問題の解決をしてしまったなんか トカゲの尻尾切りなんですけどみたいなことをしてしまってでも自分の尻尾生えてこないみたいな 取り返しにつかないなんかえっと将来的に取り返しがつかない選択肢をする可能性がある 一方その頃な未来の可能性を信じている 直感型の人はじゃあ見ればこうなるかこうなるから今これやろうよって言っても今この 瞬間 いやーじゃあ今会社的にも赤字通算倒産の引きなんですけど将来なんてどうでもいい みたいな特になるとそのまま 倒産してしまうという形になりますねなんでこの2人の人間がいて 2つの案があってその接中案かうまく合わせた案の方が現実的でありながら 未来も良くなる えっと結果が出るというねものになりますまあここらへんがやっぱり人間では集団的生き物で 他の人たちの強みとお互いの強み合わせなきゃいけないのかもしれないですね さあ次いきましょう3つ目感情の表現の仕方 内部状態への対応まあ感情の表現という感情にどう対応するか なんですかこれ t と f がありますね えっと思考型シンキング方 考えること分析で感情に対応するだ感情考えたら待て私は怒りを感じているな つまりどこからこの来た怒りは来ているなのかっていうような考え方する人でえっと 感じるタイプフィーリングのタイプは感じたままを表現することで対応する いかってるんだったら怒ってるよを表現する だいかたーみたいな感じですね で世の中的には面白いんですけどこの思考型 シンキング方が好まれる傾向があるんですが現実的な話をしたら 8その人がも感じている感情がポジティブであった場合はぶっちゃけフィーリング型の方が付き合い あって楽しいですよ ネガティブな奴であったとしてもフィーリング型の方がわかりやすいちゃわかりやすいので ある種付き合いやすいですね何考えているのかわかんない人よりも っていうね状態があったりつまりなんか感情的になった時に えっと思考型の人はその感情分析しなきゃいけないで感情的になった時にフィーラーの 感じ方の人たちが感じたまま表現しなきゃいけない なんかさのうのうみたいな感じの要素ありますね それの方法で表現してさせてあげなきゃいけない なので感情的になっている人がいたら別に感情的になってない人であったとしても頭の中で 恐ろしいことを考えている可能性があります # 本題後半 さあ次、4つ目ですが、4つ目。JかPって出てくるやつですね。 時間の戦略、時間にまつわる戦略の取り方ですね。 判断型、ジャッジャー型と言われる人たちは、時間軸を 客観視して整理整頓して生きています。なんか自分の人生の時間が スケジュールみたいになったり、カレンダーみたいになっている人たちですね。 なんか客観的に時間を見ているので、 過去これで、現在これで、未来これでっていうすごいスケジュール管理が上手い人と、 何よりもこのジャッジャーって言われる人たちは、 時間通りに来ますね。時間通りに来ます。 利点があるんだったら当然欠点もあって、この時間軸が客観視されているタイプの人たち、 整理整頓をすごいされているんですが、やたらタスキングとかがいっぱいあって、 ストレスを抱えやすい人ですね。あれもこれもそれもしなきゃみたいなやつ。 と同時に、一旦持ち帰ってから考えるみたいなことをする人たちが多くて、 中にはこの瞬間に決断しなきゃいけないことを先延ばしにしてしまって、 結果的に問題を大きくしたりとか、チャンスを逃したりっていうことがあり得る人たちが、 このジャッジャー型の人たちになります。 利点は、整理整頓をされている。時間通りに来る。 プランニングがしっかりしている。欠点としては、チャンスを逃したり、 リスクをでかくしたり、またはタスクがありすぎて圧倒されるって結果になってしまって、 ストレスを抱えている傾向がある人たちになります。 一方、その頃、知覚型、Perceiver、Pの人は、 時間軸を主観的に見ている。 主観的に見ているって何ですか?って言ったら、 究極、今が良ければそれで良しっていう生き方をしています。 アドリブで生きている感じです。今この瞬間でどう対応するか、 柔軟性を発揮するんだ、みたいな考え方です。 決断が早く、行動も早いタイプの人たちです。 代わりに利点があるんだったら、 じゃあPerceiver、お互い利点欠点が逆転しているので、 このPerceiver、知覚型、P型の人たちは、ストレスが少ないです。 めちゃめちゃストレスが少ないです、人生の。 ハッピーだね、みたいな生き方をしますよね。 なんとかなるさ、なんとかなるさ、みたいな感じの生き方をしているわけですよね。 代わりに、欠点があまりプランニングしない。 将来のこと考えてる?って言って、うん、考えてるよって、 Pの人たちが言っている将来は3ヶ月後とか、そういう感じですね。 ジャッジャーから言わせたら、え?3ヶ月後?みたいな。 大抵やるよね、10年プランとか、5年プランとか、1年プランとかするじゃん、みたいな。 ああ、やるやるって言って、僕もやるよ、3ヶ月後?みたいな。 そんなような感覚。長くてね、そんぐらいですよね。 Pの人、長くて1年とか言う人もいるんでしょうけど。 ですが、基本は将来性よりも、現在に生きる。 決断を、今この瞬間の決断で生きているので、 このタイプ、Pのタイプで直感型でなかったら、ものすごい勢いで未来関係なく生きてるんでしょうね、と思いますね。 先ほど、エネルギー内部プロセスってありますけど、何にフォーカスするか。 直感型の未来の可能性にフォーカスしてないんだとしたら、 この現実的なものにフォーカスしながら、 現在に生きてるとか言われてしまったら、 もう、未来なんて気にしないみたいな、 アパッチ族みたいな生き方なんでしょうね。 今が良ければいいのだ、ガハハみたいな感じでしょうね。 世紀末に出てくるような人の性質なんでしょうね。 見た目は違ったりとか、話したり違うような感じあるかもしれないですけど、 結局、本質的なところではそういうタイプの人なんでしょう。 5番目、アイデンティティ、確信、現在の状態。 この5番目のアイデンティティ、ダッシュがあって、 AとかTとか、AスラッシュTというのが出てくるんですけど、 こちら、一番変わりやすいやつになります。 現状の状態を表しているもので、 現在どうなっているのかという感じですね。 もし、A、積極アスレレフというのが出てきたら、 確信を持ちストレスに強い対応できている状態。 なので、今かかっているストレス、忙しいとは別なんですけど、 今かかっているストレスに対して対応はできているというふうに、 本人が思っている状態です。 つまりは、本人の中ではチャレンジが足んないのかもしれないですね。 または、もっとストレスを増やさなきゃいけないのか、 仕事を増やさなきゃいけないのか、仕事を増やすのか、 仕事の種類を変えなきゃいけないのか、 新しいことをやらなきゃいけないのか。 Aの人たちというのは、そういった余裕があるので、 やったらいいかなと思います。 で、波乱と言われるやつ、Turbulent、Tですね。 これは逆に、不安が多くストレスに弱い、対応できていない。 だから、今の自分は、今起きていることに対して、 対応することができていない。 つまり、何かしらのスキルが足りないとか、サポートが足りないとか、 そういったものの状態を表しています。 なので、一つは、対応できていないので、 もう、気に捨てちゃうという戦略をするか、 何かそのサポートを増やすか、みたいなことをして、 対応していかざるを得ないですね。 この時点で、もう目の前のことに対応するだけで、 いっぱいいっぱいになってしまっているので、 とりあえず、目の前のことに対応したらいいかなと思います。 Tの人で、将来の可能性型を考えている人とか、大変ですね。 その上で、ジャッジャーとか言われたら、やたら圧倒されている状態で、 未来のことしか考えていなくて、 でも、対応しなきゃいけないのは、 現在のことに対応しなきゃいけない。 それに対応できていない。 では、これ全部まとめて分析していってみましょう。 では、まず最初に、この人の現状の状態はどちらなのか、 AなのかTなのか見てみましょう。 Aが出ているということは、暇とは言わないけど、 新しいチャレンジ、問題を与えなきゃいけない。 チャレンジをしなきゃいけない。 今、日常が日常化しすぎているというところがありますね。 そういった意味では、安定しているので、 別に成長目的がないんだったら、そのままその通りで放置でもいいんでしょうけど、 じゃあ、成長したいんだとしたら、新しい課題であったり、 チャレンジを渡さなければいけない。 一方、このTの人たちは、今この瞬間、問題を持っている、 問題を抱えているというのが分かりますね。 それを何なのかというのを話し合わなきゃいけなかったり、 もしかしたらタスクを上げ過ぎているのかもしれない。 その中のサポートであったりとかが必要になります。 そうすると、その話し合いをどうするんですかといったら、 外交的な人に対しては、何か今問題を抱えているよね。 また、タスクが足りないよね。ちょっと考えておいてって、 本人に投げなきゃいけない。 外交的な人であった場合は、ワン・オン・ワンにやろうよと。 問題についてとか、また次の課題について、ゴールについて 話し合おうという形を取ります。 この時に、内部プロセスが現実的なものにフォーカスする 人であった場合は、出てくるものが現実的なもの、問題の解決策とか そういったものが出てきます。それをやりながら、上司であったり、 これが産業カウンセラーでちゃんと腕がいいやつだった場合は、 未来のことも考えましょう。未来の可能性にもフォーカスを 当てましょうというふうな話を持ってきかたします。 なので、時間軸が現在から未来まで、全部つながっているようにする。 今この瞬間の点で考えるんじゃなくて、線で考えられるように。 そうしなきゃいけない。人間の脳みそというのは単純なので、 点でしか考えられないから、他の人たちがね。 アイディアを持っている人たちが必要になるんでしょうけど。 そうしたら、話している最中に人間というのは、感じで動く生き物なんで、 例えば、新しいゴール設定をするんだったら、そのものに対して ワクワクしていたりとか、感情がなきゃいけないわけです。 問題についても、何か一定の感情があるわけです。 例えば、怒りであった場合は、自分の境界線であったを誰かが、 境界線に対して入ってくる、侵害している人たちがいるというふうに 考えられるわけですね。怒りってのはそうです。 怒り、悲しみ。悲しみであった場合は、何かをなくしたと思っているとか。 そういった感情のネガティブであろうと、ポジティブであろうと、 何かしらシグナルとなっているものがあるし、 未来でポジティブなゴール設定をするんだとした場合は、一定の感情がないと困るわけですよ。 それからですけど、話している最中に、感じるタイプの人は簡単ですよね。 言っている最中から、起伏があるんで、分かりやすいと。 見てて分かるんで、そこら辺が問題なんだなとか、 このゴール設定とか、この未来のためにはこの人はやる気、モチベーションあるんだな というのが分かるわけです。 ここで困るのが進化ですよね。思考型ですよ。 思考型の人は何を感じていますか?というのをわざわざ聞かなきゃいけない。 どうですか?何を今感じていますか?それに対して。 そのゴールだったらワクワクしますか?どうですか?と聞かなきゃいけないです。 そしたら、ほとんど能面みたいな顔をしながら、そうですね、ワクワクします。 本当か?みたいな。 思うんですけど、そういうタイプの人間なんで、 そうなんだなと思いながらね、会話していただければと思います。 最後、その人がジャッジャーかプレシーバーね。 JかPなんですけど、判断型か知覚型なんですけど、 判断型であった場合は、話を聞きながら、いろんなことをスケジューリングして、 あそこに時間軸を見て、過去こうだったから、未来こうだろうな みたいなことを考えているわけですよね。 そこで大事なのは、面白いんですけど、それはそれで良しとして、 未来の可能性を考えるときに、人間の脳みそって悪い癖があって、 過去から現在、現在から未来を一本の線で考える癖があるわけですよ。 ですが、自然界のものでまっすぐなものって一切ないんですよ。 自然界でまっすぐなものがあったら人工物なんです。 例えば、ピラミッドみたいな感じですよね。建造物なんですよ。 全部木であったり、何だってうねっているわけですよ。 波のようなものであって、変化する可能性があるし、 より高い高みに行く可能性もあるという考え方を、ジャッジャーの人は持てない。 主観的な奴らは、そんなことも考えずに、ただ単に生きているだけなんで。 そんな感じで、ジャッジャーであったり、PCBであったり、 条件があるので、そこら辺カバーしてあげればなと思います。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) ということで、楽屋裏トーク。こちらでは皆さんから質問コメントを返していくコーナーとなります。 正直な話で、今回のトピックだったんですけど、マイヤー・ブリッジズ、もっと喋れるんですが、 長くないそうだったんで、切り上げました。正直なとこね。 また何か会があったらやります。 じゃあ、HAVA5Gさん。高校博士、こんにちは、こんにちは。 タイトル見てBBBときました。 めんどくさい人と思われないように努力しなければと。 ところで、規約に書いていても読まない人が多いですよね。 何かそのような人の対処法はあるのでしょうか。 顧客の人はある程度コントロールしたくて、商品単価を上げるのですが、 それ以外に何もできないので、何か参考にできるようなことがあれば教えてください。 まあ、単価が高いものは、規約、私のスタッフであった場合は、一緒に読みますね、規約を。 まあ、それなりに長くないので、大事なところを。 段階は分かりますね。全部読むパターンと、ハイライトされている部分だけ読むパターンと、読んでおいてくださいというパターンと。 単価別、それもサービスの一環だし、覚悟を決めなきゃいけないものであった場合は違うので、 それでちょっと分けてカスタマーサービスしているところありますね。 また、オンラインのギミックで規約に同意するというチェックボックスを用意しておくですよね、規約を置いておいて。 こういうのを大手企業とかみんなやっているし、みんな長生命で規約なんて読んでいる人ってほとんどいないんじゃないかなと思いますけど、 それが存在したという認識をさせること自体に意義があるので、なんで、そういった対象でいいのかなと思いますね。 それで言ってきた時に、ルール設定をしていたら、そのルールに基づいた話し合いができて楽なんですよ。 ルール設定を最初の段階でやってなかった場合、後出しじゃんけんみたいになってしまうので、 そうすると、うちの規約ではお前の規約なんて知らないよみたいな会話になってしまうので、常に同意ボックスでチェックしましたよねってところからスタートして、 うちの規約では、お客さんが同意した規約ではこうなっております。その規約はこのままなんでって言うと、 自分たちがチェックしなかった方が悪いよねっていう認識になって引き下がる人たち多いので、常に先手を打った方がいいですね。 小林さん、アロハタカ博士。契約書がそれほどまでに大切だと思いませんでした。 起業していない身としては感覚的に理解できていなかったのかもしれません。いつも貴重な問題解決の情報ありがとうございます。 起業していなかったとしても、人生において大事な契約書をサインする場面って何個かありますからね。 そのうちの一つが、私冗談に言うんですけど、婚約届。結婚しましたよってやつですよね。婚姻届。これ、婚約届だよね。婚姻届。 結婚ってすごいですよね。問題か。これが法的な書類であった場合は違法なんじゃないかって若干思うんですけど、 式の中では、例えば西洋のキリスト的な式でやると、永遠に愛せますって言うんですけど、永遠にって無期限ですよ。無期限。 契約書の中で無期限なものってあります?あるとしたら本当に無期懲役しかないんで、すごい契約を済んでるなと思いますけど。 だからそういう時に、結婚もそうなんですが、ほとんど契約書を作るレベルで具体的に話し合った方が結婚生活、実質的には上手くいきます。 カップルカウンセリングとかプリマレッジカウンセリングとかやる人たちはそういうことをやるんですよね。お互いに同意してるかどうか。期待値が一緒かどうかってやつですね。 やっといて、後々損がないです。やる前はそんなのロマンチックじゃないとか言う人たちいますけど、本当に何度か離婚したことがある人たちとか、離婚再婚みたいなことやってる人たちはみんな口を揃えて言いますからね。 もし期待値とか価値観を合わせられるんだったら最初のうちでやっとけって言って。契約書をちゃんと作れんだったら作っとけみたいなね。 クイニーさん、ツッコミを入れずに全部聞く他に何かありますか。そのような感情にさせてしまったことを私たちの意図とは違います。 こちらで意図を伝える。話しの最中に割り込む行為はしなかったので同じようにしないでください。これは互いにしっかり話してよりですね、 リレーションシップでも使えそうだなと思いました。チームビルディングでのコミュニケーションでも使えますかね。そうですね。 クレーマー主張ですからお互いの認識違いを理解して良いリレーションシップができるのが一番いいですね。その通りなんですよ。 主張してることをクレーマーと言いますけど、主張をちゃんと意義を立ててくれてる。主張をしてくれてる人たちなんで意外とありがたい人たちなんですけど。 ここで事件やとか起訴してくれる人たちはまた別ですからね。クレーマーの人たちは良い人たちですよ。 何かそれが仕事になっているような人たちじゃなければ。 今もさん、タカアカさん、ロハー今回もありがとうございます。事業の規模に関わらずリスクの軽減が必要ですね。契約状が不十分だったり利用規約書がなかったり、 痛い思いをする前に準備しなきゃ。攻めだけじゃなくて守りも大切なお客さんを守るためにも必須ですね。お試し販売やテスト販売の場合、お互いの信頼関係が土台にあると思いますが、 この場合のディスク返事で押さえどころがあれば教えてください。契約書や利用規約は逆に硬すぎる印象です。商品は起業式研修です。 オーフロックから始めよう。 いやでも、テスト販売であったとしても、どうだろうな。 さすがに機密、基本的に契約書とかは結ばないですけど、簡単な利用規約とかのやつはチェック入れてもらったりとかしますね。 うちも企業研修やってるんですけど。 ライトな感じでお金のやり取りがないものであった場合は、契約書、契約書なしで行ったりとかします。 例えば30分喋りに行きますで、お金はいただきませんって契約書がない状態であったら別にそれらは必要ないかなと思います。 ビジネスなんで、ビジネスとしての価値交換が行われるようになって初めて契約や契約書が必要になってきます。 それまでの間はいらないと思いますよ。 M8さん、クレームが来ると焦ってしまいます。まず話を全部聞くことができると思いますので、それをやっていこうと思います。 契約書や規約については見直そうと思います。ありがとうございます。難しくはないんでね。契約書。 その専門の、自分の業種に専門特化してたりとか、また詳しい弁護士さんがいたら一回見せてたら赤点先生してくれます。素早く。もうそれでいいと思います。 ローターさん、クレーム対応はとても勉強になりました。クレーム対応は本来の業務と違うので、早く終わらせたいという気持ちが途中で弁明したり話を聞いて、私の話を聞いてくださいと言われたことが何度もあります。 私ができるのは話を聞くところまでなので、言いたいことを全部言ってもらって、伺った内容を担当に引き継ぐことを目指します。 以前のコメント会社のメッシュ戦略も身につけたいと思います。毎日とてもためにある情報をありがとうございます。メッシュ。メッシュね。 魚の網みたいな感じになって聞いていくと全然痛くないってやつですね。 菅原さん、ご迷惑おかけしました。はい。そうですか。ありがとうございます。 小片さん、こんにちは。結構聞きたかった内容でありがたかったです。 直近で忙しい時、キチガイのクレーム対応をしました。 人格規定や一般的不通など謎の事故理論、内容も私の所有地に勝手に侵入して、そこにある石に滑って迷惑だからちゃんと周りのことを考えて、 云々と忙しい時に電話越しでされたので、そういう一般的不通をみなす相手にはまず警察に連絡してくださいと終わらせました。 時間の無駄だったと思いきや、目の前のお客さんに大変やねぎらいな言葉をいただき、殺伐が出して、和やかな雰囲気になるなんて不思議な体験でした。 お客さんの目の前で対応せざるを得ない状況で対応した場合、そこでプロフェッショナルな対応をすると、その時点で見ていたお客さんにとってはすごい信頼してくれる状況になります。 ひっくり返ってみたいな。そういう意味では、クレーム対応してくれる人たち、意見を言ってくれる人たち、私も過去にクレームを言ってきてくれた人たちがいっぱいいるんですけど、 その中には尾形さんが言うように、しり滅裂な部分もあったり、中にはもっともだなと思うところもあるし、もっともだなと思ったところを全部受け取ってなんですけど、 でもっともだなと思った部分を受け入れて改善して、サービスを良くしてということはずっとやってますね。 なので、クレーマーがいるときの他のお客さんを聞いていたら一発逆転で、すごい信頼関係が作れます。 かまあげうどんさん、今日も学びありがとうございます。 当たり確率が高めです。ネットショップを運営していますが、当たりが出るたびに特定処方、取引法に基づく表記が増えていきました。 一定量に達してからは激減したので、表記が足りていなかったことを学びました。 クレーム対応、他に何かありますか?を守り対応したいと思います。ありがとうございます。 そうですね。ネットショップって結構そうですよね。 自分の方で書いてなかったなというのは、これは学びですよ。良い経営者になっています。 ハウダーニーさん、おはこんばちわ。 高賀さん、本日はありがとうございます。 誠実本を購入して読み始めているところなので、解説いただきありがとうございます。 相手を選んで問題を与えて解決案を売る。 きちんとできるように話し方、問題の出し方を作り直して楽しんでみますということで。 ありがとうございます。 # 楽屋裏トーク2 ガキャウラトーク2ということで。 ハウダーニさん、オハコンモチワ、タカハカス、いつもありがとうございます。 クレーム対応何度も経験したことがあります。 爆発を踏んでいくと、相手の話を全部聞いてからこちらの意見を伝えるが、 一番スムーズに話がまとまるなーって思っていたのですが、 今日の話でしっかりと踏み落ちました。 クレームはチャンスと考えて今後も対応していきます。ありがとうございます。 本当にね、意外とチャンスだったりしますからね。 だからそれこそ、アメリカのフットボール、NFLだと一番高い席1億円ぐらいするんですけど、 そういった席もクレームから来たっていうね。 クレームした人がいて、こんな席ないのか、こんな席やだって言って、 こういう席が欲しいみたいなことを言って、 そういう席作ったら本当に買うんですか?みたいなことを言って、 買う、絶対買うみたいなことを言って、 で、本当に買ったみたいな。 なんかすっげー高いのに買ったみたいな。 なので、そういう商品サービスがあるんだったら、 私買いたいですよって言ってくれてるのかもしれないですね。 岩谷さん、いつもありがとうございます。 経営者シンダーアーマー祭が非サービス、MBTIは建築家でした。 診断によって得意としているところが違う気がしておりますが、 そういうこともあるのでしょうか? いや、意味合いとしての方向ですよね。 経営者の判断としての動き方と、 アーマー祭では人とどうやって人と絡むのかで、 MBTIは今回ね、しゃべったので、 それに合わせて建築家云々ではなくて、 中身でちょっと分析していただければと思います。 トイトイチャレンジ7さん、いつもありがとうございます。 39秒で伝えられるスキル素晴らしいですね。 問題的が分かりやすいとより伝わると思いました。 私にとってはその前の問題を捉えること、 コンセプトづくりが課題です。 毎日聞きながら自分にない知識を考え勉強しております。 よかったです。 YSチャレンジ6日目です。 クレーマー対応勉強になります。 よろしくお願いします。ありがとうございます。 定食エンジェルコバリエルさん、高畑先生、いつもありがとうございます。 太平洋エブレストにクレームってやばいですよね。 自責で取らない、全部聞いてからギャップを埋めればいいのですが、 こちらが見えない裏であることないことを想像で 行って回る相手にはどう対処されていますか。 ちなみに一緒に仕事している仲間と思っていたメンバーが クレーマー、お客さんにはこちらの悪いこと、 こちらにはお客さんのことというのを何パーセントぐらい 言うのでしょうか。 いろんな悪い噂を立てている人がいて、 これが自分の領土の中であった場合、 例えばお店の中でやられた場合は速攻外に出てもらいます。 そういうのを受け取らないし、 続いて居ないでくださいと言った場合はその時点で 店舗であった場合は不法侵入になるので、 そういった態度で居ないでくださいと言って 退席してもらうということをします。 イベント業でも結構そうですね。 ここから外であった場合、 ここでは外であった場合はこういった意味で 自分のメディアを持っておいた方がいいというのは、 YouTubeチャンネルであったりとかボイシーとかもそうですけど、 普通に今こういうことがあって、 今このIDの人に名誉毀損で情報開示をしてもらうように 弁護士さんと話していますと言って、 ちゃんとした手順をとっての対応をしていくというのが大事です。 SNSとかであることないことを言われているんだとしたら そのあることないことを言っている人、 それに事実論、事実根がなかった場合は 弁護士を通して書類手続きをやって、 名誉毀損であったりとか情報開示であったりとかは ここら辺は専門の弁護士さんとお話ししていただければと思います。 それをやりました、やらせていただきました、 結果こうなりましたというのをしっかりと告知してPRすると、 他のやろうとしている人たちを黙らせることになりますね。 なんか何でしょうね、 いい意味なのか悪い意味なのか分からないですけど、 魔女狩りみたいな感じですけどね、 吊るし役みたいな感じですけど、やらないといけないんで、 それをやってもいい場所なんだというふうに思われちゃいけないですね。 自分のブランドイメージであったりとか、 自分の会社の領土の中で、 こうやってゴミ捨ててもいいみたいな感覚で思われては困るので、 ちゃんとしたそういう対応をやってみればいいかなと思います。 一緒に働いている人がクレマーなのか、ナンパーぐらいなのか分からないですよね。 ネガティブ発言をする人があった場合は、 基本的には仕事の中までは入れられないでしょう。 そういう時はもう、クビでいいんじゃないですか。 クビで。 なんか、あかん気がします。 その態度で仕事できんの?分かんないけど。 お客さんのことを悪く言うたり、 お客さんに自分たちの会社のことを悪く言う。 完全にこれスパイって言うんですよ。 産業スパイじゃないですけど、 ビジネスにおいてのゲーム理論上はこの人たちスパイと言って、 スパイはもしライバル社がいるとしたならば、 ライバル社があなたの会社でやってほしいことを代わりにやってくれている人や社員がいた場合、 その人たちはスパイと言います。 例えば足引っ張ったりとか仕事しなかったりとか、 そういったことをやってくれる人たちが言ってくれるとありがたいので、 大手企業の恐ろしい戦略の中には、 使えない人員を一気にその会社に送り込むっていう戦略も、 でかいレベルでは戦術として存在しますからね。 びっくりしますけどね。 ライバル社からの戦略。 面白いですけどね。 で、会った場合はスパイ行為なので、 幹部とか自分のビジネスパートナーの大きいところで会った場合、 それについて真剣に話し合うっていうことをしなきゃいけないですね。 それは集団CDのストーミングっていうところから抜け出すために必要なことなんで、 やらなきゃいけない。 で、もう一回やったり、何度かやられてしまったら、 仕事、たぶんそこでしたくないんじゃないですか。 で、違うことやったらいいじゃんって言って、 普通に辞めてもらいますけどね。 それがお互いにとってハッピーですよ。 かまあげうどんさん。 勤業委託、実格あります。 授けていただいた知恵を使い、塾の課題、ビジネスプラ、マーケティングプラ、 できるところからできるところだけでも掛け込んでいきます。 ありがとうございます。 日本クラフト佐藤さん。 勝手に30日チャレンジ7日目。 高畑勲もありがとうございます。 一時期、コールセンターのクレーム対応班にいて、 とりあえず相手の言いたいことを全部聞けば、 相手はスッキリするか疲れるか、話を聞く体制になると教えられました。 最近、LP作成には特定処方の内容を入れたり、 事前のリスクが必要ですね。 私はNBTI討論者なので、クレームはワクワクしがちです。 よっしゃ、かかってこいみたいな感じですかね。 福島さん。 高畑さん、こんにちは。 クレーム班やめんどくさいことに対して、 私は顧客だと認識していないので、 ぶった斬りしてしまいます。 本気の境界や部分謝罪はしっかりするようにしていますが、 無理なものは無理とはっきり伝えないと、 望まない顧客が増えてしまい、 事業が停住する元になるなと、 改めて過去の仕事のことも振り返り感じました。 本日は気づきありがとうございます。 なんか、リソースの問題も出てきますけどね。 カスタマーサービス、大事な要素なんですけど、 カスタマーサービスでそこまで時間と労力と人材、 かけられるのか、られないのかっていう。 おすすめなのは、 ここ最近メールとかメッセージとかのやり取りであった場合は、 そのメールメッセージをチャットGPTに入れて、 総務としての日本憲法とか日本の法律に基づいて、 丁寧に返信のメール返してください。 うちの会社の規約はこちらですみたいな風にやって、 作ってそのまま返すっていう必殺技もありますけどね。 岡安さん、たかはけさん、今日も配信ありがとうございます。 クレーム対応は大体丸く収まって、 その後も購入していただける場合が多いんですが、 いかんせんこちらの製品が持っていかれて、 当日夜などは爆食いしてしまっています。 なんか健康的じゃないですね、これね。 だったら、これ多分、 岡さんがやっちゃいけないやつですよ。 クレーム対応って、クレーム対応専門の人材を 雇う方がいいのかもしれないですね。 パーソナル、個人的な攻撃に受け取らない人、 例えば、個人事業主の人たちの多くは、 自分が作った商品サービスだから、 クレーム入れられると自分が悪く言われているように感じるっていう傾向がある。 ここをだから、人を雇ってしまったり、 また1回AIかまして返信させるみたいなことをして、 なんとなく緩くやっていくのもありっちゃありだと思いますね。 また、それじゃなかったら、 すんげえ勢いの鋼の精神を手に入れるかどっちかですね。 神谷さん、高畑さん、いつもありがとうございます。 高畑さんの本を解読してから、 セールスはマーケティングに支配されていて、 マーケティングはブランドに支配されていることがしっかり分かりました。 あと、最後に書かれている セールスは助けることであるのところを読んだとき、 高畑さんの配信、いつも温かさを感じる意味が分かりました。 ありがとうございます。 神谷さん、高畑さん、いつもありがとうございます。 高畑さん、昔、Googleレビューで見てこいって教わってから、 同業仲間が低評価口コミに落ち込んでいたら、 富士山のレビュー見せたら爆笑して元気取り戻してくれました。 よかったです。ありがとうございました。 あと、クレーム言わせてください。 決めつけの刃なんてやめちゃったんですか? 私、決めつけの刃。 なんでやめちゃう? 決めつけの刃は言ってないですね。 データを新しくしなきゃいけないのかなと思っちゃいますね。 アースラックさん、8秒しか集中できない。 60万字を7万字に凝縮した売れるまでの39秒の本を解説。 販売する前に、興味ある人を見つけ、問題は相手に売る。 相手を救う前提で会計算を提示する、売る。 クロージングをする、アウトを投げる際に見込み企画を絞る。 すごいシャープで即落とされている流れですごいです。 # 楽屋裏トーク3 ガキャブラトーク3ですね。アースラックさんの続きです。 勉強になります。ありがとうございます。ということで。 そういえばね、60万字って言ったけど、もう一回調べてみたら、ちょっとその場合ありましたね、元のやつは。 うーん、どちらにせよですね。いっぱいを頑張って、削り、削るのが仕事なんでしょうね。編集っていうか、まあ、本っていうのは。 もうなんか、おいしいとこおいしいとこ、なんかダッサイみたいな感じなんですかね。 アースラックさん、60パーソナル。自己分析やってみたいので探してみます。ありがとうございます。 アースラックさん、人を知る、人間を知る。毎日楽しみになってきました。 眠くて考えて投稿できてないですけど、聞くのが楽しくなってます。ありがとうございます。 ライトに続けていくようにいたします。ありがとうございます。 まあ、そんぐらいぐらいちょうどいいんじゃないですか。 ウリベンさん、本日はありがとうございます。 今思いついたのですが、今後クレームファーにあったら、これはネガティブに偏った壮大な行事史だと思ってみます。いいと思います。 めんどくさい人の長話といえば、道端で知らない外国人からの発表の練習に付き合うように依頼され、留学生かと思って引き受けたら、信仰宗教の勧誘でした。 もう本当にいい加減、書集ですね。一番ギョッとした時ののは、分厚い資料を全部読み聞かせようとしていたことで、さすがに途中で離脱しました。 なんでそれで上手くいくと思うんだろうね。すごいよね。 あやこさん、高岡先生、いつも、今日もありがとうございます。 15%から20%もいる、適正な対応でクレームファーはリピーターにもなり得る。パーセンテージの話でゼロにならない。 落とし所をどこにするか。言いたいことを聞く。世界観を尊重する。 意図と違ったことを謝る。私の世界観を話す。 いいですね。まとめいいですね。 からひろこさん、技術チャレンジ7日目。勝てる相手に売る。なるほどです。 確かに成立の前に勝負が決まっているのかもしれませんね。 オンラインで無料説明会をすると、お客様が入っていらっしゃった瞬間に買う買わないが分かる気がします。 でも一応と思ってしっかり話して、最後にがっかりしています。 もっと自分の直感を信じて臨機応変にできるようにします。いつもありがとうございます。 無料の説明会であったり、無料のサービスであったり、やっぱり無料だからって取っていく人たちがいっぱいいるんでね。 数を、マーケティングで数をこなして、数のゲームで勝つんだったら、無料のサンプルとかを渡す戦略っていうのがありなんですよ。 やっぱり交通量が多いデパ地下とか、交通の人の数が多いところとかでは、戦略としてはあっているんですが、どうなんだろうね。 オンラインでお客さん数を決まっている人たち、無料にするよりも500円でもいいから、有料で払ってもらった方がいいのかもしれないね。 からひろこさん、チャレンジ8日目。高川博士、タイムリーな話題ありがとうございます。 まさしく、今日JVを始めた企業と顧問弁護士を入れて契約書を作りました。 また、お互いにトライアルなんでお金はそんなに絡みませんが、こちら側の知財を守りたくて契約書を作りました。 あえて企業の社長も契約書を交わすことに賛成だったのですが、中小企業で契約書を嫌がるタイプの社長もいると聞きます。 そのような場合、こちら側受注側だとしたらどうしたらいいでしょうか。 そこはもう、理由を説明した方がいいですね。 大抵の人って契約書を書くときに、多分ネガティブなイメージがあるんだと思います。 例えば、契約書があることによって、私がプロフェッショナルとしての責任を全うするっていうことの約束ですっていうふうな言い方、ものの言い方だと思いますけどね。 それでも、渋るんでしたら、仕事をしないか、チープなところで終わらせとくか、短い期間で終わらせとくか、そんなような感じですよね。 長くは、ビジネスパートナーとしての、顧客としてのビジネスセンスがないので、お客さんとしてそんなに欲しいのかって思っちゃいますね。 先に言ったらいいですよ。契約書がないんだとした場合、私の方も保証できることもないし、途中でサービス提供も終えたりする可能性すらもあるんですよ。 それでもいいんだったら、なしでもやりますけど、みたいな。 そんなような話になりますけどね。どうするかは、ひろこさん次第ですね。 私は結びます。 静香さん、たかはかず、いつもありがとうございます。 クレームをまだ受けたことがないので、甘く考えていましたが、契約書は大事ですね。 クレームを受けたときの相手の世界観を大切にして、言いたいことを全部言わせてあげた上で、こちらも伝えたいことを伝える。 コーチングやカウンセリングでも大切にしたい。相手の世界観を尊重するは普遍的なものだと感じました。 セールスでも活かします。コミュニケーション全般的には全部それですからね。 クレームは、もう人数が増えてきたら起きます。 起きて、当たり前です。 起きたら、うちの師匠たちが言ってたことですけど、ビジネス長らくやってる人、40年とかやってる人たちは、 訴えられて1人前だって言ってましたね。 人から訴えられて1人前だって言ってましたね。 だから、そんだけ多くの人にサービス提供してしまったので、 自分が全部ベストなことをしてたとしても、見落としとかもあるし、 また、ベストなことを全部してたとして、何も悪いことをしてなかったとしても、 それでも訴えてくる人っているわけで。 それはさ、いろんな人に相手にしたからっていう理由ですね。 ナミナミさん、いつもありがとうございます。 規約あったりなかったりするので、整えていこうと思います。 また、クレームについて担当で止まってるケースがあるので、まとめてリスト化もしようと思いました。 ありがとうございます。 サンナミツキさん、タカハカさん、アドハー。 今日もコメ読んでいただいて、いい朝です。 小さく始めるを頭に叩き込み始めています。 弊社でめんどくさい人や企画外の人のせいで規約がどんどん増えたから、 企画外のものはまた外していこうと重要度が高いものが分かりやすくにしたばかりでした。 よかったです。どんどん増えて。 何だっけな。 これ真面目な話で、うちの司法の企業研修イベント業をやってるそうなんですけど、 やたら一時期、ヴィーガン、菜食主義者の人たちだけ、やたら文句言う人たちが多かったらしくて、 本当にイベント来る前に、ちなみに食べ方に好みとかありますか?みたいなこと聞いて、 肉食ですとか何でも食べますとかあるけど、そこで菜食主義者です、ヴィーガンですって書いたら、 残念ながらチケット売り切れましたって言おうかと思ってたっていうくらいのことがあったらしいですけどね。 そうならなかったみたいですけど、面白いですよね。 波みたいなのがあるんでね。 その人たちが悪いわけじゃなくて、そういうシーズンみたいなものがあったりするみたいですね。 コーヒー豆太郎さん、いつもためになる話ありがとうございます。 今までクレームがあればすべて聞く前に口を挟んでしまっていたので、 今回の話を聞く。今度クレームが発生した時は、とりあえず相手の言い分をすべて聞くようにします。 あやつさん、5つの方法。メールマガジンの会員さんにアンケートした時、時間の共有が一番多くついて、 言葉サービス、ボディタッチ、プレゼントの順でした。 お客さんとの時間の共有する機会を増やすことで、さらに信頼関係を増やせると気づくことができました。 これに関しては、例えばメルマ側を愛読してくれてるから、その人の時間をどれだけ一緒にいるっていう感覚を作るか。 こういったボイシーとか、YouTubeとかもそうなんですけど、聞いてくれる時間が増えれば増えるほど、ある種の時間の共有みたいになるので。 どう思うかわからないですけど、会社であったり商品サービスを思い出すようなポスターとか、 グッズ商品とかブランド商品っていうのを渡すのもまた戦略のうちの一つでしょうね。 時間の共有なんか長らくずっと見てるみたいな。 ジャッキーチェーンのポスターとか、ブルースディーのポスターみたいな感じで。 またアイドルのポスターみたいな感じで。 だからといって、どっかの社長のポスターっていうのもなさそうですけどね。 お買い主さん、高垣さん、アノーハー、今日の話も興味深く聞かせてもらいました。 営業してるとついつい売れるかわからないお客さんを追いかけてしまうことがあります。 確率の高い人を残していくのは勇気がいる選択だと痛感しております。 勇気がある選択ですけど、結果的に良いことになりますね。 続けて高垣さん、アノーハー、クレームについてはいつも頭に悩ましてる問題です。 特に最近は営業でお客様のやり取りがLINEを通じて行われることが多く、 一体言わないというのがLINE上でのやり取りだった場合など、営業がちゃんと確認してない場合もあります。 大量に夜中にLINEが送られてきて、既読スルーをクレームで指摘されたこともあります。 ここら辺は規約ですよね。一定の営業時間外では読みませんみたいな。 あとは、うちの会社の場合だったら、営業時間72時間でお返ししますみたいな規約になってます。 でも72時間ってさ、営業日でも72時間なんで相当時間ありますけどね。 本人たちはそれを把握しないで、普通に3日だと思っててね。 一番いますね、営業日の72時間なんで、土日はカウントしませんみたいなね。 アースラックさん、クレームの発生サービス業15%、小売業業から10%、申し上げてくるのは1から4%。 クレームファンが得してくれたらファンになってくれる可能性が高いそうですね。 早い対応に関わる人々が増えると、その分対応する人が双方に増える。 自分たちを守る事前にルールをしっかり小さくでも作ること、身を守る。 統計的に、一部必ずいることを念頭に事前に計画をねって先回りしたルールを提示。 そして関係者への情報共有、対応者のスキルを上げる教育をしておくことが大切なんだと思いました。 勉強になります。ありがとうございます。ありがとうございます。 感情部業、タニヤさん。 買うお客さん、買わないお客さん、早い段階で見極める。あえてそういうトークを用意していないと加速しないですね。参考になりました。 井上さん、おはようございます。 日記のコツという質問への回答で、音声で残すという方法をおっしゃっていましたが、 このボイシーで残せばアウトプットになり、喋る練習になり良いのではないかとひらめいてしまいました。 喋るために台本、最悪でもメモは必要だろうから、結局文字を書くことになるのでしょうか。 そうですね。 井上さん、10年日記というアプリを入れたまま使っていませんでした。 コメントチャレンジを始めてから自分のコピペを… # 楽屋裏トーク4 ついに来ちゃいました。 楽屋裏トーク4でございますよ。 井上さんのところからね。 自分のコメントをコピペして残すようにしてます。 ということで、頑張って日記作ってください。 じゃあ続きに行きましょう。 鈴鹿さん、高岡先生、いつもありがとうございます。 ディストリアンケートを取って欲しい商品と 本気になれる価格帯を聞いて商品を準備してセールしたのですが、 1個も売れなかった経験があります。 その時の学びはセールサイズ相手と 仲良くなりすぎていたことが原因だと思っています。 お客様との境界線をなくしてしまうと売れませんね。 相手が喜ぶからと大量にプレゼントを渡しすぎて 商品が売れないと繰り返してきたので、 関わり方を変えていこうと思います。 えっとね、シリーズ感覚。 これね、アメリカではよく言われるんですけど、 ステーキを売るんじゃなくて、 ステーキの焼ける音を売れという風にね。 セゾンってジューって音ですよね。 欲しいという風に唾液が出てくるような感覚を渡すようなものが プレゼントじゃなきゃいけないです。 オンラインで浅く調べると、 新しい時代のSNSでの売り方というのが、 ジャブジャブジャブライトフックという本があります。 ゲイリー・ベイナーチェックというね、昔からYouTubeをやっていて、 それで一躍大きな会社を作って有名になった人なんですけど、 この時のジャブジャブジャブライトフック、 プレゼントプレゼントプレゼント本筋商品ということなんですが、 このジャブがノックアウトじゃないんですよ。 ジャブでノックアウトじゃない。 それはストレートパンチやみたいな。 大事なのはお客さんの方からしたら、 使える上で、だからこそもっと知りたい、 もっと欲しいと思わなきゃいけない。 試食でお腹いっぱいにしたらダメなんですよね。 試食で口の中に残ってて、もっと欲しいという風に思うぐらいの量がちょうどいい。 だから食べ物の商品サンプルじゃないですけど、 試食もやっぱりちょうどいい量ってあるんでしょうね。 なんかあると思います。 化粧品とかもありそうな気がしますね。 なんか中途半端じゃないですけど、 良かったって感じて、使ってて良かったなって感じて、 これ使い続けたいなと思ったところぐらいで 切れるぐらいがちょうどいいんでしょうね。 一時的にそんだけ分かるんだったら いいのかもしれないですけどね。 そこら辺の線引きってすごい大事ですね。 お客さんと境界線をなくしてしまうと売れないっていうのはフレンドリー。 フレンドリーにはなれるんですけど、 フレンドにはなれないんですよ。 お客さんとは。フレンドリーにはなれますから、 フレンドにはならない。 自分のセルフブランディングで 売っていく人であった場合は明らかな違いを プロフェッショナルで専門家としての違いを 作んなきゃいけないわけですよね。 考え方としてはあなたがお医者さんみたいな感じで、 その分野においてのお医者さんとか弁護士さんみたいな 専門家であるので、この人の商品だったら しょうがないから買わなきゃいけない。 だから医者が提案してくることを、 いや高いですねって言う人もいないし、 いややりませんって言う人も いないじゃないですか。 その感覚をどうやって育てていくかが 大事になります。 ヨシーさん、対立奮闘のネゴシエーション、 職場で同僚間、上司、部下間、そこら中で発生してますので、 ぜひ聞いて試してみたいので よろしくお願いします。 なんか人気なんでどっかでやりましょう。 おはようございます。 勝手にチャレンジ7日目です。 ハーモニー志向とても参考になります。 中長期的な目標を作って、 今は何を大切にするかを考えてみます。 ウェルネスのシャリン、点数つけてみます。 ありがとうございます。 うりめんさん、数字に落とし込むと DMとして考えられるようになるので、 うまくいかないときに落ち込みではなく、 悔しいから攻略してやるという気持ちになるとヘルシーですね。 私はレスポンスにつなげられないので、 何くそという気持ちで毎日新しいやり方で模索してます。 今日本日もありがとうございます。 それでいいですよ。 つかさ岩船さん、いつも貴重な情報ありがとうございます。 ありがとうございます。 うすわさん、今まで恥という感覚で 随分損をしてきたのだなと思いました。 恥ずかしいと思うほど周りは私のことなど 見ていないのでしょうし、 成長したいと願うのは周りと異なることを 受け入れるべきなのですね。 自分が変態だってことを受け入れた方が いいわけですね、私たちはね。 やんかんこさん、恥の克服の仕方の話 ありがとうございます。 自分には必要な話だったと思います。 よかったです。 ということで、皆さんからの質問、 コメントお待ちしております。 それに対して、皆さんの学びにも、 互いの学びにもなると思いますので、 ぜひしていただければと思います。 また次の放送でお会いしましょう。 あふいほ。