# ニューロマーケティングが経営を革新する！序章編 ニューロマーケティングが経営を確信するということで、どうやってニューロマーケティングを経営に生かしていくか、その序章編をやっていきましょう。 # タイトルコール アローハ! 高畑勲の世界一有名ビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、高畑勲ことホテル技師の心理学科学者 遠藤隆之が皆さんに学術的科学的に分かっていることを どうやってビジネス、日常に生かしていくかを 共有するチャンネルとなっております。 # 本題 さっそく本題に入っていきましょう。今日はニューロマーケティング×経営ということで、私の専門分野であるニューロマーケティングをどうやって経営に活かしていくかの話をしていきましょう。 現状、経営ってはデジタルの技術や深海グローバル市場の拡大ということで、課題結構多いんじゃないかなと思います。 顧客の行動は予測どんどん困難になってきます。すごいシンプルじゃなくなってきますよね。 情報型にもなってますし、顧客も。選択肢が増えたので、どう行動するか分かりにくくなっている。 従来の経験則や直感に頼るだけでは競争力を維持することが簡単じゃないですね。難しくなってますね。 こういう時代にこそニューロマーケティング、脳科学マーケティングを使って経営を革新するというのがいいんじゃないかなと思います。 ニューロマーケティング、会話は何度かVoicyの方でもやってるわけですけど、高博士、ニューロマーケティングで調べれば何個か出てくるんじゃないかなと思います。 ニューロマーケティング、簡単に、脳科学がニューロの部分でマーケティングを行うと。 脳科学心理学を基盤に顧客の無意識の反応や意思決定プロセスを分析する手法です。 従来のマーケティングは顧客の行動そのものに焦点を当てていたのに対し、ニューロマーケティングは行動の背景にある無意識の真理、脳のメカニズムを解明して明確にすると。 顧客の真のニーズを見極めたり、より効果的なマーケティング戦略を作ることができるようになるというのがニューロマーケティングですね。 脳みそのルールみたいなのが分かるので、ゲームルールが分かるとどうやって売ったらいいかがもっと分かりやすくなると、それだけの話なんですけど。 それでね、行動経済学との関係性なんですけど、ニューロマーケティング、行動経済学の理論を補完してます。 ということで、行動経済学が大枠あって、それの具体的な小さいグループに分けされたら、そこにニューロマーケティングが入ってくるという感じですね。 大きい枠も行動経済学。 その中に例えば学科がそれだとしたら、1学期勉強することができるものがニューロマーケティングみたいな感じになるわけですけど。 一応ね、学士は取れるんだっけな、ニューロマーケティング。 ニューロマーケティング、決断の科学という形で取れたりしますが、ナッジという概念がありますね。 小さな仕掛けで顧客の意思決定をそっと後押しをする手法、ナッジと言いますね。 ナッジの概念大事です。ニューロマーケティングも行動経済学においても大事ですね。 例えばメニューにおすすめを表示することで、選ばれる確率を上げると。 ちょっとしたことが、マイクロニューロマーケティングとも言われるやつですね。 ちょっとしたことが大きな変化に影響があるというのをナッジと言います。 お客さんが買いやすいようにちょっとだけ、こっちどうというふうな言い方をするやつですね。 なのでちょっとした差が大きな差につながる、ナッジの概念は理解しておいた方がいいですね。 プロスペクト理論、これ聞いたことあるんじゃないかなと思いますが、 人間がリスクを取る際の心理的な偏りを解明する理論です。 今だけ50%オフといったフレーズが、購入を促す心理効果を生むということですね。 今だけと言われたら、人間プロスペクト理論ってすごいシンプルで、 損したくない理論なんですよ。 だから人間損したくないので、今だけ50%オフ、今だけと言って、 今のチャンスを逃したら損するってこと?というような感じですね。 これ以外にもプロスペクト理論を使ったやつで、 例えばクーポン券で1万円オフのクーポン券を人に渡したとします。 当然使えるのがこのクーポンなんですが、この券10万円以上のものにしか使えませんみたいな感じにしているとします。 で、しみきりがあるわけですね。 11月の末までしか使えませんってなったときに、11月の末になると、 面白いのが、一旦もらったときは1万円の価値があるものなんで手元につくんですけど、 使わないと価値が無効になる、価値がなくなってしまう。 要するに損してしまうという、その概念からもったいないから使おうというのが、 これがプロスペクト理論ということですね。 フレーミング効果、これも出てきます。 同じ情報でも提示の仕方によって受け取られる方が異なる現象があります。 95%の成功率と失敗率5%では、前者の方がポジティブに感じられる。 なぜわざわざ失敗率の方を出した。 言っていることは同じなんですけど、 95%、成功率95%なんですね。 失敗率5%ですね。 95%のお医者さんがオススメする。 5%のお医者さんが推薦しない。 なんでそう言ったと思いますけど。 まず表記の仕方って人間の脳みその決断に影響がありますね。 ニューロマーケティングなんですけど、経営の応用ね。 ニューロマーケティング、購買行動だけじゃなくて経営全般にも応用することができます。 マーケティングの最適化ね。 顧客の無意識のニーズを捉えた商品設計や広告制作に活用できます。 Amazonのあと2個で送料無料キャンペーンは、 ナッジを活用した代表例ですね。 それによって売り上げを上げると。 ニューロマーケティングを経営のマーケティング戦略の一部に入れたりとかも当然することができるし、 それによって販売される量がちょっと足すだけで増えるんだったら、 すげえ、なんですかね。 密告密客のLTVですよね。 顧客障害単価が上がるので、 投資効率はどんどん良くなります。 ブランディングと顧客体験の強化。 ブランドが顧客にあたる感情的な影響を分析し、 好印象を与えるデザインやストーリーを構築する。 Appleが感情に響く広告を作り、ブランド愛を作っていった手法がそれですね。 昔、やたら踊るやつとかありましたね。 iPodとかでね。 影が踊ってて耳のイヤホンのところだけ白いのが見えてるみたいな。 それでいろんな感動を提供するというようなブランドのイメージ。 三つ目が従業員のエンゲージメントの向上ですね。 従業員のモチベーションや生産性を高めるとき、 組織系運営にも活用できます。 Googleの20%ルールが従業員の創造性を引き出した方法があります。 こちらに関してはここで話すと長いので、 自分でGoogle20%ルールというのを調べてみていただければと思います。 ちなみにサクッと言ったら、 この20%の時間を通常業務以外の業務に使うという戦略なんですが、 具体的な戦略は自分たちで調べてください。 あとはNetflixとか。 Netflixはネットフリックスね。 パーソナライズ推薦システムにネイロマーケティングが使われてます。 仕込みとしては顧客の視聴履歴や評価データをAIで分析して、 その人が興味を持ちそうなコンテンツを無意識レベルで出していくと。 成果としては視聴者を自分のあった先読みを破棄しやすくなって、 顧客満足度が向上してリピート率が上がると。 ネイロマーケティングの顧客の無意識で働きかける戦略が うまく使われている例ですね。 そういったようにネイロマーケティングという分野、 脳科学を理解してルールを理解すると。 ルールを理解すると、そのルールを守るようにするということが すごい大事になってきます。 ゲームルールを理解せずにゲームをプレイすると、 勝てるゲームも勝てないですからね。 いろいろありましたけど、常に何かもう一回戻りますけど、 ナッチのことは考えておいた方がいいですね。 何か一言とか一つ足したら、より買いやすくなるにはどうしたらいいかなという。 そもそものネイロマーケティングにおいての原理原則なんですけど、 滑り台理論という理論を提唱した方がいて、 滑り台を降りるようなスムーズな流れで勾配の体験というのはあるべきだと。 この滑り台に降りるようなスムーズなスーッという感覚がなかった場合は、 それだけで勾配というのは勾配率が落ちてしまうと。 面倒くさがるわけですね。 それの最たる例が例えばAmazonさんのワンクリックで買うというやつですね。 一応データを入れたらワンクリックしたらもう買えます。 今すぐ買うというボタンがついているわけですね。 この今すぐ買うというボタンがついているんですけど、 一方その頃の別の会社とかだと、商品サービスを買うためだけに やたら長いくつ長いアンケートを答えなきゃいけないと。 何歳ですかとか、結婚してますか、してませんかとか。 そんなデータで買うのに必要なのかと思うようなことを聞いてくるわけですよね。 それをやらないと勾配できない。 一回目の勾配のハードルがあまりにもデカすぎて、 もう滑り台をスーッと降りるようなシンプルじゃないですね。 それでただ単に飲み物が面倒くさくなってカート放棄という現象が起きます。 カート放棄って何ですかって言ったら、物事を選んでいる最中に 突然買わなくなってそのまま放棄してしまうという現象ですね。 現実世界でカート放棄ってそんなないかなと思うんですけど、 でも現実世界もあるっちゃあるんですけど、物理的な話で、 この前イベントの買い出しでドンキホーテ行ったんですよ。 ドンキホーテ行って、うちのスタッフが実際買ったと思っているものが買われていなかった。 何かって言ったら、カートに突っ込んだつもりがこぼれ落ちたわけですね。 カートが小さすぎたという結論になるわけですけど、落ちやすいという構造になって。 落ちにくい構造になるだけで、本当に物理的なカート放棄じゃないですけど、 落ちて買われなかったという現象がなくなるんじゃないかなと思いますが、 それを払うだけのリターンがあるのか考えないといけないですね。 プロスペクト理論、また出てきますけど、 損したくないチャンスを見逃したくないというのは本当あるんですよ。 だから限定性に弱いわけですね。今だけしか買えないって言ったらやっぱり買うわけですよ。 期間限定って言ったらその期間に買いたくなると。 この限定性というのがプロスペクト理論と言われる人間の心理的な偏りに影響されているわけですが、 これ絶対に入れてください。何か限定性がない商品サービスだったら誰も買わないです。 今だけしかやりません。来年やらないかもしれません。 また2回目開催でないかもしれませんというね。 第1回でもうしょうがないかもしれないというのは、やっぱりそれだけで購買意欲が上がりますね。 あとフレーミング。響きはどうなのか。買いやすいの買いにくいのは自分に自問自答していただければと思います。 できるだけ買いやすいように物事を書いてください。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント) 楽屋裏トークということで こちらではみなさんからの質問コメントに返すコーナーとなっております 現状ね実は あのー 落宿 営業落宿やってまして 毎年恒例の 寝るのが12時過ぎ 下手するという感じで 朝7時 6時半ぐらいから活動しているので どうしてもVoicy 撮る時間がございません 先取りしてませんでした 申し訳ございません ということで コメント返しも何かサクッと終わらせて またできるだけ何本か上げていきたいなと思います 岡井さん 高畑アロハ プレスリリースの紹介すごく役に立つ情報だったので 保存版にして聞き返して使い回します ありがとうございます よかったです 鎌木武藤さん 今日もマルベありがとうございます PRストーリー配信 企業にはAM10時 顧客にはPM8時頃 PR会社の強みを知り選定すると 考える際に聞き直しをすると AIの問いかけ プロントレーを高畑に聞くことで 求めている回答に近いものが返ってくるようになりました 講義の質問力 そういうことかと納得 質問力強化ゲーム 欲しいものをお題に家族で2時間も楽しまいました ありがとうございます ハッシュタグPR ありがとうございます けんたろさん 高畑さん おはようございます 大事なのは共感性の高さなんだと改めて感じました あと 額の話ですが ネガティブやポジティブに というのはみんなやるけど ポジティブをもっとポジティブに というのはあまりやらないと聞いて チームに活かそうと思います ぜひやってみてください YSさん 家庭チャレンジ68人目 高畑さん いつもありがとうございます 焼き鳥屋を運営しています 焼き鳥屋での体験がなかなか思い浮かべません 高畑さん 思い浮かぶ何か面白い体験があれば教えていただきたいです 焼き鳥屋で体験という意味では パッと思いつくものは過去にはないですね ただ 目の前で焼いてくれたりとか それが見える状態というのは 寿司屋も一緒なんですけど それ自体がもの珍しいなというような感覚があります それをどうエンターテイメント性を高めるかというのが大事ですね 炭で焼いている最中に どう考えても 炭だからやれることって限界ありますからね 香りのいい炭を使う だから刺激するということを考えると 見て楽しむ 聞いて楽しむ 匂って楽しむ 感じて楽しんで 味わって楽しめる こういうふうに どうやったら楽しめるかなというのを 考える必要性があります だから焼き鳥屋じゃないですけど 一例出すとしたら この前 ルイ13世飲みに行ったときに ルイ13世なんですけど ルイ13世さんは 飲むブランデーなんですけど 飲むコップというのが専用のコップがありまして それ専用のコップを入れて注いでみるだけで クリスタルのコップなんですけど 見た目がかっこいいというか 見るからにおいしそうに見えると 見て楽しませるわけですね それを見て楽しませるのも ルイ13世というブランデーを取るときに 専用のスポイトとか使って取ったりとか 大きいボトルだと それも見せてくれて 入れているのを見るわけですね そこから飲む前に 乾杯をするわけですけど 乾杯するときに グラスが特殊で 鐘を鳴ったような音がするんですよ キーンって すごいきれいな音が鳴るわけですね 要するに耳で楽しませるというふうになるわけですね 言われて 香ってくださいと言って香って 鼻で楽しませる 実際に飲んでみるということですよね グラス自体のちょっとした 若干の重みがあったりとか グラスはこんなに強く叩いても 大丈夫なのかなというくらい 強く叩くんですけど それも当然割れるもしないので 丈夫なんですけど その感覚というものが売られるわけですよ なのでこうやって 焼き鳥と言われるものなんですけど 一つは便利だから 大抵の人が丸櫛を使っているんですけど 丸櫛の形を変えてみるというのもありです 例えば三角形の櫛 要するに持っているところが三角形の櫛とか 六角形 五角形 四角とかいう 手先の感覚で違う 物言いようで何とでも言えるわけですよね というのが 例えばうちは人気な商品は丸ですとか 例えばタレは全部三角形でとか そういうような違いを作る だから面白いのは もし盲目の方 目が見えない方が来たときに 焼き鳥が来ました 焼き鳥を出してくれます くしがあるところを触れていただいて これとこれの形をしていたら こういうお肉ですと これとこれの形をしていたら こういうお肉ですというのも また新しいサービスだなと思うんですけど それ自体が盲目の人たちのためだけじゃなくて やっている人たちにとって 感覚が面白いという物に プラスアルファになるんじゃないか もしかしたらそれが話題になるかもしれないですけど ちょっとはテストしたいかなと思いますね 一気にわーってレクシー作るよりも ちょっと試してみたいなと思いますけど そういったものでどうにか いろんな感覚を刺激できないかなと思いますね 桜の木の葉に入れて香りを変えたいとかも あるんでしょうね つかさ岩船さん いつも貴重な情報ありがとうございます さあt富士山高谷さん 本日はありがとうございます 今美容商品をオンライン販売をしているんですが 1000店舗以上に市販商品を入れてもらっております サロンの形式しか固まってきたので サロンのサポートをしてくれる方がおりますので ひとつ店舗を作ってみるのも いいかなと思っています そこで作る際に自社で作るのか JVにて行っていくのか どういうやり方が店舗拡大しやすいか 教えていただけますと嬉しいです どっちでもね 店舗拡大にメリットとデメリットがあるので ただ既にある店舗の手こいでとかの方が 楽な気がしますよ 前回もどこかでしゃべりましたけど イヌキ的な感じの方がいいですね 自分持っているかもしれないんですが 別のところでノウハウを持っている人と組んでやっていきたいなと思います どんなものでもそうなんですけど ビジネスもそうですけど 投資もそうなんですけど どうやったら成功率を上げることができるかですね 誰かと組む場合でもどんな戦略でも この戦略は成功率を上げてくれるのか 下げるのかという考え方を持って 選定していただければと思います 三日月さん 高谷さんこんにちは 金を保持しているのもお金がかかったり なんとなく手を出していなかったのですが 買ってみようと 金ね金 あれ買ってみようと思います やってみてください うさかおさんは現在美容商品の小売業を 行っていますうさと申します 現在独自性のある商品市での開拓を行っており ぜひ御社の商品の特徴などを教えていただいた上で お取引願えないかというご連絡いたしました メッセージをお受け取りいただけましたら 返信をお願いしますということですね 会話があるんですね これはね 岩谷さんいつもありがとうございます ケーキ屋です 海外の話ありがとうございました 立川記者クラブにプレスリリースを 流しているのですが アットプレスやPRタイムズに流す方が メディアに取り上げられやすいのでしょうか そもそもの数なのかなと思いますね 数もある だから戦略がいっぱいあるんですよ 一つがショットガン戦法 弾いっぱい撃ったらどれかが当たるだろうと そういうのでアットプレスとかPRタイムズとか 自分がちまちま一個一個送るよりは そこの芯を持ってうわーって送ってくれるので 取り上げられる確率が上がりますね 次にあるのが そのピンポイントに 一定の地方ラジオであったりとかに 手紙を送るという戦略ですね どっちをやりたいかというか どっちもやりたいかという話になるんですけど うちはね なんか商品サービス これだと思うやつとかは 手紙とか送ったりとかしたりしますけど そうでなかった場合 いつものPRの報告とかだったら もう一体多数に一気に拡散してくれるとこ使いますね うさかおさん PRの配信会社でも調味や差別化を図っており 適切な媒体を選択する必要があるんですね PRタイムズは一択と施行停止しておりますが 反省とともに他社を選んだ際のメリットリメイトを確認します 来月までの宿題のうち 事故を一言で表すキャッチコピーと 各ブランディング考案を完了しました また検索していただければと思います 残りの顧問活用方法を考えていきます いつも学びありがとうございます 赤穂さん ファーストフード店も 生産者の話とかミッションなど書いてありますね ところで金曜日を満席に開店していた飲食店が 翌日の土曜日は売上ゼロでした 先週もです それで土曜日に中逆する政策として 子どもターゲットにキャンペーンを打つことを思いつきました お土産としておもちゃやお菓子をあげるとか ゲームやショーなどとです ちなみにいつでも小学生は半額 小学生未満は無料なのですが あまり知られていないような気もしています 他にも何か参考になる事例などを 聞かせていただけると嬉しいです もしその戦略で行くんだったら 直で近くの小学校や幼稚園にチラシを配ったほうが早いですね 行ってこういうのをやっているので キャンペーンをやっているので ぜひ来てくださいとか 要するに世の中には食べれない子どもたちがいるわけだから そういうのを支援しているのですくらいの勢いで 話を持っていけばいいと思います どうパッケージするかによって 場所によっては全然オッケーできますからね 顔谷さん 本日はありがたいです ストーリーを使ったPRやPR会社自体の特徴を教えていただき 今現在考えているイベント後の報告PRで 早速活用します 今回イベントをした時に様々な人と会う機会がある その中で印象に残っていたもの 笑顔デフォルト 話が明確 ユーモア 答えやすい清潔感があるですね これはHubの人に特徴に当てはめますかと ある程度当てはまりますね ということで また次の放送でお会いしましょう アフィホー