# 利益を上げれる経営者を作り、自主的に動く社員を作り、クレーマーを無くすエンパワーメント戦略とは？ 利益を上げる経営者をつくり、自主的に働いてくれる従業員をつくる、そしてクレーマンをなくす、その方法論、それがエンパワーメント戦略です。 # タイトルコール アローハ、タカハカセの世界一流ビジネス最新チャンネル。 こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテル印象心理学博士エンドタパノリが皆さんにデータドリブンで学術的科学的に分かっていることを共有するそんなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ早速始めていきましょう。 いやー思ったことありませんか? 言ったことやってくれない従業員。 あまり利益が上がらないどうしたもんか。 そして何よりもですけど めんどくさいグレーマーのお客さん。 この人たちはどうにかなくしたいなぁとか 改善したいなぁとか もうなんかいい方向に行ってほしいなぁって 思ってるんだったら 皆さん正しい場所正しい時にこれを聞いております。 皆さんこんにちはこんばんはおはようございます。 タカアカスこと遠藤隆典です。 今回ですね、メインのところはエンパワーメント戦略というね 戦略を皆さんに導入していただきたいなと思います。 これ導入している会社なんですけど 例えば大手企業で有名なところで言ったら IBMさんであったりとか それこそジェネラルエレクトロニクスさん GEですね株式会社GE トーマスエッジソンの会社です。 それ以外にもGoogleさんであったりね Apple、Facebook、Amazonという名だったるところには この要素がもう導入されている。 本人たちがエンパワーメント戦略と 言ってるかどうかは別として 概念自体がもう既に導入されて それが当たり前のように動いていると。 それがビジネスであったりね 仕事しやすい環境を作り 仕事をしてくれる人たちを作り 会社としても利益が上がるというものの コアとなっているものですね。 もうこれ原理原則なんで ここをずらすと本当に大変な目をあげますね。 ビジネスエンパワーメント戦略なしで勝てる理由がね 少ないですよね。 少なくとも短期的には勝てるかもしれないですけど 長期的にはどうなんだろうという感じですね。 さてそうすると エンパワーメントというのは何ですか。 ここね大事な要素なんですけど 経営者的に考え方はまずね 分かりやすいところで 従業員とか普通に仕事してての考え方なんですけど 例えばですが 人っていうのは給与ね コンビニエンスストアで働いているのと 外科手術、脳外科医やっているの 1時間の給与と一緒ですかって言われたら 違いますよね。 安いのどっちですかって言ったら コンビニで高いのはって言ったら脳外科医になる。 じゃあここで仕事の責任が大きいのどっちですかってなると 脳外科医になるわけですね。 さあOK。 じゃあ次ですね。 あの マチコーバーでの社長さんやってますと とか小売店の店長やってますのと トヨタの社長やってます。 責任が大きいのと自分がやったことに対する影響力が大きいのどっちですかって トヨタの社長ですよね。 全体的な収益が多いのどっちですか 当然トヨタになるんですよ。 これ何ですかって言われたら 力が及ぶ範囲が広ければ広いほど 自分の収益っていうのが上がっていく 影響力がでかいほどですね。 同時にそれに基づいた 責任と言われるものが生じる。 どのぐらい責任が必要かっていうのが生じます。 責任感というものっていうのが基本的には連動しているわけですね。 エンパワーメントって何なんですかって言ったら一言で言うと これ日本語の漢字の訳あるんですけど適切じゃないんで エンパワーメントとは 自分が自分の人生の責任を取り 成果の責任を取る人間であること。 基本的にエンパワーメントという意味が 力を与えるという意味なんですよね。 逆側って力を奪われるというか 力を失うという考え方 ディスパワーという考え方もあるんですよ。 このディスパワーとエンパワーは何で起きるんですかって言ったら 大枠ですね。 自分の人生において誰かの責任であるという 責任をなすりつけた瞬間に エンパワーメントからディスパワーメントになります。 これが何かって言ったら 例えばですけど 誰々さんのせいで私は今怒ってますという 言い方をしたならば 怒ってます。怒っている理由が外にあると その人が私の 怒りのコントロール権を 全て持っているということになるんですよ。 なんか不思議ですよね。 私が怒るか怒らないかのコントロール権を あんたのせいで私は怒っているなと言っている 相手が持っていると 冷静に考えてみたら不思議なことなんですけど 相手に力を渡してしまう。 指を指す行為というのは 指を指している方向に全てのエネルギーが流れ 刺された人間が全ての コントロール権を 持っているとしているんですよね。 これにより私たちは どうにもできないと。 世の中にはコロナという 希望がありまして コロナのせいで儲かったというところもあれば コロナのせいで破産したというところもありますね。 コロナのせいで結婚したという人たちもいれば コロナのせいで離婚したという人たちもいます。 コロナのせいで健康になったという人もいれば コロナのせいで病気になって 不健康になったという人もいますね。 これ実質何なんですかといったら コロナ関係ないじゃんの最たるものなんですが 人というのは それが原因であると指差したい。 力を自分から 手放すという行為を 意外と私たち 人間というのはデフォルトでやっている場合が 多いです。 これというのは面白いんですけど 支配階級の人たちが 要するに民衆が無力であるように するためにそういった方針を やってしょうがないよと 何かがあったら相手のせいだよ というシステムを作ったわけですね。 そういうのが 成長して意識高いとか 自己責任を取れる人たちで あふれ返っているんだったら 正直法律っていらないんですよ。 法廷っていらないんですよ。 私どっかのタイミングで法廷心理学者として 思ったことがいろんな法廷に 生かしてもらってわかったのは 自己責任が取れない 大人同士が お互いにイチャモンつける場所が法廷だと。 そうじゃない ケースもあるんですよ。本当に 最終決断が 第三者じゃないとわからないからって 法廷じゃなくて、それの場合は仲介人とか 立てるんですけどね。 法廷の場合は 自分たちの責任の範疇のものが わからなくて 言っている人はその前段階で結構 解決するので法廷まで出ちゃっているんだったら 責任のなすりつけを行う 年中がたどり着く場所なんです。 それが あるわけね。それが システムとしてある。それが許されている。 そうすると選択肢があるんですよ。 これ良いとか悪いとかじゃなくて 生き方の選択肢、仕事の 仕方の選択肢、会社の 文化、風習としての選択肢なわけですよ。 それが、じゃあうちの会社は エンパワーメントでいきますと。 エンパワーメント戦略ですよと。 みんながそれぞれ自分たちが力があるものであるという風になるんだったら お互いがお互いに 一人一人でプロとして仕事していきましょうと。 何かがあったら 私がコミュニケーション不足だったというのを お互いに言えるという状態ですね。 社長も部下に対しては 私のコミュニケーション不足でした。申し訳ないと言って 部下の方も私も聞かなかったので 申し訳ない。次どうやって改善していきますか というのが、そういうことが できる大人の対応ができる文化 風習なのか、いやお前のせいだ お前のせいだと言ってね。 私何も悪いことしてないもんみたいなことを言うのが これディスパワーの人たち 世界観です。 よく私もこれ聞いてたんですよ。 どこで聞きましたかと言ったら 犯罪者の公正をやっているときの 留置所とか収容所とか 薬物依存センターでよく聞いてたのが 私何も悪いことしてない と言うんですよ。で、私がよく返したのが その通りだと。 その上でお前は何もいいこともしてないと。 自主的に何かいいこともしてない。 自主的にそれをより良くしようとか 成果結果の確率を上げようみたいな こともしてない。決断もしてない。 故に 何でしょうね。これすごく ストイックな話なんですけど 私たち各国に住んでてね その国が意外と 国民たちに投資してるわけですよね。 先人たちがインフラ作ってくれたり いろんな制度作ってくれたりとか その恩恵を受けてるわけですよ。 だから私たちがその国に生まれたんだったら その国に生まれた義務として何かを返さなきゃいけないんですけど 何もしない奴っていうのはもうそれだけで 害悪なんですよ。 本当だったら 何か返してあげなきゃいけないか 貢献したりとか価値提供しなきゃいけないと それを主体的に自主的にやっていくとね だって誰も何も言ってこないから 私はやりませんでしたが 許されるかって言ったら 優しいから許されるんですよね 優しいから それが国によっては 困窮しててそんな余裕もないんだと 言えばそういうことを言うのすら 許されないっていう国も存在するんで エンパワーメント戦略ね どうやって導入するんですか って言われたら まず最初にやらなきゃいけないことが この会社内で ジャック・ウェルチっていう方が それこそトーマス・エッジソンの会社 GEでいたんですけど あなたがあなたの運命の 舵を取らなければ 誰かが別の人が お前の運命の舵を取るっていう 言い方をしたわけですよ つまりは何か自分で決めて 自分で責任を全うしなかったら ことに巻き込まれますよと 私たちの会社は 自分たちが自分たちで 舵切りをする会社です その上で 互いの利益を 阻害しない 法律もそうなんですけど 基本的に法律って面白いのは 他人の利益を害さなければ または他人に害がなければ 基本的に何やっても自由ですよ っていうものなんですよね そうですよと 主体的に受けて 動いて自己責任で成長していく プロの集まりが私たちの会社です プロフェッショナルとはみたいな 定義を明確にするわけですね それが失敗しちゃいけない ってわけじゃないです 人間誰しもが失敗するわけです ただ失敗した時に 失敗しましたって正直に言って 早い段階で そして謝るべきだったら謝って それで改善点が何なのかと それの行動プランまで出して 始めるっていう人たちを育てるのが そういう会社ですよっていうのを 最初に言っとくと エンパワーメント戦略ができるようになります # 裏ネタ 裏ネタということで、市長のうちの一人で、ブレアシンガーという先生がいるんですけど、 彼、昔、運送業の会社を持っていて、とある時、運送業で回収会社が、 金持って回収会社ごと、ストンネ穴がいなくなったことがあったらしいんです。 そしたら、回収会社がお金回収しているので、回収会社が逃げましたと。 社員に払うお金がなくなったわけですね。 仮にしても、どうにもならないレベルでない。 それで、彼自身なんですけど、私よりも背が低いタイプの白人男性なんですが、 雇っているのは、屈強な男たちのトラックドライバーですよね。 島国の人たちもいれば、黒人の方もいるし、白人で毛長でかいやつらもいるわけです。 みんな、暇さえあれば、あとは筋トレしかしていません、みたいなやつらしか雇っていない。 彼は、それを正直に、自分のトラック運転手たちに言った状況を、 今、実は回収会社がお金を持って逃げましたと。 皆さんに給与を払うことができないんですね。 どうにか支出して、借金したならば、もしかしたら、 みんなが辞めるこの1ヶ月分だけで払えるというふうに言ったんです。 本当に申し訳ないと言って、それしか言うことがないと言ったわけですね。 そしたら、その時のトラック運転手たちの取りまとめ隊長みたいなトップが言うわけです。 ボス、オフィスに行っておけ、と言われました。 俺たちで話す、みたいなことを言うんです。 オフィスの中で待っている最中に、もしかしたら今日、やられるんじゃないかと。 明日の一面記事になるんじゃないか、みたいなことを思っていたらしいんですよね。 そしたら、リーダーがまたオフィスに来て、ボス、来てくれと言って、 集団かなと、死刑かなと、思っていたわけです。 そしたら、他のトラック運転手たちがいる中で、彼に言うわけです。 ボス、次の2週間、俺たちはただ働きをすると言うんですよ。 で、え、なんでと言うわけですね。 ボス、あんたは売るのが上手いと言って。 だから、2週間で仕事を取ってきてくれと言って。 できるだけ多く取ってきてくれと。 その2週間、俺たちは無料で働くと。 いや、だからなんでと言ったら。 ここにはそれがあると言って、 彼が指差したのは、会社内に名誉の掟と言われるものが書かれていたんです。 名誉の掟。 Code of Honorと言うやつですね。 自分たちの名誉と誇りを懸けて守るという決めた掟です。 例えば、そこの中には簡単なところで言ったら、時間を守るとか。 48時間以内に絶対に返答するとか。 中に一番大事なのは、常にミッションを大事にする。 次にチームだと。 最後に、自分個人の利益を得られるように動き出さいと。 何かあったとしても、それは自分の約束を守りなさい。 誠実でありなさい。 自己責任であるとか。 そういったルールが全て書かれていたわけですね。 そのリーダーがそれを指差して、 今まで働いていたところにはそんなものがなかった。 ここにはちゃんとそういったものがある。 それがあったから、俺たちはここで働くのが楽しかったし、好きだった。 それを好きだったにはしない。 と言って、ただ働きをしてくれたようですね。 実際に彼らにお金が払えられるようになったのは、 それからまた2ヶ月も経った後なんですが、 その中、チーム一丸となって危機的状況を突破して、 運送会社はアメリカ国内で一番成長率がある運送会社になり、 最後は売却されるというような形をとって、大手に吸収される形になりました。 ここで大事なのは何かと言ったら、 そういった日本でも一時期流行りましたが、 クレドと言われるようなものですよね。 チームとしてのルールであったり、 何を掲げて俺たちは仕事をしているのか、私たちは仕事をしているのか、 私たちのスタンダードとは何なのか、その定義ですよね。 これを不明確で踏めるような状態で、 これをやって欲しいんだよねという仕事の業務内容ではないところのあり方、 人間としてこういうふうに仕事に来てくれという提案、 それが嫌ならば辞めるしかないです。 これ面白いですが、運送会社ですが、実際に新人が来た時に、 一番最初に先輩たちが説明するのが、 うちにはこういうルールがあると、 そのルールが守れないんだったら出て行った方がいいと言って、 実際にそれを説明されて辞めるやつもいるそうです。 辞めないやつもいるそうです。 そのゲームルールをプレイしたい人たちだけで集まっている、 エンバーメントというゲームルールだけをプレイしたい奴らで集まる。 そのゲームは楽しいんですよ。 これって当たり前なことなんですよ。 みんなが大貧民やりたいみたいな、大富豪やりたいって言っている中で、 一人だけババ抜きしたいですみたいな奴が入っていて、 そういったババ抜きのゲームのルールでプレイしていると、 全体のゲームプレイの邪魔でしかないのがわかります。 なので、それが認識できない人たちが多いんですよ。 だから自分が自分の会社でプレイしたいゲーム内容、ゲームルールを明確にして、 全員に教えるということをするのが経営者の仕事だし、 それが明確な会社に入るは、従業員やっていてそれは楽です。 なので、ぜひそういうのを見つけていただければと思います。 うちの会社は基本的にはミッション、ビジョン、価値観、 そしてゲームルールは明確にやっております。 なので、仕事もなんだかんだ言って楽しくやらせてもらっています。 どうでしょうか。 # 楽屋裏トーク 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーとなっております。 岡田さん、いつもありがとうございます。 タカオカさん、アロハ、アロハ。 全知全能病の怖さって自分で抑えようとしても酔いしれている最中に、 数々の太鼓持ちや周りの雰囲気に飲まれることなんですよね。 放送を聞きながら同時に成功したら何したいか、まず新しいことを考えてました。 知っていてもやりそうですから自己ルールに書き足しておきます。 これはね、起きた時に止めてくれる人を用意しておくんですよ。 用意しておくんです。 それがあった時に止めてくれる人をね、私は何人か用意しています。 青信号、黄信号、赤信号みたいな感じでね。 そういうことをやってますね。 ちなみにですけど、歴史的な背景で言ったら、鎌倉時代、 そういうことです、ザ・鎌倉なんですけど、 あの時代って面白いですよね。 一人の、要するに成功するやつを立ててですね、みんなで盛り上げて、 そいつがうわーってすごい富豪になったりとか、すごい金持ちになったら、 その時点でそいつを斬殺し、みんなでそいつが持っているものを全部奪って、 それで小さな祠を作るというね、スタイルの事件がね、歴史的にね、 流行ってたらしいですね、鎌倉時代。 なので、新しいことではないですけど、 それ戦略的にそういう状態になるのもすごいですよね。 やっぱね、周りにそういうイエスマンばかりいたら大変なことになるんでしょうね。 かまわきうどんさん、今日も学びありがとうございます。 ベネフィット、何がそんなにいいか。品質ばかり落ちてベネフィットを使っていない。 カタカナが多くて混乱気味なので書き直しメルマガ書いてみます。 人生の価値観を書き出した際に、仕事を好奇心に挑戦と並び現状を招いた原因をうっすら理解しました。 まあそういうことですよ。そういう意味ですね。 かまわきうどんさん、今日も学びありがとうございます。 腕がけがあって不安を感じ、勝って兜を重ね切り、大きくなるチャンスを逃しました。 重ね切り。今ならわかります。どうすればよかったか号泣。 学べや必要。学んだ基本は記憶に刻む。 兜投げ捨てる。そんな度胸が少し欲しいです。 ということでね。 仏教的なことになるんですけど、仏教においての悪いこと、罪って言われるものは一つしかなくて、過ちって言うんですよね。 過ちなんですが、漢字としては過ぎることっていう書き方ですよね。 過ぎる、やりすぎるとかの過ぎるですね。通りすぎるの過ぎるでもあるんですけど。 物事をやりすぎたりやらなさすぎたりするのも基本的には仏教的には過ちと。だから中道って言うんですけど。 このバランスですよね。このちょうどいい塩梅っていうのはどこにあるんでしょうね。 それを発見していくのが一つの旅路なんでしょうね。 ひろしよしぬまさん、メリットを押し出してベネフィットが伝わらない。 家電量販店の販売員とかまさにそうですよね。 家電メーカーの効果がだいぶベネフィット有意になっていると感じるのですか。 現場に借り出されている人間の教育不足ですかね。 そうですね。 相手のことを考えてベネフィットを考えているかどうか。 ベネフィットまで考えられる販売員に私は会ったことがあるんですよ。 さすがにそれはうまいなと思いますね。 ちなみにそういう販売員に会いたかったら、今はまだにそうなのかどうかわからないですけど、 やっぱり秋葉原ですね。 エレクトリックタウンって書いてあるくらいですからね。 英語読みした時のファンタジー感半端ないですよね。 エレクトリックタウンですよ。 なんかゲームのステージみたいな。 どっかから落ちたら電撃が流れるんじゃないかと思いますけど。 そんな家電量販店がいっぱい集まるところなので、 激戦区だからこそ販売員も上の腕がいい人たちが一番集まっているという意味では、 もしそういうのを経験したかったらそっちに行ったらいいかなと思います。 JBニーズの高川克一もありがとうございます。 昔から何かをやったら大体うまくいくという謎の自信があります。 これは全知全能の神ということでしょうか。 全知全能は何やってもうまくいくぜ俺は今で。 何だろう。 若干ちょっと違う要素があります。 傲慢さも入ってくるんですね。 同じゲームになった瞬間に飽きるのはまさしく自分のことです。 現在DXコンサルのフロント商品モニターを取っています。 自分のデジタルソリューション能力と高川博士の教えていただいたAIPNLPを組み合わせれば、 全人類のパフォーマンスを向上できるのではと試行実験を繰り返しています。 僕の脳みそはどこに行こうとしているのでしょうか。 大きく風呂敷を広げて、その上で現実的にできるもの、 そして批判的に考えたら実行可能なものまで落とし込んで現実化して完了させればいいんじゃないでしょうか。 YSさん、いつも有益な情報ありがとうございます。 アドバンテージ、ここでしか買えないユニーク。値段の高さはアドバンテージ。 メリット、品質の高さ。 ベネフィット、ビフォーアフター。 メリット、これをさらに何がいいところを考えるとベネフィット。 レバレッジ、コスパ、タイパー、リターン。 同じ一押し得点ですね。 アンブルをチャットGPTで作ってもらいました。 よかった。 定職エンジニア小張です。 高川博士、アンブル、流れが大切ですね。 ここは理解できてきたので活用してみます。 宇佐川さん、アンブルは自社商品のパッケージごとに設計することも重要ですが、 有料ペルストナーク層や企業間交渉の場において何の要素が刺さっているのか確認することで、 相手に応えることのできない提案ができるのだろうと考えました。 次の商談で早速使用してみます。 いつも学びありがとうございます。 だから、営業自体が仕事の人たちは、 意外とアンブルの切り札を自社商品サービスに置いているんですけど、 大抵いっぱい持っているという感じですね。 このアドバンテージが興味が引かないんだったら、このアドバンテージみたいな。 やっぱり切り札の多さ、手の数っていうのは武器になりますね。 施策を打てられるだけ、施策の多さがマーケッターの優劣を決めるという風になります。 営業でもそうで、打てる手の多さっていうのは、その場その場によって自由が利きますからね。 ももさん、タカカさん、アロハ、少しご無沙汰していますが、 早い時期にモロッコに行く計画を立てていた。 モロッコを一昨日旅していました。 いいですね、モロッコ。 私もアフリカ大陸的に振ったら、変わったところしか行ってないからね。 そんなことないから、キリマンジャロウは有名なところかもしれませんけど、 モロッコも行ってみたいなと思いますね。 イジブトと合わせてちょっと行ってみたいなと思うところですけど。 日本を離れて見るのもですね、タカカさんがおっしゃっていることが、 頭がリセットされているので、とても新鮮に違うイメージで入ってきました。 私は書道の作品をTシャツにして、お土産さんで売ってみたいと思いました。 この考え方を忘れないようにメモしました。 なんだかんだ意外と、それってオーダーメイド系でやったら面白いのかなと思いますね。 来ている観光客に対して目の前で書いて欲しいアイディアだったり音であったりを書にして、 それを目の前で書きます。 それを乾かしてTシャツとして持ち帰りできるようにするみたいなスタイル。 もし材料と可能である方法が見つかるんだったら結構売れるんじゃないかなと思いますね。 それとは別に、みんなが興味があって持って帰りたいもの。 例えばですけど、ちょっとこれ面白いのはTシャツね。 Tシャツで、アメリカ人が言葉のTシャツ、単語とか言葉が書いてあるTシャツで一番着ている言葉、単語は何かなっていう風に考えるんですよね。 それでそれを書道で書くっていうのがいいのかもしれないですね。 書く国は意外といけるかもしれないですね。 なんだかんだ言ってUSAとか書いてあるTシャツ着てるやついるから、 そしたら米国って漢字で書いてあるやつもアリなんじゃないかな。 アメリカ合社国って書いてあるやつもアリなんじゃないかなと思いますけどね。 で、後ろにUSAという風な漢字で。 なんかそんな漢字のものでもいいのかなと思いますけどね。 そこから考えてみるのもあるかな。 JF兄さん、高橋さん、今日もありがとうございます。 アンブルメソッド、常に使うようにします。 これまでインプットしてきた、どっちが勝っていたものがまとまった気がします。 コメント返しても大量にありがとうございました。 点数カットJV用商品、3連休中にまとめてみます。 あと投資のRPGはストックポイント、MUFGというやつですかね。 これもインストールしてみます。 ゲームで3連休が解ける可能性がありますと。 まあいいんじゃないですか。 自分のためになっているんだったらいいと思いますけど。 羽生谷さん、こんにちは。高橋です。 本日はありがとうございます。 スケーティングがきれいにまとまっていただいているので、 これの流れに沿って作っています。 慣れないうちは自社商品だといらない感情が入ってしまうので、 まずは自分が購入した商品から試してみて、答え合わせをAIグーストにしてもらいます。 高博士の資管学校時代のお話なんかも聞いてみたいと。 どんなマインドの人間が資管に求められるのか。 経営者としてそのマインドが必要なのかなと聞いてみたいです。 マフロンの色は。 意外とPTSDがなかったら、資管学校出ているやつらが 企業を始めてうまくいくパターンがいっぱいあるので、 やっぱりあの教育ってすごい大事なんだ。 戦略的に考える教育っていうのが大事なのかもしれないですね。 日本のビジネスマンもいられるで、 36系を読んだりするわけだから、 戦略的な、軍学的なものを読んで、 ビジネスに応用するわけなので、 必要性があるんじゃないかなと思いますね。 またどこかのタイミングでやってみようかなと思います。 ではまた次の放送でお会いしましょう。 さようなら。