# ナレッジマネジメントを強化するITツール徹底比較！企業規模別おすすめは？（リクエスト放送） ナレッジマネジメントを強化するITツール徹底比較、企業別、規模別でお勧めなのは?ということで、 皆さんのリクエストにお答えした放送となっております。 # タイトルコール アローハ! 高橋博士の世界一有名なビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、 高橋博士ことホテル技術初心人学科学者 遠藤貴典が、皆さんに科学的に、学術的に 分かっていることを共有する、 そんなようなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ、ということでナレッジマネジメントですね。ナレッジの共有ということで、前回ぐらいに、結構前にやりましたけど、会議をしまして、 やり方とかツールとか教えてほしいという要望がありましたので、今回はうちの会社で何を使っているのかと、 オンライン検索してみて、実際に使ってみた結果なんですけど、どれがいいかという話をしていきたいなと思います。 これの中身、大抵の場合、中小零細企業、そして個人事業主の方が一番多いので、大手企業のやつは無視しますね。 大手企業に関しては、大手企業の法人営業があるはずなんで、別に知らなくても、勝手に営業を受けていると思いますので、 何を聞きたいのかそれでも分からないので、とりあえずやっていきます。 ということで、ナレッジマネジメントですね。目的は何ですかって話なんですけど、ナレッジマネジメントは会社内でみんなで知識とか情報を共有するということですよね。 一人が知っていることがみんなに共有されることによって、全員が強化されるというスタイルになります。 例えば、営業だと分かりやすいのは、例えば営業部の中に一人すごいクローズが上手い人がいるんだとしたら、その人のクロージングの手法であったりやり方であったり、 みんなに共有されるだけでみんなのクローズ率が上がる。それだけで売り上げてすごい上がるんですよ。 ホールのスタッフであった場合は、例えば効率よく仕事をしている人がいるんだったら、それが共有されることによって、 ナレッジマネジメントが行われることでみんなが効率よく仕事ができるようになって、残業とか手間とか少なく済むようになる。 フラストレーションイライラも少なくなりますよね。 家でやらなきゃいけないことですけど、主婦業っていうんですか、ハウスチョーシって英語では言いますけど、 私もそうですけど、物の手順とか流れとか、どこで家事代行とか導入するかによって全然効率って変わるわけですけど、 それをナレッジマネジメントとしてやっているのが雑誌とかでもありますよね。 そういうのを共有すると、一般共有でいった場合そうになります。 やっぱり会社内独自の機密情報的なもので、またセールスとかの話とかマーケティングの話になるんですけど、 やっぱり最終的にはそこの会社の商品を一番売るのが上手くなるのってその会社の人なんですよ。 そのキーマンが1人になってしまうと、その人が抜けてしまった後の売り上げであったりとか、 運営であったりとかが全部ザボロになるから、だからナレッジマネジメントになります。 まず最初にナレッジ共有ね。知識の共有。 Wiki系のツール、これどこがいいですかって言ったら、これもうね、 中小零細、個人授業の中小零細は一択だと思うよ。一択か二択なんですよ。 一択って言ったらごめん、二択です。 うちはマイクロソフトのOneNoteを使ってます。 Office 365と連携可能な簡単なナレッジ管理ができる。無料だし、使いやすいです。 こう私たちは思ってます。ただ、使いやすさはマイクロソフトに慣れてるから、 その時代とか慣れてて、業務とかもすげえやってきてるから、だから使い慣れてるかと思うんですけど、 本当にテクノロジーが初めてレッスンしてる人だったらNotion、 Notionで、ノートウィキデータベース機能があって無料で使えるやつですよね。 有料機能も月額8ドルぐらいから使えるのかな。 Notionなんですけど、もう使い勝手がほぼChatGPTと一緒なんですよ。 ユーザーインターフェースがすげえ使いやすいというか、やりやすいですね。 あと、スラックとかGitHubというものとの連携もできるし、チームで同時編集もできるし、 ベーシックなページアナリティクスとかも基本無料でできるんですよね。 10名までゲストが入れられるっていうね。 ただね、ページ経歴が7日間までしか出してくんないっていう問題点があるんですよね。 プラス機能になるとそれがちょっと増えますよということで、 正直ね、ビジネスプランが2500円で月使えるので、そこまで増やしてもいいんじゃないかなと思いますけど、 無料プランでも全然使えるので、ノーションさん。 これはね、今始めるんだったら、ナレッジ共有、ウィキ共有ツール作りたいんだったら、 ノーションでいいんじゃないかなと個人的には思うんですけどね。 Microsoft万能とは宇宙はそっち使ってますと。 ちょっと変わったところで、技術者系の仕事やってるんだったら、メディアウィキですね。 Wikipediaエンジンを使用してカスタマイズ性があるっていうね、テクニカルな知識を入れたいっていう人たち向け。 大手企業だったらConfluenceっていうね、情報整理がしやすくて権限管理が強いやつですよね。 構造が強くて、チームコラボ向けだし、人数多くてそれをどうやって管理するかっていう、 誰に権限を渡すかっていうシステムが上手くできる。誰が知っていていいか、誰が知っちゃいけないかとか、 そういうコントロールがしやすいのがConfluenceっていう会社のツールなんで、 どうするかはお任せしますけど、何もなかったら別にノーションかMicrosoft OneNoteでいいんじゃないかなと、 無料版でいいんじゃないですかっていうことを思います。 ナレッジベースのFAQ管理ですね。Frequently Asked Questionsってやつですね。 聞かれたやつをどんどんベースを増やしていくっていうやつなんですけど、 スラックとか使ってる人だったらGuruとかね。 前デスクガイドはFAQを社内外で活用したい企業向けですね。 FAQなんですけど、聞かれたものに対して一頭一辺等で開始してると、ずっとカスタマーサービスで疲弊していくんですよね。 上司も同じ質問を同じ新人たちに聞かれると面倒くさいってなるわけですよね。 そうするとFAQを作りたくなるわけですよ。 FAQの目的でここを見とけばみんなが聞く質問、答えここにあるよっていうやつがあるんでね。 これをPRとか広告とかマーケティングのやり方というのを使い方もあるんですよ。 FAQをどううまく活用していくかっていう戦略でそれだけでもあるんですけど、 ともかくこれを作るのに前デスクガイドか、 GuruはAI活用したナレージ管理ができるのでそれ使うかですよね。 っていうかそもそもノーションの中にFAQのセクション作って、そこにぶっ込むんでもいいと思うんですけどね。 AI活用しながらナレージマネジメントするんだったら今はノーションAIも一択なんじゃないかなと思いますね。 ナレージ管理、ナレージマネジメントで言ったら。 一応スライトっていう別の小中企業向けのやつがあるんですけど、 AIサジェスト機能付きでナレージ管理しやすいんですよ。 サジェスト機能ってこういうのもどうですか、ああいうのもどうですかって、 あっちからこういう情報を入れといたほうがいいんじゃないですかって提案してくれるっていうのがちょっといいんで、 ノーションAIでも一応プロンプトの仕方次第ではそれもできなくはないと思うんで、 それで作り落ちてったらいいんじゃないかな。 コミュニケーションとコラボですね。 マイクロソフト使ってるんだったらそのままマイクロソフトチームを使っていったらいいですね。 マイクロソフト系で来てるんだったらマイクロソフトチームで連携していったらいいかなと思います。 コミュニケーションとコラボをやっていったらいいかなと思います。 そうじゃなかったらSlackっていうツールを使うのが世界基準はそうですね。 本当申し訳ない、チャットワークじゃない。 私にチャットワーク使わせようとするんじゃないと本当に思うんですけどね。 うちはなんだかんだ言ってチャットワーク作ってますけど。 そうするとノーションがそもそもなんですけど、 Slackと連携が取れるはずなんですよね。 確か。 そうそう、Slackと連携が取れるんですよ。 そうすると今回の回なんですけども、 結論なんですけど、 小規模個人事業主であった場合、 ナレッジマネジメントはノーション、ノーション、AI、チャットがSlack。 FAQ使うんだとしたらグルで使っていきたい。 なんでかって言ったらSlackと連携できるからってなるんですよ。 ちなみにSlackも無料で使えるアプリなので、 メッセージの経歴がフリーだと90日間でアクセス、履歴がなくなっちゃうって問題があるので、 アップグレードしてもいいんじゃないかなぐらいですね。 で、Slackなんですけど、 プロっていうのがあって月525円とかなんです。 今キャンペーンやってて。 それじゃなかったら1050円とかそんぐらいなんで。 年間で言ったら一番2000円。 で、ノーションも合わせる。 だからこれ全部で今回ご紹介したやつ全部ツール使ったら年間3万円ぐらいになります。 年間3万円ね、でもいいんじゃないかなと思いますけどね。 もうそれで知識が共有されてて、 毎回めんどくさいことにならないんだったら、 同じ質問に答えなきゃいけないとかにならないんでいいんだったらいいんじゃないかなと思います。 ちなみにGuruも30日間無料が存在してますね。 なんでそれを使うか使わないかはお任せしますけど。 ちなみにGuruさんはスターターで年間契約で1ヶ月5ドルとかなんで、 750円とかそんぐらいですね。 だから4万円ぐらいかな全部で。 そんぐらいになります。 # 裏ネタ さあ裏ネタということで。うちの会社で言うと、もうこれは正直な話なんですけど、基本課金しなくていいものは課金しないでいけるんだったら限界まで課金せずに使いたいとかやっていきたいという欲求があるっていうのが うちの会社です。基本的に回収は早く支払いは遅くというこの理念に生きてますんで、経費をできるだけ安くしておくというのも大変大切ですよ。 基本なんですけど、ツールとかもそうなんですけど年間契約っていきなりやらないんですね。 無料トライアルとかあるんだとしたら30日、基本3ヶ月ぐらい使ってみて、この3ヶ月の中で使い方が習慣化されて使われてるんだったら継続すると。 出ない場合はもうとっととやめてしまうというスタイル。このルール結構使えますよ。 新しいツールとかいっぱい出てきますんで、これ自分の自己ルールで作っておいた方がいいかなと思います。 最初のうち導入時期、初期契約の場合は安いですよみたいになるじゃないですか。 そんなんに騙されるしダメですよ。初期契約安かろうが関係なく通常払いさせろと。 とりあえず3ヶ月使わせろと。使わない奴は継続的に将来見て何年も使うのかね。 3ヶ月の使い方で定着しないんだったら消費絶対使わないから、年間だろうが割引かれようが使わないものに対してお金払うのが一番もったいないというね、ここに極まりですよ。 なので、何もなかったらノーション無料で使って、スラック無料で使ってグルはいらないから、じゃなかったらマイクロソフトオフィスとマイクロソフトチームでもう全部回しちゃえばいいんじゃないかなというふうに思っちゃうのが私なんですけど、どうでしょうか皆さん。 とりあえずどれか使ってみればいいかなと思います。使いやすさとか会社内の正直な話で雇ってる人たちの知識レベル、知能レベル言ったら悪いかもしれないですけど、 高くないんだったらノーションのほうがいいと思いますよ。ある程度考える力がある人たち、賢い人たちでやっとって回せって言ったらマイクロソフトでいいんじゃないかなと思いますけどね。ユーザーインターフェース、UXのも大事ですからね。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク。こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーとなっております。 高岡瀬アロハ、死刑かな?こんなライトに聞いたのは初めてでした。歴史オタクなので鎌倉時代の話知らなかったので調べます。 ぜひどうぞ。 すごく世界観に近かった人間が言うと楽になるんでしょうね。 ライトになるのかな。 ハオダーニさん、おはこんばんちは。高岡瀬本日もありがとうございます。 一番最初の体験が最大の幸福値。同じ幸福値を求めて人は量を増やしてしまう。 一時期の人生だから言い訳に浪費走ってしまう。 快楽を追い求めている人は破滅したいのかと思うほど危ない橋を渡って落ちているのを見てきたので、 今回の話は日記を書くときに思い出して、今日一日は投資家消費家浪費のどれだったかと考える習慣にしてきます。 博士の言われるワークライフハーモニー大切ですね。マハローの色は。本当そうですよ。 みなさん、自分で決めてすべて自責にしていることが人生をコントロールしている。 他者から一方的な害を受けて関わると決めたのは自分の判断。 怒りすらも他者にコントロールされているという視点は人生で初めて感じました。 かなり価値観が変わりますね。 新規法人設立するので非常に聞いていて嬉しい内容でした。ありがとうございます。よかったです。 みなさん、意味問題は正しさ、法律が違うので日本が物騒になっているなぁと感じていましたが、 経営者視点で考えると様々なメリットがあるんだなと全く違う視点をいただきました。 国内でも日本人が経営していて、店員もお客さんも外国人がたくさん集まっているおしゃれなカフェがありますが、 日本に住んでいる外国人のインフルエンサーなどを起用して集客しているのかなと感じていましたが、 年内に収益が安定したら私も嫁と言語習得にガッツリ取り組む予定です。 高岡瀬、中国語も話せるってすごい。 住めば大抵喋れるようになるんですよ。 周りに同じ言語を喋れない人たちで囲まれた人間というのはすげえ能力を発揮します。 りょうさん、モッキ持ってないのでチームJなので、 養護施設のことをロバート清崎のキャッシュゲームで一緒に本気で遊びまくって勝てるようになります。 いいと思います。それでも学びありますからね。 高岡瀬、こんにちは。先日自分へのご褒美として、食後のデザートでケーキを食べました。 そして何を頂いたか、アイスとパフェを追加で注文。 その場は幸福を感じましたが、後からご褒美はもっと大事に食べないとと後悔。 そして何のご褒美だったっけと言うします。依存とりょうの法則にはまりました。 これからはご褒美のルールを決めて、今の自分は幸福なのか依存なのかと問いかけようとしたいと思います。 目指せ、幸福の人生、本日も学びありがとうございました。 お祝いがね、必要だったらお祝いしていいんですよ。 りょうさん、メリットを感じさせてもらった人に、いかにコスパを感じさせる説明の流れが必要に大切だと感じます。ありがとうございます。 はやいさん、人のために何かをやることが一番の快楽なんですね。自分の快楽、他人の喜び。 むじろさん、外国人、労働者問わず、アルバイトの方々含め、様々な方と話し合いするのは楽しいですね。 楽しいのですが、全てマネ変換能のため、それでビジネスになりそうだなと、 途中で自分の脳の30パーツが別づけで働いている気がして、その人のことを真剣に相談に乗ってあげられない自分が嫌です。 まあ、まあ、そうね、なんかもうちょっと統合してもいいような気がしますけど。 ももさん、だかんかんさん、アドファー、私は募金産金は持っていませんが、不動産収入を青色申告で申告をして4年目なので、 マネーフォワードで会計に強い友人に教えてもらいながら、福祉期募金で貴重しています。 本当だよ、日本の福祉も、ちなみに日本の募金基調のなんかルール面白いんだよね。なんかすげー複雑。 会計には付くわけないですが、実は好きです。 病院で働いていた時に自分をしていると、必ず募金にぶつかり、ちゃっかり会計をしていました。 計算機を早く叩けませんが、やはり僕ですか。 今年度もマネーフォワードで青色申告で申告します。 無条理学者の高岡生は、薬って信じますか。例えば本薬、真っ最中なのですが、起こるけどそんなに起きない、起きてほしくないことが今年に入ってももう2件起きました。 わら、でも薬として便利なもので、あ、薬としてやからな。本薬やから仕方ないとはっきりポジティブな会計で結びつけられますわら。 結論は悪くないが薬としてってことです。 使い方なんでしょうね。ツールとしてうまく使えてるのはいいんじゃないですか。 無条理学者さん、買えるけど買わない。買えない。量費はしたくありませんが、全社の状態でいたいです。 そうですね。 三日月さん、海外から目的を持ってきている方は、勉強熱心で真面目な方が多い気がします。 いろんな背景があるので、そこを理解してその方たちと戻ってこそ活躍できる仕組みやマインドや能力をつけていただくことは互いにとて良いですね。 家族がいる祖国に戻りたくても戻れずにいる状況が多い気がします。 日本企業としてただの労働力ではなく、一人の人としてその方の将来を見据えて就労の援護支援できたら最高ですね。 それでね、何だかんだ言って自分の会社の利益につながるんだったら絶対やった方がいいんですが、 あそこまで頭回るかとプロジェクトチーム作れるかですよね。 いろんな制度使ったらね、結構安上がりで利益出ると思うんですけど。 釜揚げうどんさん、今日も学びありがとうございます。 自分への褒美、支払い、痛みが生じるタイプは避けてしまう貧乏症。 今回の内容で夫や友人の行動が理解できた気が初めてって貴重。 これからの初めてはもっと楽しめそう。今の私服イコールお客様の声かな。 夫に感謝の言葉をかけ続けたら意味不明なご褒美という名の買い物減るか実験してみよう。 いいんじゃないですかそれは。これ面白い実験ですね。 三日月さん、たからさ、こんばんは。 自己責任を取れない大人、自分で家事を取れなかったから誰かに家事取るように委ねることになる。 切実がぞっとしました。自分の人生の家事は自分で取りたいです。 もうあれですね、あの、東京の空唄ですね。他人に家事を渡すんじゃないと。 名誉の起きての話素敵ですね。仕事の基本的ゲームルールすごく納得しました。 同じ組織を意識を持った集団になれれば同族意識みたいなものが生まれるのですから。 そんな仲間とビジネスできたら最高です。信号的なストップを出していただける人とのご縁作ってみます。 大事ですよ、なんか止めてくれる人。 うすたさん、今では浪費についてもう意識のレベルなのだと考えています。 以前、高畑先生のお話で、効率の悪い年は浪費であるというお話を聞き、まさにその通りだなと学ばせていただきました。 得意なことをやって誰かのためになることは素晴らしいことです。 私も至福に至るように自分を育てていけたらと思います。 岡井さん、高畑さん、アドハ、今日も良い話をありがとうございます。 ハワイのフラの文化の話を聞いていると、日本の伝統芸能のような農や歌舞伎の考え方に近い心持ちを感じました。 ハワイの人と日本人は同じDNAが流れていると聞いたことがありますが、その辺の関係もあるのでしょうかね。 あるんじゃない、なんか島国であることに関係性ありそうですね。 文化風習で似ているところは結構ありますね。 あと、母音とか発音の仕方とかそうですよね。 岡井さん、高畑さん、アドハ、食べないコースありがとうございます。 今日は2回目の視聴をしてみます。 ももさん、高畑さん、アドハ、まるで私の欠点のようなお話でした。 精神科で事務員をしていた時、一番忙しい急性器病棟がみんな生き生き働いていました。 同じことの繰り返しになる窓口事務員になると人間関係が難しかったです。 命の危険や状況が変化しないと人間は怠惰になるんだなと思っていました。 本業は大事に、でも怠惰にならないように、世界を狭くしないように小さくチャレンジしていく。 世界を持ちながら本業を頑張りたいです。 それ大事ですね。 なみなみさん、いつもありがとうございます。元デザイナー、ハンターです。 得意なことをやって誰かのためになる。 小学生の時にパソコンが得意になって、母がやっていた絵手紙教室の名刺やホームページを作ってあげて、 とても喜べたり、お問い合わせが増えたのが自分のキャリアの始まりだったことを思い出しました。 この原点を忘れずに、これからも得意なことでみんなの幸せを増やせる活動をしていきます。 いいですね。大事ですね。 同じようになみなみさん、自責を大切にしています。 ふと昔の上司に、責任は俺が取るから、そこに責任を感じなくていいとよく言う方がいました。 そのためにもやっとしていたのですが、一見優しい上司に見えて、実は多色マインドを育てる要因になるのではと感じています。 部下が失敗したり責任を感じている時、上司はどのような言葉をかけるのが良いのでしょうか。 自責を励みつつも、前向きになれる声掛けのポイントがあれば吸いたいです。育みつつもね。 そうですね。私の場合だったら、学びですよね。 義塾でもやりましたけど、入ろう、学び、感謝ですよね。 このプロジェクトでは失敗がありましたと。 失敗した後に聞くのは、このプロジェクトでやっていて良かったことなんだ。 良かった瞬間なんだと。一番気分落ち込んだのはいつだと。 今ですと言う人が多いのですが、このプロジェクトを通して学んだことはなんだと。 このプロジェクトを通して感謝しなければいけない人があるんだと、なんだと。 これから今後どうしていきたいという話ですよね。 というサポートの仕方がある。 それを起きたことを責めるってことをしないかな。 それくらいじゃないですか。 淡々と、相手もプロで私もプロなんだから、プロとして取り扱うみたいなことをやるのかなと思いますけどね、私はね。 ということで、皆さんからの質問コメントお待ちしております。 また次の放送でお会いしましょう。