# ビジネスリーダーシップ必須スキル！問題も悪い状態もない！見方を変えることができれば結果も変わるリフレーム ビジネスリーダーシップ必須スキル。悪いことも問題もない見方さえ変えれば、 違う見え方が見えてくる、通称リフレームについて皆さんにお伝えしましょう。 # タイトルコール アローハ、タカハカセの世界一ゆるビジネスサイエンスチャンネル。こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテル医療中心医学博士、遠藤貴乃が皆さんに科学的に学術的に分かっていることを共有する、そんなチャンネルとなっております。 ビジネス日常をより良くしていきたい、自分たちをエンパワーしていきたいんだとしたならば、これは素晴らしいチャンネルとなっております。 # 本題 誰かに何かをやらせようとしている時に、できない、わからない、私がやってもしょうがない、など、そういうことを言ってしまって、一歩前に踏み出せない人、見たことがあるんじゃないかなと思います。 自分自身もそうだという人もいるんじゃないかなと思いますね。 リーダーシップというものに関してなんですが、ビジネスの場面であろうと、家の中であろうとね、お子さん、犬方だと子育てしている時もそうなんですが、 相手によりやりやすく、行動しやすくさせてあげる、リードする力、リーダーシップと言われるもの。 ただし、リーダーシップスキルを発揮しろと言われて、具体的に何を?というふうに思っている人たちが多いんじゃないかなということで、今回は一つピンポイントに皆さんにスキルセットをお渡しできればなと思っています。 それが何かと言ったら、リフレームという概念になります。 さあ、ということで皆さん、おはようございます。こんにちは、こんばんは。高博士ごと、ホテルに所信に、高博士の遠藤隆盛です。 皆さん、今回はね、結構和製英語みたいな英語もあれば、要するに英語圏で使われているものを日常で使いしていくようになってくるんですが、 ビジネスの世界でもね、アグリとかね、アポとかね、アポイントメントという意味でも結構使われているんですけど、 まだ進出してこない言葉がありまして、ビジネスの中で出てきてもおかしくないなと思う言葉の一つが、リフレームですね。リフレームするという概念になります。 当然ね、エンパワメントとか、エンパワーしながらリフレームをかける。どういうふうにっていう意味でのエンパワメント。 女性のエンパワメントとか、女性に対する処置をもっと優遇しましょうとか、男女平等にしましょうという動きの中で、女性のエンパワメントという単語が出てくるんですけど、 エンパワメント自体も概念としてあまり日本には入ってきないですね。相手に力を与える。要するに自分がどうにかできる力があると思うようにするという、感じさせてあげる、思うようにする。 それを実現するというのがエンパワメントになります。その上でのリフレームですね。方向性はそっちなんですけどリフレーム。見方を変える方法になってきます。 例えばリフレームってどんなものがありますか。正しくない使われ方のリフレームは日本でよく使われてるんですよ。 私も日本に戻ってきて一番最初に、なんか久しぶりだなって感じがしたもの何かって言ったら、お土産を持ってきていただくわけですけど、これつまらないものですかと言って持ってくるわけですよね。 つまらないものなら持ってくるんじゃないと。なぜ言ったみたいなふうに思います。つまらないものですかと言って渡してくるわけですね。 いやいや、そんなのいりませんって言ったら、念押しでつまらないものですかと言ってくるわけですよ。 いやいやいや、結構です。大丈夫ですよって言ったら、いや本当につまらないもんなんでって言って渡していただいてこれを開けたら、いや本当につまらないもんだったというね。 いや、そんなに念押しでつまらないって言ったらね、イメージはつまらないわけですよね。 これ面白いんですけど、あらかじめという日本の文化があるわけです。あらかじめ事前に言っとくというね。これもリフレイムの一種なんですが、目的なんだのっていうのが失われてしまっている。 文化風習っていう昔の時代とかの背景をやったら、もしかしたらつまらないものですがと言って渡すことに、今の日本語とは全く違った意味合いがあったのかもしれないですね。 その時代の文化風習ではそれをやることがすごくいいことだったかもしれないんですよ。それで、形外化ってやつですね。 なんか習慣だけ残ってしまって、これ何のためにやってるんだろう、何で言ってるんだろう。 いや、いいからやれみたいな話になってきて、本当にそれは人のためになっているのか、いいことなのかっていうのを見返さない。 御子知信って昔から言いますけど、古きを知って、新しきを発見するというか、古いものを改善していくものなんだよ。 本当は改善していく。上手くいってるもん。そのまま上手くいってるで、維持しとけ。 じゃあ、このつまらないものですがというのは、何でこれを言うんだろうと考えるわけですね。心理学的に言ったら。 相手がお土産を受け取ったときに、がっかりしてほしくない。じゃあ、自然に期待値を下げればいいんじゃないかと。 だから、つまらないものなのでということですね。 これをちょっとよく考えてみてください。 例えば、私が皆さんに料理を振る舞うとします。 料理を振る舞うとして、持ってきた料理が本当にまずいんだけどと。びっくりするぐらいまずい。 そんなにおいしくないから。食べてもそんなに味付けしてないんで。 じゃあどうぞって言われて、嬉しいことに思います。 だから、ツッコミどころ満載ですよね。 いいんだったらなんで持ってきたんだみたいな。ツッコミやりますね、そしたら。 だから、おいしい超一流のレストランとかに行った場合、食べ物を持ってくる前に説明があるわけですね。 今日の食材はとか。いろんな説明がパッとあるわけですよ。 それ何のためにやるんですかって言ったら、よりおいしく食べてほしいからというね。 その見方で食べてくださいねっていうことになるんです。 見方を調整する、これ期待値コントロールとも言われるものなんですが、期待値コントロールをするために何するんですか。 リフレームという技術になるわけですね。 目的は何ですか。期待値をコントロールする。見方を一定の見方をしてもらうためにやる。 でなければ、面白いのは、あなたがプレゼンテーションで何かを相手に渡したりとか見せたりするときに、 その価値であったりとか、どういうふうに捉えてほしいか、相手の気分次第になってしまうわけですよね。 一番厳しいのがニューロマーケティングの分野なんですけど、 リフレームをせずに商品サービスのものの値段を言ってしまった場合、 そうすると大体の人間の反応というのは高いという反応をするわけですよ。 この高いってどこを基準にって言ったら、これ面白くて、 人間の脳みそって一番最後に買ったものを基準に高いか安いかを決めるわけですね。 大半の人たちが例えば日本に住んでて、東京に2年住んでた、都市部に住んでたとしたらですよ。 一番最後に買ったものって、ものによっては自動販売機で買ったものとか、 交通費払った金額とかですよね。それって基本的に大した値段じゃないわけですよ。 それに比べて高いってそれは理不尽な比較なわけですが、 無意識では人間の脳みそはそうやるわけですよね。 商品サービスを提示する前に、期待値を言うわけですね。 今回の商品サービスのお値段はというところになるわけですが、 まさかルイ・ビトンみたいなブランド商品ほど高くはありません。 ただ、うちの会社は一番安いわけでもないです。 こちらが妥当な値段と、こちらが値段となっておりますといった場合の受け取り方は違いますよね。 比較対象を出しているから、比較が安い、すげえ高いものでも、 すげえ安いものでもないと。 その間ぐらいですよって言ったら、なるほどという風になるわけです。 これが見え方の変化なわけです。 事前にやることをプリフレームと言います。 事後にやることをポストリフレームとも言います。 ポストフレームとも言われるやつですね。 両方ともリフレームの種類。 プリフレーム、ポストフレームという二つの時間軸にあるわけですね。 私が皆さんにお土産を持って行ったとします。 私がお土産を持って行く時に、普通はこう考えるわけですよ。 どうも! 今日はお時間いただき誠にありがとうございます。 実は先日熱海に行ってまして、その最中に 内内さんの御存願が頭の中に浮かびまして、 普段だったら無難すぎるから、大体の人に ここ最近買わないんじゃないかなと思って懐かしいものを買ってきました。 半分は私の優しさでできております。 温泉まんじゅうで。 そう言われて渡されたらちょっと嬉しいじゃないですか。 わざわざ思い出してくれたんだなと。 意味は変えて渡してるわけですね。 これがリフレームという風になるわけですね。 逆に言ったら、それ事前にやったのに今のプリフレーム。 渡した後に開けて、あ、まんじゅうかよっていう顔されて、 私が、内内さんそちらですね。 先日私熱海に行きまして、熱海に行っている最中に 内内さんの御尊願が頭に浮かびまして。 ほとんどの方が無難だからと。 いつもあるからと。買わないやつ。 懐かしいと思いまして買ってきました。 半分は私の優しさでできております。 って言ったら渡した後、事柄が起きた後にやると 何か取ってつけたような感覚あって お前今言ってるだけだろと。 何言い訳言ってるんだよっていう風になるわけですね。 ただこれ面白いんですけど リフレームと言われるものを使わない人たちが多い理由は 大抵言い訳臭くなるから 要するに時間軸で後出しじゃんけんみたいに 後で出すからなんですよね。 賢い人間何するかって言ったら そのまま渡したらどういう反応をされるのか どういう反応して欲しいのか その反応して欲しいためには何を言ったらいいんだろうかって言って 事前に言うわけですよ。 でも全ての事柄が事前に言えるわけじゃないわけですね。 営業とか普段の日常会話とかしてる最中に ポロッと相手が言うわけですよ。 いや時間がないんですよという風に言う人もいるわけです。 いやちょっと時間がないんですよと。 商品サービスね。何を売ってるかわからないですけど 例えば自分の健康のための商品サービス売ってるとします。 時間がないんですよという人ですね。 えっ何々さん 一年のうちの 必要な時間はたったの1時間 言うたら0.0001%ぐらいの 1年間の0.0001%すらも 自分の健康のために使うことができないんですか。 だったら使った方がいいですよ。 っていうような返しというものをするのが リフレームになります。 2種類方法がありまして状況背景を説明して 違う場面だったら違う意味あるよねっていう言い方と その捉え方の意味合い こういう捉え方もできるんじゃないよって提示するやり方と なので皆さん是非リフレーム 反論対象のうちの一環として うまくなっていただければと思います。 # 楽屋裏トーク(Q&あコメント返し) 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。 音声配信プラットフォームVoicyの放送は音声配信プラットフォームVoicyの放送です。