# “AIはまだ早い”は大誤解！今こそ中小企業が導入すべき理由 AIはまだ早い!話第5回 今こそ中小企業が導入すべき理由 # タイトルコール アローハ! 高橋さんのビジネスを科学するラジオへようこそ。 こちらのラジオでは、皆さんに科学的、農家学的、高度経済学、ニューロマーケティング、そういった分野から発見されていることを、 学術的、数理的、そして実例を交えて皆さんに紹介し、聞くば聞くほど経営ビジネスがうまくなっていく ビジネスをサイエンスする、そんなラジオとなっております。 # 本題 今回は忙しいでも人が取れない中小企業の多く抱える 人手不足問題に今AIが現実的な解決策として機能し始めています。 実はですね、世界的に見たら中小企業の75%が AI導入済みだそうですね。これ世界ですね。 で、同時にね世界は75%なので一方その頃日本はって気になる方いると思います。 日本政策金融高校の調査では2023年2024年度 すでに導入している企業なんとですね世界は75% 日本は5.4%です。びっくりですね5.4 2024年に新たに導入また大衆回収するという9.2% 導入予定あるが17.8%合わせて32%の企業が導入済みまたは今後 計画しているという数値です。 帝国データバンクの別調査では約18%から32%急増していますと、もうちょっとここ最近ですね 導入企業の78%が投資対比効果ありと言って認識しているそうです。 その他民間調査ですね楽天などでは国内中小企業のAI導入率16%非導入企業の40%があまり ベルトを理解してないと回答しています。 生体AI導入全体の民間調査は13から27%部署単位や 一部活用を含めると約25%程度に達しているそうです。 うわぁすごく低い。びっくりです。びっくりします。私は今すごくびっくりします。この調査結果ね でなんで残り70%の未導入企業が踏み出せないのか情報リテラシーのノウハウ不足 信頼性品質への不安、法務倫理プライバシーの懸念で導入コストや人材不足という形に なっているそうですので今回でそれを払拭していきたいなと思います。 ちなみにですけど世界的にも似たようなことを不満を持っている人たちがいるわけですよ なんだか世界は75%なわけですけど残り25%導入していない理由がですね セールスフォースさん曰くですねガーディアンのね 出産ともとにね分かることはセキュリティへの不満ですね 顧客データ流出やプライベートな情報取扱いの懸念が依然と大きいですね ちなみにこれの対処法ありまして自分たちの会社のネットワーク内でしか存在しない AIを作るっていうことをするということですね これはワトソンとか使えばできなくはないので信頼性と品質への疑惑ですね ガーディアンではAIは不正確信頼できない人が使うように信用してはいけないとの声が多数です まあ事実なんですけどねどうやって確認とるかですね 技術的なハードル永続的に変わるIT環境に抵抗を感じる企業が約47%ツールの多さや 統合管理の複雑さに知り込みする傾向があります ザピアをうまく使えてないってことでしょうね コストスキル不足小さな企業で一金尽きるリソースへの投資優先順位がまだ低く AI導入が後回しにされがちだそうです ということでねもう導入したらそれだけでも多くの価値があるにもかかわらずやらない というところが多いので今回はそこをテーマにしていきたいなと思います ということでおはようございますこんにちはこんばんは高博士です どうしてもねトレンドにはねAI結構出てくるのであのそれについての話が多くなって しまうところです いやよくわからないですね私はあのガンガンうちの会社では導入されててみんな使っているので なんでしょうね あの使うのが当たり前であるっていうような感覚の中にはいるものまあセキュリティの部分もわからん ではないですけどね使い道じゃないですか というかセキュリティが高い情報とかなんでなんで投げたと思い前思いますけど なということはね まあ今回の問題は人手不足の問題の解消ですね人が大変忙しいでも採用できないと中小企業 共通して抱える悩みだそうですね しかしマーケティングもカスタマー対応も俗人化したまま解決さかく進めない 原因は マッチが解決策は面白くてまあえっと sop ですねスタンドスタンダードオペレーションプロセージャー というかねオペレーティングプロセージャーか を作ってないだからあのマニュアルみたいなのついちゃんと作ってないということですよね このマニュアルなんですけどやっぱりこう新人をね育成するにあたってなんですけど教育しなきゃ いけない時間がね多分にかかってしまうという 引き継ぎとも時間かかるんですけどそこの要素8中に手順の中に 8 ai を使うっていう要素があるとその分あの ただいとねあのが圧縮されるんですよね例えばですけど ai が出したものに対してどういうチェックをしたらいいかっていうのも あのスタンダードオペレーションに入れたらいいんですよ そしたら自分で一旦チェックしたものだから ai がパッとね数分で出したものをまた あの人が8チェックをしてチェックしたものを8先輩これどうですかと 8上司にこれどうですかっていうような手順を踏ませたならば言ってるねこの 信憑性が低いとか問題があるというのも飛ばすことができるわけですね それをねやってないとまあええな原因としてはね多くの会社はね ai は コストがかかると思っている大企業のものであると自分たちはまだ早いという思い込み バイアスがブレーキになっているそうです 実際はねすでに中小企業の75%が ai 導入してますこれは国外ですね 日本は相変わらず遅れてますね it 系のビジネス導入の遅れ具合は半端ないですよ 日本はね 4に戻ってきた時からそうですけどビジネスソフトウェアの音成長してなかった具合やばいです からね なのでえっと自社が遅れているケースが高いですまあって言ったらね逆に品あの チャンスなのはちゃんと導入している 8中小企業になれるんだとしたら個人重要にしてもそうですねちゃんと導入したならば 死ぬほど利益上がるぞ もうねあのバーみたいにあの売り上げとかビジネスが加速します なのでぜひぜひ導入していただければと思いますね 導入率75%78%が変革の本命と回答してますね 誰が変わったが市場規模なんですけどえっと2024年か11億 us ドルが 2033年29億円の us ドルになるというふうに 予想されていますまああのその中小企業に ai が導入されたことによって ビジネスがどんどん増えていくと中小企業でも今すぐ使える小さく始めて効果が 出る ai ツールをまあできればね 使っていった方がいいんじゃないかなっていうのが私の思うところですね 前回もねなんかあの紹介はしましたけどね メインのところで何ですかって言ったらやっぱりね どの中小企業も導入できるところ何かって言った顧客対応広告 sns 運用 そして書類提案書を作るっていうこの3つかなと思いますねこれが一番でかいかな と思いますね 顧客対応例えば皆様メールとかいろんなの来てるけどこれどうやって返そうかなって考える 時間がもったいないのでもうあの えっと私うちの会社だとそうなんですけど総務からボットがあるんですよ 総務家というかあの秘書みたいなもっとボット事務局ボットがあって でえっと自分があなたのキャラクターは事務局ですと でえっと自分あのメールの返信とかのお客様や取引先とやるためのえっとのに最適なプロンプト をもうすでにある皆さんが使っている ai の ai の使い方の中から最も最適なやつを作っていただいてえっと 返していただければと思いますここら辺でまずはね大丈夫かなと思います まあね深掘りしようと思えばいくらでも深掘りできるんですけど よりねあの精度が高いあの事務局の作り方みたいな感じですけどね チャット gpt でねあのライン自動応答にしてかけたんちゃっと gpt かけるラインの自動応答ですよね チャットベースとか全シンクロとかね 問い合わせ対応の構想も削減ですよ夜間応答とかね あの まあなんかでえっと受注がでミスとかねないようにするためは受注したい人がいて それに対しての案内とかでじゃあこっちにし合おうって言って他の会社の 買われちゃうというのをなくすためにはねいいかなと思いますね 広告 sns 運用ですね看板マジックライトとかコピーとと ai とかでブレイムあの ブレイムワークとかね 投稿や国家は広告コピーを10分で作成できて自社に特化させることもできますね ちなみにですが最初の頃はねどんどんどんどんあの あのそれじゃないあれじゃないって ai に返さなきゃいけないんですね育てなきゃいけないです で一旦育ってきたらまあまあ自分のね会社のなあの 返し方とか自分の中得意のがこういうことを入れなきゃいけないんだって分かり始め たら 特化したね自分の会社に特化したいいねあの広告のコピーとか出してくれるようになりますんで 書類提案書ですね前回なんか何個か前にもねあの紹介しましたけどノーション ai とか ビングのコピーあの コーパイロットとかクラウドとか提案書の構成とか事業計画の骨組みを ai で生成する まあ最初のスープは社員1人分の補助として月数千円から始められますのでぜひ やっていただければと思います 日本の中小企業にありがちな完璧主義新しいものへの慎重さは導入妨げになります 60点でまず導入が勝ち組みへの鍵ですね 実際に可能やオリックスなども社内あの教育用 ai チャットボットからスタートしてますね 実際可能性やってますんでねちなみに秋田県の音あるあの建設業者は社員からのよく ある質問をチャット gpt で自動対応 問い合わせ削減に成功して人数不足の解消と新人研修の効率化が進んでいるそうです まあ人が足りないと思ってるんだったらそれは ai がある程度解決できますし えっと能力が必要人にサポートとして ai つけたらある程度の能力発揮できます なんでね前にもね秋田県の商店街でね ai 動線の分析とかやって cbr 1.8倍になりました って話ありましたけど 導入してないんだったらもういい加減導入していただければと思います # 裏ネタ さあ裏ネタということで、今日から使えるChat GPTでメール返信を 書くためのやっとのステップ。もう事務員が、 事務局員がもう頭も使わず、このステップ通りやったら 勝手にメール返信ができますよという素晴らしいステップ いきましょう。ということで、ステップ1、専用スレッドを作成します。 プロンプトテンプレート化ですね。返信メール再生用スレッドを Chat GPT内に作りましょう。それのプロンプトなんですけども、 書いて欲しいことは何かと言ったら、例えば、 あなたは一流の秘書で、ビジネスメールのプロフェッショナルです。 これから送る内容を基に経緯を持つつつ、 簡潔で的確な返信メールを作ってください。相手に誤解を与えないこと、 目的を明確に伝えることを重視してください。 みたいなプロンプトを入れていただければと思います。 そして、それが入っているやつに対して、ステップ2ですね。 返信メールをコピー&ペーストします。受け取ったメール本文を スレッドに貼り付けます。返信対象の文面は相手の名前や社名などを そのまま入れてOKです。次ですね。返信の目的を明確にします。 以下の目的リストから該当するものを記入します。 だから、目的をChatGPTに言わなきゃいけないので、確認の返信ですね。 相手からの案内に対して確認しましたと伝えるのか、日程調整、 質問・問い合わせ、謝罪・お詫び・お礼・依頼・提案・ キャンセル・変更ということですね。目的があるので、これに対してどうしたいのか。 キャンセル・変更であった場合はキャンセルが頼まれているんだったらしたら、 そのキャンセルに対して 反論対象をしてキャンセルを取り下げられるように してくれませんかというのを頼んだりとかしますね。 法則情報があれば記入します。社内用語や略称などChatGPTが 誤解しやすい情報があれば法則します。 オン社イコール株式会社ABC社、 弊社イコール株式会社ウチみたいなね。担当者は営業の佐藤です。 みたいな感じですね。そしたらChatGPTに生成させます。 このメールに対して、目的B日程調整の返信をお願いします。 敬語を使い簡潔で失礼のないメールをお願いしますと言って パンと押したらコピーされたやつに返信が出てきます。 ここでポイントなんですけど、多くの会社がやらないことが5.5ですね。 ステップ5.5。5番みたいな5の追加みたいな感じですけど、 ChatGPTにセルフレビューさせる。 生成した返信文の改善点をChatGPTに自分で分析調整させる。 この返信文の自然さ、明確さ、配慮の観点から改善できる点があれば教えてください。 修正案も提示してくださいと言って自分で出させるってことですね。 意外と自分でチェックさせると問題がありましたって普通に言ってくるからね。 最初から出せと思いますけど、そういうもんだと思っていただければと思います。 ステップ6が音読チェックですね。人間による違和感確認です。 自分で声に出して読んでみる。話、言葉として自然化、 相手が誤解なく受け取れるかというところを意識して作ります。 それで追加のステップ6.5っていうのがChatGPTに違和感を修正させるですね。 ステップ6で感じた違和感をChatGPTにフィードバックして修正させる。 読み上げてみていかの点に違和感を感じました。 文章の文末のくださいが多くて硬い印象がありますとか、お手数ですかの表現がややくどいと。 これを改善してもっと自然で柔らかくて読みやすいメールに調整してくださいという風に頼んでみてください。 その後、出来上がったものを上司がいるんだと上司にチェック。最初の誤通は絶対やると。 生成した文明をメール送信前に上司にスラックやメールで共有します。 添削内容を記録して繰り返しフィードバックを蓄積します。 添削内容に対して、上司に送りましたらこういう風に添削されたので記録しておいてくださいってChatGPTに上げるんですね。 チェック後の文章もスレッドに保存し、AI学習補助とします。 ステップ8はテンプレート化、マニュアル化するわけですよね。 このよく使う変身パターンは定型テンプレートして保存。 ChatGPT内に例文辞書を作って再活用できるようにすると。 上司チェックが終わって、添削された内容でとりあえずお客さんに送るってことは当然ステップ7で終わってるんですけど、 その後、テンプレート化とマニュアル化を常にやっていくってことを意識させていただけると、 自分の局員はどんどん成長していくんじゃないかなと思いますので、 ぜひこれ使ってみていただければと思います。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんから質問コメントにお返しするコーナーです。 かまあげうどんさん。 マヨが販売している人もターゲット層、心が弱っている人をきちんとリサーチしてターゲットを絞って巧みにクローディングしているかも。 どんなトークで落とすのか、そっと覗き見してみたいです。 まあ、連中の方がね、上手いですね、ビジネスね。 じゃなかったら、そんなにはびこってないですからね。 悪だくみする人たちの方が、悪だくみっていうぐらいは頭使ってくれてますからね。 おかえさん、たかはかさん、アロハ。今日も気づきありがとうございます。 喧嘩の治りの仕方を科学するとは、発想が面白くて聞き入ってしまいます。 私の場合、パートナーがなぜ怒っているのかわからない時が稀にあり、何か失言をして怒らせているようです。 そのような場合は、また対応が変わるのでしょうか。 冷静になった時に、自分なりのルールを作る、お互いのルールを作るってことをやったりとか、 パートナーが冷静の時に、正直たまに何々さんが感情的になっている時に言っていることがわからなくて、 本当にどう頑張っても理解ができない時があるんだけど、 それに対してどういう風に対応したらいいかの話し合いをしたいみたいなことを設定するのが大事ですね。 タイムをとったりとかするのも悪くないんじゃないかなと思います。 なおさ、高博士こんばんは。 一対一の関係でもタッグマンモデルのようなフェーズがあるのですね。 私はもともと自分の内面を表に出すことが得意ではなくて、喧嘩にならないように当たり障りのないスタンスでした。 議事組に入ってから思ったごと口にして出して言うように意識してみると、 自分の気持ちが楽になるのと、相手との関係値が深まる感覚になりました。 結局、前置きや言うタイミング、言い方、言葉のチョイス、後からのフォローが大事なのかなと思いました。 それができるのが大人ですね。今日も気づきありがとうございました。 ちなみに一番大事なのがこのリフレーム、プリフレームという前置きなんですよね。 例えばですけど、私とうちの奥さんであったり、うちの従業員であったりとしたら、 今フィードバックを言うのにいいタイミングですが、今ちょうど時間どうですか、空いてますかという。 なんか、個人的、個人的か、互いの人間関係上の問題を解決するのに、今いいタイミングですか、とか聞き方ありますからね。 それで今が良くない、じゃあ代わりに、ポイント弁当じゃないですけど、時間を取ってもいいですか、みたいな話して、 何についてにする、みたいなのを決めたりとかしますね。 ナミナミさん、いつもありがとうございます。ハンターです。 私は人は人、自分は自分と育てられた影響が、意見の違いがあってもこの人はこうなんだ、こうもんだと思うだけで、 怒りを感じることはほぼありません。 相手は何で分かってくれないんだ、と怒ってしまうこともあります。 今まで困ったことはあまりないですか。このスタイルを改善した方がいいでしょうか。 事実、人は人は、自分は自分で、プラス、そこの部分はいいんですよ。 欠けているのがどこかといったら、の上で世界観を尊重する。 つまりは、互いに理解しようとする姿勢を示すんですね。 あとは、境界線を明確にするってことですから、私は私、あなたはあなたっていう境界線が不明確。 つまり、相手の世界観のルールにそれがないのを、 事実は人間って、自分は自分で、相手は相手なんで、それを忘れるとこがあるんで、 なんで分かってくれないんだって言われたら、それはどこまで言ってもある程度他人であり、 言葉選びとか、説明の仕方によって理解できる範疇と、 どれくらいまで理解してほしいかによって分かりませんがな、みたいなツッコミ入れられるかどうかですね。 だから、なんでしょうね。 なんで理解してくれないんだって言ってる人たちも、別に言ってる人が100%理解してないわけじゃないよね。 2割ぐらい理解してるんでしょうね。 それに対して不満があるんでしょうね。 100理解してほしいと。 7割だったらOKなのか、8割だったらOKなのか、どのくらいでOKなんでしょうね。 オイスも、親しい友人で過去の経験から自分に怒りを持ち続けている。 ここにいろいろなブロックがある方がいます。 高畑さんはこの方の問題解決できるのかなと思っているのですが、 過去に受けたカウンセリングに多い思い出がないらしく、自分からは動けないと思います。 私としては解決してほしい。 高畑くんのフロント商品的なものについて紹介したら思っているのですが、 その方に気軽に捧げるセミナーなどありますか。 普通にリーダーシップコミュニケーションの訓練だからといって、 NAPのプラクティションでもいいんじゃないかなと思いますけどね。 何でしょうね。 面白いですね。 ちなみにそのリフレイムはすごいシンプルにできるのは、 料理屋に行って、1回まずいレストランに行って、悪い経験があるから、 すべてのレストランがまずいってことになるんですかって話ですよね。 残念ながら日本語くらいのカウンセリングは、当たり引ける方が大変なのかもしれないですけど、 それが事実。 そうなっているのかなと。 紹介してほしい人は紹介しますけどね。 いろんな、臨床心理師さんとかカウンセラーとかで腕いい人たちいっぱいいますよ。 うちの生徒とか、他の病院でたらい回しになっている問題とか解決している人いますからね。 岡井さん、高垣さん、アドハー、今日も気づきありがとうございます。 沖縄からの声は、心なしか声が明るく陽気に感じました。 環境による影響ですかね。 夜じゃないとかいう話じゃないですかね。 録っているタイミングですよね。 ちなみに大抵の場合が録っているのが、すべての業務が終わった後とか、 そういう業務の間とか、すんげえ時にボイスやってるんですよ。 YSさん、プレゼンのマインドセットありがとうございます。 会話するようにすれば緊張が減るってここに響きます。 ありがとうございます。 岡井さん、敬意をするという場合、ウル能力が必須だと考えています。 既にコミュニケーション能力を身につけている人がプレゼンやセールスのスキルを学ぶのが良さそうですが、 コミュニケーション能力が一定レベルに達していない人は、どこから手をつけるのが正しいでしょうか。 なんかね、実際に私が教えた生徒の中に、人前で喋ることができません。 ステージ上がって人の前に立ったら、もうそれだけで震えちゃう人とか、 1対1はいいんですけど、1対多数になったら、立ってみんなの集中がある時点で震えちゃうみたいな人いて、 ステップバイステップで小さく前進するっていうスタイルを取った、 ちゃんとしたフォーマットがある訓練を受けたら、誰でも上手くなりますね。 その人、ちなみに最後の方は、私はずっと聞いていたいって本当に思いましたからね。めっちゃ面白かった。 ロータスさん、プレゼンテーションでないかもしれませんが、 過去に学校で働いていた時、子どもたちが集中してくれる授業ができた時は、 子どもたちの反応を見て、子どもたちに合わせることができていたような気がします。 苦手な教科を具体本を読む感じだったので、子どもたちの目線が浮いたり、うとうとしたりしていました。 素晴らしい授業を見学させてもらったり、講座を受けたりした記憶がずっとここに残っています。 今日の講座を聞いて、コミュニケーション上手になりたいと思いました。今日もありがとうございます。 岩田さん、いつもありがとうございます。ケイキアです。 プレゼンは、1対1のコミュニケーションがたくさんの人に繰り返されるイメージなんだなと分かりました。 ミスタイプで、いろいろなことに悩みすぎて、感情の起伏が激しくネガティブになりやすい人をポジティブにするには、どんなアプローチが必要ですか? ネガティブな感情がいっぱいある人たちをポジティブにするには、ポジティブな感情のきっかけとなるものしかまず用意しない。 これ、アンカーと言うんですけどね。感情的なリマインダーですよ。 例えば、家族写真を飾っている人たちは、家族写真を見たら気分が良くなるからですよね。 家族写真を飾っていて、家族を見た瞬間に、「うわ、めんどくせえなあいつら。」って思うんだったら、「なんで飾った?」みたいな話になるわけですよ。 なので、自分自身がアップビートになれるもので、視覚的にも、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚的にも自分がアップビートになるものでしか自分自身を囲まないですね。 プラマイゼロなものですら、本質的にはプラスなものにしなければいけません。 どうしてもそれを自分に貸すということをしなければいけないわけですよね。 できるだけの範疇のもので、例えば家とかそういったものだった場合は、だから家がごちゃごちゃしてゴミだらけになったら、雰囲気とか自分の感情がネガティブになるんだったら掃除しろと。 それする時間がないんだったら誰かに頼めと。なんかそんなような感じですよね。 そこから始まります。そこから始まって、ひっくり返すためのパターンインタラクションとかいう方法があるんですけども、 そこまで行くとちょっと行動になるので、まずはそこからスタートしてみていただければと思います。 定食エンジェルコバリエルスは高橋アロハ。うちの会社では年間トーナメント形式でプレゼンバトルという社内イベントをやっていて、 優勝したら旅行権を渡しています。ストーリーテリングの研修をやってレベル向上を目指していますが難しいですね。 説明でなくプレゼンテーションできるように引き続きコツコツ継続していきます。 ぜひ、うちの友人たちが結構本を作っているし、私も鑑賞した大勢の前で話をするあなたへみたいな本があるので、 ぜひそちらの方を読んでみていただければ。もう使っていてすげえ付箋を付けまくって、プロの人たちにも使っているみたいなので、活用していただければと思います。 ではまた次の放送でお会いしましょう。