# 仕事場で使える人はこれらを鍛えている。どんな業種やポジションでも絶対に鍛えないといけない人材育成の正解 仕事場で使える人はこれらを鍛えている。どんな業種やポジションでも絶対に鍛えないといけない。 人材育成の正解とは? # タイトルコール アローハ!タカハケツのビジネスのお価格するラジオへようこそ。 こちらのチャンネルでは、タカハカセことホテリー初心学博士のタカルーが皆さんに、 学術的科学的データドリブルで分かっていることを共有する、そんなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ、仕事で使える人間になるたびにはどうしたらいいのか、または仕事場の人たちを鍛えなきゃいけない時に何を考えなきゃいけないのか考えなきゃいけないこといっぱいあります。 それらの中で引き続きですけど、産業組織心理学の研究から分かっていることの正解は何なのかを皆さんに共有していきたいと思います。 ということで、おはようございます。こんにちは。こんばんは。高博士です。 産業組織心理学のことをやたら語ってますけど、遠藤先生、学位臨床心理学じゃなかったですか。おめでとうございます。 アメリカの国家資格の心理学者としての国家資格を取るときに、産業組織心理学が項目として出てくるからみんな強制的に勉強しなきゃいけないんですよ。 その上で、うちの大学なんですけど、アルビス大学といいますが、産業組織心理学の修士においては、アメリカ国内の東海外で修士トップレベルの大学で、なぜか産業組織心理学がめちゃめちゃ強かったという大学から来ております。 そんな中で、その分野でいろいろ研究してくれて分かっていることがありますので、皆さんに共有していきたいなと思います。 人材育成、悩むところはありますよね。知っておかなきゃいけないんですけど、基本的にはKSAという概念がまずあります。 知識、スキル、能力、Knowledge, Skills, Abilitiesというふうに言われるときもあるし、AがAttitudeの場合もあるんです。態度という表現の仕方もあるんですが、 どちらにせよ、その人が仕事において適正かどうかをまず測る項目としては、何の知識が必要なのか、何の技術、スキルがなきゃいけないのか、それを取り扱う能力であったり、 態度はしっかりあるのかどうかというのを測らなきゃいけないというのが基礎概念になります。 その中から何を鍛えていったほうがいいのか、どこを見ておいたほうがいいのか、どこを評価するべきなのか、どこで評価されているのかというのを知っておいたほうがいいのかなと思いますので、 ぜひ見ていきたいなと思います。どの業種、役割でも伸ばすべき人材育成としての評価項目、研究ベース、いえいえ、パフパフということでやっていきましょう。 まず1個目ですね。職務遂行の能力ですね。タスクパフォーマンスできる人がいなか、職務遂行率みたいな感じになるのかな。 成果が出る人の土台ですね。職地固有のKPIに直結します。評価項目としては重要タスクの品質、例えばミス率、再作業率とか基準を損失しているかどうか、 生産性、処理量、リードタイム、締め切りを守れるかいいなか、優先順位付け、重要、緊急の判断が妥当か、それがちゃんとできるかどうか、説明責任、アウトプットを言語化して共有することができる。 作ったものが何で、何だったのかというのを言語化して説明できるかどうかですね、端的に。 という感じですね。これがタスク遂行能力と言われるもので、よく評価されるのはこの4つの項目です。 あの人は成果を出す人だよねという曖昧表現の中には具体的に言ったら今言ったものが含まれているという形になります。 では2つ目いきましょう。自走と規律ですね。Effort and Self-Management。 キャンプベル系のモデル、キャンプベルという研究している人がいるんですけど、その中の人の評価とか人材育成のモデルの中では、 努力、規律、コミュニケーションも主要な仕事行動として扱われています。努力、規律、コミュニケーションですね。 もう仕事の業務内容の一部やと、当たり前になっているわけですね。この中ですけど評価項目なんですが、計画、実行、振り返りの習慣がある。 習字でそれができるPDCAと言われるやつですね。法令相の速度として、早期警戒、要定、そして次、アクションですね。 まとめる力と次、自分が何をやるかというのをアクションを報告することができるかどうかという能力です。 それを説明責任と言われるものにもなるんですけど、自己管理能力ですね。遅刻、欠勤、集中、維持、そしてタスク、 事故の目切りを作るという感じですね。自己管理ができているのかいいのか。休憩取ったりとか休んだり、しっかり休めていて仕事に影響がないようにするというのは、 基本の社会人としての基礎能力なんですけどね。セルフケアって学んだことない人結構多かったりしますよ。 親に学ばないのかって言われている人たちはみんなそう言うんですよ。それできているのは、親に学ばないのかと言っている人たちは、親に感謝しておいた方がいいです。 よかったらちゃんとした大人が周りにいて、そうじゃない人たちも世の中にいるんですよ。それを矯正されないと。 個人規律ですね。ルール、セキュリティ、守秘義務を守ることですね。ルール、セキュリティ、守秘義務。無駄話をしないということですよね。 規律なんですけど、個人規律、会社内で愚痴を言ったりとか、変な噂話をやっているやつらは、この個人規律がないんでしょうね。 それをやっちゃいけないって学んだこともないのかもしれないですけど。 さあ、次ですね。3つ目。学習適応ですね。Adaptive Performance。学ぶ、試す、改善するというこの能力ですね。 変化に強い人材を作る中核です。PLACOSという研究者がいるんですけど、適応コードを8次元で整理して、訓練対象としても重要だと示しています。 8次元で、適応コードを8次元で整理するんだよね。PLACOSは、あの人のモデルは複雑だよ。 誰があれを実行できるんだと思いますけど。これに関してはまた別のご意識で話していこうかなと思います。 評価項目。強いやつ5つですね。新規課題への学習能力。学びを取りに行く、試す頻度です。 新規課題への学習能力。だから、わからない、やらない、やらないと思ったことに対して調べる。 自分から見つけていくという感じですね。不可実性への対応。情報不足でも仮説を立てて前進することができる。 トラブル対応。冷静さ、原因特定、そして再発防止。対人対応。相手に合わせて伝え方を変える能力。 コミュニケーション能力でもあるんですけど。改善提案。小改善の数と質ですね。再現可能な方です。 大抵の人が会社とか政府とか国に対して、ああしたらいいのに、こうしたらいいのにって言ってるんですけど、現実的な改善案じゃないってことをね。 だから、その言ってることが実行可能だったら、もう既にやってると思いませんかと思うんですよ。 賢い人間みんな、自分よりも賢い人間が多くいて、そして人類、今85億人ですか。 言う次第、もう大量の人たちがいて、自分より賢い奴がいるんだから、自分が思いつく程度のことはやろうとした人いると思った方がいいですよね。 できないっていうのはどうしてですかって言ったら、実行可能なレベルの小さい改善じゃなかったから、細かい改善をしていかなきゃいけないんですよね。 大抵の人はそれをめんどくさいと思うんですけど、それをできるような奴が優秀ですよね。 次、四つ目。組織貢献ですね。コンテクションプレフォーマンス、OCBですね。チームで成果を出すという。 Borman & Motowidlowの文脈では、収費を助けるチームを回すなどの文脈行動が組織成果を押し上げます。 この営業マンの研究をさせてもらって、世界一の営業マンと言われる人たちにお会いする機会がありまして、その人たちの能力なんですけど、 ただ一人の人間として売るのが上手いんじゃなくて、周りのチームが売ることであったり営業することの能力がその人の周りにいることでどんどん高まっていくんですよね。 その効果が起きるみたいな、バフがかかるみたいな現象が起きるんですけど、それを持ってトップセールスマンと言うんですよ。 ただ売れるやつらは世界レベルのトップじゃなくて、それをエースセールスマンと言います。 評価項目ですね。支援行動。他社の詰まりを取りに行く。建設的対立。衝突時に事実、合意、次の手までをまとめることができる。 自分ベースでの衝突、そして取り返す。そこから合意を得てから次はこうしましょうというのができるということですね。建設的な対立をガンガンやっていくと。 情報共有ですね。属人感を減らす。引き継ぎがめちゃめちゃ上手い。 自分の仕事、新しいプロジェクトとか仕事だったら6ヶ月以内には引き継ぎできている状態を作り上げるというのがとことん上手い人ですね。 信頼行動。約束、期限、一貫性、誠実なフィードバックができるという形になります。 そして5番目ですね。顧客価値、サービス品質。 カスタマーサービスオリエンテーション。差別化の厳選になるものですね、これは。 特に対人サービスB2Bでは顧客志向と業績の関連がメタ分析で示されています。 顧客志向が高まれば高まるほど業績が良くなるということですね。 お客さんのことを置いてきぶりにすると業績が悪くなる。 ここで面白いんですけど、ここ最近の属人ポリティカルコレクトであったDEIであったりというのが、 顧客志向じゃなくて世論志向になっちゃう。世論志向になったんですよね。 世の中のわわ騒ぐ人たちが喜ぶものに寄らせた結果、業績がものすごく悪くなった会社がいっぱいあります。 なので反面教師として覚えておいていただければと思います。 さて評価項目なんですけど、その評価項目に関しては5番目のこれは本題後半でいきましょう。 # 本題後半 さあ、本題後半。顧客価値サービス品質の評価項目ですね。 業種問わず使えるやつですか。 顧客価値で判断。社内都合より顧客の成功を優先すると。 期待値調整ですね。約束の明確化、ディスクの先出し。 相手の期待値を、 ついにね、アンダープロミスオーバーデリバーという概念がありまして、 アンダープロミスという約束は低いレベルの約束期待をさせて、 期待以上のものをサービスとして提供しなさいと。 それが一番ファンを作れるし、売上が高まる傾向にありますね。 ただね、マーケティングをやっている人たちの 安易なマーケティングの売り方って人を煽るんで、 煽る方のハイプマーケティングというんですけど、期待値を爆上げして 全然それを提供しないと。で、訴えられた消費者庁に何か言われる前に、 とんづら声で、「あーばよ、とっちゃん!」って言おうする ビジネスモデルが存在するんで、それって何かカルマ良くなさそうな気がするんですけど、 後々何か痛い目に合うような気がするんだけどと思ってますけど、 大体痛い目に合ってますんで大丈夫です。 ちゃんと期待値コントロールしましょう。 品質保証、確認手順、エラー防止、再発防止ですね。 信頼形成、レスポンス、反応の速さとか速度もあるんですけど、質量ではね。 透明性、誠実な説明です。お客さん目線すごい大事ですね。 6番目ですが、リスク抑制ですね。CWB、インテグリ、事故を起こさないことです。 統合モデルでは、間生産コード、CWBって言うんですけど、 独立次元として扱います。独立したものとして、 確認する。普段、一般的に評価するものじゃないんですけど、 これ意識しといた方がいいよねっていうものになります。 ちなみにCWBの英語は、Counterproductive work behavior 非生産的職務行動、まんまんですね。 を指します。 評価項目なんですけど、不正、隠蔽の基調がゼロかどうか、ミスを隠さず開示することができるかどうか、 規定損収、情報管理、禁制、対人ハラスメントについてですね。 被害者モードに入らない、責任転換せず対処するっていうのが、これが評価項目になります。 不正、隠蔽の予兆がないかどうかっていうのって、日本はあまりチェックしないですよね。 ミスを隠さず開示したら評価してあげる。ミスが起きたけど、ミスりました、すいませんって言ったら、 OKって言って、良かったって評価してあげるっていうね。 つまり、これミスを報告してるわけだから、不正とか隠蔽とかしない人ってことだから、 それを評価してあげなきゃいけないんですけど、ミスを恐れるがあまりミスを報告しないから、みんな隠蔽作業に走ってるっていうね。 その結果がですね、いろいろな問題が会社としての問題として後々で勃発するわけですけど、 何かしら脱税だとかね、何かを隠した結果、問題が大きくなったりとか、いろいろありますが。 ハラスメント系はね、みんなやるんですけど、情報の管理とか、金銭の管理どうするかとか、自分のお金周りについてどうするか、お金の話とか、 お客さんのお金もそうですけど、お金とは何なのかっていうことの規則ですよね。規定が損失できるかどうかの訓練ね。 お金の訓練を受けないですよね。みんなセクハラだ、パワハラだっていう意識があって、マネーリテラシーっていうものの勉強がすごく足りてないです。 で、他人の金を勝手に銀行員とか個人の貸金庫からたくったりとかするっていうね、絶対あっちゃいけないようなことが普通に余裕シャキシャキ日本では起きますからね。 なんかフォーカスがずれてるんじゃないかなと思うんですけど、そういうところがちょっとフォーカスずれてるなとは個人的には思いますけど、こういったリスクの抑制となります。 ということで、人材育成ですね。育ててあかなきゃいけないもの何ですかということで、もう1回ちょっとまとめですけど、 職務遂行能力、タスクパフォーマンスですね。次が2つ目が自走切りってですね、セルフマネジメント。 次が3つ目が学習能力と適用能力、アダプティブパフォーマンスと言われるやつですね。4つ目が共同と組織貢献。 5番目が顧客価値とサービス品質。6番目がリスクの抑制ということのこの6つの項目をどんどん育てていくと、 それこそこれら全部が10点満点中10点満点全ての評価取れる人いないんだけど、5点満点評価でもいいけど5点満点全部取れる人そうそういないんですけど、 いたらそれがもうフォーチュン500の幹部とかトップレベルのエリートと言われる人たちがそういう人です。これ5点満点全部取れるようなやつらです。 いるんですかって言ったらいるんだよ普通に。普通にいるんですよ。普通にいます。 これら全部できる人いるの?そんな人。いるんです。いるんです。 でもここポイントなんですけど、突然それらが全てできるようになったわけじゃなくて、少しずつ鍛えていったっていうところが大事です。 人間って将来の自分がどれだけ優れた人間になれるかの予測が過小評価するところがあるんで、毎日少しずつ良くなる。 毎日昨日の自分より1%良くなるとしたら、来年になったら365%良くなるわけじゃなくて、 ふくりなんで3700%くらい良くなるんですよ。毎日昨日の自分より1%良くなろうとするだけで。 で、それが3700%37倍良い自分。別人ですよ。0.1%で3倍。0.01%で33%良くなる。3割良くなって。 3割良くなっても意味不明じゃないですか。そんなの。3割良くなってる自分って。 で、やらなきゃいけないことがちょっとした日々の改善。ちょっとした改善をずっと続けるっていうふくりというのは素晴らしいですね。 そうすると最終的に先ほど言った6つの項目全てが5点満点のような人が出来上がります。 そうなったら、引く手余った超絶使える人間、そしてそういう人たちを育てていきたいなと思います。 弊社も人材育成の研修の会社として、それのお手伝いをずっとやってるので、出来ないことではないっていうのは確かですね。 ただ時間はかかります。そんな人が出来上がるのにどれくらいかかるんですかって言って正直な話、ちゃんとした訓練やっても2年くらいかかりますよ。 それって人を選んだ上でですからね。人を選ばずにそこまで育てるってなったら、それこそ子育てに近いレベルの時間がかかると思った方がいいです。 それは不可能ではないけど、どうするのっていう感じですよね。大事なポイントから絞りながら育ててみていただければと思います。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーとなっております。 運営的な案内からまず申し訳ないんですけど、聞いている方々の中で、 KBCというコミュニティに入っている人がいましたら、 事務局からのメッセージをよく見ておいてください。 私にまつわることで、何か連絡が来ていると思います。 メールかな?どこかに入っていると思うんで。 ここでコメントでそれについて聞かないで、私答えようがないんで。 これは関係ない人は関係ない話で申し訳ないですけど、ここで案内だけさせて。 ということで皆さんからの質問コメントをお返ししていきます。 酒好きうさぎさん、今日もヒントいただいたお話ありがとうございます。 著者の意図通りの書評、なかなかできるものではありません。 とても素晴らしい能力だと思いました。 しかしどんな良い書評も完全ではありませんので、 最終的には自分で読む必要があると学びました。 そうですよね。 じゅんじゅんさん、ニューロマーケティングを読んだ上で今回の放送を聞くことで内容が整理されました。 未来のビジネスを受けるマナーが印象に残っています。 ニューロマーケティングを買った人も買っていない人にもお勧めの放送です。 私もよく言い回しとしてはあっているなと思います。 脳みそが喜ぶやり方で物事を見せてあげるのは、 人が喜ぶやり方でその人の家とかに行ったりとかするっていうのがマナーじゃないですかね。 それが一番摩擦が少ないんです。 買わないやつはどんだけマナーが良かったといっても買わないですからね。 はるまきさん、高垣さんこんにちは。 本日の脳内OSアップデートありがとうございます。 確かに数値やビジネスで身につけているものは自分が欲しいもの。 オンツではなくて、周囲の印象や期待、ニーズを意識して購入しがちです。 オンツより周囲のニーズで購入するものは、 子供の習い事や軸、プロフィール写真、SNSの投稿なども同じだと感じました。 いいですね。 はるまきさん、とりあえず保管用、読み込み用、知り合いに渡す用、購入しましょう。 もうすぐ終了するキャンペーンの10冊購入特典の収益直結の心理トリガーシュールとても気になります。 ぜひ楽しみに見ていただければと思います。 いまだにキャンペーンでちょいちょいやってるんですよね。 研究文庫に作られた特典が結構あるんですけど、 引っ張り出してきますね、うちのスタッフはね。 はるまきさん、高垣さんこんにちは。 本日の脳内OSアップデートありがとうございます。 全部やるというコンサルは危険で、成果は数字で出るかどうかだけ。 経営者が判断できる判断情報を提示してもらえ、捨てる話をしない人を避ける。 野党前に音の質問で見極め、週一で意思決定会議を固定し、 依頼側を目的としての情報を明確にする。 コンサルを検討している人にぜひしておくべき学びでした。 いいですね。 なんかね、本当にね、本当に使えるコンサル、全部そうだよね。 専門家なんて本当に使えるやつは全員使えるんだよ。 世の中、なんか詐欺、これって役に立たないよね、詐欺だよねとか言ってるやつありますけど、 一般的な資料とか、下手なこと言っちゃうと本当に申し訳ないんですけど、 もうそこまで言ってるからね、私。 博士号を取ってるやつらの9割くらいクソの役にも立たないやつらばっかですよ。 本当に。 医者の9割くらいクソの役にも立たないですからね。 しかも、良かれと思ってあまり良くないこと、最低限のことしかやってないですよ。 良かれと思ってさすがに悪いことはしてないですけど、本当最低限しかやってないですよ。 人間って怠惰になると怠惰ですからね。 だから、専門家になったとしても別にそんなもんですよね。 で、世の中にはすげえ専門家はマジすごいんですよ。 天と地とほど差があると思う。 月とすっぽんくらい差があるっていう。 本当にそうだ。 もう別次元ですよ。 なんで、そういったものがありますので、ちょっとそこを認識していただければと思います。 タブタブタ高岡先生、本日も行動変革のヒントありがとうございます。 自分をやっと費用を相手から捻出させる。 意思決定を増やすと売り上げが上がる。 みんなが勝手に成長できる状態を作り上げるのが一流のコンサル。 90年代何の数字を動かすかを自分に問います。 ポーカーの例、分かりやすかったです。 合う合わないは本当に大事ですね。 話を聞いただければOKです。 ご受講生も高岡博士もすごいですね。 理想の関係性、高知コンサルの方にお勧めです。 ありがとうございます。 肌荷さん、お箱持ちの高岡さん、本日もありがとうございます。 家庭内パンデミックが唯一完成しなかったため、 2週間近くワンオフペー、家事、育児をしていて放送がいっぱい溜まっていました。 すごい。 お疲れさんです。 毎回ワンオフペーになった時に思うのは、 子ども畑から家事、育児を全くしないと確実にわだかまりになって、後々問題になるということです。 ただこれを危険な予兆である友人に伝えても、 あまりピンときていないことが多々あり、 自覚していない医者に行っても治らないのは確かになと思いました。 そうだよね。 問題にならない限りが分からないものを間違いで分からないんだ。 分からないことって許してあげなければいけないのは、 分からないとまじで分からないんだよ、世の中って。 体験するまで情報が全部揃わないと分からないものってあるんだよ。 だから小さいトラブルから体験しておくのが一番ベストだなと思うんだけどね。 オツオトコさん。 高岡さん、アロハ建築に身を置いているため失敗は悪。 きちんとできても当たり前の文化。 95点の残り5点をクローズアップして協議する。 真面目な業界。指を刺されないように研ぎ澄ませて日々を過ごす。 それが根底にあるためか、成功化が確定しているチャレンジ以外は通りづらい。 それってチャレンジとは言わないですよね。 マーケットに入り失敗をしていいチャレンジして良い。 そんなことを言われたので、鼻をいただいた気持ちになり世界が変わりました。 本日もたくさんの学びありがとうございます。 結局似たようなのが、お医者さんとかで外科手術とかやってる方々もやっぱり成功率高くしなきゃいけないので、 もうシックスシグマどころじゃないエラーの低さみたいなのを求められるわけですよね。 それでも失敗ってゼロにはならないんですけど。 世の中には失敗のコストがあまりにも高いため失敗が許されない分野と、 失敗のコストがそんなに高くないから別に失敗してもいいよね。 失敗から得られる学びの方がリターンがでかいよねっていう分野があって、 この調律ですよね。ハーモニーが取れるかどうかがテーマなんでしょうね。 酒好きうさぎさん、たくあくずいつもありがとうございます。 依頼側としてコンサルをどのように活用していくのかの知識をもっと一般化していけば、 コンサル選びに失敗することはないのかなと思います。 自分の目的意識と絶対に結果を出すんだという強い覚悟が必要ですね。 今日もありがとうございました。 要するには、お金払ってまでライズアップに頼んでダイエットする覚悟みたいに近いですよね。 何か面白いんですけどね。いろいろこういう仕事をさせてもらっていて、 世の中にはさほどお金を稼ぐのにそこまで真剣な人たちって多くないんだなと思っています。 大事なのは分かっているんですよ。 だからこれというのは、ダイエットしなきゃいけないの大事なのは知っているんだけど、 ついつい食べちゃうのみたいな感じと一緒で、 お金を稼ぐの大事なのは知っているんですけど、 ついついスマホのゲームとか漫画を読んだりとかしてやろうみたいな感じに似ているんでしょうね。 そこまでいるようじゃないんですよ。恵まれているって言ったら恵まれているんで。 トラブルが起きるまで分からないんだろうなと思います。 それでいつやるかですよね。 いつやり始めるかというのか、 重たいものを動かすというよりも、ちょっとしたものを変えていく。 引くに引けない状況を自分に作るのが一番いいかなと思いますけどね。 今回の放送で自分が失敗を恐れている根源について考えるきっかけになりました。 自分はオフラインのイベントなどで、 余裕を得なかったり何か言いたいのかよく分からない質問をする方を見て、 下手な質問をして大勢の前で恥をかきたくないという思いが非常に強くない。 それが被害化して失敗、恥をかくのが過剰に恐れていたのかもっと気づきを得ました。 これから聞くは一時の恥、聞かれば一生の恥と思い、 その時その時の状況だけ見るのではなく、長期的にどうなるのか考えています。 貴重なお話ありがとうございました。 うちの友人にタイ人の営業の研修をやっている人がいて、 タイ国2位になったやつがいるんですよ。 先生一緒でクラス一緒に受けていた時に、うちの先生がとある質問をしたんですよ。 これ答え分かるやつここに来て書いてみろと、フリップチャットに書いてみろと言って、 私堂々と手を挙げて、はいって手を挙げて書いたんですよ。 ちなみに答え知らないで書いたんです。 当然知らないで書いているので、たまたま当たるかということもなく、 普通に間違えるんですけど、それを見ていたうちの友人は、 自分は答えを分かっていて、知っていて、これだって分かっているのに、 手を挙げてあんなに堂々と、鷹のように出ていって書けなかった自分がいたと言って、 いいから恐れずに行動しろという場なんだと言っていましたね。 面白いんですけど。 その中で、質問を間違えていた私と私なんですけど、 それでもクラスの中で成果結果を出している方なので、 なんかあるんじゃないですか。 どうせ間違えたとしても死にはしないんで、その場ではね。 重工をつけられていたらまた考え方が変わりますよ。 ということで、皆さんからの質問コメントお待ちしています。 また次の放送でお会いしましょう。