# あえてでもなく反AIな領域。そんなもののために金を払っているわけじゃない。 あえてでもなく、反AIな領域、そんなものにお金を払ったわけじゃない。 # タイトルコール アローハー!高博士の人を動かすラジオへようこそ。 こちらのチャンネルでは、高博士ごとホテリー初心人学博士エンド高野寺が 学術的、科学的、データドリブンで分かっていることを皆さんに共有し 皆さんの仕事、そしてメンタルの状態、健康状態を より良くしていく、そんなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ今日のお題なんと反AIについてということでVoicyさんから頂きました。 反AIっていうよりもAIの使い道それで良かったんだっけっていうところがここ最近サービスの クオリティの低下に見られているんじゃないかなと思いますということで皆さんおはようございます こんにちはこんばんは高博士です さあ今日はですね AI領域についてのずっとねAIについて話してますけど注意喚起であったりとか今後どうなるのって話もありましたが中には逆に使った方が儲からないよとお客さん離れていってしまうよっていうね 領域もあるんじゃないかというふうに私はここ最近感じております ということでこんにちはおはようございますこんばんは高博士です 今日はね反AI領域ということで 何でもかんでも最先端のテクノロジー化することが良いことかと言われたら違うんじゃないかって思っている人たちがいると思います ここでですね大事な要素っていうのはテクノロジーと言われるもの 科学最先端の科学って言われるものの本質的な良さって何なんだろう でその本質的な良さがじゃあ実際求められているのか否かって考え方の方がAIだけじゃなくて今後出てくる新しいテクノロジーを導入するべきか否かっていう考え方に 関連していくんじゃないかなと思いますさて テクノロジーテクニックと言われるものなんですがこれらって 何が起きるかっていうとそれらを導入すると物事の速度が速くなるのと再現性が高まっていくという現象です だから同じものがコピーのように作られてそれが素早く作れるようになる つまりはコピーマシーンと言われるものもともとは要するに版画みたいなやつでプリントでインク インクをつけて紙に押し当てるみたいなプリント技術からもう一瞬にしてコピー機は同じものを どんどんコピーしてくれる世界になってそれよりも前は自分たちの手で写生複製するわけですよね 私もどっかのタイミングで皆さんやったことあるかわからないですけど 般若心経とかお寺で同じように書くっていうことをやるわけですが このコピーをするという能力がテクノロジーが発展していくと出てくるわけですね 火を起こすのも毎回同じぐらいの日が作れるようになってそれを素早くやれるというのが まあテクノロジーですね今の時代だとコンロだったりとかはそうなるわけですよ 昔だったらね火つけるだけでもすごい時間かかってましたからね ということで ai はいいところは何ですかって言ったら反復的に同じことを繰り返すもので再現性が求められて 素早く行わなきゃいけないものに対してはすごく有効です でこれを理解してない何だろう経営者が多すぎる でこれが経営者も大手の経営者ですら外資系のとインク100とかあのフォーチュン500の経営者 ですらやらかすわけだからびっくりしますよね ね頭悪いんじゃないかなって思っちゃいますでこれ私はそう思うのはだから 原理原則だよとねえと根本的な話で車を何に使いますかみたいな質問に対して a 地点から b 地での人を運ぶためですみたいなね そういうような答えと一緒でだから ai っていうテクノロジーが出てきて a が何なのか分からないみたいなこと言う 人たち多いんですけどそもそもが 8テクノロジー機械科学っていう勘中に入るんだったらやること全部 抽象度高めたら一緒なんですよ 抽象度高めたそのものの結果成果が欲しくない場面ってあるじゃないですかっていう話になるんですね じゃあ皆さんちょっと考えてみてください あの じゃあ家で快適にあの料理ができるとコンロで火出してがそこの日だしたら h ヒーターで ねあの温めて料理ができるじゃなんで人はキャンプ地に行ってキャンプして半合で米炊くの ね焚き火で何で炊くの ねそれがしたいからこれ面白いですね感情的な要素なんですよね それを感じたいからっていう理由で要する相手古いやつをやるわけですね じゃあなんでなんであの あの車とかあるのに未だにあの馬にまつわるスポーツがまだ残ってる 乗馬もそうだしね あの実際にね競馬もそうですけどなんでまだあの馬を使うのという話ですよね それが見たいからそれが欲しいからだから相手その体験したいからという話になってくるんですね しかもじゃあ馬に乗りましょうって乗馬体験とかって安いですかって言ったら安くないじゃない ですか ここで面白いのがここ最近私のあの なんでしょうねニュースを見ててもそしてあの ホテルとかに泊まってもちょっと同じ状況が発生しイラッとすることは何かって言ったら 8カスタマーサービス あのアメリカの企業でカスタマーサービスに ai を導入してチャットボットに変身させたらもうやらかしたっていう会社 がいっぱいあるんですよねしかも結構大手で 有名なのが8 エアカナダエアカナダが8カスタマーサービスに ai ボット入れたら人間では絶対ありえないミスをしたわけですよね で 8返金対応返金しちゃいけないのに対応したみたいな現象があってそれ ai がやったから あの私たちのせいじゃないですって言って ai 導入したの前のお前たちの責任だろって言って まあ裁判としたら返金しなさいという 裁判経過になったわけですけど でそもそも本家あの 人間が人人にサービスを受けたいと思うのは人にしかできない気配りであったりが ai やロボットにはまだできないからっていうところですね で宿泊地の話になってきたりするとあの ここ最近ねなんかオートチェックインとか王党 オートで入れて出れるみたいなサービスを導入しているところ多くなってきますでこれ 私あのビジネスホテルだったら別にいいかなと思うんですよ で空港のホテルとかもう本当に寝て寝ておきでもっとと次のとこ行くっていうスタイルだったら 逆にこの素早さスピード感ですよね 再現性があって同じことができてスピードが求められること全然 ok ですもう そこのあのビジネスホテルのか様サービスが ai チャットボットであったとしても別に私は気にしないんですよ でそれがですね5つ星のリゾートとかになって時になんで ai だとかオートチェックインなのってなります 借り払っている理由は人とのコミュニケーションであったりゆったりした時間であったり を過ごすためであって別に税金に対して同じだからその ai の サービスであったり 8オートのチェックインチェックアウトのシステムであったりって結局ビジネスホテルと 同じようなサービスだよねって思われちゃうわけですね こうなるとあの高級リゾートとかになると8差別化ができなくなってくるんですよ なんで えっとこれが例えば航空会社の話になったら lcc が今この時点で ai チャットボット入れてちょっとえば規制とかねルール どうするか決めた方がいいと思いますけど で対応するのはだって lcc だもんっていう納得感があるんですよね お客さんの方にもでも電話かけて反対側が ai の音声案内でずっと続いたらイラッとしますよ それでなくてもあのルールとか規則で融通効かない 会社とかだったらバクで多分お客さんの方が切れたり訴えたりとかする現象の 温床になるだろうなと思いますここらへん法定臨床の心理学法定心理学の量 勇気でもあるのかなと思うと民事裁判が何で起こされるのかっていう概念ですよね 人間は人間から買いたい人は人から買いたいで特に人は自分の人生において 大事なものであったりとか あとはあえてゆったりとした時間であったりラグジュラリーなタイムを過ごしたい場合は人から買いたい ね ai じゃないんですよ だんで えっとこれねちょっと覚えておいていただきたいですね えっと自分が扱っている商品サービスがどのクオリティのものなのかそして えっと接触する タイミングお客さんと接触するタイミングでは人間が えっと主にあの接触をやった方がいいっていうのは確実にあります で安いもの であった場合例えば人間に襲うて ai に変身させるっていう方法で別問題はないんですけど高級なものだった場合 あとでこれ人間じゃなかったじゃんってなった瞬間にブランド既存と信用を失う結果に つながる言えるものそれぐらい イッシュ私の対応私の対応にロボットにやらせてんのっていうお客様側からしたらちょっと 傲慢であるっていう感覚もあるんじゃないかなと思いますけど そういう心理が働いているのも理解した方がいいんじゃないかなと思います皆さんどう 思いでしょうか # 裏ネタ さあ裏ネタということで、ここ最近シンガポールに行って、今は北海道にいて、来月はサンディエゴに行くわけですけど、 やっぱこうですね、やっぱなんだかんだ言って日本国内のホテル旅館が一番いいんですね。 で、分かってきたことがあるんですけど、明らかに海外人、これ言っちゃいけないのかもしれないけど、 インバウンド向けに特化されたホテルであればあるほど、見た目は豪華だけの中身のサービス微妙っていうところが増えてきましたね。 前まで良かったのに、日本人がいなくなったことによってクオリティの低下やばいみたいな、 なんでしょうね、あの ディズニーランドのキャストを全員中学生にやらせるみたいな感覚かな。 それに近いような感覚があるんですよ。 で、前までの経験と体験と全く違うものになってしまう。 それで経営側で見たら、数字だけ見たら、わーすごいなんだ、人件費安くなったから利益が出てるみたいなことを思うんでしょうけど、 これ地獄への片道切符でしょうね、インバウンドまで。 面白いのがクオリティが海外とか他の国ってそんなに高くないので、 っていうのもシンガポールで泊まった5つ星のホテルでさえ電気が朝点かないっていう配線問題が発生してエンジニア呼ばなきゃいけなかったくらいですからね。 で、それが起きて私が思うところは5つ星なのにいいんじゃなくて、なんか頭の中であるあるって思ってるわけですよ。 で、それくらいあるのってどうなの?逆にどうなの?と思いますけどね。 なので、ぜひ皆さん日本国内、日本人経営、日本人がスタッフとしてサービス提供している旅館であったりホテルであったりがあるんだったらラッキーだと思っていった方がいいですね。 なんか金額高くなればなるほど、今ここ最近外人が増えていくってイメージあるんで、絶妙だね、絶妙なね、サービスなんですよね。 もうなんとも言えないですけど。 この嘆きが共感できる方はぜひコメントに、私もそんな経験ありますっていうのを入れていただければと思います。 # 楽屋裏トーク 楽屋ウラトーク、こちらでは皆さんから質問コメントにお返しするコーナーです。 さきやまさん、たかはかつアドハ、今日もこういう話題ありがとうございます。 7年越しにたかはかつを思い出して受講する人の話を聞いて、脳の不思議さを改めて実感しました。 脳は自分の悩みを解消するべき、声のないメッセージやヒントを自分に送っているんだと思うと、日々のふとしたアイディアやひらめき直感を無視してはならないと感じます。 いや、これはね、本当にそうですね。 直感無視してよかったことないですね、私は。 自然とふと降ってくるような直感ね。 で、直感だと言い張った横島な気持ちでやったビジネスは全部のきなみ失敗しているので、それは直感ではなかったということですね。 直感っていうことにしたかったみたいなやつですね。面白いですね。 まずは、シンガポールイコール設定という表面的な情報を一周し、アジア市場へのテストマーケティングや法的な司令塔としての本質を解説していただき、視野が広がりました。 日本市場の縮小に危機感を感じつつ、海外人数はまだ先の話と先送りしてしまう経営者が多い中、ビジネスの規模に関わると国内に居ながらグローバルな視点、外貨を稼ぐOSに脳を切り替えるためのファーストステップは何でしょうか。 日本円で払われたとしても、お客さんが日本円で稼いでいないんだったら、それもある種外貨に近い、外国のお金で払われたいというわけじゃなくて、 あなたのお客さんの収入源が日本の市場やマーケットに依存していないという状態が作りたいわけですね。 だから一時的な繋がりは、実は日本市場じゃないところからお金をもらってくる。 二次的な繋がりで、日本に来てるけど、日本のインバウンドで日本円で払ってくれてるけど、もともとはお金稼いだ入り口は別の国で稼いでるみたいな感覚ですね。 これをどうにかしていきたいなと思うので、本当に1ドルでもいいから、1フランでもいいですし、ユーロでもいいですけど、 別の国のお金で稼ぐか、別の国の人との取引をやるということを、小さい範囲でもいいから試すのが一番いいですね。 日本人に足りないもの特集、そうだなと改めて認識しました。知識で一番欠如の知性学についてですが、 日本は良くも悪くもしまぐりという部分が大きいかと思います。国土の緑で中国のランドパワーとどう向き合うか、 もっと真摯に考えるべきだなと思いますが、博士はどう思いますか。よろしくお願いします。 日本人のシーパワーの国であると言われてみれば、それはそうだろうと思う人たちもいるんですけど、 つまりはシーパワーの国として、そこをどう強めていかなきゃいけないのかというのと、 面白いですね。第2次世界大戦も負けた理由は、シーパワー国家の外れ、ランドパワーに入り込もうとしたからみたいな問題があります。 そこも足りてなかった男なんじゃないかな。だから領域問題であったりとかを、もっと真摯にみんな受け取らなきゃいけないんですけど、 知性学がないから、それのヤバさが理解できないっていうね。これは学校教育の敗北でしょう。中学校ぐらいでやっとくべきじゃないの? わかんないけど。中国よりも、私は東南アジアにもっと力を入れるべきだなと思いますね。 東南アジアと連携していくべきだなと思います。日本は昔に西洋文化と対抗し得る東の国としての代表格として、 連合じゃないですけど、みんなを引っ張っていくポジションを取れるタイミングがあったんですが、欲が出たんでしょうね。それはその時の学びなんで。 もう一度一周回って、みんな東南アジアをまとめ上げて、シーパワーを強化しつつ、遠くの港を持っている、例えばアフリカのジブチ共和国とか、 あとは南アフリカとか、そこら辺とどう連携取れていくかなんじゃないかなと思います。そしたら、中国に関しては微妙なんだよね。自滅しそうな雰囲気も顔を押し出していますからね。 タムタムさん、高博士、本日も行動変革のヒントありがとうございます。ランチの話すごくわかりやすかったです。千円と三千円は確かに劇的に違います。 お金を使うならランチでお金をかけるアリだなと思いました。その分減らすべきとこもしっかり見直します。本日もありがとうございました。 ありがとうございます。そうだよね。豪華な朝飯って豪華だよね。まんまなんですけど。一番リターンでかいときは昼飯で。 安い夕飯も高い夕飯もすっげえ高くならない限りはあまり変わりがないっていう感じは私は個人的にありますね。なので、一番投資リターンでかいところで返していこうかなと手に入れていただければと思います。 やっぱり機能と品質ね。私はそう思ってますけど。リターン得てください。ということで皆さんからの質問コメントお待ちしています。また次の放送でお会いしましょう。