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「人を動かすコトバ３６５」神田 昌典
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9月8日号
クレームを信頼に変える暗記すべき表現

【人を動かすコトバ】
「＊＊様から直接のご連絡とは、
よほど＊＊なことがあったのですね。」

例）
「社長から直接のご連絡とは、
よほどご迷惑をおかけすることがあったのですね。
少し情報をいただいてもよろしいでしょうか。」

【ノウハウ】
クレーム対処の極意。

相手が話すペース、息づかいに合わせながら、
冷静に対応する。

【アクション】
クレームがあったときには、ラッキー。

クレームの主が幸せになる未来から逆算すると、
確実に、それをきっかけに、
今までの概念を大きく超える
ビジネスモデルを作り上げることができる。

動画を見ると理解が深まります。
動画はこちら
https://youtu.be/fE_rOEoUydk