# タイトルコール テスティングジャーニーへようこそ。 このチャンネルでは、ソフトウェアテストの世界を探索するコンセプトに、 エンジニアリングマネージャー兼経営リーダーのサミーが、 ソフトウェアテストのコツや非相性の具深さ、そして日々考えていることをお話しします。 # 読んだ本、読んでる本、積んだ本 こんにちは、さみぃです。今日もテストしてますか? えーっとね、今日はね、熊本大雨でございまして、まあ熊本だけじゃないと思うんですけれど 目の前の川がね、結構すい上がっておりますね。もしかしたら雨の音も入ってるかと思いますが、昨日の夜から 滝のような、嵐のような雨がめっちゃ降っております。 はい、ということで今回はですね、久しぶりに読んだ本、読んでる本、積んだ本についてご紹介をしていきます。 まず最初に読んだ本ですね、 まひろさんの僕は今日も定時で帰る、あと米城柱のほうたくさん アイスクリームの歩み、弱者でも勝てる物の売り方 カルビーお客様相談室 の本、あとすごい反則ツールの作り方このあたりを最近は読んでました。 振り返ってみるとなんか久しぶりっていうのかな、結構たくさん本を読んだ 月だったかな、最近は読んだのかなと思っていまして、小柱、米城柱の本をたくさん読んでたのはちょっと次のゲーム、カードゲーム別のを作ろうかな、考えようかなと思っている中で 熊本っぽいものとか、あと米っぽいものとかっていうのを考えてたら米城柱だなと思って色々調べてました。 まあ結果ね、ちょっと米城柱のゲームじゃなくなる気がするんですけれど、はい、それで米城柱の本を読んでました。なんか上流の方法が2種類あったりとか あと麹とお米、どこのお米かと、 あと上流方法で結構味とか物とかなんかその変わっていくって特徴があるんだなっていうのを学びました。 で、アイスクリーム悩みはたまたまその米城柱の本を図書館でわーっと探してた時に、隣にアイスクリームの本があったのでちょっと読んでみたんですね、なんかアイスクリーム協会みたいなところが作った本で これが一般社団法人日本アイスクリーム協会というところが作った本で、なんか昭和のアイスクリームのこういうパッケージあったよねとか、どのようにアイスクリームの品質管理が変わってきたのかとかね、昔、昔って昭和の最初の最初っていうか戦後の時とかだと結構そのままアイスクリームをこう、なんていうんですかね、アイスクリームっていうのかな、アイスキャンディーとかかな 衛生状態が良くないところでバッと作って、屋台みたいな感じで外で売っているっていう、そういうところだったのがだんだん整理されていったよみたいな、そういういろんなアイスクリームの悩みについて書かれていて、私アイスクリーム好きなんですごい楽しかったです あとは弱者でも勝てる物の売り方とすごい反則ツールの使い方は、カードゲームをどうやってこれから売っていこうかな、出していこうかな、ブランディングというほどではないんですけれど、アピール反則したらいいのかなっていうところを課題感というかわかんないなと思って手に取った本です 特に弱者でも勝てる物の売り方っていう本がストーリー自体でとても読みやすくて、一晩でっていうのかな、すぐバーっと読んでしまったです。面白かったです 最後がカルビお客様相談室なんですけど、この本めちゃくちゃ良かったです。たまたま図書館で目に留まって、最近ちょっと前デスク触ったりとか、CSってなんだろうとか、先日もCREってなんだろうっていうお話をしたと思うんですけれど そういうカスタマーサポート系のことを今、チャッチャップしたいなという時期でございまして、その中で手に取った本です この本はカルビでどういう風にやってきたのかとか、どういう課題感があってどういう風にやってきたのかっていうのが、何年とか10年とかっていう単位の取り組みをギュッと体験というか経験というかこういうことがあったというものを ギュッと本一冊で学べるっていうのはすごくいいなというか、私もなんかなるほどなというか、いろんな新しい学びだったりとかあったりしましたので、特に印象的だったのは 15分、お電話とかでクレームがあった時に最初の書道が15分以内みたいな感じだったんですよね 相談室に電話だったりが来ます、その後各地域の人たち、社内の関係者にパルテ、こういうことがありました、こういうご報告がありましたっていうのがあったら 15分以内に社内で共有して、そしたらその地方の各地域の社員の人たち、お客様を訪問するってお話をするみたいな、どういうことがあったのかとか 実際にやっぱりものがあるので、食べ物とか実際に見て、どういうことだったのか、何が問題だったのかというところをお話を伺いに行くとか、そういう取り組みをされているっていうのが書いてあって、すごいなって思いましたよね ここからは今読んでいる本を2冊ご紹介します。1冊目が良いFA級の育て方、2冊目がゲーム作家の全思考というところで これも1冊目の良いFA級の育て方はCS系の話ですね。この本もね、目次で図書館で見かけて、目次でめっちゃいいなと思って借りたんですけど ちゃんと読もうと思って、まだ途中までしか読んでいないんですが、いいなと思っているところが、FA級ってどうやってやっていったらいいんだっけ、作ったら終わりではなくて、どういうふうに育てていったらいいのかみたいなのは なんとなく自分の中でもどうしたらいいんだろうなという課題感がまずあったんですけど、ちょっと待ってよ、目次で例えばいいなと思ったのが、カスタマーサポートの課題 例えば問い合わせの数を減らしたりとか、テキストによる応答の量を減らしたりとか、顧客満足度を上げたりとか、システムの使用対価を高くしたりとかというのが目次で書いてあったので まさにこういうことだよなと思いながら、中身を見ていくと、カスタマーサポートそのものの業務効率を改善したいとかあるんですけど、コールセンターへの問い合わせ量が軽減されるってなった時に、その指標みたいなところが具体的に書いてあったりとか 一般的には電話とかFAQとかでこのくらい自己解決してるよみたいな割合があるので、あとここを参考値として55%とか具体的な数字を使えるな参考にできるなとかも思ったので、めっちゃいいなと思って今じっくり読んでいるところですね あとFAQをどのタイミングでメンテナンスするんだっけとか、そもそも今どのくらいFAQが読まれているんだっけで、そのFAQを読んで解決できている人どのくらいいるんだっけっていうのはぜひ見ていきたいなと思ってたりするので、とても参考になっております 2冊目がゲーム作家の全思考という本なんですけど、こちらは業界では有名なゲーム作家さんが書いている本で、ハーっていうゲームとかを作られた方なんですけれど、その方がどういう風に考えてゲームを作っているかみたいなところが書かれている本です こちらはゲーム作り仲間に紹介してもらって、今寝起きの時間とかに読んでいる本です 印象的なのはアイディアとかって急に閃いたって思われがちなんだけど、そんなことはなくて、ずっと考えている中でたくさんボツになって、たくさんアイディアだけがどんどん積み重なっていって、あるときいろんなその中のアイディアとかアイディアとかがきっかけで、情報が紐づいて何か良いものがアイディアとして現れるっていう、すごくメッセージ性っていうのかな すごく感じていて、アイディアってどうやったら生まれるんですかみたいなものは何かテクニックがあるわけじゃなくて、日々の積み重ねによって出てくるものなんだよっていうのが今読んでいるところまでだとすごく感じている内容だったりします 最後が積んだ本ですね。最近買ったのはサーキットスイッチャーという小説だったかな。チーム未来の庵野さんの本ですね。先日庵野さんのイベントっていうのかな、ファインディーさんのイベントかな、オンラインのイベントで庵野さんがゲスト登壇をされていて、その時に紹介されていた本なので買いました。 小説なので、なかなか普段長期休みの時とかに読むことが多いのですが、積んであります。何かおすすめの本あったら教えてください。本日は以上です。 # #552のコメント返し🥰 コメント返しのコーナーです。今回は552話目、ゆるい株の話のコメントを開始します。 コメントはKOUHEIさんとWONDER11さんからいただいております。 1人目、KOUHEIさんです。 おはようございます。私は祖父が株式を本格的にやっていた影響で、学生時代からよく株の話をしていました。 当時から自分でもコツコツと株を買っていましたね。 今では夫婦で株式投資を趣味程度に楽しんでいます。 配当や株主優待はまるでお小遣いやお土産をもらえたような気分なのでとても嬉しいです。 これからも余剰資金でコツコツと投資を続けていきます。 ということでありがとうございます。 身近に株をやっていた方がいるといいですよね。 情報をキャッチアップしやすいというか、いろいろお話聞きやすくていいなと思いながらコメントを読んでいました。 確かに配当や株主優待やお小遣いやお土産というのは感覚としてはわかりますね。 なのでなおさら伊東園の飲み物が届いていないのは非常に悲しいんですが、 伊東園の夫も株を買っている。 しかも割と最近かな、私がやった方がいいでしょって話をしたのがきっかけかわからないですけど、 お母さん面でたくさん買っていて、配当金年間でいくらだよとか言っていて、 まあまあ長くあるんでいいなと思いながら、 2人で楽しみながら私も株式投資をやっていけたらなと思っています。ありがとうございます。 2人目はワンダイレブンさんです。 いいねのアイコン、絵文字いただきました。ありがとうございます。 以上コメント返しでした。 # 今日のほっこり話🍉 今日のほっこり話です。 スイカの話をします。 なんか熊本ってなのかな? 結構スイカ有名? スイカだけじゃなくていろんな野菜とか有名なんですけれど、ちょうどこの梅雨の前にできた 春スイカって言うんでしたっけ? スイカが結構美味しいんだよっていうのと、なかなか熊本外っていうのかな? 東京とかにはなかなか行かないんだよっていうのを教えてもらって、 私すごいスイカ好きなんで、この間もねスーパー行って スイカ丸々1個買いました。 すごいズッシリしてて大きさ大体ボーリングの球くらいの大きさだったんですけど レジ袋をちょうどエコバッグ持ってなかったんで、 そのまま手で抱えてですね、なんかすごいホクホクした顔をしながらバス乗って帰りました。 お家帰ってからスイカ切ってもらっていただいたんですけど、 なんだろうなぁさっぱりした甘さ。 すごいめちゃくちゃ糖度が高くてっていう感じではないんだけれど、 ちゃんとスイカの味がしたまくって、かつ今回食べたスイカはすごくウリっぽいなと思ったんですよね。 スイカってウリじゃないですか、西のウリって書くと思うんですけれど、 普段スイカ食べてる時にウリっぽいなと思ったことがなくて、今回初めて ウリっぽさを感じました。 多分食感なのかな?皮の近くの方の 食感がすごくウリっぽかった。 とにかく美味しかったよという話です。 以上今日のほっこり話でした。 # 次回予告 今回も最後までお聞きいただきありがとうございました。 明日はですね、先日行われました生放送を川又さんとの生放送ですね、EM相談会のアーカイブをお届けします。 今回の放送が役に立った、今日も聞きに来たようなライズで、ハートマークを一人で押していただけますと、とっても励みになります。 ぜひぜひコメントもお待ちしております。 それではまた明日お会いしましょう。ごきげんよう。