# タイトルコール テスティングジャーニーへようこそ。 このチャンネルでは、ソフトウェアテストの世界を探索するコンセプトに、 エンジニアリングマネージャー兼QAリーダーのさみぃが、 ソフトウェアテストのコツや品相性の奥深さ、そして日々考えていることをお話します。 # スキルを毎日少しずつ育てる こんにちは、さみぃです。 いつも大体前日に収録をしておりまして、 ちょうど今この収録時点といいますか、大きな地震があった後なので、 若干声が疲れているかもしれないんですが、 私は全然大丈夫ですので、ご安心いただければと思います。 多分震度は5強ぐらいだったかなと思うんですけれど、 結構揺れてすごいびっくりしました。 今のところ怪我もなく、電気も水も電波も通っておりますので、 普通に生活しております。 今日はスキルを毎日少しずつ育てるという話をしていきます。 6月頃から最近はCS業務のAI化みたいなところをやっております。 特に最近はクロードスキルを使って改良を毎日しているんですけれど、 毎日少しずつ育てる、ブラッシュアップするというやり方がすごくいいなと思っております。 どういうことかというと、 最近クロードのスキルにしたものが、 一時調査の結果をメモとして、全デスクに社内メモとして投稿するというスキルですね。 ここでやりたいことってめちゃくちゃいろいろあるんですよね。 まずはクロードから全デスクに社内メモとして投稿できるようにするという設定というか、 セットアップが必要ですし、 そして何を投稿するのかという中身をいろいろやらなきゃいけないですよね。 一時調査といっても、本当にお問い合わせの内容に合わせて、 問い合わせの調査の内容って全然変わってくるじゃないですか。 あまり一対一でこうしてという感じではないので、 そこのロジックどうしようかなみたいなところもありますし、 あとは精度を上げていかなきゃいけない。 最初からそんな100%ドンピシャな回答を生成できるとはとても思っていないので、 ちょっとずつブラッシュアップしていかなきゃいけないなというふうに考えていました。 なので最初は社内メモとして投稿できる、 間違っても直接ユーザーさんに返信を送ってしまわないような形で、 クロードが投稿できるようにするというのをまず最初にやりました。 これは前デスクAPIを使っているというところではあるんですけれど、 前デスクのユーザーの種類でライトユーザーというものがあって、 このライトユーザーという種類だと社内メモしか投稿できない。 問い合わせの内容の閲覧と社内メモの投稿しかできないので、 このアカウント、アカウントというかユーザーの種類を使えば、 間違って直接ユーザーさんに返信をしてしまうとリスクはなくせるということですね。 なので、まず最初は何でも内容はいいので、社内メモとして投稿できるようにするというのを整えました。 続いてが社内メモに投稿する内容ですよね。 一時調査って何ぞやみたいなところもあるんですけれど、 まずは直近3ヶ月以内の同様のお問い合わせの情報、お問い合わせがないかを確認して、 その似たお問い合わせと合わせて、その時に行った調査だったり対応をするようにスキルを作りました。 毎日30分時間を確保していて、そこの30分で前日分というのかな、 過去1日のクロードスキルが動いたもの、チケットと投稿した社内メモの内容を確認して、 自分が想定したものの通りの内容になっているのか、そうじゃないのかというのを確認しています。 そうすると、制度の問題だったりとか、分かりづらい、やりづらい部分とかいっぱい出てくるので、 この番号、何番のお問い合わせでこういうふうに返答していたけど、でも実際はこうしてほしかったとか、 あるいは実際にあったのは、その事例調査の内容がめちゃくちゃ長くて長文で読みづらいとか、 会話があまりなくて矢印とかずっとずらずら文字が流っていてめちゃくちゃ読みづらいとかも含めて、 いろいろやりづらいポイントとかが出てきたんですよね。 なので、その改善ポイントを毎日1個ずつ直すということをしています。 スキルはGitHubで内容を管理しているので、 クロード、コアーク経由でこれをこういうふうに直したいというCDをすると、 そのままプロディックも出してくれる、作成してくれるので、 その変更内容、ファイルの差分を自分でも見て、 あとは場合によってはというのかな、新しいやり方でやるとどうなるのかというのを既存の過去のチケットで一回実行してみてというと、 実行した結果とその一時調査の内容、社内メモに投稿する内容を教えてくれるので、 そんな感じで動作確認をしながらですね、プロディック作ってレビューしてもらって、 問題なければマージしてスキル更新するというのを毎日最近やっています。 毎日少しずつ育てるところのすごくいいなと思うポイントは、 一番解消したいペインというのかな、そのペインを一部分は先に解消しているという状態を早く作って、 あとはその精度を上げていくというやり方、すごくアジャイルっぽいなという感覚はしているんですけれど、 価値提供というか、解決策というか、 よりどうやったらAIを使って量を効率よくできるかという大きな課題に対して、 スキル作るのってそんなに数時間とか、1日2日もあれば本当に数時間でできるので、 その数時間程度でまずは参考情報が見れるようになる状態を作る。 そこから参考情報があまり精度が良くない部分はちょっとずつ上げていくということで、 どんどん価値をちょっとずつ増やしていけることができるのはすごくいいなって思いながら、 毎日スキルを育てております。 本編以上です。 # #587のコメント返し🥰 コメント返しのコーナーです。今回は587話目。 人に頼ることの大切さのコメントを開始します。 コメントは4名の方からいただいております。ありがとうございます。 1人目、みずけんさんです。 人に頼るのは本当に苦手です。 頼った方が良いのは分かっているんですけどね。 ついつい相手に迷惑なんじゃないかとか、余計なことを考えてしまいます。 ということで、いやー、分かります。きっとそうなんでしょうね。 相手に負荷だったり迷惑かけちゃうなっていう風に思ってしまって、頼るのができないっていうのは分かります。 分かるけど、でも自分のやりたいことというか、やるべきことというか、求められていることも含めてですね、 やりきるためには自分一人だとできないこともたくさんありますので、 うまくですね、人を頼って進めていくのってめっちゃ大事ですよね。 ありがとうございます。 2人目、なすてちさんです。 私は人に頼るのが得意ではないので、PMをやっていた頃は苦労していました。 ですが、自分を含めて大多数の人は、人に頼ってもらえることは嫌いじゃないと分かってからは、 依頼内容を丁寧に説明したり、やってもらえたら感謝の言葉を伝え、関係性を構築するようになりました。 当然、頼ってもらいやすいような雰囲気づくりも大切にしています。 めっちゃ素敵なお話。ありがとうございます。 PMされてたんですね。 確かに人に頼られるのって嬉しいですよね。 自分が役に立てるって思う部分もあるのかな。 頼られたら嬉しいから人に頼る。 めっちゃいい考え方ですね。ありがとうございます。 3人目、こうへいさんです。 おはようございます。 人に頼ることって、自分もチームもできることを増やすことにつながりますよね。 私も去年入ってきてくれた後輩に業務を引き継ぐ中で、 自分ができること、そしてチームとしてできることがどんどん増えているなと感じます。 単純に一人だけに依存しないことによるチームとしての持続可能性にもつながりますもんね。 そうですよね。 一つの業務をとっても、自分だけじゃなくて他の人ができる。 それだけで組織としては価値ですよね。 属人性の排除というところだけでもね。 どんどん引き継いでいきましょう。 違いますね。ありがとうございます。 最後はよねさんです。 初コメありがとうございます。パフパフという方で。 初コメです。 人に頼られるのは好きですが、頼るのはずっと苦手でした。 仕事も抱え込みがちでしたが、 メカネラ上司から早めにヘルプを出すのも大事な仕事だよと言われて考えが変わりました。 ちなみにその上司には、 君、テキストコミュニケーション苦手やろと言われて何度もメールの添削をしてもらったり、 君、人を見た目で判断してるやろと私も気づいていなかったことを指摘してくれたりして、 ズバズバ指摘してくれたありがたい人として、今も記憶に残っています。 めっちゃ素敵なエピソード。ありがとうございます。 自分の見えていないことだったり、何となく分かっていたとしても、 弱いところだったり、もっとこうした方がいいよというのをちゃんと指摘してくれる方、先輩、上司って本当にありがたいですよね。 年を重ねれば重ねるほど、尚のことを注意してくれる人というのはいなくなるので、 経験とか積んでいくと、周りの人から注意されるとムッとしてしまう。 感情的にはムッとすることもあるんですけれども、でもその後といいますか、 しっかり受け止めて、やっぱりそういうふうにフィードバックしてくれた方って本当にありがたいなというふうに思うんですよね。 その人がもっとよくなるはずという期待値があるから、そういうアドバイスだったり指摘だったりって多分するんじゃないかなって。 少なくとも受け取る側はそういうふうに考えることで、受けた指摘を受け止められるようになるのかな、私はそういうふうに受け止めるようにしています。 ありがとうございます。以上、コメント開始でした。 # 次回予告 今回も最後までお聞きいただきありがとうございます。 明日の放送はVoicyのトークテーマ、目標を見直すタイミングについてお話をします。 目標を見直していますか? 私はですね、大体月に1回以下は見直しておりますので、 どういう風に見直す時間を作っているのか、忘れないようにしているのかの仕組みについてお話をします。 今回の放送が役に立った、今日もお聞きに来たような日で、 ハートマークいいねいただけますと、とっても励みになります。 ぜひぜひコメントもお待ちしております。 それではまた明日。お会いしましょう。ごきげんよう。