# タイトルコール テスティングジャーニーへようこそ。 このチャンネルでは、ソフトウェアテストの世界を探索するコンセプトに、 エンジニアリングマネージャー兼QAリーダーのサミーが、 ソフトウェアテストのコツや品相性の奥深さ、ソーシティビューを考えていることをお話しします。 # CSをやってみて、プロダクトの見え方が変わった こんにちは、さみぃです。今日もワクワクしてますか? えーとね、今月は結構生放送させていただいてるんですが、 次回の生放送は、9月の28日月曜日の夜8時、9時です。 前半がおしおさんのチャンネルで、 グッドライフかな?グッドラフだっけ? 書籍を読んでどう思ったか考えたかっていうのを、前半おしおさんのチャンネルでお話をして、 後半30分、私のこちらのチャンネルでは、 さらに本の、なんていうのかな? 深振りっていうのかな?本から得た学び、インサイトを、 じゃあ自分たちに当てはめてみるとグッドライフって何なんだろうとか、 ちょっとまだ詳細は決めてないんですけど、 いいグッドワークとか、仕事って何なんだろうとか、 本の中身だけじゃなくて、自分たちに置き換えたらどういう風になるかなっていうのを 動かしていくと、そんな時間にしたいと思ってますので、 ぜひリアルタイムで遊びにいらしてください。 9月28日月曜日の夜8時からです。 はい、ということで本題です。 今回はCSをやってみて、プロダクトの見え方が変わってきたよというお話をします。 今年の6月ぐらいから、CSカスタマーサポートのほうですね。 カスタマーサクセスではなくて、カスタマーサポートのほうなんですけれど、 CS業務をやっております。 これまでQAエンジニアとして、10年以上長くプロダクトとか買ってきたわけなんですけれど、 今回初めてCSやったんですね。 CSの方とお話しすることはよくあるし、 結構元同僚の方でも元々CSやってて、QAに転校された方とか、 いや、ないかな。 でも、CSからQAになりましたっていう方がパッと2人ぐらい顔が思い浮かぶっていう感じなんで、 すごく相性はいいんだけど、自分はやったことがほとんどなかったっていう感じですかね。 でも、昔ちょっとだけあったかな。 お客さんからのお問い合わせを、CSの方が回答してくれるんですけど、 それでもわかんないものが、開発チームの方に回ってきて、一部を自分で回答したことはありましたね。 そんな感じだったわけなんですけれど、 改めてっていうのかな、ちゃんと実際にCSやってみると、 これまでQAエンジニアとして見てきたユーザーさんっていうのかな、 想像していたユーザーさんと、また実際のユーザーさんって違うなっていう場面もありましたし、 CSを経験したことで、プロダクトの見え方がどういうふうに変わったのか、 品質の見え方がどう変わったのか、みたいな話をしていきたいと思います。 もちろん、まず前提としてっていうんですかね、QAエンジニアとしても、ずっとユーザーのことを考えてきたわけなんですよね。 今回の新しい機能は、ユーザーはどういうふうに習得をするだろうか、 どこからこの機能のことを知って、どういうふうに触りながら機能のことを理解をして、 魅力と感じるだろうか、みたいな感じかな。 あるいは、文言がわかりやすい表示、文言になっているだろうかとか。 このユーザーさんはこういう特徴があるから、こういうふうにこの機能だったりシステムを使うんじゃないかなっていうのを想像して、 評価だったりシナリオを作ってテストしたりするわけなんですよね。 あるいは、PRDとか企画とか、最初に話すときっていうのかな、 今回のこの機能っていうのは、どういうユーザーさん、どういう層の方の、どういう特徴を持った方のメリットというか、 プラスになる、ポジティブになる、ワクワクするような機能になるだろうか。 あるいは、どういう狙いで今回の機能があるんだろうか。 じゃあ、この機能ができたら、目標としている、目的としているユーザー層の方々がワクワクしそうだろうか、みたいなね。 そんな観点で、ユーザー視点ということを意識しながら日々仕事はしていたわけなんですよね。 なんとなく自分の中でも、それなりにユーザーさんのことを知っているつもりになっていたわけなんですよね。 ところが、CS実際にやってみて違ったっていうのは、目の前に、画面の向こうにというか、実際に困っているユーザーさんがいるわけなんですよね。 ここがすごく違うなというふうに思いまして、QAとしては、こういうところで困るかもしれないというリスクを想像して対策を打つわけなんですけれど、 CSだと、今実際にこういうところで困っていますという声が届くわけなんですよね。 しかも、困り方とかここで詰まるというものが、自分の想定とは違うということが多々あるわけなんですよね。 こういうふうに解釈をするんだ、ここでつまづくんだ、こういう表現をしたらそういうふうに受け取るんだ、みたいないろんな発見があるわけなんですよね。 もう一つ大きな発見というのが、まさにプロダクトの見え方、編集の見え方みたいな部分ではあるんですけれど、 お問い合わせきました。 これって不具合ですかというのが、CSチーム、自分も含めてですけど、CSチームを通過して開発チームに分からないもの、問い合わせというか質問が来ると思うんですけど、 調べていくと、これは不具合ではなくて、一応意図した挙動ですねというのがある、そういう結果になったということがあるんですよ。 これまで自分がQA、Qエンジニアとしてなのかな、開発チームの一員としては、いやこれはこういう事情で、こういう仕様通りですと、不具合ではありませんというふうに返答することってあった。 ここで終わりだったんですけれど、その後CSさん何をしているかというと、でも仕様だろうが何だろうが、今こういうことで困っているんです、という事象は変わらないわけなんですね。 なのでCSの観点からすると、じゃあ今回の事象は変えられないというかこういうものだという上で、どうやってユーザーさんの問題とか課題とか困っていることを解消するかというのを一緒に考えるというか、考えて返答するということをやっているんですよね。 当たり前と言われれば当たり前だったなというか、この観点というのかな、考え方、CSさんってこういうところを気にしているよねというのは、自分でも何となくは分かっているつもりだったんですけど、いざやってみると全然分かっていなかったなというのが今回よく身に染みたという感じですね。 2年前というかもっと前かな、2年くらい前かな。 結構自分が不具合かもしれないお問い合わせを一時受けじゃないんですけれども、さばいてたりというのをずっとやっていたりするので、その中でこのお問い合わせは、ここが不具合システムとしては問題、不具合っぽいですねとか、じゃあ直しましょうとか、影響どおりとかを勘案しながら、今回はこれは対応せずにそのままにしました。 どうしましょうみたいなことを判断してきたわけなんですね。 その中でCSさんともたくさん話をして、システム的にはこういう状況なので、返答お願いしますみたいな感じとか、不具合だって分かったので、今直してますというふうにお伝えしてくださいみたいな感じで、CSさんとやり取りをしていたんですけど。 結構、じゃあいざ自分がどうやってユーザーさんに返信するのかというのを考えると結構難しかったりとか、あといろんな方からお問い合わせいただくので、この方は何に困っているんだろうというのが、なかなかつかみ切れないときとかもあったりするし、事実は分かったんだけど、じゃあどこまで詳細にユーザーさんに返答したらいいんだろうとか、 この辺がいざ自分でやってみたらすごく難しかったなという感じで、いろんな学びがありました。 まとめに入っていくわけなんですけれど、CSやってみてプロダクトの見え方が変わってきたわけなんですけれど、一つ見る方向というのかな、見る観点というのかなが増えたなというふうに思います。 QAエンジニアとしてはどんな問題が起こりそうかとか、どういうところでつまずきそうかというと、このリスクを想像をして潰していくという活動、そんな観点でプロダクトを見入っていることが多いんですけれど、 CSから見てみると、今ユーザーさんはどんな問題にぶち当たっているのか、何に困っているのかというのをしっかり把握、理解をした上で、じゃあどうしたらよいかというのを的確に調査判断をしてお返事をするやり取りをすると、そういう観点からプロダクトを見るっていうんですかね。 ユーザーさんが困っていることの解決をシステムを通してどうやって解決できるかなみたいなのを考えるようになったという感じでしょうか。 今回の話はもう少し体系的に整理してみたいなと思っているので、そのうちもしかしたら有料放送でQAから見える品質、CSから見える品質というテーマで深掘りするかもしれないです。お楽しみにしていてください。本編以上です。 # #636のコメント返し🥰 コメント話しのコーナーです。今回は636話目、あと何回両親と食事ができるだろうかのコメントを開始します。 コメントは、コウヘイさんとナシセシさんからいただいております。ありがとうございます。 1人目、コウヘイさんです。 こんにちは。私も熊本に来てから、両親に会う機会が逆に増えましたね。 1ヶ月に1回は会っています。 なんだかんだ出張したり、遊びに行ったりするついでに、東京の実家に泊まったり、先月は長野の側に行くついでに両親と会いました。 子供の頃と比べるとどうしても頻度が落ちるし、だからこそ両親も老いていくので、意識的に会う機会、接触頻度を増やしていきたいですよね。 来週末も会ってきます。 すごい寝ちゃってる。 1ヶ月に1回って結構すごいですよね。 同じ感じですかね、私と。東京にいる間は逆に近いから、いつでも会えるよねっていうので、数ヶ月に1回くらいだったんですけど。 逆に出張とか東京に来てからの方が会っているということですね。 でもとても素敵だなと思います。 ありがとうございます。 お二人目、がっせつさんです。 両親とは頻繁に会っていますが元気ですが高齢なので一緒に旅行に行きたいなと思っています。 これを機に計画します。 また親は農家なので少しずつ農作業の引き継ぎをしないといけないなと考えています。 少しずつやっていこうと思いますということで。 そうなんですね、農家さんはですね。 そこはうちと一緒ですかね。義理の両親がお米を作っておりまして。 はい、ちょっとうちが継ぐかわからないですけれど。 でもそうですね、農作業は昔からお手伝いとかされていたのでしょうかね。 稲の絵文字が付いているからお米なのかな。 うん、ちょっと気になりますね。 全然別軸なんですけど。 次作るカードゲームとかのネタでどうしてもお米というものは出てくるので。 お米系のカードゲームにするかもう少し広く熊本のボードゲームにしようか悩んでたりするので。 お米仲間が増えるのかな、どうなのかなというのがちょっと気になりました。 はい、以上コメント返しでした。 # 今日のほっこり話🧺 今日のホコリ話です。 洗濯機、洗濯の話をします。 今日ね、洗濯をしたんですけど、 あのー、なんだっけ、干す、干して戻すときというか、 夫がですね、 なんか匂いが落ちてないんだけどって、 洗濯機の洗剤と柔軟剤空っぽだったよって、 言われましてですね、 はい、どうやら、 洗剤と柔軟剤空っぽの状態で、 水洗いをして洗濯を回してしまった、そうですね。 なかなか、洗剤がいつなくなったか、 気がつかないんだよなーと思っていて、 いつもは、なんかね、 アプリ、連動していて、 夫の携帯のアプリの方に、 洗剤そろそろなくなるよーっていう通知が来て、 で、夫から私に、 そろそろなくなるよーって教えてくれて、 あ、じゃあ助かーみたいな感じでやってたんですけど、 夫から私の通知がですね、なくなっていたので、 私は全く気づかずですね、 そのまま洗ってしまったという感じですね。 はい、まあ本当はね、 きっと私もそのアプリを入れるべきなのかな、 というふうに思ったりしますが、 まあ、なんかそういうやりとりかな、 夫婦間のやりとりも、 大事なんじゃないかなーなんて思った、 今日この頃でございました。 上京のほっこり話でした。 # 次回予告 今回も最後までお聞きいただきありがとうございます。 明日の放送はVoicyのトークテーマ、「たまった書類の整理」についてお話をしていきます。 書類の整理は得意ですか? 書類の整理はね、どうだろうな。 ちょっと私一つ工夫していることがあるので、それを紹介したいかなと思っております。 今回の放送を聞いて、良かったな、なるほどな、役に立ったなと思った方は、 是非ハートマークで応援していただけますと励みになります。 是非是非、フォローコメントもお待ちしております。 それではまた明日お会いしましょう。 ごきげんよう。