AIによる営業や採用の効率化が進む中、著者は「AIのテレアポは即切る」と断言。高額商材を知らない相手からAIで売ろうとしても信用されにくいし、不自然な間や雑談への対応不可でAIだとすぐバレてしまう。一方でカスタマーサクセスのようなパターン化できる対応ならAIもありと見ている。AI面接についても自社サービスの経験を踏まえ、中小企業にはそもそもニーズがなく、大企業でも「人の顔を見て話したい」というニーズが強いため導入は難しいと分析。効率化が大前提の時代でも、人と人との繋がりや雑談ベースの会話こそが購入や採用の決め手になるという考えを述べている回。

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