TOPトークタレント七転び八起き 地方局#515 巨大システムの罠。切り捨てられるマイノリティの現実16:38 7月10日 36再生 問題を報告する 再生する シェアする AI目次ANAシステム変更と特殊荷物の制約領収保持者を襲う荷物追加料金過去の約束反故?たらい回し対応LCC競争下で露呈するANAの課題マイノリティを切り捨てる企業の末路とはAI文字起こし(β版) # チャプター1 はい皆様おはようございます。七コロビア沖地方極人声の旅人たくみさんでございます。 7月10日となりましてこの時間帯はですね 運が良ければフライトの5分前になってますね。 これねマジでマジで今回 ちょっとね色々ありすぎてですねありすぎてというか マジかよっていう言い方をするのが正しい内容になってくるんですけど あの前回というかの前フライト行った時もフライト行ってきまーすって鳥取から行って きまーすって言った瞬間 というかまぁその時にですねなんと3便遅らされたよっていう 午後になったよという まで 待たされた案件があったのをちょっと覚えてますかね でもこれね あのアナーの方がですねここのところをですねまぁシステム変更やら何やらがあっていろいろ大変 なんだろうなぁと思っていたや先の話からまぁその1ヶ月ぐらい前からの えっとまぁなんですか私としては 対応していた内容の部分だったんですけどもね この部分でちょっとお話があるんですよね結果どうなったかっていうよりもまぁちょっと 本当にこの うんと収録しているのがですねまぁ前日の夜中なんですけどまぁタイミングでですね まあメールを見させていただいているところなんですがメールが来たんですよ うーん まぁちょっとですねまぁこの 部分からちょっとお話しようかなと思ってるんですけどまぁまずことの発端はなんで私が その飛行機とかの対してすぐにスムースに乗ることができないのかっていうところが あるんですけども これにはですね私が領収を持っているからという部分が大きいです はい領収を持っている部分が大きいですっていうところが一番張りますね普通で あればないじゃないですか 荷物の部分よりもこの領収を持ってるってことによってどういうことが起きるのかという とあのちゃんと申請をしてフォームを書いて入力をしてっていうようなことを結構やら なきゃいけないです当日にですね はい事前にやれるんじゃないんですよ当日にやらなきゃいけないんですよ これまあ変な話ですけど web で全部完結できるんだったらもっともいいんですけどそこは全然 発達していないせいで超絶アナログなシステムが残ってまして そういうのやらなきゃいけないよっていうところなんですよね はい で えっと まあ まあその先月のフライトの時にこの現象の親親と思うところがまず出てきたのが1個 なんですけど まずあのアナそのものがですね5月の19日以降にですね その大きなシステム変更がありまして これどうなったかというと料金プランがなんかシンプルになったって言い方をしてるん ですね3種類シンプルプランスタンダードプラン ん違うかセールプランシンプルプランスタンダードプラン みたいな形でそれぐらいしかなくなったっていう話なんですけどね まあどういうことなのかというと今までそれよりも安くなりましたよわかりやすく なりましたよっていうことなんですけど実質値上げなんですね 実値上げをしているんですよまぁでもこれは仕方ないですね会社の経営判断というか そういうふうにしていくということなのでこれが悪いとは思わないです仕方がない ここで何が出てきたかというと私たち領収持っている人たちにとっては結構大きな部分だったんですよ 今までは通常通り飛行機乗ってて 8 まあ何でしょうねその荷物を預けると聞いて個数制限というのが通常の状態で2個っていうふうに なってたんですね 8これ結構あの他の ところだとまあないと言ったら変ですけど穴はそうだったってことですねちなみに ジャルは無個数制限なしですね個数制限じゃなくて重量制限というところ になってるんですけど個数は何個預けてもいいですけど重さはここまでっていうような 傘ではなく重さというところになってたの利用です はいこれはなあのではジャルはですねで穴はそうなってた で5月19日以降どうなったかというと1個になったんですよ 預け金預けられる荷物っていうのが1個になった 親と思うんですよねここの時点で気づかなければよかったんですけど気づいてしまったんです よねこれどういうことかって言うと11つしか預けられないということが起きたんですね つまり他の荷物は預けられないということなんですよ 私の場合はいおやおや でもまあ荷物普通に服とか何かだけなんだったらまだ大丈夫じゃないと思っても私も そうなんとかギリギリなんですけど 実はその部分でもう1個預けなきゃいけないものがたまっていうやつを別に預け なきゃいけないんですよ つまり2個預けなきゃいけないんですね 2個 はい で2個預けなきゃならないっていうことになるとどうなるのかというと追加料金が発生 するわけでいわゆるその えっと 通常のプランではダメですということになるわけですねいわゆるセールとかシンプルプランではダメです ってことになってしまうので2個預けなきゃならないってことがもう前提にスタートして くるんですよ 親ってこれを持ってくるじゃないですかうんつってねじゃあ預けられないんですねって言ったり 預けられます いくらで5500円でってことになるんですよね 5500円でどれぐらいの差額になるかというといわゆるシンプルプランでスタンダードプラン買った方が 安いってことなんですよ スタートからつまり初めから荷物を預けるんだったらセール価格とかシンプルプランは買うんじゃ ねえよっていうのが前提に入ってきたってわけですね よくアナとかであの まあなんか今セールですっていうところが出てきてるんですけどあれ だから私は全く対象外になってくるんですね今後 なんじゃそれって話なんですよねシンプルプランというよりもセールプランがあるからこそ鳥取から 東京への移動のやつができていたんですけど これがスタンダードプランになると約値金額的には8倍とは言わないんですけども まあ 普通にじゃあちょっとあの2週間後鳥取行きますとかっていうぐらいの金額と一緒ですね だいたい1.5倍以上の金額かなっていうのになってくるんですよ 厄介でしょこれまず厄介なんですよね まあせいぜいその玉がない状態でまあいいや 最低でもねほんとこれやばいんですよ だって玉現地で買って余ったら最悪じゃないですか打てばいいじゃんって言って打てる環境 じゃないかねそう簡単にだから消費できるようなもんじゃないから結構厄介なんですよ まずはねそこは置いといてじゃあ荷物だけでなんとかならないですかーみたいな形で 持っていくとするじゃないですか まあ持ってたとしましょうよ まあそれで1個でなんとかなるよっていうところだったんですけどまずここはまあね 仕方ないですだってそうなってるんだから多分末端の人たちに行ったところで何も変わら ないしそれは多分経営陣が決定してしまったことだし このシステム大変更によって えっと言ってしまえばそれが全部そのままになってるけどどっちかっていうと10を持って いる人たちの方が家イレギュラーじゃないですかね イレギュラーワークなんだけどそれも認めないと まあそれはそうであるっていうまあまあ仕方ないそういう判断なんだというところです よね で じゃあどうなってんだかって言った時にまあ結局これっていうのはの大きなシステム変更なんで マジョリティーですよねまあいっぱいたくさんある人たちに向けてのやつっていうこと なんで私たちのようなマイノリティ派にとっては大変な環境だったわけです まあ楽器とかスポーツ系とかなんか特殊な動き方をする人たちにとってはもう全部に 影響を及ぼしているルールになってきたわけですよね はい まあ結果どうしたらええねんって言った時にまあさらにそこで話した時にこれどうなの っていうことでメールの方とかでも全文を送ってみたんですよね どうなんですかって言ってそしてメールをあの穴の方に送った時にですね 今日の17時54分に 回答があったんですねまぁそんな時間にデインフェイ 来たんかいっていうのがまあよほどめんどくせい時間のものなんだろうなと思った回答さ せていただきますみたいな感じでどれぐらいの期間これいいよ えっとねえっと 時間がかかったのかというとですね まあ 6月30日に連絡をして本日7月の9日の17時54分まで時間がかかったわけですよね はいで内容に関しては8 まあさっき言った超絶ドライな内容と言えばいいですかねあのまあ私が結局もともと 荷物を預ける時にまあ飛行機の乗る回数が非常に多いわけですよね 10がついて回るのでもう連絡を取るのが大変すぎるから何とかしてくれって言った時に わかりましたと まあ鈴木様が乗る時にはもう事前に準備しておきますよっていうのが前回の話だったんですよ っていうのを1年半以上前に話をしてそれをつけてったところになってるんですよね ルーって私が乗る時には常にそこを注意するようにいたしますっていう内容になっていたんですよ でそうしますひも付けしておきます見れるようにしておきますって言って 穴の方に回答連絡をした時に17時54分に来た段階でそのようなことには何もなっていませんと え 領収を持ちになるために全略不要と約束した件ですが あいにくそんな記録は確認もできませんと 予約案内センターにも確認しましたがそれもその領収実法について 顧客情報を預かりするサービスを行っておりませんと まあなんか要はそういうことを言ってるから連絡してくださいっていうことらしいですよね あらかじめ予約案内センターにご連絡をいただく必要がございますって言って それができないからっていう話をしたのにこういう連絡が返ってきたわけですよね まあいやたらい回し状態です 17時54分ですよ はいじゃあ電話してくださいよ予約センターに電話してくださいよフリーダイヤルではないです ナビダイヤルですそして電話つながりません しかも18時で終わりと どうしろ中年ってあるじゃないですか もうね始めからもう無理なことを無理なように話をし そうなってますってことをぶち込んできたっていうのが今回の案件なんですよ いやこれマジかよと思う っていうところがあるのが現実なんですよね 僕がアナが一体何やってんねんって言い始めてるのはこういうことがあったからになってはいるんです 現場のサービスに関してもちょっと非常に残念な感じのことを何度も受けてしまい始めているっていうのが あの本当に数十年前のアナの接客のワークショップを受けたぐらい すげーなってマジで感動したのがあったにもかかわらずこんなことがまさか起きるとは思ってなかったので はい私の中ではちょっと意気消沈というかハーッとなっているというところなんですよね でじゃあまあどうするのって言った時になって連絡取れないじゃないですか 連絡も取れないし何もやれないしって言った時にまあ私は明日運勝負になるというか まあこの放送ができている時に何もなかったとしたら まあポストとか何もなかったとしたら普通に乗れてるんだなぁと思ってくれればいいんですけど もしそうじゃないんだとしたらまあまたやってるんだなと思ってくれればっていうところですね このアナやってくれてるんじゃないかって ただこれアナだけの問題ではないと思ってるんですね 結局ローコストキャリアって言われるLCCの部分がどんどん強くなってきてるわけですよ ほとんどの人が飛行機代が高いからLCCに乗るわけでしょ ってことはそっちに寄って行ってしまうわけですよね 人を集客しなきゃいけないわけだから ノーマルキャリアに関してもね そうするといかに安くできるかっていうプランになってくると こういうふうに締め出していかなきゃいけない プラスじゃあどこを削っていくのって言った時に グランドスタッフの人材不足が今どうしても出てるわけですよ 飛行機会社って結局その分かると思いますけど憧れの部分で言えばCAさんであったりとか パイロットであったりとかっていうあの花形ですよね憧れて でも実際大変なところっていうのは空港の中で外で作業する人たち 雨の中でもやってるわけじゃないですか あの人たちって荷物を運び入れたりとかめちゃくちゃ大変なんですよ ってことは人材いないわけですよね 産経と言われる部分に近いわけですよね 本当だったらそこにめちゃくちゃ金かけるような風にすればいいんだけど 真逆そこを削られてしまっているのが現状なんでしょうね ちょっと調べてないんでわかりませんがっていうことなんだと思います そこにお金が発生しづらいここの仕事が大変でこれ農業とか林業とかと全く同じですよね 大変なところで人がなんか呼べないような環境になってきたりするんでしょうね だからこそ人が少なくなってきている人材不足になってきている 過去にあったサービスが実そのまま一緒にすることができなくなってきているという現状が 多分一つの問題なんだと思います じゃあどうしたらいいのっていうところに考えなきゃいけないわけですよね 私としてはこの今の状況はマジで運に任せるしかない この時間帯では運に任せるしかないんですけど じゃあちょっとまた相談してみるしかないよね 例えばメールで問い合わせはどうしたらいいですかどうしたらいいんですか 電話しなきゃいけないんですかって時に電話するのは最悪金かかるけど仕方ないよね 事前に連絡してやってたらいいのかっていうところですけど こういうふうにどうしたらいいのっていうところを なんかもう少しこの辺がフレキシブルにできるようになった方がいいなっていうのが これ大企業全般に言えることだと思います システムだからっていうところで全部ここに持って行ってしまうと 結局人が少ないからそのシステムで何とかしようとするんだけど そのシステムそのものが不具合が起きていることを どうして気づこうとしないんだろうかっていうのは 大企業の甘えなんじゃないのって正直思えてしまう部分がある だってねたったそのまあ変な話だけど あの大きなところに立てたら小石の一つかもしれないですよ 私たちなんてねこんな現象なんてむしろ無視してた方がいいんですから 向こうにとっては王道から外してるわけだからね ただ顧客満足度とかそういったところって どういうところに出てくるのかなって言った時に私はそうではない 本当に銃箱の隅かもしれないけど そこの対応をどれだけ強くやるやれるか しっかりやれるかによってずいぶん変わってくるんじゃないかなと 個人的には思う部分ではあります あの私のようにね霊彩的な動き方をしている人間からすると そういうふうに思えてしまうんだけどなと思う部分ですね 自分が大きな企業になることは多分ないとは思いますけど 何か大きなことをやる時にはできるだけこういう細かいところとか 小さいところとか弱いところに関しては忘れてはいけないっていう心は 常に持ちたいなと気持ちとしては思う次第でございました はい今日はこんな感じでですね収録させていただきましたけども マジで悩みの部分なんで 皆さん時にはなんかどう対策していったらいいとかっていう なんかいいアイディアがあったらいいんじゃねーのとかっていうのが なんかね質問とかも含めてコメント書いてくれたら嬉しく思います ぜひとも何か共感するとこがあったら ちょっとマジで助けてほしい部分だったりするので どうぞよろしくお願いいたします 皆様ありがとうございました今日も頑張っていきましょう じゃあね もっと見る七転び八起き 地方局プレミアム放送配信中!16:381.チャプター1コメント感想・質問・応援メッセージを書こう
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