# オープニング おはようございます。創業59年、羽衣三代目社長、総太郎がお送りします。 会社経営の現場は、毎日が学びと気づきの方向。 リーダーの皆さんに、毎朝一粒のヒントをお届けします。 今日も朝礼のネタ調、始めていきましょう。 # 本編 今日は、ホテルの外国人スタッフが急増、人手不足以外の理由を考えてみた、というタイトルでお送りします。 先週は、書籍の中の企画の対談場所として、新宿のホテルに行ったんですよね。 あと、同じく平日に休んで、プライベートで箱根のホテルに行ったんですけれども、 どちらも、接するほとんどのスタッフの方が外国人の方々で、本当に驚きました。 僕の、今日は完全な推測が多いんですけれども、外国人スタッフの方の割合が、ここまで高くなっている理由をちょっと考えてみました。 もちろん、人手不足というのは大きな理由だと思います。 でも、それだけじゃないんじゃないかな、と思ったんです。 日本人がなかなか採用できないから、外国人の方を、という話ではなくて、外国人スタッフの比率を上げるぞ、という意思のようなものを感じたんです。 なんでそう思うのか、ということなんですけれども、そもそもホテルを利用されているお客さんが、外国人の方が多いんですよね。 あと、先週行った2つのホテルで感じたことなんですけれども、人材として優秀な人を確保されているはずです。 ホスピタリティみたいなことをちゃんと教育されていて、外国人の従業員の方もモチベーション高く、そのホスピタリティという評価軸でのゲームにちゃんと参加している感じです。 もちろん日本語もできますし、敬語もちゃんと使えます。 人数合わせでとりあえず採用された人材には、とても思えなかったというのが、本当に大きな理由です。 ホテルみたいなサービス業は、比較的賃金体系が安いとされているので、日本人で2カ国語、あるいは3カ国語を使える人材を確保しようとすると、 給料体系に合わないというのも、もしかしたらあるのかもしれません。 でも考えてみたら恐ろしいことだなと思うんですが、外国人スタッフの方々は母国語がまず話せる。 実際接してわかるんですけれども、日本語も話せる。 となると、恐らくもう1カ国語くらい話せる方もある程度いるんじゃないかなと思ったんです。 少なくとも、僕と接した方々は、積極に困らないビジネス上での日本語を使えていました。 人材のレベルからすると、英語などを使える方がいると考える方が自然じゃないかなと思ったんです。 そう考えると、言語対応力という意味でも、ホテル側にはとても大きな戦力になっているはずですよね。 ちょっと別の話なんですけれども、今年の3月に我が家はグアム旅行に奮発して行ってきたんです。 昔はグアムの街中のお店でもほとんど日本語が通用した感じでした。 そんなグアムのホテルですら、日本語が通じなくなってきているんです。 今はグアムの方々にとって、日本人観光客が第一優先すべきお客さんではだんだんなくなっているんでしょうね。 そんな環境下でも、ホテルの接客レベルで日本語を使えるようになっている外国人の人材がゴロゴロと存在する。 これはね、グローバル社会で戦わないといけない日本人にとってはちょっと厳しい現実なのかもしれないなというふうに思いました。 このレベルで外国に行って仕事をできる日本人って、全体の何割くらいいるんでしょうか。 というかね、日本の国内で仕事をする場合も、必ずしも外国人スタッフより日本人が救われているという理由ってよく考えてみたらないですよね。 偉そうなことを言ってますが、僕自身は全く自信ないですね。 最後にちょっと面白いお話を聞いたんで、共有しようと思うんですけれども、プライベートで泊まった方の箱根のホテルで聞いたお話です。 そこも新宿のホテルと同様なんですが、接客で表に出ているスタッフの方はほとんどが外国人の方でした。 フロントも客室係の方も、あとレストランのウエイターの方もです。 皆さんとても気持ちの良い接客をしてくださって、僕は結構感激したんですよね。 最後にチェックアウトするときだけ、支配人の方が日本人の方だったので、ちょっと質問してみたんです。 まず、従業員の外国人比率は聞いてみたんですけれども、ほとんどが外国人に見えて、僕には見えていたんですが、そこの箱根のホテルでは半分弱ぐらいだそうです。 おそらくバックオフィスに日本人の方がたくさんいるんでしょうね。レストランだったら厨房とか。 それからお客様の外国人の比率を聞いて、これも結構びっくりしました。 そのホテルは30室あるそうなんですけれども、売り出しているのは29室だそうです。 残りの1室はどういう考え方で空けているのか、ちょっと興味あったんですけれども、あんまり長い話をしても迷惑なので、その部分はスルーしました。 理由は何なんでしょうね。 ここからが面白かったんですけれども、お盆とかゴールデンウィークは外国人の方が5室、日本人が残りの24室という感じらしく、 それ以外のシーズンはその比率が逆転しているそうなんです。 29室売り出しているうちの24室が外国人観光客、残りの1室が日本人という計算です。 それだったら、表に出るスタッフは外国人を雇用するというのもよく分かります。 もし日本語がタドタドしかったとしても、日本人のお客さんの方が圧倒的に少ないのであれば、手薄になっても仕方ないのは、むしろ対日本人のお客様です。 それよりも外国の方に英語なり中国語なり、それ以外かもしれないですけれども、行き届いたホスピタリティを発揮してもらうという方が、かなり合理的ですよね。 その支配人らしき方も、外国人スタッフの方はかなりの戦力になってくれています、みたいなお話をしてくださいました。 たまたま先週は2つのホテルに行ったということから、少しだけ僕の視野が広がった感じがしました。そして視点も増えたなと思いました。 いつもと違う行動をするということは、やっぱり必要であり意味のあることですよね。 今日お話ししたホテルの異変は、今はまだ観光業だけのことなのかもしれませんが、5年後、10年後の日本はどうなっているでしょうか。 特にハゴロモはアニメとかゲームとかのIPを扱うビジネスをしています。エンドユーザーのお客様の中には、当然外国人の方もたくさんいらっしゃるはずです。 ハゴロモみたいな中小企業でも、外国人の社員を積極的に採用しようとしている世界がそこにはあるかもしれません。 日本の労働市場もグローバル化していくのでしょうか。 良し悪しとか好みの問題はさておき、すごく興味深いなと思います。僕はどっちかというと、ちょっと踏み出したくなってきた感じです。僕単純なんでね。 今日のネタ帳はいかがでしたでしょうか。皆さんの背中を押すお話になっていれば嬉しいです。もしよかったら感想などのコメントを、また足跡をつける感覚でぜひいいねを押してください。励みになります。 # お知らせ① お知らせさせてください。いよいよ8月19日の水曜日に、49、50、50歳から幸せになる技術が発売になります。 その発売日当日に、三聖堂神保町本店でスペシャル対談イベントを行えることになりました。 この本でインタビューを受けてくださった女優の赤間麻里子さんと、監修をしてくださった医学博士で診療内科医の海原潤子先生との対談です。 赤間麻里子さんは、映画、ドラマ、舞台で幅広く活躍される実力派女優として有名です。 NHK連続テレビ小説、虎に翼など多数の話題作への出演に加え、YouTube、子猫フィルムでも大きな話題を呼び、幅広い世代から注目を集められています。 対談当日は、海原潤子先生が解説される赤間麻里子さんの幸せになる技術は本当に筆調です。きっと皆さんの心に残る素敵なお話になると思います。 当日は19時半から21時まで、現地参加に加えてオンライン参加のチケットもございます。 どちらも税込み1650円です。質疑応答やサイン会の時間もありますので楽しみにしていてください。 このチャプターにチケットサイトのリンクをつけておきますので、ぜひよろしくお願いいたします。 # お知らせ② もう一つお知らせさせてください。 大好評だったDJ NOBさんの著書、 経済ニュースのネタ帳2026-27の続編、 2027-28版の今、制作の真っ最中です。 つい先日、著書のDJ NOBさんから入稿する原稿をいただいたところです。 と思った矢先に、日米共町の援外介入というビッグニュースも入ってきました。 去年は最終の印刷をする直前に、総理大臣の交代があったりと、 ギリギリまで画質修正をしていただいたんですが、 どうやら今年も同じような流れになってきました。 発売中の2026-27版をまだ読んでいないよという方は、 2027-28版が発売される前に読んでいただけますと、 世界経済、世界情勢の流れが、より解像度が高く理解できること間違いなしです。 このチャプターにAmazonのリンクをつけておきますので、ぜひ一ポチリよろしくお願いいたします。 # エンディング 最後まで聞いていただき、ありがとうございます。 よかったらフォローして毎朝聞いてください。 それでは、今日のネタ帳の1ページがお役に立つことを願いつつ、 いってらっしゃい。