TOPライフスタイルくらしtakeの「日々の行間」ラジオ相手を気持ちよくさせるちょっとした気配り。05:37 6月3日 2再生 問題を報告する 再生する シェアする ディーラーで一言先に言ってくれればいいのに、と思う事があった。逆に、ホテルではそこまでしなくてもいいのに、と思うくらい丁寧な対応をしてくれたことを思い出した。ちょっとした気配りって大事だなぁ、と思ったタイミングの話。AI目次車の修理で問われる「気配り」ホテル支配人の謝罪と焼き菓子ホテルが示す「信頼」の築き方たった一言がもたらす関係性への影響適切なタイミングが「気持ちよさ」を生むAI文字起こし(β版) # ちょっとした気配りが大切と思ったタイミング たけの日々の業館ラジオ 先日、車で直してもらいたいところがあって それを直してもらって取りに行った時の話なんですけれども 天井の内膜が垂れてきてしまっていて 結構大きく垂れてしまったので 張り直しを依頼しました。 それは全然それでよかったんですけれども で、張り直して戻ってきたんですけれども 取りに行った時に 車にサンルーフが付いている車だったので サンルーフのところも張り替えるか張り替えれないかっていうところが ディーラーさん側で検討したらしいんですけど ちょっと電動ユニット一式取らないとダメそうだねっていうことになり サンルーフのところは天井の膜が垂れてないんで それはそのままでそれ以外を張り替えましょうっていうところで結論を出されて その通り張り替えていたと 色味が若干違った生地で張り替えていたので 製造当初の生地がなかったので 色を変えざるを得なくて 別の生地で天井を張り替えていたんですけれども そうすると張り替えたところとサンルーフのところで 当然質感とか色味とかが変わってきてしまうと そこまでこだわってとかそこまで大きく変わってとかではないので 全然それはそれでいいんですけれど それだったら前もって確認のメールでも電話でも してくれればいいのにと思って その場では特に大きな問題なりに引き下がりましたけれども なんか一言言ってくれればいいのになって思いました 過去を振り返ってみると そういうところをかなりしっかりしている エスカレートをすごいしっかりしているのは やっぱりホテルとか旅館とかの宿泊業のところはすごいなって思いました ホテルで名古屋で泊まった時に コーヒーを頼んで夕飯の時にコーヒーを頼んで出てきたんですけども 持ってきたコップに口紅がついてたので 後で飲む前で目の前に置かれる前なんですけども まだウェイトレスさんが持ってたところで気づいたので 書いてもらえますかって言って書いてもらったんですね なので全然それで書いてもらえれば良かったので 私はそれで満足してたんですけれども そしたら後ほどホテルの支配人の方がいらして 不快な思いさせて申し訳ありませんでしたっていう風に言って 焼き菓子まで持ってきてくれたっていうことがあって それはさすがにやりすぎだろうなって思いますけど そういう風にされたらいいホテルだなってやっぱり 泊まってる側は思うのでそういうことがあったりとか あとこれもホテルでどこだっけな 群馬の方だったかな 温泉行っててドアノックコンコンって音したので 朝開けたら清掃員の方がいらっしゃって 間違えた部屋でノックしちゃったらしくて すいませんって言って ゆっくりごゆっくりお過ごしくださいまた来ますので っていう風に言って下がっていったんですね それでもう全然いいなって思ってたんですけど チェックアウトする時に先ほど清掃員がご迷惑かけたようで 一言言ってくださったので すごいちょっとしたことをちゃんとホテル側で組織として認識して その対象のお客様に対してお詫びを言うなり 対応をきちんと適切にとるっていうのは すごい大事なことだし お客様にとってはすごい信頼であったりとか そこの時にちょっと嫌な思いをしたとしても その対応で嫌な思い以上の良い思いをさせることができているのかなって思っています なので車のリーラーも一言言ってどうしますかとか そのくらいやってくれればいいのにとちょっと最近思ったところです これって当然私生活や自分の普段の仕事に対しての 考え方取り組み方向き合い方 っていうのにもやっぱり意識しないとかなと思っています これは別にお客様に対してではなくても 同僚、上司、部下に対しても 似たようなことって往々にして起きがちかなと思っていて こんなことちっちゃいからいいやとかじゃなくて 一言すみませんでしたってお詫びを言うのか こうなってしまったのでこうしていいですかって確認をするのか こうしましたって報告を適切なタイミングでするのか 最後の結果でもう選択肢が何もないときに言うんじゃなくて 適切なタイミングで言うっていうのは結構大事なことかなって思っていたので こういう話をしました 私も気を付けようかなって思いました みんなが気持ちよく生活できるようなところっていうのは こういうちょっとしたところにもあるのかなって思ったので 私も気を付けてやっていければと思います 本日も最後まで聞いていただきありがとうございました もっと見る #気配り takeの「日々の行間」ラジオtake05:371.ちょっとした気配りが大切と思ったタイミングコメント感想・質問・応援メッセージを書こう Sammy6月3日昨日ちょうどカルビーのお客様相談室の本を読んでいて、同じような内容が書いてありました。誠意を持って対応するのが大事ですね。返信 take6月3日ですよね!誠意ある対応は、トラブルを信頼感に変えることができる武器にもなると思いました。
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