# あなたはどっち？ おはようございます。佐藤美奈子です。 このチャンネル、日々気付きだよりでは、日本の伝統や美しい12人に日々触れる中で育まれた、心豊かになるヒントをお届けしています。 今日は、同業者受けとお客様受けは違うというお話で進めていきたいと思います。 お客様目線を見失わないために、という私の中ではサブタイトルがあるんですけれども、 これは、この私がやっている着付けに限らず、どんなお仕事をしている方にも役立つ視点ではないのかなと思っていますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。 さて、皆さんは、この方法でいいのかなといろんな仕事をなさいながら不安になることはありませんか。 そして、特に同業者や先輩の意見が気になってしまって、自分のやり方が間違っているのではないかと悩むことはありませんか。 着付けを学ぶ人の中には、お客様に技術を提供したいと考えている方が多いですよね。 学んでいるのであれば、やはりそれを軸にして、お客様に喜んでいただく技を提供したい。 そう思って学びにいらっしゃっているわけです。 例えば、そろばんを習いたいという人は、算数や数学を得意になりたい。 暗算の力を持ちたいとか、計算を早くしたいとか、そういうことを考えているから習いに来るわけですよね。 けれどもそれは、たとえばこのそろばんが上手くなったからといって、先生にすごいねって褒められることが目的でしょうかね。 それよりも、たとえばその計算の力を生かして、何か世の中にお役に立つようなことができるかなとか、 たとえばお子さんでしたら、お母さんの買い物の計算を僕はササッとできるよとか、 何か人の悩み事とか、人に喜んでもらえるために学んでいる人って多いかなと思うんですよね。 でも、そんな時に一番大切なのは、同業者に評価されることの方が大事でしょうか。 それともお客様が喜んでくださることでしょうか。 これちょっと、履き違えてしまっている人っているんですよね。 たくさんたくさん学んでいる方ほど、真面目に学んでいる方ほど、その担当している先生に褒められたりとか、 その場所に習いに来ている周りの同じ受講生さん、いわゆる同業者から一目置かれたりとか、 そこを基準にしてしまっている方って少なくないですね。 ですけれども、この視点を間違えてしまうと、大事なものを見失ってしまうことがあるんじゃないかなと思いますけれども、 皆さんどうでしょうか。 今日は、そんなお客様目線の大切さについてお話を進めていきたいと思います。 # お客様目線とは？ はい、これはですね、あるじゅごうせいさんからの相談で気づいたことなんですね。 彼女はいわゆる同業者から、この方はきつけ師さん、意外とベテランの方なんですけどね、私から見るととてもお上手な方なんですけれども、 同業者からそのやり方は違うと厳しく指摘されて、自信をなくしてしまっていたんです。 この同業者といってもちょっとその方よりも先輩格の方なんですよね。 私は彼女に聞いたんですけれども、さてその同業者ってお客様なんですかってわざと聞いたんですよね。 すると彼女は、いえお客様は喜んでくださって、私がそういうことを言われたのは同じところで働いているちょっと先輩なんですというふうに答えました。 これを聞いているともう答えが出ている方もいらっしゃると思うんですけれども、お客様が喜んでくださるのであればそれが最優先の基準ですよね。 もちろん技術としての正しさとか基本というのは大事ですし、 例えばその結婚式場のサロンですとか着付けをやる、例えばご福屋さんもそうですけれども、そこの基準というものがあって、それに従わねばならないということもあるかと思います。 けれどもそれはそこを越えて向き合うのはやはりお客様ですので、もちろん技術としての正しさを大切にしながら、でも目の前の人が楽しかったとか苦しくなかったとか、 ああもう本当にこんなに苦しくない着付けを始めてとかまたお願いしたいって思ってくれるんだったら、それが間違いなくそれが正解なのではないかなと思うんですよね。 いろんなやり方があります。例えば帯締めというものを最後に締めるとか、帯揚げというものを胸元と帯の間に少し飾るように結びますけれども、 そのやり方っていうのはやっぱりいろいろあるんです。けれども大切なのはその形とか美しさばかり追求しすぎてしまって、お客様に苦しい思いをさせてないかとか、 お客様をグラグラグラグラ揺らしながらやってないかとか、そういうことの方が大事であって、ちょっと勘違いしない方がいいなってその方には言ったんですよね、私も。 やっているのはお客様、お客様は何とおっしゃってましたかって言ったらもう喜んでくださいました。 クレームはその後あったんですかと聞いたら、全くそういうふうなことの報告はなかったようです。 じゃあいいじゃないですかってことになるんですけれども、どうしてもその周りの意見というものにすごく心が揺らいでしまって、自信をなくしているということがあります。 例えば私にしてみればその先輩格はいらないことを言ったなと思うんですけれども、やはり意外といろんなことってあるんです。 例えばこの方が意外とお上手で、私は上手だと思うんですよ。上手だなって思うことがすごく引っかかって、ちょっと物申したいという人も実はこの界隈というかいらっしゃるんですよね。 それはどういうものかなって、ご自身を基準に考えて、自分が一番正解と思っていらっしゃる方って多いので、その時には認められないわけですよね。 美しくやっていたけども、それってどうやってるのって聞くんだったらまだちょっと可愛らしいですけれども、それは違うよ、こっちの方がやりやすいわよとか、 こっちの方が上手にこれは正しいとして私が習ったんだからこっちの方がいいのよっていうふうに持っていくのは、 ちょっとそちらの方の方が強く言った方の方が一歩後退してるかなっていうか、ちょっと負けを認めたくないかなっていうこともあるし、 逆にこの言われた方の方もそこはやはり大人なので、 ありがとうございます、参考になります、次そういうふうにやってみます、ありがとうございますってにっこり笑ってさっと受け流せばいいだけなんですよね。 この真面目な方ほど受け流せないので、私はいっぱい受け流して生きてきたので、ずぶどく今もこの業界で生きていますけれども、 その場を上手くまとめて丸く収めて、だけれどもお客様は私を認めてくださった、 お客様がすごく綺麗になって嬉しいわって言ってくださったっていうことを胸に生きていくっていう方がずっと幸せな人生ではないかなと思います。 # 先生に褒められることが全てではない はい、まあこれはどの業界でもあることなんでしょうね。 同業者に認められることというのと、 お客様に選ばれることというのは、 必ずしもイコールではないと私は感じています。 例えば着物の着付けであれば、 こうするのが正しいとされる方法がもしもあったとしても、 お客様にとってもっと楽にしてほしいとか、 もっと動きやすい方がいいとか、 ちょっとここをもう少し緩めてほしいというご希望があるんですよね。 その時に、いやいや、でも業界のルールではこうですからとか、 お客様の要望を無視してしまうと、 せっかくの着付けが苦しい、めんどくさい、 もう着たくないという風になってしまうこともありますよね。 ですが、いろいろこれってコツがあるんですよね。 このコツまで私は講習で教えるんですけれども、 例えば着物で想像してみてください。 これは女性の着物、男性の着物もそうでしょうかね。 特に女性の着物は、ただ着ただけではずるずる長いので、 裾をちょうど踏まないように長さを調整するわけです。 その時に腰紐という紐をちょうど骨盤の上、腰骨の上あたりのところに、 骨に引っかかるような感じでしっかり締めるんですね。 というのは、これが落ちてしまっては引きずって歩くことになるからです。 そして胸のところの胸紐と言われるものよりも、腰紐はしっかり締めます。 けれども、お客様にちょっと苦しいと言われる人っているんですよね。 これはどういう時かと言いますと、紐をした時に、 例えば4本、5本の紐を使うんですね。 その紐を一本一本きちんとお客様に伺うんです。 この紐いかがですか、みたいな。 その時に大半の人が苦しくないですかって聞くんですよね。 これは言葉の使い方なんですけれども、苦しくないですかって聞くってことは苦しいってことですよね。 でも多少苦しいというか多少しっかり締めないといけない部分も苦しくないですかって聞いてしまうと、 苦しいかと聞かれたらそれは苦しいからお客様は苦しいって言うわけです。 この時は私は苦しいとか痛くないですかとかそんなことは言いません。 絶対使わないですね。 言葉に流されるっていうのが人間ですから。 そういうふうな時っていうのは、あえて裾が落ちないようにしっかり結ばせていただきますが、 少し当たるようでしたらおっしゃってくださいとか、 なんでこれをしっかり締めなきゃいけないのかっていうことをお客様に理解していただいた上で、 この紐の加減はいかがですかとか大丈夫ですかっていうような言い方で聞きます。 それでもちょっと緩めてもらえますかと言われたら、 実はあまり緩ませないんです。 すみません、業界のことで着物を着ることを楽しみにしていらっしゃる方は申し訳ないのですが、 紐はあまり緩めないんですよね。 どういうことかというと、緩めると言ってもただギュイッと、ただ戻して緩めるのではなくて、 しっかり締めたままの紐は保持しながら、 体と紐の間に指を通すようにして、間を少し柔らげるというようなことを必ずします。 ということはお客様のご要望にきちんと応えて対処してますよということは必ずやります。 指を通すだけで柔らぐんです。 粗く当たるようになっていたものが柔らかくなる。 そうするとお客様も大丈夫ですっておっしゃってくださるんですよね。 特に人間というものは動いていくとか、そうなるとお腹にあったものも消化されたり、 例えばお腹のお肉の居所もうまいこと変わっていく動物ですので、 この紐というものは比較的気にならなくなります。 最初にお客様のご要望をきちんとそこにお答えをしてということが、 その後のいわゆる短い時間ではあったとしても、 お客様と私たち技術者の間の信頼関係を成り立たせる20分ということになるわけです。 これちょっと業界の裏事情をお話をしてしまいました。 けれどもこれは美容業界とか飲食業界などでも同じことが言えるかなと思うんですよね。 例えば高級レストランのフレンチコースが食べたくて、 本場の技術として素晴らしくそういうところに行って食べたとします。 そのレストランによってはもうちょっとおいしいとか高級なものなんだけれども、 何か堅苦しくなりすぎてしまって食べにくいとか、緊張しちゃって味を覚えていないとか、 そういうことってないでしょうかね。 私はすごく某高級レストランを連れて行っていただいたことがあって、 その時に本当にその接客というものの真髄を見たことがありましたけれども、 本当に高級なんですよ。高級なんですけれども、 サーブをしてくださる方が、私たちをリラックスしてくださるように、 この食材、この出てきたお料理の食べやすいナイフとフォークの使い方であったりだとか、 この食事はじわっとソースをかけた後なので、ちょっとそれが染みてから食べた方がいいとか、 このスープはちょっと今熱いとか、本当に熱々お餅したので、 しばらく経ってからの方が食べやすいかもしれませんとか、 この料理を愛しているからこそ、そのおいしい食べ方を私たちに教えてくれて、 私たちがすごくリラックスして、本当に味わえるようにほぐしてくださる、 サーブをしてくださる方というのがいらっしゃって、これはプロフェッショナルだなと思いました。 どんな仕事も提供する側の理想と受け取る側の価値観というのが違うということを意識して 接客するということが大切だなと思った瞬間でもあります。 # 最終的に何が正しいのか？ これは例えば、この着付けというものを教えるようになったとか、何かしら部下ができたとか、先輩になったとか、そういう場面ってよくあることなんですよね。 教える側として、生徒または部下などに教えるときに、完璧な技術を身につけなきゃいけないって思うがあまりに、ついつい細かく細かく厳しく指導してしまうことっていうのがどうしてもあります。 ですけれども、やはり受講生さんの中には、お客様に選ばれる着付け師になりたいと思って私のところには来てくれる方がほとんどなんですよね。 私のところの講師を受けていただきながら、そういう方が残っていったといった方があっているかなと思います。 ですから、何かスキルだけを高めて高めてっていう方は、もしかしたらいなくなっているのかなと思うんですけれども、リピートはたくさん、リピート率は高いので、 皆さん、やっぱり目標は同じ。お客様に選ばれる着付け師になりたいのであって、佐藤に褒められるために学んでいるわけではないということです。 中にはね、やはりそういうことでモチベーションが上がるっていう人もいますので、その講習の中で、 何々さんいいですね、皆さんもちょっとこれを参考にしてみましょうとか、それをわけ隔てなく皆様に褒め言葉を言うこともやはりあります。空気を読んで。 ですけれども、指導者側があれこれ言わないように、まずは完璧に詰め込もうという姿勢、いわゆるあれこれ言われないようにっていうのは、生徒から言われないようにって思う人っているんですよね。 これどうかなと思うんですけれども、あれこれと着てる方から言われないように、間髪入れずにガンガン教え込もう、そして質問は絶対なしね、みたいな。 そういう姿勢をとる人っているし、そういう講習があるんだそうです。これ本当に受講生さんから聞いたことなので。 ですけれどもね、やっぱりそうなっちゃうと、生徒さんもミスしちゃいけないとか、全部覚えなきゃ置いてかれるとか、二度とこの敷居を踏めないとか、そこまであるかわからないですけど、疲れてしまいますよね。 結果的に結局、せっかく着てくださった受講生さんが、このお客様、いわゆる着物を着せてもらいたいと思っているお客様が求める心地良さとか、着物を着て楽しい体験をしたいということから、遠ざかってしまう技術ばかりを覚えてしまうことになりますよね。 だからこそ、この指導者側自身が、この技術をどうお客様に活かせるかという視点を持つことが大切です。 この技術を習得することによってどんな未来があるかとか、お客様にとってどんな和文化に対する意識が高くなるかとか、本当に楽しい一日を過ごせるようになるか、この帯結びはこのお客様にお勧めですよとか、そういうことを伝えるだけで、生徒さんの意識も変わってきますし、学びも深まっていきます。 例えば、お太鼓結び一つとっても、10人いたら10人違います。これは。本当に太っている人、背の高い人、すごく細い人、帯の質、帯の長さ、いろんなことの条件によって、もう同じものって本当にないです。 ちょっと帯結びのところが逆にスッと斜めにした方が大きいお尻の人にはシャープに見えるとか、そういうことはあるんですけども、曲がっているとですね、曲がってますよってわざわざ言いにくる人いるんですよね。 大きなお世話なんですよ、これ。大きなお世話と言ってしまいましたが、本当に大きなお世話。よく着物警察という言葉で、海外は賑わってますけれども、本当に大きなお世話ですね。 私、お尻大きいし体体格も太っている方なので、お太鼓自身もちょっと大きめで、タレも下の部分ですね、底の部分も比較的グッと下に落として、カジュアルであればこのタレの部分を真横ではなくて若干斜めに持ってくると、お尻に斜めの線ができるので、なんとなくかっこよくなるんですけども、 それをですね、わざわざ直しに来る人がいたときに、ああもう結構ですとお断りしたことがあります。もう本当にね、大きなお世話ということがあります。 お客様のありがとうって言われることっていうのが一番の大正解ということですね。最終的に何が正しいのかと言われたら、もうお客様が喜んでくれること、もうこれに尽きます。 同業者がうまいと言ってくれた、ではないということですね。お客様の楽だったとか、もうあなたに着告をしてもらってすごく着物の印象が変わった、楽でしたとかね、またお願いしたいとか、あなたが近くにいたらなんていいことかとかね、そういう言葉って本当に嬉しいんですよね。 私たちの仕事にとって最大の答えは、お客様が喜んでくれることです。もちろん全てのお客様が同じ感想を持つわけではないですね。こういうお客様にはこういう着せ方がいいという工夫ももちろん必要ですけれども、 基本的にはお客様が求めていることをしっかり受け止めるという、私たちの本当に度量というか広さというか深さというか、そういうものっていうのが大事ですよね。もしも誰かにそれは違うわよって言われたら、お客様はどう思ったのかっていうことを基準に考えてみてください。 そうすれば周りの声に振り回されずに、自信を持って自分の仕事ができるのではないかなと思います。 これは違うって言われても、ああそうですか、教えてくださいって言って、もう一から教えてくださいという思い出に近づいていくと、教えてくれますよ、そういう人って。これ面白くて。 教えてくださって、それでありがとうございますって言うと喜んで、そうすると意外と次からそれは違うとか、ああだこうだね、逆に言わなくなるものですよ。 本当にこういう業界ってそういうものなんですよ。もうその方にマウント取らせてあげてください、そういうことしかないですね。でも自分はお客様から言われたお礼の言葉を胸に幸せに生きていければいいのではないかなと思います。 # おわりに はい、今日は同業者受けとお客様受けは違うよっていうお話、 お客様目線を見失わないためにという内容でお話をしました。 同業者の評価よりお客様の満足度が大切ですね。 同業者受けとお客様受けは違う。 そして指導者自身もお客様目線を意識することで、 生徒さんの学びが一層深まるということ。 そしてお客様のありがとうという言葉が私たちの仕事の答えです。 この考え方はきつけだけではなくて、どんな仕事にも通じる大切なことですね。 私自身もお客様の言葉をしっかり聞きながら、日々まだまだ学び続けたいと思っています。 最後までお聞きいただきありがとうございました。 このチャンネル日々気づきなよりでは、日常のちょっとした気づきや肝の和の文化、 十二単位にまつわるお話をお届けしています。 もし気に入っていただけたらフォローやコメントもお待ちしております。 初めてのコメントを本当にお待ちしています。 今度はコメントコーナーというものも作ってみたいと思いますので、ぜひぜひお寄せください。 あなたの気づきや体験もぜひシェアしてくださいね。 それではまた明日。