# オープニング はいみなさんこんにちは 弁護士法人尾端法律事務所代表弁護士 弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ 歯科専門弁護士の尾端誠です 現在日本唯一の歯科専門弁護士として専門活動で培った知識と経験を生かして 歯科医が安心して診療できる環境づくりをサポートしております 先生方は痛くなった時とか爪ものが取れた時だけ来る患者さんと 特にどこも痛くないけれども予防の大切さを理解して定期的に通ってくださる患者さん どちらの患者さんと長くお付き合いしていきたいですか 皆さん多分ね答えはもう出ていると思いますけれども これって 歯科の世界だけではなくてうちの事務所も同じ考えなんですよね 困った時だけ連絡してくる方って正直それ ってちょっと都合良くないですかって まあ人間だからと言いますかちょっと思ってしまうわけですよね # タイトルコール 歯科専門弁護士おばたまことの歯科医のための法律クリニック 耳から気軽に聞き流すだけで実例を通じた解決方法やトラブル予防のヒント 健全な院系への基礎知識を学べるチャンネルです。 # 喉元過ぎれば熱さを忘れる ちなみに、私が困った時だけ連絡してくる方というふうに言っているのは、例えば何かに困って連絡をくださる方全ての方ではないです。 例えば、何か困り事があって連絡をいただいた後に、そこから予防の大切さを理解していただいて、一緒に院を作っていくみたいなね、そういうご縁というのは本当にたくさんありますからね。 私がお話ししているのは、まあそれこそね、これのドボンと過ぎれば熱さを忘れるじゃないですけれども、 困ったからちょっと相談に乗ってほしいとか、なんか対応してほしい、困った時だけ来てトラブルが落ち着いたらパタッと連絡が届いて、 また何か困ったら連絡が来るみたいな。 なんかね、そういうなんていうのかな、こう自分の都合だけで連絡してくる人のことですね。 でね、これってこれ、まあ常物が取れた時だけ来る患者さんと同じじゃないですか。 もちろんね、こういったパターンに陥ってしまう気持ちがわからないでもないです。 何も問題が起きていなければ、まあそれこそ法律とかトラブル予防とかね、そういったことは痛みがない分どうしても後回しになるっていうのもそうだし、 そもそもなんかそういう思考にならないというかね。 何も起きていないのに弁護士に相談するという発想すらならないですよね。 歯が痛くないのに歯科医に行く発想にならないのとこれは全く一緒なわけですよ。 ただ例えば、歯科の患者さんで口腔内が崩壊して乱入された患者さんを目の前にした時にね、先生方が思うことは何でしょうか。 初心でポッと来て、いざ口腔内を見ると、もうなんかこう、どこで噛んでるのみたいな、どうしちゃったのみたいな、この年齢でみたいな、あるじゃないですか。 もちろんね、これいろいろ感じることはあると思うんですけども、その中の一つに、いやもっと早く来てくれればよかったのに、みたいなそういう思いが湧いてくることも多いと思うんですよね。 ちょっと話はずれますけども、こういう人に限ってですね、抜かなきゃいけないですよ、みたいなことを伝えると、何言ってるんですかと、プロなら抜かないで治療できるだろう、 残せないのはやぶ医者じゃないか、みたいな、そんなことを言ってきたり、今だったらね、SNSに書かれたりってことがあるわけですよね。 こういうので本当に困りますよね、皆さんにとってもね。 やっぱり現状できる限りのことはできても、もう無理なものは無理じゃないですか。 ちょっと話ずれましたけど、これ私がご相談受けている時に感じているのも、ここまでね、いう思いはないかもしれませんが、基本的に同じ気持ちなわけですよ。 少しでも早く連絡いただいていたら、守れたはずのものがもう後戻りできないっていうことも結構あるわけですよね。 そうすると、もちろんね、困られている方が一番大変というかね、苦しい思いをされているんですけども、こちら側もですね、本当にそういう悔しさっていうのを何度も味わってきました。 そう考えた時に、じゃあこれ、例えば航空内のトラブルも、なんで痛くなってから担ってしまうのか。 もちろん痛みを感じないから発想がならないというのもあるんですけども、それの裏返しとして、この守り、予防というのは通覚がないわけですよね。 痛くないから。だから後回しになる。 しかもこの守りとか予防とかっていうのは、痛くなった時に対応すれば手に入るというものではないわけですよ。 先生方が患者さんの航空内の健康を一回の治療ではなく、何年もの付き合いの中で守っていくのと同じなわけですよ。 守りというのは単発では変えません。 時間をかけて一緒に育んでいくものなわけですよ。 # 守りは一生涯かけて一緒に育むもの なので、うちの事務所は基本的には2年契約を最低欄としてご契約をさせていただいております。 トラブルを予防する意識も経営の土台も短期では絶対に作れないじゃないですか。 1ヶ月とか3ヶ月とか半年とかで、家の体質も先生の考え方もスタッフの意識も変わりません。 なので、例えば今うちは月1で会員向けにはトラブル予防とか経営の基礎についての教育動画をお届けしたり、 会員限定で定期的な発信を行ったり、医療訴訟に対応した同意書を提供したり、 定期的にZoomとか電話とか面談とか対面とかで定期的にコミュニケーションを取ってですね、 そんな中でいろんな気づきを持ってもらったり、こちらもいろんなものを提供したり、 様々なサポートを通じて一緒に作り上げていってるわけですよ。 じゃあね、2年で大丈夫かっていうと、これは皆さんどう思いますかね。 例えばね、患者さんのメンテ、2年で卒業してもらって大丈夫だと思いますか? 医療とトラブル予防は同じです。 もちろんね、皆さん人それぞれ考え方が違いますので、 私の話が絶対的な正解とは思っていません。 まあそれこそね、以前トラブル予防なんて関係ないとかね、興味がないとかっていうね、 そういうふうに言ってた先生もいらっしゃいますし、困った時だけ対応するのが正義だというふうに思っている人もいると思います。 そういう法律事務もたくさんありますね。 私の考え方だけが全てではないですからね。 いろんな考え方があるからこそ、世の中っていうのは成り立っているわけですから。 でも私自身は体が一つだし時間も有限ですから、この限られた時間はその場しのぎではなく、 それこそ生涯のパートナーとして一緒により良い委員を作っていこうと思っている方に注ぎたいと思っているわけですよ。 これこそ先生方が何十年も通ってくださる患者さんに一番良い医療をお返ししたくなる、その気持ちと全く同じだと思っています。 守りというのはそれこそ単発ではなくて、生涯かけて一緒に育てていくものだと思っているわけですよ。 先生方もその価値を、当然日々の患者さんとの対応で、これは理解しているはずです。 20年30年と通ってくださって、そういった方の航空内の状況、航空内だけじゃないですよね、そういった方ってね。 それこそその人のいろんな背景、体の状態も含めて、これ世界で一番よくわかっている。 その関係でこそやっぱり良い仕事ってできるじゃないですか。 私が先生方にとってそういう存在でありたいというのも全く同じ理由なわけです。 # エンディング はいということで今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました 最後にちょっと一つ付け加えさせていただきたいと思うんですけど こういった関係というのは一方通行ではないわけですよ 先生方にこの人と生涯やっていきたいというふうに思ってくださるために私の方もそれに 与えする 弁護士でなければいけないというふうに思ってますので やっぱりこれは守りを一緒に育てていくというのはお互いに成長し合ってこそ成り立っていくわけですよね その成長と言うかね成長し合うのもこの一歩一歩ね そんな一気に大きくなるってこともなかなか難しいですから ですからこの何もないという状況からその小さな積み重ね 小さな積み重ねからすべて始まってそれを一緒に育んでいくということを心がけてやっていっていますので こういったことに全然共感できないよっていう人たちもたくさんいると思いますけれども それはそれでいろいろな考え方が私はあると思っているので 私自身は私自身の考え方でそれに共感いただいてまあそういった方に全力で力を 注いできたいなというふうに思っています さてこのチャンネルでは皆さんからいいねフォローシェアを励みに発信しております 移動中とかね隙間時間とか自分の中でルールを決めて聞き流すようにしていただけると 習慣化しやすいので ぜひ自分の生活の流れの中でここだったら聞けるなぁとかね 何曜日だったら大丈夫かなぁとかね何時だったらいけるかなみたいなそういうのがあればまああの 思ってるだけだとなかなかいかないんでね なんか予定表に書き込むとかっていう まあそういった意識づけでちょっと試しにやってみてください 試しに続けてみると考え方がどんどん変わっていくと思っています ちなみにうちの事務所ので公式ラインではトラブル予防に関する発信をしておりますので ご興味のある方はぜひご登録ください それではまた次回の音声でお待ちしております 地下専門弁護士の小畑誠でした