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［弁護士×歯科医師］歯科専門弁護士小畑真の法律クリニック

歯科専門弁護士小畑真

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ブレずに柔軟に
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Hajime Kohatsu先日の県歯会館での講演会、とてもわかりやすくて、勉強になりました。ありがとうございました。これからもVOICY楽しみにしております。まだまだ暑い日が続きますがお身体に気をつけてお過ごし下さい。
8月22日
【要注意人物図鑑シリーズ⑦】クレーム気質型患者への対応法
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和気裕之お世話になっております。全て納得出来る内容でした。こうした方への対応は、歯科医院に限らず、どの業界でも、あるいは地域でも苦慮していますね。スタッフと共有させて頂きます。ありがとうございました。
7月24日
患者の前でつぶやいた一言で懲戒処分
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yumemi「感情を仕事に持ち込まない」
「言葉も仕事の一部」
名言の数々をありがとうございます。
私自身も自覚して、医院のスタッフに伝えていきたいと思います。
6月29日
講演での配布資料は理解を妨げてるって知ってました？
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yumemi資料配布後の検証→評価→再考を早速実践したところ、「行動の改善」という成果を出すことができました。
小畑先生が他の回でお話されていたことにも繋がりますが、「改善してくれてありがとう」と伝えたところ、対人の関係性も保てています。
ありがとうございました😊
5月27日
困ったときだけ連絡してくるのって、都合がよくないですか？
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yumemi多くの歯科医院で「個人のミス」 とされがちなように感じます。
「ヒヤリハットを全員で共有して、医院としての学びに」という提案も受け入れられるのが難しい状況も多々ありました。

なので私は、自分のヒヤリハットもミスもクレームも共有しよう、と動き始めたところです。
5月23日
講演での配布資料は理解を妨げてるって知ってました？
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yumemi「書面は出発点」 深く心にささりました。
同僚スタッフに伝えたい時、資料を作って満足せずにその後の検証→評価→再考をきちんと行いたいと思います。
ありがとうございました😊
5月19日
司法試験にも効果的だった速聴のススメ
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yumemiすばらしい情報をありがとうございます😊
まさに私が求めているスキルですので、早速試してみます！
5月19日
で、ぶっちゃけ、保険診療のキャンセル料っていくらにしたらいいの？
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聡😍❤️
5月12日
数の力で院長を追い詰める 〜歯科医院で起きる集団型の逆パワハラ〜
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yumemi私は院長ではありませんが、幹部スタッフですので、納得、共感がたくさんありました。
残念ながら、歯科界に「 小中学生の陰湿女子」 のような言動をするスタッフはまだまだいますよね…
自分の医院で居心地が悪くなる院長先生はかわいそうです。
私は院長を守ります。
5月9日
謝れない人は人として失格
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中西夢未「言ってくれてありがとう」心が震えました。実践してみます！
5月4日

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