# 期待値コントロール はいみなさんおはようございます。 弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ司科専門弁護士の小畑誠です。 さて今日の一言は 期待値を上げすぎない 一生懸命対応したのに思っていたのと違うというふうに言われる。 そんな経験とかもある人もいるんじゃないかなと思います。 こちらが何をしたかだけではなく、相手が何を期待していたかによって受け止め方というのは 大きく変わるわけですね。 これは直接の説明だけじゃなくて、例えばホームページとか sns でも同じです。 良さを伝えようと強調した言葉とか写真が相手の期待を膨らませることもあります。 その期待と実際の対応に差があれば当然それが不満につながるわけですよね。 発信する前に、これを見た人はどこまで期待するだろうというふうに一度考えてみる。 魅力を伝える時こそ実際に提供できることとのズレを意識していきたいですね。 それでは今日も いってらっしゃい