# 録音が効果的 はい、みなさんおはようございます。 弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ、 歯科専門弁護士の、おばたまことです。 さて、今日の一言は、 相手の土俵に乗らない。 受付で患者さんの声が大きくなる。 どうしてくれるんだ、説明しろ。 その場を早く収めたくて、つい誤って理由を話し始める。 受付のスタッフほど、この流れに巻き込まれやすいと思います。 ここで大事なのは、気持ちと事実を分けることです。 怒りや不安には寄り添う。 でも何が起きたかという、そういう事実は冷静に確認する。 ここを一緒にすると、相手の勢いに飲まれて、勝ち負けの話になってしまいます。 そして、おすすめは録音。 録音されていると思うと、こちらも自然と冷静になります。 感情で言い返さずに、事実だけを淡々と確認する。 それだけで対応は随分変わります。 それでは今日も、いってらっしゃい。