# 耳が痛い言葉だからこそ はいみなさんおはようございます。弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ 歯科専門弁護士の尾端誠です。 さて今日の一言は マイナスの言葉を真摯に受け止める 患者さんからの厳しい意見とかスタッフからの耳の痛い言葉 言われた瞬間はついそれは違う。ちょっとカチンと反論したくなることがありますよね。 もちろんすべての批判が正しいわけではありません。 ただマイナスの言葉の中には自分たちでは気づけなかった改善のきっかけが隠れていることがあります。 大切なのは言い方への感情と言われた内容を分けて考えるということですね。 今日は耳に残った一言があれば反論する前に事実として直せるところはないかを一度だけ 考えてみてください。 それでは今日もいってらっしゃい。