# タイトルコール 尾野義直の問いとフレームの探究ラジオ。 この番組はビジネスフレームワーク図鑑、思考法図鑑、漫画で簡単ビジネスフレームワークの活用法は7日間でわかりますの著者であり、 探究コーチののっちこと、私尾野義直が日常のちょっとした違和感から生まれる問いや気づきを声でスケッチしていくラジオです。 # 今日のテーマ おはようございます。株式会社アンドノオノです。 今日は、鳥作りから思考スキルへというテーマで、 特に忙しい人ほど散りやすい思考の混乱を、 どうやって整えていくかについてお話していきます。 題して、鳥作りから思考スキルへ、 モヤモヤをスッキリさせる鳥の魔法ということでお送りしていきます。 それでは本編に。 # 問題と課題の違いを理解する 昨日、鳥づくりの基本形としてお伝えした基本的な2つのフレームですね。 覚えていらっしゃいますか? まず1つ目として、What? Why? How? この3つの基本的な問いかけ。 それと、6W2Hについてお話をしました。 What? Why? How? 何が起きているのか、なぜそうなったのか、どうすればいいのかという基本的な問いかけから始まって、 より詳細な状況を把握するために、6W2Hに整理をしていく。 これらは問題解決の入り口として、非常に基本的であり重要なフレームワークになります。 みなさん、こんな経験はないでしょうか。 あれもやらなきゃ、これもやらなきゃ、何から手をつけていいかわからない。 頭がぐちゃぐちゃして、考えがまとまらない。 とにかく、もやもやしている。 これは、実は問題と課題。 この似たような言葉が、ごちゃ混ぜになっている状況なんですね。 多くの人が問題を前にして、思考停止に陥ってしまっている。 それはなぜそういう状況になるかというと、問題と課題の違いが曖昧になって、それはごちゃ混ぜになっているからだということですね。 では、問題とは何なのか、課題とは何なのかというところをもう少し整理していきましょう。 問題とは、理想と現実の間に生じたギャップ、そして望ましくない現象のことを問題といいます。 整理をすると、現実と理想のギャップであり困っていることだというふうにお考えください。 課題とは何なのか。 課題とは、その問題を解決するために私たちが主体的に設定して取り組むべき具体的なテーマや声のことを課題といいます。 例えば、問題。売上が下がっているというようなことが問題だとしたときに、 課題、前期の同じ機能ですね、売上データと、それから今期の同じ機能、売上データを比較分析していくというところが課題。 具体的な取り組むべきテーマや問いのことですね。 そして、課題を設定していくというようなことがあるかと思います。 他にもチームのモチベーションが低いという場合とかですね、その場合にコミュニケーションが何なのか、 どのようにうまくいっているのかというところを分析するということが課題になってきます。 この問題と課題の違いを理解するということがとても重要になってきます。 問題は起きていること。課題はやるべきことなのです。 まず、ここを押さえておいてください。 # 問題を課題に変換する方法 はい。ここまでですね、これまでにもお伝えした内容で復習という風な感じになったかと思うんですけれども、問題を課題に変換をしていくということがステップとして大切ですということと、 問題を課題に変換するために重要なのが 問いですよね。はい、問いになります。その問いの基本形が What、Why、Howであり、ここでさらに具体的なものにしていくものとして、 今日ご紹介したのが6W-2Hになってくるということになります。 この6W-2Hを使うことで問題を具体的な事実の語りとしてですね、 見える化することができるということになります。 で、売上が下がっていると、例えばですね、売上が下がっているといったような問題も、 6W-2Hを通して具体的に掘り下げていくということをやっていただきたいわけですね。 例えば、売上が下がっているという風な問題の、どの顧客層の売上が下がっているんですか、 どの時期の売上が下がっているんですか、 どの商品の売上が下がっているんですか、どの店舗の売上が下がっているんですか、 どんな理由で売上が下がっているんですか、 誰の売上が下がっているんですか、 どのような経路の売上が下がっているんですか、 どれぐらい売上が下がっているんですかといった具合ですね、 このように掘り下げていくことで、 本当に取り組むべき課題のヒントが見えてくるということになってきます。 厄介なことにですね、この6W-2Hで情報を洗い出して、 具体的にしていけばしていくほどですね、 たくさん情報が出てきますので、 究極また何をしたらいいのと、何が重要なのということで、 また迷ってしまうということが出てきます。 ここで使いたいのが、 そうですね、神話図法だったということですね。 これ漫画で簡単、ビジネスフレームワークの1日目でご紹介をしていますし、 このボイシーのですね、5回目でも1日目を、漫画で簡単の1日目を取り扱う中でご説明をしておりますので、 ぜひよかったらもう1回聞き直していただきたいんですけれども、 神話図法ではですね、こういった情報を、アウトプットした情報をグルーピングしていく、 同じ塊同士でグルーピングしていって整理をすることで、 問題の構造を見えていく、見やすくしていくということを、 やりやすくしていくわけですよね。 問題を構造化していくということです。 この問題の構造化ができたらですね、 次はこの本当の原因は何なのかというところをですね、明らかにしていくというステップになってきます。 ここで登場するのが、そうですね、連環図法を漫画で簡単でもご紹介をしました。 連環図法はですね、問題同士の因果関係を矢印で繋いでいきながら整理していくフレームワークでしたよね。 売上が下がっている、じゃあなぜ下がっているのか。 グループを見ていただいて、既存顧客が離れているから。 また、じゃあなぜなのか。 商品満足度が低いから。 じゃあなぜなのか。 品質に問題があるからだといった具合ですね。 なぜを繰り返して言っていただくことによって、表面的な問題のその奥にある根本的な原因が見えてくるようになってきます。 # 「考える」とは？ はい、こういった具合にですね、 いろんなところで私たち日常の中で考えているわけですよね。 この考えるというキーワードですけれども、 よくよく考えてみると、具体的にどういうことなの?と 非常に曖昧な言葉として使われています。 よくあると思うんですよね、このビジネスのシーンの中でも。 例えば、この企画について考えておいてと言われた場合、 皆さんどうでしょう? どうすればいいのか? 戸惑ったときってありませんか? これはですね、考えるという行為が 具体的に何をすればいいかということを 具体的に示していないからなんですよね。 そこで考えるという行為をですね、 漠然とした行為を具体的な行動の集まりとして 分解できないかという視点で考えてみました。 例えばですね、考えるということですけれども 比較をする、分類をする、理由付けする、構造化する、 多面的に見る、要約する、応用するといった この考えるを分解してみて より具体的な行動として考えてみると 考えると漠然と言われるよりも 少し具体的にイメージできたんじゃないでしょうか。 他にもですね、まだまだあるんですけれども 例えばこの考えるということを分解するという アプローチですけれども より複雑なビジネスのシーンでも応用ができます。 漫画で簡単ビジネスフレームワークの中でも扱いました この新事業企画を考えるという 非常に複雑で大きな思考活動の中でもですね 分解することができます。 例としてちょっと見ていきますと まずですね、何をやるか 市場のニーズや技術のトレンド 自社の強みなどなど それらを元にですね アイデアの元となる情報を まず幅広く集め、洗い出すということがあるかと思います。 これをですね 広げてみて考えてみてくださいという風な このように分解をしてみて 次に、この顧客、競合、市場環境といった 様々な観点からビジネスチャンスを探ってみる 多面的に見てみてください という行動に分解するわけですよね。 そして、集めた情報から ターゲット顧客層や市場を 特定の属性でグループ分けする 分類するという行動に分解してみます。 さらに、競合他社のサービスと 自社のサービスを照らし合わせてみて 類性であったりとか、劣位性を明らかにする これ何をやっているのか 比較をするということをやっているわけですよね。 そして、数ある選択肢の中から 最も有望な事業領域やコンセプトに 狙いを定める、焦点化するという行動をし そして、誰に何をどのように提供して どうやって収益を上げていくのか 事業の骨組みを計画する つまり構造化するという行動を取っています。 そして、その事業が成功した場合の 社会への影響であったり 将来の展開を予測する 見通すという行動をして 事業計画の根拠となるデータや事実を示して その妥当性を説明する 理由付けするという行動をやります。 そしてさらに、事業計画全体を客観的に見て リスクや実現の可能性、収益性を判断する 評価をするという行動に分解ができます。 # 「考える」を分解する利点は？ このように考えるということを具体的な行動に落とし込む、思考スキルに分解するということには、いくつかの利点があります。 3つお伝えしたいと思います。 まず1つ目。よくお分かりいただいたと思うんですけれども、行動がより具体的になります。 あいまいな考えるではなく、思考スキルに分解することによって、行動が具体的になります。 よく考えてという指示よりも、2つの案を比較して、それぞれのメリット、デメリットを分類して、 そしてどちらが良いかを理由をつけて評価をしてくださいというふうに指示されたほうがですね、 何をすべきかということが具体的に明確になるということです。 2つ目。思考の訓練が可能になります。 漠然とですね、思考力を鍛えましょうというふうに言われても、とても難しく、何をしたらいいのかわからないと思うんですけれども、 例えば分類する力をつけましょうとか、比較する力をつけましょうといった具合に、個別のスキルを出されてですね、 それを意識的に磨きましょうと言われると、その力をですね、具体的に繰り返しトレーニングすることによって習得することができます。 考えるための方法を繰り返し扱うことによってですね、その方法や意味を理解するということができるということになってきます。 そして3つ目。つまずいているその原因が何なのかということが、これまた具体的にわかるということがあります。 考えが浅いというふうにですね、漠然と指摘をされても、どこを直せばいいかよくわからないということがありますよね。 そこで不満がたまったりするわけですよ。 しかしですね、例えば構造化ができていないから、話の繋がりが見えないんじゃないですかというふうにご指摘をされると、改善点が明確になりますよね。 思考スキルに関係性があるために、どのスキルがですね、足りていないのかというところを特定して、 的を絞ったですね、この強化とか支援というものが可能になってきます。 このように思考スキルというものはですね、考えるという複雑で曖昧な営みをですね、 具体的でかつ訓練可能な行動レベルまで分解した思考の最小単位、部品というふうに位置づけることができます。 これをですね、意識的に使いこなすことこそがですね、考えるを考えるということの実践につながっていくのではないでしょうか。 今日はですね、この思考スキル、考えるということを分解して行動に変換するということについて、特にお伝えしました。 それでは。