# インシデント　アクシデントの対応方法 今日はハワイで体験したちょっと緑の出来事から、 医療現場に通じる、もしくはビジネスの場に通じる大事な気づき、 インシデント、アクシデントを防ぐ方法について話したいかなという風に思います。 うちの長男なんですけど、高校3年卒業したばっかりなんですけど、 とにかく彼、アメリカがめちゃくちゃ大好きなんですよ。 旅行中にターゲットっていうデパートというか、 伊東洋華堂みたいな感じの店があるんですけども、 そこでワカモーレ、ワカモーレって知ってますか? 日本語だとワカモレっていう風に言うかもしれないんですけど、 アボガドソースですね、サルサのチップスと食べる、 アボガドソースでワカモーレっていうのがあるんですけど、 ワカモーレとサルサチップスを買ってですね、 なぜか500円の、500円じゃなくて500ピースのパズルをターゲットで買ってきたんですね。 で、ホテルの自分の部屋に帰ってですね、 その床にパズルを広げてですね、 そこの横にワカモーレとアボガドチップスをですね、 床に置いときながらですね、パズルをずっと床でやっていたんですね。 で、それを見た妹が何て言ったかというとですね、 兄ちゃん、兄ちゃん、それね、きっとアボガドのそのワカモーレ、 誰かがきっと踏みよう、だって床に置いてあるもんって言ったんですよ。 でも長男はですね、あっさり何て言ったかというと、 そんなの見ればわかるでしょ、床にこのアボガドソースが置いてあるなんてことは、 誰だってわかるから踏む人なんていないよっていう風に言ってたんですね。 で、その数分後にですね、僕がですね、隣の部屋にいたんですけども、 隣の部屋からですね、ふと長男と娘がいる部屋に移ってきたんですね。 そしたらですね、彼らはですね、すごい勢いでパズルを作っていてですね、 もうパズル買ったばっかりなのに、この枠ができていたんですよ。 だからね、うわーすごいって言った時にですね、僕の左足がですね、 なんとそのワカモーレの緑のソースの中にバチッと足が入っちゃったんですね。 そして娘が一言、ほら、行ったじゃんとね、言ったことなんです。 じゃあ、なんでこのことにですね、 ワカモーレ、誰だ、こんなとこに置いたのっていう風にですね、思うのが普通だと思うんですね。 僕もその通りではあるんですけれども、でも実際はですね、 これってワカモーレを床に置いたということが問題なんですが、一般的には。 でもですね、ちょっとよく考えてみると、実はそれ、床に置いたことが問題ではなくて、 インシデント、アクシデントをどのように防いでいくのかっていう考え方がわかったんですね。 今日はですね、このことについてお話ししようかなというふうに思います。 ようこそ、おはようございます。 米山先生の日報ラジオへようこそ。 このチャンネルのパーソナリティを収めます。 田園都市高血圧クリニック委員長の米山圭恵です。 私は循環器専門医、総合内科専門医、臨床教授、 オリンピック関係でスポーツ団体の科学委員長をしております。 普段は田園都市高血圧クリニックの委員長として内科診療を行っています。 このチャンネルでは病院のリアルな話だったり、病院の賢い活用法であったり、 そして健康に役立つ情報をお届けしています。 目指せ、待ち時間、ゼロ病院ということでですね、 若漏れを置いたうちの息子が床に置いたことが悪かったんだと思うんですけれども、 ちょっと待てよと、インシデント、アクシデントを防ぐ本当の考え方というのを、 次のチャプターでお送りいたします。 # ワカモーレは、置いた人には見えていても、“来る人には見えていない”。 若森は、置いた人には見えても、来る人には見えていない、ということが、ここでの重要な気づきです。 つまり、置いた人は、見えて当然だろうということで、次に来る人の視点で、物事が考えられていない、ということです。 ここから、霊園都市高傑作クリニックのスタッフの皆さん用に、お送りしますから、ここからよく聞いてくださいね。 例えば、若森を置いた人の視点では、床に置いたら、パズルをやりながら、若森を食べられるからいいです。 ところが、若森が次に来る人の視点で考えると、踏まれちゃうかもしれないので、若森は机の上に置いておきましょう、ということになります。 通常は、例えば、若森を踏むと、「なんでこんなところに置いたんだ、こんなところに置くんじゃない!」という場所の問題になっているのです。 でも、僕たち、霊園都市高傑作クリニックは、ちょっと考え方を変えます。 確かに、置いた場所が悪いのです。 でも、僕たちが考えなければいけないのは、置いた人の視点ではなくて、来る人の視点で考えていなかったということです。 もう少しわかりやすく説明します。 自分視点で若森を置いてしまった。相手視点で若森を置かなかった、ということに反省しましょう、ということです。 つまり、床の若森は、相手視点を忘れちゃったということが、才能ということです。 では、ビジネスや医療やチームの応用ポイントとして、覚えておいてほしいのは、置いた人、物を置いた人の視点ではなく、来る人の視点で考えることです。 例えば、ベッドサイド、椅子でもいいです。 器具のコードが垂れていて、それにつまずいてテントを仕掛けた方がいたとしましょう。 通常では、誰がこんなところにコードを置いたと、叱りたくなります。 でも、そうではなくて、ちょっと視点を変えます。 この転びそうなコードは、私たちスタッフの自分視点であり、何かの理由があって、 相手の視点でコードを置けていなかったと反省すればいいということです。 もし、仮に相手視点で考えていたとしたら、失敗しても、大拍手を賞賛してあげたいと私は思います。 つまり、転びそうなコードは、相手の視点を忘れてしまいましたというサインになっています。 例えば、電源都市公警察クリニックの院内のLINEスレッド、 リスナーで聴いている方は、共同のグループでSNSやLINEなどで情報を共有する時があります。 私たち公警察クリニックもあるのですが、自分だけ、発信者だけが分かるように記載する。しかも、見つけにくい。 文章の内容の質を指摘する人がいると思います。分かりづらい。確かにそうなのですが、 本当の心は、相手の視点で見つけやすく、分かりやすくしてほしい。 おそらく、みなさんは注意していると思います。 つまり、伝わらないLINEのメッセージは、相手の視点を忘れていましたというサインです。 つまり、床の若者は、床に置いたことが悪いのではなく、相手の目線になっていなかったということが問題なのか。 つまり、床の若者は、相手の目線を忘れていましたということのサインだと思いました。 ヒアリーハットは、相手の目線を忘れましたということのサインだということを、ハワイで学ばせていただきました。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！
受信力の高さは発信力の基礎となります💡「話すことが苦手」と思っている方、ぜひご参加ください！ お知らせです。話し方の学校東京第24期が5月17日土曜日からスタートします。 受信力の高さは発信力の基礎となります。話すことが苦手と思っている方ぜひ参加してください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックの情報をURLに貼っておきます。 オンライン診療も可能です。この薬が欲しいというですね。 でも忙しくて病院にかかれない、この薬だけあれば私は何とか乗り越えられるという方はですね、 オンライン診療が可能となっております。 オンライン診療を5分で終えた後、皆さんは薬局にお薬を取りに行くだけです。 興味のある方はURLをクリックしてください。 Voicyを聞いたよという風に書いておいてくれると嬉しいです。 # ＼ご質問・メッセージ募集中！／番組では、リスナーの皆さんからのご質問や感想メッセージを募集しています！日常のちょっとした疑問から、番組で取り上げてほしいテーマまで、ぜひお気軽にどうぞ。 この番組では、リスナーの皆さんから質問や感想を募集しております。 URLから、ちょっとした質問から、番組で取り上げて欲しいテーマまで、ぜひご気軽にどうぞ。 # 医療関係者向け 心電図の学校 医療従事者向けに心電図の学校といってですね、心電図を学べる学校があります。 その他、お医者さん、病院の院長さん向けに心電図販読サービスも提供しております。 ご興味のある方はURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】今日は、床のワカモーレは、「相手目線忘れてました」のサイン。ひやり　はっとは　「相手目線忘れてました」のサイン。をお届けしました！ 今日のまとめです。 床の上に置いてあった若毛れは、相手目線を忘れていましたのサインです。 病院であり、ビジネスであり、インシデント、アクシデント、もしくはヒアリハットとも言いますが、 ヒアリハットというのは、相手目線をちょっと忘れていましたのサインだよということをお届けしました。 次回は、心を整える医師の休日ということで、私のちょっとした旅について話したいと思います。 旅というのは、今は円安なので非常に値段が高いのですが、 旅というのは、決して贅沢品ではなく、私の考えるのは○○だというのを、次の放送でお送りしたいと思います。 知識で健康を守りましょう。今日も元気にいってらっしゃい。