# 「相手の質問に答えていますか？ 本当にできている？」 皆さんところで相手の質問に本当に答えていますか本当にこれってできていますか っていうですね内容を今日送りたいというふうに思いますおはようございますよね まあ先生の日本らしいよこそ何言ってるかわかんないと思うんですけど えっとですねちょっと今日ですねもう本当にとんでもない内容を出しちゃいます例えば こんな感じです 今日は予約してないのですが受信できますかっていうふうにですね聞かれたとした時に 皆さんこんなふうに答えてないですかどんな症状ですかとかですねご要件は何ですか とかですねそんなふうに答えてる人がいるかのスタッフいるかと思うんですけどね でそれ以外にもですね例えばですね あと何人ぐらいで呼ばれますかっていうふうにですね聞かれた時にですね思わずですね 順番にお呼びしますって言って答えちゃったりですね あのこういうふうに答える人はですねまあ簡単に言うとですねあの質問に答えてないよって いうことが言いたいんですけど例えばですね次の例で行くとですね テイクアウトできますかって言うですねまあ食事の外食のところですねテイクアウト できるんですかって聞いた時にいやいやいいと言いもできますよなんていうふうに答えて しまったりするわけですよ こういうこの今を出した例はですね質問に答えているつもりで全く答えていないのかもしれ ませんということですなので皆さんここでですね一旦ですね あの相手ですね質問してくれたお客さんそれから患者さん利用者さんの質問にちゃんと 答えていますか本当にできていますかっていうですね とんでもないないよ今日は出しちゃおうかなというふうに思っています もうこれだけでですね今日のこの10分間の内容を聞いてくれるだけでもう皆さんの会話の 好感度がめちゃくちゃ上がるだけじゃなくて すごく 賢く見られますと言うことをですね今日は送りたいというふうに思いますと タイトルはですね今日のテーマはですねそれ答えてないよっていうですね 会話のプロがやらない10の返し方ですね 仕事ができる人の使え伝え方についてですね 送りたいというふうに思います実は質問に答えているつもりで答えていないのかも しれませんということですですね 改めましておはようございます米山先生の日報ラジオへようこそこのチャンネルの パーソナリティーを収めます田園都市高血圧クリニック委員長の米山紀平です このチャンネルでは病院のリアルな話だとか病院の賢い活動活用法などをお伝えして いこうかなというふうに思っています えっとですねえっとこの間ですねえっとボイシーところでなんですけどボイシー ルーキーランキングっていうのがございまして 私3月からボイシーを始めているんですけども ルーキーと呼ばれているんですけどルーキーランキングは8位になりました 応援ありがとうございますえっと僕はですね1位になりたいですもしよかったらですね いいねとかコメント欄にですね僕の大好きな心臓のハートマークをですね あの送ってくれたりおはようとかですね一言だけでもいいのでコメントくだされば嬉しい ですと いうことでですねえっと次のチャプターで本題本題に行きますね ちゃんと質問に答えているのっていうですね例を挙げてみたいと思います # 🎯【質問に答えていない会話あるある10選】 このチャプターでは 質問に 答えていない あるある 実践を 10個出します。 コメント欄に 10個のうち あるあるという 経験した人や 対応された人が いると 言ってください。 ぜひ 指折りして 見てください。 1題目です。 質問に 答えていない 会話の あるある種 実践のうちの 1つ目です。 例えば 医療の受付の場面です。 今日は 予約していないのですが 受診できますかと 聞かれた時に どんな症状ですかと 答えてしまった 場合です。 一見 良さそうな 感じがします。 今日は 予約していないのですが 受診できますかと 言った時に 相手は イエスか ノーで 聞いています。 受診できますか。 はい できますよ。 もしくは はい 今の時間帯では 受診できません。 イエスか ノーかを 聞きたいのです。 なぜかというと 相手は もしかして ここの病院が ノーだったら 違う病院に 行こうと 思っているかも しれません。 よくあるのが お腹の痛みは 今日 診察できませんが 胸の痛みは 診察できます という場合です。 今日は 予約していないのですが 受診できますかと 言われた時に 胸の痛みだったら 対応できるかも しれません。 そのようなことが 頭の中に 重くて 皆さんは 「○○さん どんな症状ですか」と 聞いてしまいます。 でも 相手は イエスか ノーかを この場合では 聞きたいのです。 なので「はい 受診できますよ どんな症状ですか」と 相手は イエスか ノーかを 聞いているので しっかり イエスか ノーかで 答えましょう ということです。 2つ目です。 あるあると 感じたり 指折りを しておいて ください。 例えば 飲食店で 質問に 答えていない 会話の あるあるです。 「テイクアウトできますか」と 聞かれた場合 スタッフ側が 「イートインも できます」と 答えてしまいます。 実は 聞いているのは テイクアウトが できるかどうか 食事が 持ち帰りできるかどうかを 聞いているにも かかわらずです。 スタッフは イートインも できます。 つまり スタッフは 「テイクアウトも できるけど イートインも できるよ」と 言います。 スタッフは 「テイクアウトをして どこかで 公園で 誰かと 食べようかなと 思っているので おそらく テイクアウトが できますか」と 聞いています。 スタッフは イートインが できるかどうかを 聞いていません。 そのため スタッフは 「テイクアウトが できますか」という 質問に対して スタッフは 「はい テイクアウトが 可能です」と言います。 スタッフは その後に スタッフが 言いたければ スタッフは イートインも できますと 言います。 3つ目です。 例えば サービス業や アパレルの場合は 利用者や お客さんが 「これを 洗濯できますか」と 聞きます。 すると 店の人が 「これは 人気の商品ですよ」と 答えます。 スタッフは 洗えるのかどうかを 聞きたいのです。 例えば 答える例は 自宅で 手洗いが できます。 洗濯機は 避けてくださいと 答えてくれれば いいです。 4番目です。質問に 答えていない あるある週の 4番目です。 また 医療で 受付に 戻ってきました。 クレジットカードは 使えますかと 言われます。 クレジットカードは 使えますかと 答えます。 クレジットカードは 使えますかと 言われます。 お支払いは こちらで お願いしますと 言われます。 お支払いは 洗濯の後で と言います。 そういうことでは ありません。 お客さんや 患者さんは 例えば 現金を 持っていないかも しれません。 クレジットカードを 使えるかどうかを 聞いているのに 洗濯が 終わってから お支払いになりますと 言ってしまいます。 お支払いは こちらで お願いしますと 答えるのではなく クレジットカードが 使えるのか 使えないのかを しっかり 答えてください。 例えば 申し訳ありません。現金のみに なりますと お伝えください。 5つ目です。 飲食店編です。 辛くないメニューが ありますかと 聞いた時に こちらが お勧めですと 答える方が います。 お勧めではなく 辛いかどうかを 聞きたいです。 辛いです。こちらは 辛くありませんと 答えてください。 6番目です。 コールセンター編です。 返品できますかと 聞いた時に レシートは お持ちですかと 答えてしまうことが あります。 そうではないよと まず 返品が できるのか できないのかを 教えてください。 返品できますかと 聞いたら はい できます。レシートは お持ちですかと 答えると 相手は ストレスがなく いけます。 7番目です。 医療の受付で 戻ってきました。 子供を 連れて行って 大丈夫ですかと 聞いた時です。 受付で 例えば お母さんと お子さんが 来た時に 子供を 連れて行って 中に入っても 大丈夫ですかと 答えているのに 診察室は この奥です。 そういうことを 言っているのでは ありません。 一緒に 入っていいのかどうかを 聞いているので 一緒に 入っていただけますよと 言っています。 診察室の 場所が どこかを 聞いているわけでは ありません。 8番目の 飲食店に 戻ります。 お水を もらえますかと 聞いているので ドリンクメニューは こちらになりますと 答えたりします。 いやいや 僕たちは 無料のお水が 欲しいだけです。 ドリンクメニューが こちらになりますと 聞いていないので お水を もらえますかと 言ったら はい お水を お持ちしますね いくつですかと 質問に ちゃんと 答えています。 ドリンクメニューが いないという 例を 挙げています。 ちゃんと 質問に 答えようね ということです。 質問に 答えていない 9番目の 病院編です。 あと 何人ぐらいで 呼ばれますかと 聞いているので 順番に お呼びしますと 言います。 これは いいですか。相手は 順番に お呼びしますと 分かっています。 そうではなくて 何番ぐらいかが 知りたいです。 あと 何人で 呼ばれますか ということが 知りたいので あと 3人です。 おおよそ 20分ほど かかると 思いますと 言えば いいです。 あと 何人ぐらいで 呼ばれますかと 順番に お呼びしますと 質問に 答えていません。 少し 厳しいですが そんなことは ありません。 次です。10番目は よくある 質問に 答えていない 例です。 次は カフェです。 もしくは 美容室でも いいです。 この席は コンセントを 使えますかと 聞いた時に こちらの席に なりますと 言われます。 聞いているのは この席で 充電できるかを 聞いているのです。 この席に なることを 聞いているのではなく コンセントを 使えますかと 聞いているので その時の答えは コンセント付きの お席です。 こちらを どうぞ ご利用ください と言ってくれると すっきりすると 思います。 いくつ あるあると 感じたでしょうか。 自分の経験を 語らないで ください。 あらるとは 5個ぐらい 感じたことが あることや 8個ぐらい 感じたことが あることを コメントに 入れてください。 では なぜ 質問に 答えることが 大切なのかを 説明します。 質問に 答えないと 相手に対して 不信感や 不満が 出てきます。 私は そこを 知りたいのではないのに という不満や ちゃんと 聞いてくれなかった 感が 相手に 残ってしまいます。 そのため 私たちは できる限り 相手の質問に 答えるように しましょう。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京二十四期が 5月17日からスタートします。 話すことが苦手と思っている方は ぜひ参加してください。 情報はURLをクリックしてください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックは、通常の内科を行っています。 頭痛、胸痛、腹痛、動気、花粉症など、オンライン診療も行っています。 詳しくは、URLをクリックしてください。 # 医療関係者向け 心電図の学校（お医者さん向けに心電図判読サービスも提供） 医療従事者向けに、新年図の学校の案内です。3ヶ月間のマスターコース、3ヶ月間みっちり学ぶマスターコース、それから1000本ノック、モニター新年図を1000枚読むという、1ヶ月から2ヶ月の講座があります。 興味のある方は、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】 📌 今日は「相手の質問に答えていますか？ 本当にできている？」というテーマでお届けしました。 まとめと 次回の 予告です。 それを 答えていないように 会話のプロが やらない 10の話し方 伝え方 返事のし方を 送りました。 コツは たった 1つです。 質問に 来た時に 答えるコツは 本当に 単純に まず 答えることです。 次に 説明を してください。 多くの場合は イエスか ノーで 聞いてくることが 多いと 思います。 病院に 来た時に 一番 意識していることは 何ですかと 聞いてこないのです。 今から 受診できますかと イエスか ノーで 聞いてくるので イエスか ノーで 答えてください。 その後に 説明を してください。 まず イエスか ノーで 答えて その後に 説明をすることで 安心と 信頼が 生まれると 思います。 次回は また 会いたいと 思われる 愛されスタッフの 10か条です。 人に 愛されたいです。 プライベートでも 職場でも 患者さんにも 愛されたいスタッフに なるためには どうしたら いいのかを 説明します。 一日 何回 質問されていますか。 例えば 職場でも 家族でも 自分自身が 外食や コンビニに 行った時に 何回 質問されていますか。 例えば 私は 15回 質問します。私は 20回 質問します。 私は どのくらい 質問しますか。 多分 私は 一日 100回 200回 100回以上は 絶対 質問されていると 思います。 その回数を 例えば 10回 20回だったと しましょう。 その数だけ 皆さんが 返答をする 練習が できます。 あるあるの 件数でも いいです。 私は 一日 15回 30回 100回 質問されています。 そのようなことを コメントで 教えてくれると 嬉しいです。 知識で 健康を 守りましょう。 今日も元気に 皆さん 行ってらっしゃい。