# 「この人に、また会いたい」と思われる人になるには、どうしたらいいのでしょう？ 接客のコミュニケーション、また会いたいと思われる魔法の言葉について、今日は送りたいと思います。 今日私が伝えたいのは、田園都市高校傑作クリニックのミッション、自分たちがかかりたいクリニックを作るに関連していることを放送したいと思います。 先週、小学校5年生のカイ君が2階で朝寝てたんですね。 そして、1階でお兄ちゃんが先に起きていて、支度をしてたんですね。 学校に行って、5年生のカイ君が遅刻しそうになっちゃうので、お兄ちゃんにカイを起こしてよって僕は言ったんですよ。 そしたら、お兄ちゃんが、長男が、カイ、起きろと大きな声を出してくれたんですね。 そしたら、しばらくして、うちのカイ君が2階から布団を抱えて、トコトコ、トコトコ、降りてきたんですね。 そして、一言ぽつり言ったんです。 あれ?お兄ちゃんいないの?もう学校行っちゃったの? 実はいなかったんですね。もうすでに学校に起こしてくれたお兄ちゃんはいなかったんですね。 その後、カイが言ったのが衝撃的だったんです。 会いたかった。 僕、これを聞いた時に胸がちょっとギュッとしたんですよ。 兄弟って朝から喧嘩もするし、意地悪もするし、喧嘩するじゃないですか。 でも、やっぱり会いたかったんだなっていうふうに思ったんですね。 僕自身は、会いたかったって思う感動って、人に会いたかったなって思う感動って、 うちのカイ君と比べたら、ものすごく感動が悪かったなって思ったんですね。 初めて失って、あの人と会いたいっていうふうに思っちゃったりするんですけれども、 やっぱり小学生ぐらいっていうのは、本当に感動が高いなっていうふうに思いました。 朝、会えなかった。 起こしてくれたお兄ちゃんがいなかっただけで、会いたかったなっていう感動って、 本当に素敵だなっていうふうに思いました。 子供って、それを素直に言葉に出せるっていうところが、本当にすごいなって思ったんです。 だからこそ、僕たちっていうのは、また会えて嬉しいよとか、元気だよとか、 会えてほっとしたっていうことを言った方がいいなっていうふうに思ったんです。 ところでですね、よく考えてみると、ここが言いたかったわけじゃなくて、 よくよく考えてみると、うちの小学校5年生の甲斐が、会いたかったなっていうふうに言ったんですけれども、 会いたかったなって言ってた甲斐くんに、僕たちが会いたくなっちゃったっていうふうに気づいたんです。 さあ、これをヒントにですね、 ではですね、私たちはこの人にですね、また会いたいなっていうふうに思われる人にはどうしたらいいのでしょうか。 実はこれ、医療現場でも飲食店でも接客業でも、ちょっとした声かけと気づきで大きく変わってくる可能性があるなっていうふうに思ったんです。 なので、今日はですね、接客業とかですね、医療従事者向けにまた会いたいと思われる魔法の言葉について送ってみようかなというふうに思います。 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 このチャンネルのパーソナリティーを務めます。 デイン都市高齢者クリニック委員長の米山経です。 このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に厚く立つ情報をお届けしておりますということです。 目指せ、待ち時間、ゼロ病院ということですが、 どのように言葉を使うと、愛される人にね、また会いたいと思われる魔法の言葉ができるんだろうかということをですね、 次のチャプターでお伝えしたいというふうに思います。 # また会いたいと思われる魔法の言葉 「また会いたいと思われる言葉」は 3つのパートです。 この3つを 組み合わせると よく伝わります。 その3つとは 1つ目は 名前を呼ぶことです。 お兄ちゃん 佐藤さん 後藤さん という 感じです。 これは 当たり前とは 言いませんが 名前を呼びます。 そして 2つ目は ここが ポイントです。 その人 仕様の言葉を かけてあげる ということです。 その人だけの 仕様 ということです。 その人だけの 言葉を かけてあげる ということです。 そして 3つ目は また会いたい という 気持ちを お伝えすれば いいです。 この3つを 組み合わせると また会いたいと思われる人に なります。 例えば 小学校5年生の 貝君にすると お兄ちゃんのことを お兄ちゃんと 起こしてくれましたが お兄ちゃんがいなくて 寂しい また会いたいな という 言葉を使いました。 それを言った 貝君に 私たちが 会いたくなってしまう ということです。 私たちが どのように 言葉を使ったら いいのか。 ①名前を呼ぶ。 お客さん 患者さん 利用者さんの 名前を呼ぶ。 ②その人用の言葉を 使ってあげる。 例えば 今日もお仕事 お疲れ様でした。 足の念座 無理しないでくださいね。 子育て さぼりながら やってくださいね。 佐藤さん 子育て さぼりながらに してくださいね。 佐藤さん ストレスを 減らす努力を してくださいね。 その人用の言葉を 使ってあげる ということです。 ③会いたいよ という 表現をすれば いいのです。 会いたいとは どのような 表現が あるのでしょうか。 また お会いできるのを 楽しみにしています。 次回も お待ちしております。 元気なお姿を 見せてくださいね。 そのような 表現で 使ってくれれば いいと思います。 例えば 病院であれば また何か いつでも 相談してくださいね。 そのような形で 行けばいいと 思います。 佐藤さん 足の念座 無理しないでね。 また お会いできるのを 楽しみにしています。 このように 言えるトレーニングを する必要があると 思います。 いかがでしょうか。 これは 特別なスキルでは ありません。 この3つを 丁寧に 合わせて 積み重ねることで 言っている人や スタッフは あなたに 会いたくなります。 そのように 思ってもらえる 存在に なれます。 では 小学校5年生の 甲斐くんに 戻ります。 あれ お兄ちゃん 学校に行って いないのね 会いたかったな と言っている 甲斐くんに 僕が 会いたくなります。 名前を呼ぶ その人仕様の 言葉にしてあげる また会いたいな という気持ちを 伝えます。 これが 私たちのクリニックの ミッションにあたる 自分自身がかかりたい病院を作る という風に こんなような言葉を かけてもらうと 自分自身も こういう病院にかかりたいな という風に 思うということを お伝えさせていただきました。 # 田園都市高血圧クリニック　求人募集 お知らせです。田園都市高血圧クリニックは、求人募集をしておりますが、 ただいま募集が殺到しており、殺到ってそんなすごいわけじゃないんですけど、 2名から3名の募集のところに、なんと5名ぐらいいらしていただいて、 本当に皆さんありがとうございます。 これから面接の方に進んでいきたいなというふうに思っております。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京24期が5月17日からスタートします。 話すことが苦手だと思っている方は、ぜひ参加してください。 実は僕も参加する予定です。 また皆さん会いましょう。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） デイエン都市高血圧クリニックは、デイエン都市線の急行の止まるタマプラザ駅から徒歩1分の立地にあります内科クリニックです。 遠方の方はオンライン診療も行っております。 こんな情報が知りたいとか、クリニックについて知りたいという方は、チャプターのURLをクリックしてください。 # 医療関係者向け 心電図の学校（お医者さん向けに心電図判読サービスも提供） 最後のご案内です。医療事業者向けに心電図の学校を開催しております。 現在ですね、もう少しで次の期3ヶ月、みっちり心電図を学ぶマスターコースが始まります。 興味のある方はURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと次回の予告をしたいと思います。 また会いたいと思われる魔法の言葉が皆さん使えることによって、 あなた自身が会いたいと思われる存在になるだけでなく、 周りの人がそのようになってくれると、聞いている人も幸せになる。 つまり、あなたも幸せになる。私も幸せになる。 では、どうすればいいのかというと、3つありましたねと名前を呼ぶ。 その人仕様の言葉を使ってあげる。 そしてまた会いたいなというふうにお伝えしてくれればいいかなというふうに思います。 最後まで聞いてくれていた人たちにとっておきの方法ということで、 実は今なんとなく思い浮かべられるのは、目の前にいる人に向かって、 例えば病院であれば受診してくれた人の目の前にいるという想定で聞いていたと思うんですけれども、 実はこれをいない人に向けて使うと、これがやばいテクニックになるんですよということです。 例えば佐藤さんが、男性としましょうよ。 30代の佐藤さんという男性がお仕事でなかなか会えなかったとしましょうね。 例えば皆さんが女性だと思ってください。 そしたら、佐藤さん最近お会いできてないんですけど、また会いたいなというと、ちょっと深みが出るのがわかります。 つまりいない人向けにその人仕様の言葉を使うというと、かなり強烈になりますよねということを少し付け加えたいというふうに思います。 難しいことを考える必要はありません。 名前を呼ぶその人仕様の言葉を使ってあげたらいいよ、ただそれだけだよということです。 今日お伝えしたかったことは、私たちのクリニックのミッション、自分たちが描かれたいクリニックを作るということの一部ということです。 つまりコミュニケーションを大切にしましょうということです。 その人仕様の言葉をプレゼントするということです。 さあ次回ですが、これもまたやばい話をします。 欲しいものが手に入ってしまう魔法についてです。 これは大きい話ではありません。 フェラーリが欲しいとか、大きなマンションが欲しいとか、そういうことではありません。 日常生活している範囲内の中で、例えばチョコレートが欲しいとか、おまんじゅうが欲しいとか、 例えばイヤホンが欲しいとか、そういったレベルの欲しいものが手に入ってしまう魔法をお伝えしようと思います。 知識で健康を守りましょう。 今日も元気にいてらっしゃい。