# ある病院のインスタで驚いた話」 さあ、おはようございます。今日は、叱らない子育て、叱らない職場、日本一わかりやすいクレドの意味と作り方についてお伝えしたいと思います。 皆さん、クレドって聞いたことありますか。おそらくある人はですね、クレドなんてわかると思うんですけど、ない人はラッキー、今日の放送で全部わかりますよ、と。 簡単に言うと、クレドっていうのは、理念を叶えるための行動目標みたいなやつなんですね。 例えばですけど、クレドっていうのはわかりやすく言うと、例えば小学校に例えると、校訓、学校の校訓とか、学級目標みたいな、そんなようなもんだと思っていただければいいです。 例えば先生が、例えば皆さんが小学校5年生だったとしましょう。学校の担任の先生が目指す姿とですね、そんなのがですね、教室とかに貼ってあったと思うんですよ。 それをですね、毎日朝ですね、子供たちが児童がみんなで毎日声を出して明るく元気に挨拶をしましょう、みたいなんですね。 そのような元気に挨拶をするっていうような具体的な行動の示している行動基準みたいな、これをクレドっていう風に言うんですね。 それがクレドのイメージだよっていう風に覚えておいていただければいいんですけども。 例えばですね、子供たちが廊下に貼られているそのね、クレドみたいなね、校訓みたいな目標、学級目標みたいなやつをですね、見てですね、そうか挨拶をしなきゃいけないんだとかね、時間を守りましょうという風にですね、書いておくとそのように動いてくれる可能性が高いよということです。 なのでクレドもですね、私たちの働く職場の合言葉として機能するんだよということでですね、世の中のですね、職場ではですね、理念、それからミッション、クレドと呼ばれるようなものがあるんですけど、クレドっていうのは行動目標なんだよということですね。 僕もですね、このクレドのことを考えてた時に、僕ね、小学校5年生の時のですね、学級目標というかクレドって未だに覚えてるんですね。あのうちの5年2組はですね、どのようなクレドだったかっていうと、クレドはとは言ってないですよ。 学校のね、学級の行動目標みたいな、担任の斉藤先生っていう先生がね、僕の大好きだった斉藤先生のですね、が考えてくれたんですけど、そのクレドとはこんな感じでした。こんな感じでしただけでこんな感じです。青空のような広い心を持つクラス。ああ、懐かしい。みんな懐かしくないと思うんですけど、僕はめちゃくちゃ懐かしいです。 それからですね、自分、他人、クラスの損になることには黙っていないとですね。あともう一つですね、one for all, all for one,一人はみんなのために、みんなは一人のためにっていうですね、もう本当に未だに覚えちゃってるのが恐ろしいっていうですね。怖いですよね。 いやいや、これで僕たちね、毎日朝の回でですね、振付付きでですね、これをですね、毎日参照してたわけですよ。なので、まあ簡単に言うと、クレドっていうものっていうのは、学校でいう学級目標みたいなですね、そんなイメージなんだよって。で、そのクレドって、例えば会社であれば経営者が作るもの。 もしくはですね、学級であればですね、学級のその担任の先生が作るもの。もしくは学校であれば校長先生たちね、先生たちが作るものなんだよっていうことなんです。でも僕ですね、そんなことを思っていたですね、ある日のことです。 実は昨日なんですけれどもね。ある日、病院のインスタでめちゃくちゃ驚いたんです。それはですね、そのインスタではですね、なんかみんながスタッフがですね、女性スタッフがめちゃくちゃ可愛いピンクのクリニックのね、なんか看護師さんなのかな、ちょっとわかんないけど、服を着ていて、4人、5人がですね、円を描いて。 で、一人、院長先生っぽい人がですね、座って、5人一組とかね、4人一組とかっていうですね、グループを作って、なんか話し合いしてるんですよ。なんか一つの板とね、一人一人一人がね、板とボールペン持って。でですね、そこのところのですね、あのインスタのコメントのところに何て書いたかってあったかっていうとですね、実は私たち今、クレドの作成中です。 当クリニックではスタッフが同じ方向を向いていけるように、クレドを作成しています。スタッフ全員で話し合い、自分たちの言葉でまとめていきます。インスタの写真では本当にね、3人から4人のグループになりですね、もう院長がめちゃくちゃ嬉しそうな顔してるっていうですね、そんなのだったんですけど、僕ここで気づいたんですよ。 クレドってスタッフの行動基準なわけじゃないですか。だからクレドってスタッフが作る方がいいかもっていうですね、そんなことを感じたインスタの投稿でした。ということでですね、今日のタイトルはですね、叱らない子育て、叱らない職場、日本一わかりやすいクレドの意味と作り方についてお伝えしたいというふうに思います。 ようこそ改めましておはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを務めます。起田園都市高傑作クリニック委員長の米山圭平です。このチャンネルではですね、病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしています。目指せ全国の待ち時間ゼロですね。 さあですね、ところでですね、私ですね、ボイシーのですね、あのルーキーランキング全国8位になりました。ですね、皆さん本当にいつもですね、コメントとかハートマークとかいいねを押してもらって応援ありがとうございます。私はどうしても1位になりたいんだよということです。さあですね、次のチャプテルですね。叱らない子育て、叱らない職場を作るためにはどのようにクレドを活用していったらいいのかですね。 そのクレドの作り方とかですね、実際にですね、どのように考えていったらいいのかというのをお伝えしたいというふうに思います。 # 叱らない子育て・叱らない職場　日本一わかりやすい「クレドの意味と作り方」 本題に入ります。叱らない子育て術というところでお伝えしたいと思います。 ルールは親が決めるものだというふうに思い込んでいませんか?ということですね。 子供たち自身が、例えばテレビゲーム。テレビゲームと言わないか。 例えばスマホでも、YouTubeでも、動画でも、何でもいいんですけど、ゲームは21時、9時までだよっていうですね。 タイマーセットは僕がするから、ゲームをやめなさいというふうに言わないでねというふうに、子供たちが自身がクレードを言ってくれるとですね、 なんかちょっといい気がしません?例えば子供たちがですね、このように私たちは僕はね、ゲームは9時にするからね、9時で終わりにするからというふうに言うとですね、 親も子供たちを叱らなくてよいというか、叱る回数減るというふうに思いませんか? なのでですね、学校でも家庭でも職場でもクレードをですね、その子供とかですね、スタッフとかですね、みんなで作るっていうのがですね、 実は叱らない子育て術になっているんじゃないかなというふうに思います。 ですから家庭で言えばですね、子供自身がクレード、子供自身にクレードを作らせるってですね、クレードってのは行動目標ですよね。 例えば歯磨きとお風呂と宿題を終わらせたらゲームOKみたいなですね、そういうのをですね、子供とともにルールを作っていくっていうね、これがクレードなんだよということですね。 なのであのですね、あのクレードってやっぱり作った方がいいんだなぁってですね、自分たちがね、実際に行動する人たちが作ってくれたら作ったらいいんだなというふうに思います。 じゃあですね、例えばクレードを導入することで得られる7つのメリットということでですね、ちょっと今僕で大体でちょっとまとめますけれども、 例えばですね、クレードを作る、いやクレードなんか作らなくていいじゃんとかね、そんなの作るのは大変じゃないとかね、なくったって私たちね、あの行動できますわみたいなですね、そんな気持ちが出ると思うんですけど、 まあですね、クレードをですね、導入するとですね、どんなメリットがあるのかというと、例えば一つ目ですね、判断が早くなります。 判断が早くなると、今現場で何か困って判断をしなければいけないというふうに皆さん困っていることないですか?あると思うんですよ。 あのだけどですね、判断を早くするためにはですね、そのクリニックのクレードがあればいいんです。例えば、全員都市高血圧クリニックのクレードはですね、正しさより優しさというクレードがあるんですね。 あのというふうにですね、迷った時の判断が早くなる、その判断基準を持つことができるよということです。 2つ目、クレードを導入すると得られること、良いことのですね、メリットの2つ目、チームのベクトルが揃うですね。 これですね、例えば全員都市高血圧クリニックでは、待ち時間ゼロみたいなですね、そういったことがですね、浸透してくると、受付さんやですね、看護師さんや医師がですね、 同じゴールに向けて迎えるよということです。さあ、3つ目いきますよ。クレードの導入すると、クレードを導入すると得られる7つのポイントの3つ目、モチベーションを自家発電できるということです。 つまりですね、上司に言う、例えば親が子供に勉強しなさい、ゲームをやめなさいと言うと、モチベーションが下がっちゃうわけですよね。 そうじゃなくて、自分たち自身が行動できるというふうにですね、例えば人に言われない環境を作っちゃうよということです。 例えばですね、患者さんに家内に来てよかったなって思ってもらうというですね、クレードがあるんですけど、この日々の成功体験程度がどんどんどんどんモチベーションが上がっていくんだよということです。 ではですね、4つ目いきますよ。クレードを導入すると得られる7つのメリットのうちの4つ目。 これちょっと意外かもしれないんですけど、採用、教育コストを削減できるということですね。 例えば、面接時にですね、うちのクリニックはこのように行動していくんだよということでですね、入職するときにですね、いやいやいや、私はそんなの絶対無理ですって言うですね、ミスマッチですね。 働く環境とその働きたい人の思いが合わないっていうことがですね、採用前に分かる可能性があるよということでですね、 採用とかですね、教育コストを削減できるんだよということです。まあ、それはそうですよね。行動基準が書いてあるわけですからね。 さあ、いきますよ。5つ目いきます。クレードのメリットの5つ目。 えっとですね、顧客、もちろん病院で言ったら患者さん、利用者さんとの信頼関係ができるんだよということです。 どういうことかというと、患者さんもですね、クリニックとかのですね、一員なわけじゃないですか。 私たちが作って運営をして、患者さん、利用者さんがいないと存在できないので、この3社が私たちの経営者とクリニックのスタッフ、それから利用してくれる方、この3社によって成り立っているんですけれども、 患者さん自身もですね、私たちが大事にしている価値観をですね、共有してくれるからかかってくれるわけですよね。 受信してくれている、利用するわけですよね。というのでですね、信頼関係が構築できるものだよということです。さあ、6個目いきますよ。 改善サイクルが回りやすいってですね、これどういうことかというと、例えば朝の朝礼でクレドを1回、例えば読んでですね、理解できたとかね、今日は行動できた、できなかったっていうのを振り返りがですね、即改善できるようになるんだよということです。 この行動基準がなければ、振り返りも何もないよっていうことで、改善サイクルが回りにくいよってことです。なので、クレドを持っていると、どんどんどんどん改善するサイクルが進んできますよと。 さあ、最後にですね、クレドを導入すると得られる7つ目のメリットですけど、これはですね、ブランド力が高まるっていうことですね。例えば、私たちのクリニックの中で、このクリニックってこういうクリニックだよねっていうですね、ってものが外部にどんどんどんどん浸透してきてですね、これがブランド力としてですね、周りに発信されてくるんだよっていうことですね。 このクレド、簡単に言うと学級目標がないとどうなると思います?大変ですよね。まさに学級崩壊が起こるわけですよね。学校だとね。ということでですね、職場だってなければ職場崩壊が起こるんだよっていうことです。ではですね、次のチャプターにですね、叱られたくないスタッフの皆様に向けてですね、どのようにクレドを作っていったらいいのかっていうのを説明したいと思います。 # 叱られたくないスタッフの皆様へ もう絶対私たち叱られたくないんです。スタッフで働いている方がいると思います。 デイン都市公欠脱クリニックだって皆さんもですね、できれば叱られたくないなというふうに思うと思うんですよ。 これは本当にどこにいてもですね、自分が子供の頃だって叱られたくないし、30、40、50になっても叱られたくはないですよというですね。 そんな思いの方いっぱいいらっしゃると思うんですけど、 職場環境を良くしたいっていうですね、自分自身もそうだしね、周りの環境も良くしたいっていう皆さんはもうほぼ99%だと思います。 ではですね、どうしたらいいのか。めちゃくちゃ簡単ですよね。 自分たちで行動基準、クレードを作った方がいいっていうふうに思ったんですね。 一応言っておきますけど、自分たちとその経営者、社長さんとかね、委員長とかね、みんなで作った方がいいと思うんですけれどもですね。 みんなで自分たちでクレードを作った方がいいかなというふうに思ったんです。 ということでですね、クレードを作りましょうということなんですね。 クレードを作るってわかんないじゃんと思うと思うんですけど、クレードを成功させるポイントっていうのは大きく分けて3つあります。 それはですね、一つ目、スローガン化ですね。 もう短くなるべく覚えやすい言葉にするよっていうのが一つ目のポイント。 二つ目はですね、具体的な行動に落とすんだよっていうことです。 例えばですけれども、クレードって基本で行動基準なんで、明るく元気を挨拶しましょうとかね、そういうふうに実際の行動をですね、短くスローガン化しなければいけない。 例えばですけど、こういう言葉はクレードに向かないんです。 接客が大切みたいなですね。 こういうのはクレードに向かなくて、接客が大切ではなくですね、まず相手の名前を呼ぶみたいなですね。 こんな感じですね。具体的に相手の行動を呼ぶことが接客としてすごい大事なんだよねっていうことなんですけど、接客が大切だったら何やっていいか分からないんですよ。 だから相手の名前を呼ぶっていうふうにですね、そのようにですね、作ってあげると皆さんがですね、行動基準が作れるよっていうことです。 それからですね、結構どっかに貼ったりすると思うんです。 これ貼ってもらって全然いいと思うんですけど、クレードをね。 貼るよりも実は話すっていうのがすごく重要です。 なので掲示だけでなくですね、朝礼などでですね、繰り返し繰り返し話すっていうのがいいかなというふうに思います。 じゃあ例えばですけど、こんな職場とかね、職場?こんな経験があるかなっていうふうに言われた人、言った人もいるかもしれないんですけど、 なんで報告しないの?と。なんであんたは一人で悩んでいるの?と。 このあんたが一人で待ってるね、悩んでいる間に利用者さんとかお客さんとか患者さんが待っているじゃないと。 早く私たちに言ってくれよっていうですね、そんな例えば問題点が出てきたとしましょうね。 その時に、例えばクレードをどのように作るのかって、クレードのですね、行動基準にしちゃえばいいんだよって。 例えばですけど、このような例ですね。なんで報告しないの?とかですね。 一人で悩んでるんじゃねえよ、とかっていう場合はクレードとして使うんだとすると、例えばですよ。 悩むより報告せよ、みたいなですね。こんな感じですね。 スローガン化。それで具体的な行動に悩むよりも報告してねっていうですね。 一人で悩むんじゃないよっていうね。報告しなさいよっていうですね。 そんなような行動基準を作ってあげるよっていうことです。また繰り返しますよ。成功のポイントっていうのはスローガン化。 それからですね、具体的な行動報告せよっていうのはそういうような言葉を入れる。 それから、張るより話すですね。どんどんどんどん朝礼等で話す。悩むより報告せよ、みたいなですね。 そんな感じがいいと思います。で、私この本当にですね、あのインスタグラムのですね、ある病院のクリニックの あのインスタの写真をですね、投稿を見た時に、あ、そっか、クレードってスタッフが作るのがいいかもっていう風に思ってしまいました。 ということでですね、今日はですね、遠いの田園都市高警察クリニックのミッション。 自分たちが書かれたいクリニックを作るに関連した放送をいたしました。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ さあ、お知らせです。人前で話すと頭が真っ白になってしまうとかですね、もっと伝わるスピーチがしてみたいっていうですね、そんな方いらっしゃると思うんですけど、実は話し方にも行動基準といって、クレドがあるんですね。 話すクレドを知りたい方は、話し方の学校東京24期がですね、5月17日からスタートしますので、このURLのチャプターからクリックして情報を確認してください。 話し方のクレドを皆さんゲットしましょう。 # 【脳神経内科外来】頭痛・めまい・神経症など さあ、頭痛で悩む方に特化した脳神経内科外来のお知らせです。 庭園都市高傑作クリニックでは、月曜日の午後に脳神経の専門の先生がいらして、脳神経外科外来を行っております。 頭痛、めまい、なんとか神経症みたいなですね、なんか神経のことを相談したい方はですね、このチャプターのURLをクリックしてください。 もちろんですね、お近くのですね、あの脳神経外科、脳神経内科の先生でも大丈夫です。 # 【お腹・肝臓外来】お腹の不調を主訴とする方 お腹の悩み、肝臓、膵臓、腎臓、胆脳などの悩みを抱えている方がいると思います。 伝統志向血圧クリニックでは、木曜日の午後にお腹肝臓外来という外来があって、消化器内科専門の先生がいらしております。 ご相談は木曜日の午後にできます。 希望の方はこのチャプターのURLをクリックしてください。 # 【心臓外来】息切れ・動悸・胸痛など 最近、階段に登ると息切れがするんだよな、 動機がするんだよな、やっぱりこれ都市だよなって言ってですね 都市のせいにしてる方いらっしゃいませんか?って言うんですね。 実はですね、それ心臓のせいだっていうことがあるんだよっていうことでですね 心臓外来、田園都市高血圧クリニックの心臓外来があります。 心臓外来を受診して心臓のことを検査してみたいなっていう相談してみたいな という方はですね、このチャプターのURLから予約することができます。 # 🌸【オンライン花粉症のお薬外来】 スマホで花粉症のお薬が欲しい方 鼻水、目がかゆい、体がかゆいといった、花粉症かと思う方に、花粉症オンライン外来についてのお知らせです。 忙しくて薬がもらえない、病院に行く時間がないという方は、花粉症オンライン外来というのが、田園都市高血圧クリニックにあります。 花粉症のお薬が欲しい、目がかゆい、鼻水が止まらない、くしゃみが出る、ジンマシンが出てしまうというアレルギーでお悩みの方で、お薬が欲しい方は、こちらのURLをクリックして予約すること、予約して相談することができます。 # 【むくみ外来】手足のむくみ・血栓など 最近、足がむくみます。夕方になるとむくみます。 だけど、きっと仕事のせいかもしれません。私は病的な感じがしないという方もいらっしゃると思います。 本当に病気がないのか確認できます。 ということで、田園都市高傑作クリニックでは、むくみ外来というのがあります。 来月ぐらいになると、むくみを良くする医療用の靴下が入荷可能になってきますので、お楽しみにしていてください。 むくみ外来、手足のむくみ、血栓などが心配な方は、こちらのURLをクリックすると予約・相談ができます。 # 📢 医療関係者向け 心電図の学校（お医者さん向けに心電図判読サービスも提供） 最後の案内です。 医療従事者向けに心電図の学校を開催しております。 モニター心電図専門ノック講座ですね。 それから、3ヶ月間、重乳動心電図をしっかり学ぶマスターコースがですね、 現在募集中でございます。 興味のある方はURLをクリックして、情報を確認してください。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと次回の予告です。 CREDとは学級目標、それから家族の決まりみたいな皆さんの行動目標だよということです。 スタッフ自身がCREDを作れば、学級崩壊ならぬ職場崩壊は防げますということです。 CREDはみんなが作って毎日話すものなのかもしれないよということです。 私は社長が作るとか、学校の先生が作るということしか考えていなかったので、 本当に勉強になる投稿を見させてもらいましたということです。 今日は、田園都市高傑作クリニックのミッション、 自分たちがかかりたいクリニックを作るに関連した放送をいたしました。 次回の放送は、これまたすごいです。 いつもこれまたすごいとしか言ってないんですけど、 どうですか皆さん、忙しい人に話しかけたいですか。 話しかけたくないですよね。できれば逃げたいですよね。 でも話さなければいけないということで、 次回は忙しそうな社長、忙しそうなお医者さん、忙しそうな忙しそうな委員長に どうやって声をかけるのかという、そんな声のかけ方あるのという、 実はあるんだよという放送をしたいというふうに思います。 皆さん、知識で健康を守りましょう。 今日も元気にいってらっしゃい。