# アルソックかかる事務の井口さんの一言 おはようございます。 田園都市高血圧クリニックはアルソックっていうですね、あのセキュリティ会社に契約をしていてですね、朝来たスタッフがアルソックを解除しなければいけないんですけども、実はですね アルソックにかかってしまったですね、うちのスタッフの井口さんの一言っていうですね、あのそんなことをですね、今日ね送りたいというふうに思います。 さあですね、あの本題に入る前になんですけど、昨日の僕の放送でコメントをいただいた方でですね、素晴らしいコメントがあったので先にですね、シェアさせていただきたいと思います。 そのコメントの方はですね、和牛の刀、メモリークリエイターさんのですね、メモリークリエイターのしおりさんですね、本当に素晴らしいコメントでした。 ちょっと読みたいというふうに思います。飲食店で働いている身としてめちゃくちゃ米山先生の放送が勉強になりましたっていうですね、まあそんな内容だったんですけど、最後にですね、すっごいことが書いてあったんですよ。 言葉を大切にすることは相手を大切にしているっていうことなんだっていうですね、そんな気づきをもらいましたっていうですね、超絶レベルの高いですね、コメントをいただいてですね。 本当にですね、あのボイシーのパーソナリティーがびっくり、びっくりしちゃいました。本当にそうだなと思いました。言葉を大切にするってことは相手を大切にしていることなんだなっていうことですね。 あのついつい私たちはそのね、あのこんな言葉を使ってなんていうふうにですね、あの反省しちゃったりすることもあると思うんで、それ自分自身を反省していることが多いかなっていうふうに思うんですけども、それって実は相手を大切にしていなかったんだなっていうですね。 もう本当にですね、私もクリエイターとしてですね、あのスタッフの委員長としてですね、反省するばかりだなっていうことですね。しおりさん、本当に素晴らしい気づきをありがとうございました。 さあ、本日の話題ですけれども、えっとですね、あのうちのジムさんのですね、あの井口さんっていうですね、めちゃくちゃ綺麗な方がいるんですけれども、えっとですね、その方がですね、あのまあ昨日のことなんですけどね、いつあの普通にあの僕ね、あのクリニックに行ったんですよ。 そしたらですね、そのクリニックの前に、あのクリニックに入れないジムの井口さんがいたんですね。立ってたんですよ。あれ?と思ってたんですけど、初めで僕ね、見たときになんかめちゃくちゃ綺麗な女性がクリニックの前に立っていると思ってたんですよ。 だんだん歩いて近づいて行ったら、あれ?って井口さんだったんですよ。で、井口さん、あれ何やってんの?って言ったらですね、井口さんがですね、あの先生すいません、アルソックにかかってしまって入れなくて困っていたんです。クリニックの中にって言ってたんですね。 あ、そうなんだと思ってですね、実はですね、私自身はクリニックにですね、いつもよりかなり遅い時間に行ったんですね。なぜかというとですね、娘のほのかさんがですね、まあ高校に行ってるんですけれども、あのですね、今日雨かもしれないので、あの前の日に言われたんです。雨かもしれないから車で学校に送ってってくれっていうふうに言われてたんで、で、あの学校に子供を送ってからですね、クリニックに行ったので、ちょっと実はいつもよりも30分ぐらい遅くなっちゃったんですね。 ところがなんですけど、もう一つですね、いつもですね、朝7時ぐらいにいるですね、ナースのヤギさんがですね、実は今日は勤務日ではなかったので、昨日勤務日ではなかったので、あのですね、いなかったんですよ。だからアルソックを開ける、いつも開けている人たちがたまたまいなかったんですね。そして井口さんはですね、たまたまアルソックのそのカードみたいな鍵みたいなクリニックに忘れてしまっていたっていうですね、いろんなことが重なってですね、 あのクリニックに入れなくて立っていたんですね。で、僕たちはですね、普段朝7時ぐらいから実はですね、準備をするんですけれども、ところがこの日はですね、あの朝8時ぐらいから本格的にクリニック1日のですね、診察の準備をすることになったんだよということなんですね。9時から診療開始っていうふうな感じでいつもやってるんですけれども、後で井口さんにですね、教えていただいたんですけれども、実はなんですけど、今日を事務型のスタッフの 事前準備がですね、9時台の患者さんまで完了することができたんだということなんですね。で、10時台からはですね、あのちょっと時間がなくて準備が、事前準備が終えていなかったんだよっていうことをですね、後から聞いたんですけれども、実際にですね、診察してみるとですね、9時台確かに患者さん来て、あのスイスイスイスイ回ってたんですけど、10時台ぐらいになってきたらいきなりすごく混雑してきてたんですね。 あれって思ってたんですけど、井口さんの方がですね、最終的にお昼の時にですね、このように言ってきてくれたんですね。やっぱり米山先生、待ち時間を劇的に減らすには事前準備が大事なんですねって言ってきたんですね。僕はもうそれにめちゃくちゃ感動してしまって、なんで感動したかというとですね、私たちはそもそもですね、事前準備をしていなかったクリニックの時代っていうのは実はあったんですね。 オープン当初はですね、事前準備がうまくいってなかったんですね。なので、まあ、まあ、あの、実は暇で事前準備する必要もなかったっていうことはあったんですけど、それは言わなくてもいいんですけどね。はい、すいません。あのなんですけど、事前準備をしていなかった時代があったんですね。なんですけど、そのね、あの久しぶりですね、事前準備が終わらなかったことでですね、患者さんを待たせてしまったっていうことをですね、あの井口さんが言ってたんですけど、本当にね、あの僕的にはですね、実はですね、もちろん事前準備して欲しかったんですけども、実はね、あの、久しぶりですね、事前準備が終わらなかったことでですね、患者さんを待たせてしまったっていうことをですね、あの井口さんが言ってた んですけど、めっちゃくちゃ嬉しかったんですね。なんで嬉しかったかっていうとですね、スタッフの井口さんがですね、まあちょっと言葉を言い換えてはですね、いいですか、事前準備がやっぱり大事なんだってことを改めて実践して体験してくれたっていうことがすごく嬉しかったんですね。で、それをですね、あの私たちに報告してくれたということですね。本当に井口さんの中ではですね、事前準備が大事なんだっていうのを実体験をもって、本当まさかの まさに負に落ちたっていうですね、いうことなんです。これって本当に最高な瞬間じゃないですかっていうふうに僕は思うんですね。つまりですね、ここのボイシーを聞いている方はですね、本当に勉強熱心な方がいらっしゃると思うので、失敗する前に自分たちがね、失敗する前にこういうふうにしよう、こういうふうにしよう、こういうふうにしたらいいよっていうことをたくさん聞いていてですね、失敗をですね、なるべく避けられるような状況になっているというふうに思うんです。ところがですね、この失敗をもちろん避けてもらっていいんですけど、本当に ですね、この言っていることをですね、普段皆さんの上司とかですが言っていることがですね、自分自身に負に落ちるっていうこの瞬間っていうのがもう本当に最高だなっていうことでですね、あの今日はですね、アルソックにかかってよかったなっていうことですね。もう一回繰り返しますけどですね、うちの事務の井口さんによると、やっぱりですね、待ち時間を劇的に減らすためには事前準備が大切なんだよっていうことをですね、改めて教えてもらいました。 今日はですね、今日のこの放送はですね、クリニックのミッションであるですね、目指せ、待ち時間、病院の待ち時間ゼロ、病院ってですね、それに関する放送をしたいというふうに思います。まあ皆さんですね、病院だとかクリニックの働く皆さんもいらっしゃると思います。えーとですね、飲食店で働いている皆さんもいらっしゃるというふうに思います。あるいはですね、もう本当にですね、人を待たせる仕事をしている人、すべての方にですね、あの共通することなんですけれども、なぜうちはいつもね、バタバタするんだろうとかですね。 待ち時間を減らしたいのに、なんか待ち時間を減らすどころか、かえって仕事に追われてばかり、日中の仕事に追われてばかりいると、そんなふうに感じている方たちいらっしゃるというふうに思うんですけれども、実は根本の原因っていうのはね、もしかしたら事前準備の有無、もしくは事前準備の準備力、もしくは事前準備の完成度にあるかもしれませんねっていう放送を今日はしたいというふうに思います。 今日のタイトルなんですけど、待ち時間を劇的に減らす診療所クリニックの時間管理術ということなんですけれども、え、来院する前に会計まで終わっている病院があるの?みたいなね、事前の準備の力について今日は送りたいというふうに思います。 ようこそですね、改めましておはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを務めます。定年都市国家サスクリニック委員長の米山清でございます。私は循環器専門医、総合内科専門医、臨床教授、オリンピック関係のですね、スポーツ医科学団体の委員長をしております。このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そしてですね、健康に役立つ情報をお届けしております。 目指せ、待ち時間ゼロ病院ということです。さあですね、早速次のチャプターの本題で、本題の話をしたいというふうに思います。えっと、来院する前に会計まで決まっている病院ということですけど、事前の準備の力ということをですね、ちょっと話したいというふうに思います。 # 「えっ、来院する前に会計まで決まってるの!? 事前準備の力」 待ち時間を減らすって最高の満足度の一つであるというふうに思うんですけども まあなぜ事前準備が必要なのか重要なのかというとね それは当たり前っちゃ当たり前なんですけどスタートラインをですね 前にずらすことができるよということですよね あのなので事前準備しておけばどんどんどんどんうまく回っていくよということです 逆に言うとですね 事前の準備がないっていうことはすべてがその場の判断ですることになるのでやっぱり 時間がかかってしまうよということですね あの事前準備としてですねは見落としがちな事前準備の例としてはですね 予約の情報確認を忘れるとかですね 実はですねこれはうちのよくも次ね次のことはよくあることなんですけど 出勤スタッフの数と名前を確認していないよというのは名前というかですね 出勤スタッフの数が例えばね事務さんが何人ナースが何人お医者さんが何人とかね その人数とそのそのスタッフの持っているその職種っていうのを確認しておかないと どうしてもですね予約の情報とか予約の操作をしたりしなきゃいけなくなってしまうので どうしても事前準備に失敗してしまうよということは見落としてしまうよということなんですよね ただですねいいですか僕ねそんなこと言いたいわけじゃないです実はこの放送では 事前準備があるとあるものができるんだよってことそれはですね事前準備をですね が何ができるのかというと僕はこう言いたいです 余白ですよあの余った白いって確認余白ができるんだよってことですつまり事前準備があると 考える時間が日中のね現場で動いている時事前に準備しておけばですね考える時間余白が生まれるよ でそれからですねスタッフ自身の高校がに余裕ね サービスの質に直結するよとつまり余白があるのでサービスの質が上がってくるよと それからですね 混雑しないもちろん余白ができたりですね患者さんも穏やか利用者さんもお客さんもね よう穏やかにですねでトラブルも減ってくる可能性があると思います なぜかと余白があるからサービスの質が上がってくるのでトラブルが帰って減るよ ということでですね サービス自体っていうのはですねあの余白で決まる可能性があるなというふうに思ったんですね なのでですね待ち時間を劇的に減らすですね診療所とかクリニックの時間 感じ術っていうことなんですけどこれっていうのはですね やっぱり事前準備が大切なんじゃないかなというふうに思うんですねさあそこでですけど 田園都市高血圧クリニックのですね事前準備がどうどこまでやっている病院なのかっていう のですね ちょっと特別特別じゃなくてあの私たちがでどこまでやっているのかっていうのですねお伝えしたいと 思います例えば皆さん 病院とかってやっぱり結構待たされるとかね病院とかクリニックとかなんとかいいとかっていう のですねやっぱりすごい待たされるってイメージがあると思うんですよ で待たされるがばっかりどうするかっていうとですね じゃあ番号を配ってですねだいたいあの30分ぐらいになったらあのねだいたいこうなります 残り10分ぐらいになったら声かけますねみたいなね残り10分ぐらいだったらこの番号で スマホで読みますねっていうんですね 基本はですねまぁ待たされる待ち時間対策っていうのをやってるんですけど僕はそれ 反対しているわけではなくて もう待つことが前提の上の対策あのやったらいいと思うんです あのなんですけど田園都市コーケタスクリニックはですね もっともっと手前ですよもっともっと手前の努力をしてですねいかに待たせないのか っていうことをやってるんですけどまずでいきますよ 皆さん例えば患者さんだと自分がね例えば親戚のねおじさんが病院に受診するでもいい です皆さんが受診するでもいいですよ自分の娘息子が受診する友達が受診する でもいいですよまずですね田園都市コーケタスクリニックではライン皆さんたちが来る前に どこまで準備しているのかっていうのをお伝えしますねいきますよ まずですねスマホでですね個人情報を取得しちゃいますそれからですね受診の内容ですね どんなことでかかりたいのかっていうことを取得しちゃいます受診来る前ですよ 病院に来る前にねねそれからですね8患者さんの来た時のですね 検査の希望まで確認しちゃいます そしてですねだいたいのお薬の内容まで決めちゃいます するとですねこんなことが起こるんですよ 患者さんがですねうちの病院に来る前にですね事務さんはですね何かって言ってですね 来る前にすでにカルテができているって言うですねとんでもないこと普通病院に行って でさあの保健所を出しながらさ 名前を変えて渡辺の鍋はこっちです難しい感じの子ですとかですねそんなことやってですね カルテ作るわけですよねカルテ作った後にねえっとどんな会内容でおこっおかかりですか 今日はご相談は何ですかとかっていきますよねもうその時点でですねどうやったって 20分にかかっちゃうわけですよ普通はね ねなんですけどもそれがですね病院に来る前にできているよということですね そしてですねあのそうするとですねだからうちの病院に来ると あの皆さん来るじゃないですかそうするとですねもうカルテはできているそれから事前の 問診ができているそしてですね 検査の希望が大体聞けているっていうところまで来ちゃってるのでナースとお医者さんがですね あのはもちろん来たらですねジムさんがですねああお待ちしていましたでですね でいけるんですよ そしたらですねナースと医者がねが次がのタッチするわけですけれども ライン前にですねもう大体どんなことを見てほしいのかっていうことをスマホの情報から キャッチできているので 検査オーダーがですねすでにできるで私は準備できるんですね あこの方は pcr を希望してますねとかこの方は血液の検査を希望してますねとか 新年度を希望してますねっていうことがだいたいわかっているので もうそこで私たち準備ができますそしてですね スマホでいただいた問診を確認程度にですね できるんだよって言うねいうことでそしてですね もちろんその検査が終わってそのシック薬まで終わるってですね 事務さんにと言ってお会計ができるんですけど実はですね年度子高血圧クリニックはですね なんと えっとですね事前にもう患者さんたちが家に来る前にですね ある程度のもお金計算までしてあるということですつまり何が痛いかというと受診者さん のですねない受診内容がわかっていて検査の内容がわかっててお薬の内容がだいたいわかる ので そうするとですね まだ病院に来てないのにですねもうお会計の準備までできているって言うですね もうねそこまで私たちで事前準備しているですだから例えばこんな感じですよ もうラインしたらですねあのラインしたらですねもうお会計の段階までだいたい決まっているのでですね 例えばですね風邪発熱外来した時じゃあ pcr をご希望ですねと pcr の15種を決めるスポットファイヤーを キープ希望ですねって言ったらですねねわかりましたって言ってですねもうすぐ看護師とナースとね あのナースと私たち医者が呼ばれてです検査するわけですよねあの検査結果が出てですね私たちは ですねあーこれは人来のウイルスですウイルスですって最近実は人来のウイルスがちょっと 巷で私たちの周り流行ってるんですけど 人来のウイルスですってね分かっても薬が入力してあってそしてですねだいたいの もうですねあのお会計がですね ライン前にもわかっているということなので非常にスピーディーだよということです あもちろん検査結果を検査してわかるんですよ でお薬の内容も検査の結果で決まるからそこは決められないんですけど ジムさんのところのですね事前なの 準備がもう半端ないっていうことなんですね 例えばですけれども血液の検査を希望している方である健康診断で血液の検査を希望して おりますみたいなの事前にキャッチできていたらですねいいですか ラインしたらですねもううちのクリニックにラインしたらですねもうお会計の段階 までも決まっているよっていうことですね恐ろしいですよね もちろん来たらジムさんはですねもうカルテが皆さん来たらもうカルテができていて どんな検査でね例えば健康診断でコレステロールが引っかかったって言うと私たちが だいたい見る点が決まっているのでねもうオーダーをしておいても準備をしておくよって いうねもうそこまで行くとですね会計の準備までできちゃうよって恐ろしい病院 だなって思いますけどねあの例えばですね いびきの検査をしたいんですっていうのですねがのあの病院に来る前にキャッチしておくわけですね そしたらもうですね カルテが来た時にはもうすでにできていてですねこの検査のところに名前書いてください みたいな感じですねもう会計の準備まで全部できていて あとはですね医師と看護師と話をしてですね どのような検査を最終的にやっていくかということを決めていくって言うですねとんでもない ことが起きているんですよと具体的にはですね もう本当にですねなんでこんなデイン都市高級タスクリニックがねこんなところまでできるのか っていうのはですねまあはっきり言うとですねあの本当は教えしたいんですけどこれは もう完全な私たちの企業努力で内緒ですなんて病院でこんなところまでできるんだって いうことですけどあのですねまぁ一言で言うとですねいいですか うちのスタッフがすごい以上です 本当にうちのスタッフすごいですよですからね病院に来る前にですねもう情報とですね もう情報を取るだけではなくてですねどんどんどんどんね事前準備をしていくということでですね あのそうするとどういうことが起きるのかというとですね サービスに余白ができ始めるんだよということですね事前準備があるとですね現場で動いて いる時に考える時間が生まれるそしてですね事前準備があるとスタッフの余裕が出てくる のでサービスの質がちょっと向上する可能性がある そしてですね混雑しなかったりですねするので患者さんも穏やかで帰ってトラブルや ミスが減るということです本当に事前準備によってですね サービスの余白ができできるよということです 飲食店で例えるならばお客さんが来る前にですねお名前とか好きな料理アレルギーだとかですね そういうのを全部聞いておいて8割方準備しておいておいてですね席も来てですね 時間についたらサーモン料理はできてますみたいですねお会計も大体できてますみたい ですねそんなの感じでスタートするというようなイメージですということです サービスは本当に余白で決まるんだなということです今日はですね デインとしくつけ高血圧クリニックのミッション目指せ待ち時間ゼロ病院に関する放送を いたしました # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） さあ、田園都市高血圧クリニックの外来受診のご案内です。 田園都市高血圧クリニックは内科クリニックです。 心臓専門、それから脳専門、お腹専門ですね。 それから、代謝内科という血糖値、糖尿病、コレステロール、甲状腺の専門の先生がたくさんいます。 何か相談してみたい方は、このチャプターのURLから予約ができます。 予約してくれると私たちが事前準備ができるので、 皆さんへのサービスの予約ができるようなシステムになっております。 興味のある方は予約をしてみてください。 もちろんですね、お近くの内科クリニックでも相談できるので、 皆さんお近くの内科クリニックにも健康不良、体調不良がある方は相談してください。 # 心電図の学校 心霊図の学校マスターコース13期のお知らせです。 早期割が5月11日日曜日までとなっております。 このチャプターのですねURLをクリックしてください。 もちろん心霊図も現場で突然出てくるものではありますが、 事前から今の段階から準備しておけばですね、将来皆さんの目の前に来る患者さんに対して 適切な対応ができるようになるというふうに思います。 すべてですね、心霊図も事前準備が大事だということでですね、 心霊図を学んでみたいなという方はこのチャプターのURLをクリックしてください。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京24級が5月17日土曜日からスタートします。 突然話せと言われてですね、頭が真っ白になってしまうので、 上手い話ができないから私困るという方もですね、実はですね、 事前準備で何とかすることができます。 話が上手くなりたいというですね、事前準備をして勉強したいなと思う方は、 このチャプターのURLで話し方の学校に入学してみてください。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。 本当に今日はですね、昨日朝からRSOCのセキュリティがなってですね、 クリニックに入れなかった超絶綺麗なジグムの井口さんですね。 事前準備を頑張ろうと思ってたんですけど、 実はですね、RSOCの人が来たもんだからですね、 いろいろ聞かれちゃってですね、事前準備がさらにできないということでですね、 RSOCの皆さんですね、セキュリティに引っかかっちゃったとしてもですね、 短めにですね、対応してくれると嬉しいです。 そんな中でですね、待ち時間ですね、私たちは待ってですね、 お客さんだとか患者さんだとか利用者さんをどうしても待たせてしまうことが多いと思うんですけども、 待ち時間を劇的に減らすにはですね、事前準備が大事なんだよっていうことをですね、 井口さんの口から言ってくれたっていうのがですね、僕はですね、めちゃくちゃ嬉しかったっていうですね、 僕が嬉しかったっていう放送ですよということです。 サービスの方法っていうのはですね、例えば笑顔が大事だとか、清潔感が大事だとか、 言葉遣いが大事だとか、いろいろあると思うんですよ。でもですね、いいですか、 サービスの余白っていうのは事前準備で決まるんじゃないかなっていうふうに思っております。 今日はクリニックのミッション、目指せ、待ち時間、ゼロ病院に関する放送をいたしました。 さあ次回なんですけど、これすごいですよ。 クレーム対応の話ちょっとしたいかなというふうに思います。 クレーム対応、確認しますがって皆さん言ってませんか? 何かクレームをもらった時に、ちょっと確認しますみたいなね。 それ実はですね、信頼を失う一言になることがあるんだよってことについてお話します。 例えばですけど、これミルクティーでなくてコーヒーの味がするんですけど、間違いじゃないですかって言った時にですね、 多分皆さんこういうふうに言うと思うんですよ。申し訳ありません、確認しますっていうですね、 そうじゃないんだよっていうのをですね、明日放送したいというふうに思います。 また待ち時間を劇的に減らすには事前準備が大切だよということです。 そんなこと言ってもなかなかできないかもしれないね。 私たちそういう組織じゃないんですっていうふうに思う皆さんもいらっしゃるかなというふうに思います。 でもですね、大丈夫です。あなたはきっとできます。絶対にできるよとね。 自分自身を信じてやっていけば、必ずあなたもできるようになるよということをですね、お伝えしたいと思います。 ではまた会いましょう。