# この前、小児心電図800枚を、診察の合間に読むという日だったんです。 おはようございます。今日は、信頼を得るには、ある共通点があります。 それは、信頼を得る方法について、お話ししたいと思います。 この間、昨日ですが、ゴールデンウィーク中で、小児科の心電図を、僕は800枚読まなければなりませんでした。 これを一人で800枚読んでいると、頭がおかしくなりそうなので、どうせなら誰かに教えながら、800枚を読もうということで、 心電図の学校のLINEのところに、誰か、四重山先生と一緒に心電図を読んでくれる人はいませんか?と出したのです。 そしたら、たくさん募集してもらったのですが、小児科専門ナースで、どうしても心電図を読みたいという方がいらっしゃるので、 ナースの長沢さんという方に来てもらって、僕とナースの長沢さんとで、800枚の心電図を読もうということだったのです。 でも、僕は下心があって、ゴールデンウィークの休みの日に心電図800枚読めば、集中してできていいのですが、 ちょっと待てよと、クリニックを開けてしまおうかな。どっちにしろ僕はクリニックにいるので、だからクリニックも開けて診察をしながら読くと、ちょっと僕的にも金銭的にもいいかなと思って、 クリニックを開けながら心電図800枚読もうということに最終的に決断したのですが、これが大失敗という、思いのほか体調の悪い方がいらして、 結構診察に時間が取られることになってしまって、心電図を判読して診察して、心電図の判読して診察してという、地獄のシャトルランみたいな、ちょっと大げさですけど、地獄のシャトルランみたいになってしまって、 これ800枚終わらないな、どうしようと思った時に、次の患者さんを呼んだのですが、高野誠さんと呼んで、僕が呼んだのですが、 開けて入ってきたら、あれ?とか言って、まこちゃん?って言って、実はまこちゃんって高野誠さんというのは、僕は勝手にまこちゃんと呼んでいるのですが、 循環器内科のお医者さんで、有名なお医者さんで、心電図めちゃくちゃ読むの得意なんですよ。 診察に来たのですが、まこちゃんじゃん、高野先生じゃないですかって話をしたんですよ。 高野先生に僕をお願いしたんですよ。あのーとか言って、高野先生ちょっと悪いんだけどさ、俺ちょっと今診察中で患者さんを見なきゃいけないから、 心電図をね、長澤さんという方に心電図を教えなきゃいけないんだよ、半読のね、って言って、だからさ、ちょっと高野先生さ、教えてくんない?心電図って言ってね、お願いしたんですよ。 そしたらですね、高野先生ね、あーわかりましたーとか言ってね、で、ごめん、高野先生ごめん、心電図に800枚ぐらいあるんだ、800枚ぐらいあるんだって言ったら、高野先生でね、 あーわかりましたーとか言ってね、そしたらですね、僕はね、あのー、患者さんの診察で、もうシャトルランがもうしなくなってよくなったんですよ。 で、高野先生はですね、あのーね、もう心電図をですね、あっという間に読んでくれてですね、で、長澤さんと高野先生と八木さんでですね、800枚を午前中の間にもうあっという間に終わらせてくれてですね、 で、僕もですね、診察が午前中に終えてですね、うわー良かったーって言ってですね、これでもみんなでね、お食事に行けるみたいな感じで、すんごい良かったんですね。もう本当に高野先生にもう大感謝です。 そしたら高野先生はですね、もう本当にもう神様みたいな先生でですね、いいですか、まずそもそもですね、伝言都市高校警察クリニックに診察に来たんですよ。 でですね、まずですね、高野先生の偉いところ、診察代を払って偉い。そしてですね、小児科のナースの長澤さんにですね、心電図判読の指導をしてくれて偉い。 そしてですね、心電図800枚のですね、あのー心電図をね、全部見てくれて偉いっていうですね、すごいですよね。 で、僕の診察ね、僕を診察する時間を作ってくれて偉いっていうですね、もう本当に神様みたいな先生だったんですね。 しかも、心電図を読み終えて高野先生がね、終わったよーっていう風に言ってね、じゃあ高野先生ありがとうございましたーって言ってね、ありがとうございましたーって言ってね、高野先生帰ってたんですけど、 実はその後に一旦戻ってきて、スタッフ全員にですね、ワッフルを買ってきてくれて、まあまあ差し入れまでしてってくれたっていうですね、本当に神様だなっていう風に思ったんです。 で、この時ね、僕ね思ったんですよ、信頼される人ってこういう人なんだな、またお願いしようかなとかね、なんかあったら高野先生にお願いしようかなとかですね、高野先生にいっぱいお礼したいとかですね、 高野先生に頼まれたら今度僕がなんかやってあげようみたいなね、そんなね、信頼される人間ってこういうことなんだなっていう風に思ったんですね。 つまりですね、まあ今日のこの経験からの、昨日のね、この経験からの気づきからすると、自分の役割を超えて動ける人が信頼されているんじゃないかなっていう風に思ったんですね。 つまりですね、信頼を得る人の共通点として得られるものはですね、自分の役割を超えて動ける人かなっていう風に思いました。逆に言うとですね、私はこの仕事、ここは私たちの仕事です、ここは私の仕事ではありませんという方は信頼を落としている可能性があるよっていう、そんな放送をしたいかなという風に思います。 今日は、田園都市高血圧クリニックのクレード、プラス思考でスピード感を持って行動するに関連する放送です。ということで、さあ皆さんですね、職場でこんな問題ってないですか。皆さんね、職場でいちいち私はね、いまいち私は信頼されてないんじゃないかなという風に感じることとかですね、自分がいてもいなくても変わらないとか思っているとかね、私はですね、誰々さんよりもあのなんかね、上司に認められていないとかね、 私には力がないよという風に思っている方いませんかというですね、そんな方に今日の放送を送りたいという風に思ってるんですけど、タイトルはですね、信頼を得る人にはある共通点があります。それは点々というですね、そんな放送をしていきたいかなという風に思います。 おはようございます。田園都市高血圧クリニックの院長、米山経です。本日も米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルでは病院のリアルな話、それから病院の賢い活用法、そして健康にまつわる情報をお届けしたりしています。 目指せ待ち時間ゼロということでですね、信頼を得るためにはですね、どのようにしていったらいいのか、それからですね、信頼が落ちるセリフっていうのがどんなのかっていうのをですね、次のチャプターでお話ししたいという風に思います。 # 「信頼を得る人には、ある共通点があります。それは…」 本編に入ります。タカノ先生みたいに、自分の役割を超えて働ける人が信頼されてくる。役割ってどうかというと、タカノ先生は今回、患者さんで来たんですよ。 患者さんで来たのに、役割を飛び越えて、心電図反読をしてくれるお医者さんとして、その役割を超えて、看護師さんの指導をしてくれる。 そして、その役割を超えて、ワーフルまで買ってきてくれる。つまり、自分の役割を超えていると信頼が持てる。信頼を与えることができるということを教えてくれたのです。 ここがすごく重要な点だと思うのですが、医療現場でも飲食店でも営業でも、こうやると信頼が落ちるということです。逆のことを言います。 私はここまでですと線を引くと、信頼が落ちるということです。 タカノ先生は、自分の役割を超えて仕事をしているということです。 こっちは信頼を得るということです。つまり、私はここまでですと感じると信頼が落ちるということです。 つまり、何が言いたいかと言いますと、職場で私たちは、私は信頼されていないと思われたり、自分は周りから認められていない、私に力がないという人は、もしかして、ひょっとして、これからあげる11個の言葉を言っている可能性があるということです。 よいですか。これから11個あげるセリフがある人は、信頼が落ちている可能性がある。それから、言わない方がいいんだよと覚えておいてください。 1個目いきますよ。信頼が落ちるセリフ集、11個あります。1個目、それ、私の担当じゃないので。これ、信頼落ちますね。 2つ目いきますよ。それは、先生の指示がないとできませんとだけ言って終わるというパターンですね。 これは病院の業界の人じゃないと分からないかもしれないですけれども、先生の指示がないと私たち全く動けないんですと言ってだけ終わるという方ですね。よくいらっしゃいます。 3つ目いきますよ。このセリフがあると信頼が落ちるよ、このセリフを言っていると信頼が落ちるよということです。 4つ目いきますよ。例えば、受付ですね。これは病院の受付ですけれども、お医者さんに聞かないと分かりませんとだけ言って答える。これも似てますけど、信頼が落ちますね。 さあ、次いきますよ。クレーム対応時に私に言われても困りますっていうふうに、そんなスタッフいたら、もう信頼がガタ落ちですよね。 例えば、私たちが、自分たちが利用者さんとか患者さんとかお客さんだった時に、相手のスタッフがこう言うと信頼が落ちるよっていうことで、そのスタッフの信頼が落ちるよってことで、マニュアルではそうなっておりませんみたいな。 信頼落ちまくりですよね。ということで、さあ、次いきますよ。6個目。私はそこまで責任を持てませんみたいな、信頼落ちますね、これもね。 さあ、7番目。前例がないのでできません。僕、これ言われると結構カチンときちゃうやつですね。前例がないとできません。信頼落ちます。 さあ、8個目いきますよ。患者さんを待たせているのは事務ではありませんっていうですね。これもめちゃくちゃ信頼落ちますね。悪いのは私たちではありませんみたいなですね。もう信頼がガタ落ちです。 さあ、そして9番目。その話、私は関係ないので。もう本当にですね、まずいです。さあ、10個目いきますよ。上司が決めたのは事なので私は分かりませんみたいなですね。 委員長が決めたことなので私たちは分かりませんとかね。まずいですよということ。さあ、最後の11個目。忙しいので他の人に頼んでもらえませんかみたいなですね。こういうのはですね、めちゃくちゃ信頼が落ちますよ。つまりですね、いいですか。 私はここまでです。なんでこんな大事なところを噛むかな。いきますよ。私はここまでですとですね、背を引くと信頼が落ちるよということです。 どのようにしたら 信頼が上がるのかを 次のチャプターで 説明します。 # 「私はここまでです」と線を引く人と、信頼が落ちる では　どうしたらいい？　 さあ11個の例文をですね先ほどのあの結構私言ってたっていう人はですね 大丈夫ですもしくはですね私は言ってないけど職場の人で結構聞かれるよ っていう方があったとしたらですね 大丈夫ですこのチャプターを聞いて改善していきましょう必ずね皆さん自分自身が言ってたとしても 他の人が言ってたとしても必ず職場が改善してくるのでこのチャプターよく聞いてですね 職場を変えていこうねっていうですね そんなね放送になりますよさあ行きますよね すごい簡単に表現しますよねどうしたらいいのっていうことですけど信頼が得るために ね自分の領域を超えればですね信頼を得られるので まあめちゃくちゃ簡単に表現しますよこうすればうまくいけますね ワッフルいいですかワッフルをプレゼントしなさいということですよいいですか ここが重要だよってことつまりワッフルを付け加えなさいとか 初めのエピソードを聞いてた人は何もわからないですよね つまりあのですねあの高野先生はですねあの医者の仕事をやりながらですね私たち ワッフルって特別な自分とはね 関係ないところまでやってきてくれたよっていうねつまりワッフルを追加せよっていうのがですね あの改善点になりますよ具体的に話ししてみましょうねさあ具体的に例を挙げますよ 例えばですけれども何かあのねあのスタッフの中で問題が生じたときに それ私の担当じゃないのでって言った瞬間いいですか十分だけのことになっちゃってますよね 猫私はここまでですっていう線を引いちゃってますよね これをねすると信頼が落ちるんですよさあじゃあどうしたらいいのかってワッフル乗せればいい だけですよということです さあ行きますよビフォーねあのねこういうふうにね言うんだよってこと それ私の担当じゃないのでここまでいいじゃないですか ででもね私はここまでやっておきましたって言うですねいうことでする私の対し担当 じゃないんですけどここまで行っておきましたって言われるとね ワッフルがちょっと乗っかってるのわかりますね自分の範疇をちょっと超えているよって いうことでさあ次の例行きますよ 例えばクレーム対応時にですクレーム対応時に私に言われても困ります でもここまで行っておきましたって そうするとですねあなかこの人ちょっと信頼できるかもって思いますよね さあ次行きますよマニュアルにはそうなっておりませんみたいなことを言うとですね マニュアルにはそうなってないから私には知らないようみたいなことになってしまう ここで終わってしまうと信頼が落ちますよとでここでワッフルを追加すればいいんだよ ということですね さあ行きますよマニュアルはそうなっておりませんでも私はここまでやっておきました みたいだねそうするとやっぱりこの人はねやっぱりちょっと信頼を受けるなって思いますよね さあ次行きますよ前例がないのでできませんこれも本当によねもう大学時代も本当に もうこれよく言われましたねだけど前例がないのでできません ここまでやっておきました私って言われるとあなんかこの人素敵だなぁってね この人とまた仕事してみたいなぁと思えるよね ねそれが信頼っていうことですよビジネスにおいてはね さあ次行きますよ患者さんを待たせているのは事務ではありません ここで終わったら最悪ですねいいですかだけどこういうふうにすればいいんだよってこと 患者さんを待たせているのは事務ではありません だけど私たちここまでやっておきましたみたいだね ねつまり自分たちの範囲を超えてここまでやってきたんだよっていうね で言うとですねあのやっぱり ああこういう人たちと働いてみたいなあっていうふうに思いますよねさあ行きますよ 次行きますよその話私には関係ないのでって言うですね私たちだけの分野に線を 引くなってことですよいいですかね その線を乗り越えてほしいんだよってことね ねその話はたこういうふうに言えばいいかなと思いますその話私たちには関係ないので でも私たちここまでやっておきましたですねつまりこれがワッフルだよって ことですよいいですか自分たちの範囲を超えてね 仕事をするっていうことですよそうすると信頼度が出るよってことでさあ次行きます よ 上司が決めたことなので私にはわかりませんねよく言われるんですよこれ委員長が決め たことなんで私たちにはわかりませんみたいなね あるんですけどこう言えばいいですよ 上司が決めたことなので私たちにはわかりません でも私たちここまで頑張って考えてやりましたみたいなね ものすごい好感度が得られるなぁってね信頼ができるなぁというふうに思います なので簡単に言うとですね あのここまでやってきおきましたって動ける人は信頼が出る人なんだよってことで ここまでやってきた王子ここまでやってきた姫 ありましょうとねいうことですなのでですねあの本当にですねあの信頼を勝ち得るって いうことをですね どのようにしていけばいいのかというとですね自分の仕事の範囲で終わらず自分の 範囲の仕事から飛び出る人ですねでここまでやっておきましたっていうのがねポイント かなと思いますあの一応ちょっと注意点で言っておきますよ やろうと思ってましたイマイチですねあのいや私たちマニュアルにここでないことで 前例がないことでできませんでもやろうと思ってましたこれですねあのダメです いいですか大事なことと一応つけ顔してますけど行動するかどうかが大事なんです やろうと思っていたというのは関係ないんですよ やりましたが重要だよってことなのでですねあの ここまでやっておきました姫ここまでやってきた王子 ここまでやっておきました王子になっていくと信頼が出るんだよってさあ高野先生で 戻りますよ高野先生は私にですねまずですね 心霊図800万読んでおきましたねそれから8ナースのナースに心霊図の指導を行いました そしてワッフルを買ってきましたみたいでいいですかそしてですね あの親切なお支払いも払いました ブーブー言うことですね今日の放送で送らせていただきました 高野先生本当にありがとうございました # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 今、話を聞いて、話を聞いて、しゃべりながらちょっと思ったんですけど、やっぱりここまでやろうと思いましたっていうのと、ここまでやっておきましたっていうですね、やっぱり行動って強いなって、やろうとしましたっていうのはですね、あの行動してないので、 やっておきましたっていうのはですね、やっぱり行動としては非常に強いなというふうに思いました。さあですね、ご案内です。話し方の学校東京24期が5月17日土曜日からスタートします。 話すことが苦手だと思っている方、行動力をつけてみたいっていうふうに思っている方はですね、このチャプターのURLをクリックしてください。 この期にはですね、僕、米山先生も参加する予定です。もう5月6日になっておりますので、5月17日からスタートになりますので、このチャプターのURLをクリックして参加してみてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 体調不良があって内科にかかろうかな、かからなきゃいけないかなというふうに思っている方は、いいですか、かかろうかなと思っているのと、かかりましたというのは運勢の違いだよということです。 体調不良のある方、何か相談しなきゃいけないなと思っている方は、お近くの内科に必ず相談してください。 さあ、田園都市高血圧クリニックは、田園都市線の多摩プラザ駅、急行が止まる多摩プラザ駅の徒歩1分の立地にあります。 通える方は、もし、田園都市高血圧クリニックで相談してみたいという方は、このチャプターのURLをクリックしてみてください。お待ちしております。 # 心電図の学校　心電図マスターコース13期 早割：5/11（日）まで 心電図が読めるようになりたいなぁと、私も勉強する時間があれば心電図を勉強するのにというのは、基本行動していないのと全く一緒ですよね。 なので、強制的に心電図を読まされるという、読まされるというのは心電図を読むということですね。 そんな学校があります。米山先生の心電図の学校です。 現在、心電図のマスターコース13期の募集をしております。早期早割引きが5月11日の日曜日までなので、このチャンスを逃さないようにしてください。 マスターコース13期は、2日間の夏合宿、心電図夏合宿付きの講座でもありますので、ぜひ夏合宿に参加するという方は、マスターコースにくっつけて参加してしまった方がとても格安になっておりますので、ぜひ5月11日日曜日までが早期割になっておりますので、このチャプターのURLをクリックしてお申し込みください。 # 心電図の学校モニター1000本ノック。　4/28（月）締切 モニター心電図の1000本ノック講座のご案内です。 これはですね4月の28日に締め切っております。 今現在スタートしておりますということですね。 現在募集はしておりませんというご案内です。 案内するなということです。 # 【まとめと次回予告】 まとめと、次回の報告、予告です。 信頼を得る人の共通点、それは、自分の役割を超えて動ける人、ということです。 さあですね、職場でですね、私、あの、もしかしたら、あの、ね、みんなに信頼されてないんじゃないか、とかですね、 あの、私、もしかしたら、あの、認められてないんじゃないかな、というふうに思う方いらっしゃるかな、と思うんですけれども、 大丈夫だよ、ということです。自分の役割を超えて動ける人になるためには、ここまでやっておきました、ここまでやっておきました、 ここまでやっておきました、を連発すればいいんだよ、ということです。よいですか。 さあですね、次回の報告、次回の報告をしたいというふうに思います。まったく言えないね。 さあ、行きますよ。次回の予告ですけれども、僕ね、久しぶりに、高校の同級生に会ったんですね。 それはですね、あの、担任の先生のですね、歓励祝い、プラスですね、まあ、同窓会ということでですね、あの、みんなで集まりましょう、ということでですね、行ってきました。 でですね、そのところでね、行ったことでですね、学んだシェアをしたいというふうに思います。 具体的にはですね、本当にですね、皆さんの職場に応用できる新しい発見をしました。 学校教育ってこういうことなんだ、ということからですね、職場に応用できるですね、新しい発見をしましたので、明日送りたいというふうに思います。 さあですね、職場の信頼を得るためにですね、もしくは信頼のある職場を作るために、ここまでやっておきました、ここまでやっておきました、ここまでやっておきました、というですね、そんな職場を作っていきましょう、ということです。 私にはできないかもしれないと思う方、大丈夫ですよ、必ずできますよ、皆さん良いですか、自分自身を信じること、ここまでやっておきました、ここまでやっておきました、ここまでやっておきました、あなたは必ずできるようになる、ここまでやっておきました。 ではまた明日会いましょう。本日も聞いてくださりありがとうございました。