# 丁寧に接しているつもりなのに、なぜか冷たい印象を持たれてしまう おはようございます。クレームになるのか、一方でファンになるかは、最初の30秒で決まるというですね、とんでもない放送を今日したいというふうに思います。 おはようございます。米山経営です。先日ですね、ある患者さんがですね、ポロッとですね、こんなことを言ってくれたんですね。 本当に、デイン都市高血圧クリニックに来ると、なんかちゃんと見てる気がするんですよとかですね、ある患者さんはですね、ここに来るととにかく元気が出てすごく嬉しいんですとかですね、 本当にここなんか病院みたいじゃなくて、すごく遊びのテーマパーク、友達の家で遊びに来てるような感じがするんですよとかですね、言われたりするんですね。 本当にですね、これはなぜなのかっていうふうにですね、僕も考える時があるんですけれども、人の印象って実は最初の30秒で決まっちゃうんですよね。 え?って思うかもしれないんですけど、この説明をするとですね、ちょっと分かると思うんです。 例えばですけど、お店で、例えばどこでもいいですよ。飲食店でも電気屋さんでもね、コンビニでもいいですけれども、何も言わずにね、レジに通されて、そのままね、いくらですみたいな感じで不安な気持ちになったとかですね。 病院で名前を呼ばれただけで、はいどうぞって言われてね、無言で、こちらへどうぞみたいな感じでですね、無言でほぼね、案内されたとかですね。 忙しそうにはスタッフにですね、非常に声がかけづらいとかね、そんな時にですね、ファンどころかでちょっと嫌な気持ちになって、なんかクレームを出したくなるように感じる可能性だってあるなっていうふうに思うんですね。 つまりですね、私たちってもしかしたらですね、その人の対応してくれてる印象って最初の30秒で決まっちゃってる可能性があるんだよっていうことです。 さあ、皆さんですね、こんな問題点ないですか。丁寧に接客してるつもりなんだけど、なぜか冷たい印象を持たれてしまうっていうですね、あると思うんですよ。 で、クレームまではいかないんだけれど、満足度が上がってこないんだよとかですね、また来たいっていうふうに思ってもらえるような人になりたいんだけれども、私はですね、また来たいっていうふうに思われたりしないんだよとかね、 あの人はですね、また患者さんとか利用者さんにね、また来てくれてありがとうっていうような感じでうまくいってるのに、なぜか私にはですね、固定客だったり、患者さんが懐いてこないとかですね、そんな悩みを持っている方もいらっしゃると思うんですけれども、今日はですね、そんな悩みを持つ方にぴったりな内容です。 さあ、今日のタイトルですけれども、クレームになるのか、あなたのファンになるかは、最初の30秒で決まるっていう放送をしたいというふうに思います。今日は、田園都市高傑作クリニックのくれど、事前準備がすべての基本ということに関する放送をしたいというふうに思います。 さあ、ようこそ。おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを務めます。田園都市高傑作クリニック委員長の米山経です。 このチャンネルではですね、病院のリアルな話、それから病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしたりしていますと。さあ、目指せ待ち時間ゼロ病院ということです。 ところでですね、私ボイシーのですね、ルーキング、ルーキーと呼ばれているんですけど、3月からボイシーを始めて、ルーキーランキング全国8位になっております。 皆さん応援本当にいつもありがとうございます。私はですね、1位になりたいというふうに思っています。なので、もしよかったらいいねとかですね、おはようとかですね、言ってくださるとですね、本当に嬉しいなというふうに思います。ではですね、次のチャプターにですね、どのようにですね、その最初の30秒でですね、ファンにしていくのかということをですね、お伝えしたいというふうに思います。 # “クレームになるか、ファンになるか”は、最初の30秒で決まる さあですね本日はすごい内容ですよ。クレームとファンの別れ道。最初の30秒にあるですね5つのポイントっていうふうにですねちょっといきますよ。5ついきますからですね。いきますよ。一つ目、声のトーンで感情が伝わるよ。つまりですね僕みたいなこう低い声でね無表情っていうのは冷たいとか怖いと受け取られるので少し声は高く明るくってですねそんな印象がねあのいいなって思います。さあ2つ目いきますよ。 ファンにさせるねっていうことですよ。いいですか。クレームっていうよりはですねあのあの人に会いたいあなたに会いたいんですっていうですねその方法で30秒以内にやるってことですよ。いいですか。そのうちの5つあるうちの2つ目。表情ですねとにかく明るい表情を使ってくださいねっていうことですね。もう本当にですね目が笑ってないとかですね。いいですか。一発でバレますからね。表情をねちゃんと作ってくださいよ。それから3つ目ですねこれもですね 最初に自分自身の名前を名乗ってくださいよってこれが信頼が得る一歩ですよ。受付の佐藤ですとかね受付の佐川ですってね今日は私が担当しますよっていう風にですね必ず言ってくださいねっていうことでさ4つ目ですね 目線がしっかり合っているかどうかいいですか。私たち会話をしているのでいいですか。スマホ見ながら片手にはいどうぞとかって言ったら信頼どころがかえって不安になるよってことはよいですか。 なので相手の目をしっかり見て伝えるよ伝えてくださいねっていうことです。それからですね出会った時の30秒ね最初の30秒で決まるので最後にですね何か気になることが言ってくるあればね私に言ってくださいとかね私に何でも相談してくださいっていうことが言えるとですね 感じがいいなぁこの人っていうふうにですね記憶が残ってくるよっていうふうに思うのでこの5つが重要になってくるよってもう1回言いますよ声のトーンが明るくですね あの声が高いとね感情が伝わるよそれからですね表情がね明るい表情が必要だよそして2つ目は自分自身を名乗ってくださいねそれからね 4つ目でスマホとか見るんじゃないよってことね電子カルテとか見るんじゃねーよってことで目線をちゃんと合わせてくださいねってことですよ そして5つ目はですね最後のね最後の会った時の残りの30秒の時にですねあのね感じがいいというふうに思わせる思ってもらえるように何か気になることがあればっていうふうことをねあの言ってくださいねなんですねこの5つが重要なんですよ ところがところがところがところが皆さんちょっと難しくないですか最初の30分にこんなこと全部できるかってね 思いませんこんな聞いてる人でできる人多分で1億人いたらね多分1人か2人だと思いますよ こんなの全部一気にできるもちろんですね 毎日トレーニングしたら必ずできるようになると思います あのですねなんですけどねこういうふうにやれば絶対に好印象っていうのですね次の チャプターでお伝えしますのでですねもう本当にクレームになるかファンかの別れ道ですね もう世界一簡単に好印象にできる方法ですねお伝えします よということですね次のチャプターでお伝えしたいというふうに思います # 🔑クレームとファンの分かれ道 これやれば　絶対に　好印象!! さあ行きますよ。クレームとファンの分かれ道。これをやれば絶対に好印象ってやつです。いいですか。 あのこれを聞いた人は絶対やってくださいね。もしあのこれをですねもう私できないっていう人はもう聞かないでください。 これはいいですか。もうあの他のチャンネルの方もさっさと聞いてくださいね。いいですか。これを聞いた人はもう絶対やってくださいねっていうことです。 さあ行きますよ。じゃあですねそのあのクレームとファンの分かれ道。これをやれば絶対好印象になるっていうのはですね。 で、それはですね行きますよ。こうやればいいんだよってことです。 顔、顔ねフェイスの顔ね。顔のすべてのパーツを外側に広げるっていう。ただこれだけなんですよ。 いいですか。もう最初の30秒で難しいこと考えられないので、顔の自分の持っているパーツをですね外側に全部広げてみてくださいね。 いいですか。大丈夫。今皆さんでこれ音声で誰も聞いてないと思う。誰も見てないです。あなたのこと大丈夫ですね。 例えばですね、眉毛がちゃんと広がっているか、目がぱっちり広がっているか、口が外側にちゃんと向かって広がっているかね。 で、それから顔の表情がね全部ねあの全部その顔の輪郭の外側に向かっているかっていうですね。 これがちゃんとできる。ちょっとみんなやってみてください。自分のパーツを全部外側、顔の輪郭側に全部寄せるわけ。 そうするとですね、目が開いてね口が目がパッと開いて口がそうねあの広角がね外に向かってって言うとですねこれをやるとですねもう明るくてですねまぁちょっと気持ち悪いかもしれないけど、なんかねあの明るい感じとか感情が外に出ているっていう感じができるんですね。 で、これがですね好印象としてすごく大事なことなんですね。 で、この30秒の始めのこのねパーツを顔のパーツを外に広げる意識だけあるだけでもねものすごく効果ができるので、さあやってみましょうということですね。 いや本当なの?っていうふうに思うかもしれないんですけど、これ実は本当なんですよ。 例えばね僕とかねあのクリニックでね1日5回ぐらいですねナースのヤギさんにねめちゃくちゃ怒られるんですよ。 その時のヤギさんの怒っている顔もねみんなに見せてあげたいですよ本当にですねどうなってるのかって言ってね眉毛は寄っている目を細めるんですよ。 そして口を尖らしてですね顔の真ん中にね全部で顔のパーツが全部寄ってこっちを睨んでくるわけわかります? そして顎をちょっと前に出してねもうすごい角度で斜め上からね僕をこうやってねあのねすごい冷たい目で見せるんですよ。 この表情っていうのはですね顔のパーツが全部中心に集まってきてるんですよ。 めちゃくちゃ怖いですよ本当に無意識でめちゃくちゃ怖くてですねすごい不機嫌相談なんですよ。 それはですね僕ね1日5回ぐらいヤギさんに喰らうんですよ。でもねヤギさんってすごいんですよ。 患者さんとかですね利用者さんが来るとですね一気に顔のパーツをね外に全部広げるんですよ。 もう眉毛は上に上がってね目がパッと開いて口が口角がねスッと横に開いてもう表情が全部外側にきてねめちゃくちゃニコニコな笑顔なんですよね。 もうね感情大爆発みたいなねすごいんですよ。もう外側に顔のパーツ全部外に来るんですね。 そしてですね患者さんと話し終わった瞬間に僕の方に向くとですね顔のパーツが全部中心に集まるんですよ。 もう本当にヤギさんの顔って忙しい顔なんですよ。 まあですね人の印象っていうのは本当に表情パーツの位置ねいいですか目の位置とかこの眉毛の位置とか口の位置で大きく変わってくるんだよってことですよ。 中心に向くと怒っているとか冷たいっていう風にね感じます。ヤギさんなんかもうね口までとんがらしてきますからね怒ってるとね。 だけど患者さんとかですねあの他のスタッフとかでめちゃくちゃ優しいわけ。そうするとですね顔がちゃんとね顔の輪郭の外側に行くんだよっていうことです。 なのでいいですか私たちは超絶簡単にですね好印象にするっていうですね本当にクレームかファンかの分かれ道を作るですね。 一番初めのステップはですねもう顔のパーツを全て外側に広げてあげると。そうすることで皆さん好印象になれるよということですね。 今日はデイン都市高血圧のクリニックのクレードである事前準備がすべての基本つまりですね人に会う前にですね事前準備顔の準備もしておきなさいということに関連する放送でした。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 顔の表情もものすごく重要だよ。もちろん話すことも重要だよということです。 話し方の学校東京24期が5月17日土曜日からスタートします。 まだ申し込んでない方は慌ててURLをクリックして連絡してみてください。 5月17日の授業から参加したいと言えば必ず事務局が願いを叶えてくれるはずです。 URLから情報をクリックしてみてください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニック、内科クリニックのお知らせです。このチャプターのURLを確認してもらうと、 なんとか外来、なんとか外来、なんとか外来、なんとか外来というのがですね、連発していると思います。 その医療が対応できるので、予約をして、クリックして、相談をしてみてください。 もちろんですね、お近く体調不良は、お近くの内科のクリニックでも相談できますので、 お近く体調不良の人は、内科の先生に相談してみてください。 # 心電図の学校　心電図マスターコース13期 早割：5/11（日）まで 医療従事者向けの心電図の学校のご案内です。心電図の学校マスターコース13期の早期割引が5月11日日曜日までとなっております。 まだ申し込んでないという方はですね、急いで申し込んでくれた方がですね、割引で受講できることが実行できます。 このコースは、住入道心電図を3ヶ月、Zoomオンラインで学びます。 そしてですね、3ヶ月後にリアルで1泊2日のですね、夏合宿で心電図を読みまくるといったですね、夏合宿付きのコースになっております。 早期割引は5月11日日曜日までです。このチャプターのURLで情報を確認してください。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。今日はですねクレームになるのかあなたのファンになるのかはですね 最初の30秒で決まるよっていう話をしましたですね 印象を採用する採用する5つのポイントってはですね声のトーン表情の明るさ 名乗るね自分自身を名乗りましょうそして向き合う姿勢 それからですねえっと最後の一言を加えるっていうことです ただですねもっともっと簡単に言うとですね顔のパーツを外側に広げるだけであなたの 印象は劇的に好印象に変わりますよということです 目の位置眉毛の位置口の位置が外側に向いてくるよそうすると明るくて 安心できるですね明るい人だなというふうにですねそんな印象を持ってもらえる というふうになりますよということですもちろんやらなければですね 暗いなぁとか安心できないなぁとかですね なんか明るい感じがないなぁというふうに取られてしまうよということですさあですね 今日の放送はですね私たちでイントシコケタスクリニックのくれどですね 顔の表情も事前準備としてとても大切大切であるよっていうですね そんな放送をしましたということでですね顔の表情もしっかり皆さん準備していき ましょうということでさあ次回はですけれども 母の日について放送したいというふうに思います私はですね世界の母の日ですね のプレゼントですね各国がですねどんなプレゼントをあの母親に送っているのかっていうの ですねちょっと調べてみてその気づきについてお伝えしたいというふうに思います さあですねさあ本日もですね皆さん各それぞれの職場で大活躍してきてくださいいいですか この放送を聞いちゃった人はですねいいですか顔のパーツを外側に全部持っていくんですよ ということです きっとあなたの目の前の患者さんやきっと目の前のお客さんの人生が変わっていくという ふうに思います ねそういうことで顔のパーツを外側にしようというですね そういう放送しましたではですねまた会いましょう皆さん元気で