# 「すみません、間違いなく烏龍ハイですね。お体は大丈夫ですか？」 さあ今日はですね神対応神様の対応クレーム対応にありがとうを感じた夜っていうですね あのかクレームに対する放送したいかなというふうに思います さあ僕ですね昨日の夜ですねあの開業を決めた僕の後輩の超優秀なですね 循環器専門医の石橋先生とそれからですね薬理学教授の木田先生それから循環器内科教授の 松田先生とですねあとですね同僚のお医者さん後輩のお医者さんとですね 駐輪歩道でですね 安波の駅東急田園都市線の安波の駅前のですね アザミの焼き鳥ゴンパチっていうお店にですね集まりがあったので行ってきたんですね まあその時の話なんですけれどももうであの場所はですねあの焼き鳥屋さんのコンパチ めちゃくちゃ美味しいんですけれどもで僕はねアザミの駅の前に車を止めて そのねあのゴンパチにアザミのゴンパチに向かって行ったんですけど 僕はあの車であの行かないとですねまぁ昨日 昨日なんでね月曜日の夜だったんですけども明日もね今日今日の朝ですけれども火曜日 あの 車ででも使ってねクリニックに行かなければいけないので絶対車が必要なのでお酒がね 絶対飲んだらダメ絶対飲んだらダメってねそんな気持ちでですね あの駅前の駐車場に車を止めて運転をして行ったんだよということでそれでですね まあ僕はそもそもなんですけどお酒が体に合わないんですねだからですね あのお酒を飲まないので基本ですねアザミのゴンパチ店に行ってですね同僚の仲間 たちにあってもうで10人ぐらい皆さんいたんですけどね僕はですね何 あの9さん何頼みますかっていうふうに言われたんでね僕はね ウーロン茶をお願いしますって頼んだんですねそしたらですねウーロン茶がですねまあ氷入りで キンキンに冷えてね来たんですよそして乾杯とか言ってですね ウーロン茶を飲んだわけですよそしたらですねもうめっちゃ美味しくてうわぁ最高だぜ って言ってね本当にありがとうみたいな感じで飲んでたんですよそれでね 一杯を飲み終えてですねあのウーロン茶がなくなっちゃったんで僕の後輩の音鈴木 乗りおくんがですねウーロン茶のおかわり どうしますかキヘイさんっていうんであねお願いしますって言ってですねじゃあウーロン茶のおかわりお願いします っていう風にですね店員さんに頼んだんですねそしたらですね 若い可愛いねあの女性だったんですけどはいわかりましたウーロン茶ですねっていう風にですね 言ったんですねそれでですねウーロン茶で捨ててねしばらくしたらがの来たんですけど ちょっとねグラスがちょっと違ってもって思ったんですけど と思ってですねこれウーロン茶かなと思ってですねまぁ飲んでみたんですよ そしたらねあれちょっとウーロン茶っぽくないなぁと思ったんですよだからですね僕のですね隣に座って いたですねいいですかお医者さんなんですけど栄養学の大化 日本中の大化である鈴木乗りお先生が僕の隣に座ってたんでねね乗りおちゃん乗りおちゃん これウーロン茶かどうか飲んでみてって言ったんですよそしたらねうんとかって キヘイさんキヘイさんこれねウーロン茶だと思いますよって言うわけですよ なんかじゃあ俺やっぱ間違えたのかなと思ってですねその鈴木乗りお先生にの隣に座って たらですね本当につい最近アメリカのね留学に帰ってきた循環期専門医のドイ先生にですね おいちょっとお前ちょっとこの俺のウーロン茶飲んでみてよって言ってね飲んでもらったんですよ そしたらねドイ先生もですねキヘイさんこれあのウーロン茶だと思いますよって言うん ですよ やっぱ俺間違えたなぁと思ってででねその前に行ったですねあのもう何のうち何度も治療が 循環期のね何でも治療ができちゃう高井先生っていう先生がいるんですけど高井先生ね 高井ちゃん高井ちゃんこれ飲んでみてよってねこれウーロン茶あってですねあの聞いてみてね 飲んで飲んでって言ったらですね飲んでみるとね キヘイさんこれウーロン茶だと思いますよっていうわけえっと思ってですね でですねあのもう向こうの目の前に座ってるですねまぁ来月開業するですね スーパードクターのですね石橋先生にですねちょっとこれバシクンバシクンこれちょっと飲んでみて 俺これねウーロン茶じゃないと思うんだけどウーロン茶にお酒が入ってると思うよこれ ウーロンハイだと思うよって言ってですね石橋先生飲んでもらったんですよ そしたらね石橋先生ね飲んだらねん これあのウーロン茶だと思いますよキヘイさんって言うんですよ やっぱあのなんか俺ちょっと疲れてるのかなぁと思ってですね でまぁだけどこれで僕的にはですね私的にはウーロンハイに見えるのでね のりおちゃんのりおちゃん悪いんだけどさもう1個ねウーロン茶頼んでもらっていいってね頼んだんですよ それでのりおくんがのりおちゃんがねすいませんウーロン茶くださいって言ったらですねその かわいい女医さんが女医さんの店員さんがねあ分かりましたウーロン茶ですねって言ってですね言って言って 言うんですよそしたらしばらくしたらねまたウーロン茶が出てきたわけですよ ねああよかったよかったって思ってねあので僕飲んでみたんですよ そしたらねんと思ってあれまたウーロン茶でもねちょっとさっきよりもちょっとお酒の味するかも みたいな感じだったんですねそこでですね僕の隣に座ってる栄養学の大科のですね 鈴木のりお先生ねのりおちゃんのりおちゃんこれウーロン茶ってちょっと飲んでみてって言って 飲んでもらったんですよそしたらね これはウーロン茶だと思うんですけどなんかお酒が入っているテーブル入っているような気がする とか言ってね本当にお前はねあの栄養学の大科かって思うぐらいにですね僕的には はっきりとしたアルコールなんですよねで隣のねアメリカ帰りの同意先生にね また味見してもらったらですね うーんこれウーロン茶とかで何でもできる高い先生に飲んでもらったらこれウーロン茶 とか言ってねで今度ねあの ウーロン茶のようなウーロンハイのようなとかみんな言ってるわけですよそれでね今度ね あいくたでね改良するですねスーパードクターの石橋先生にまた飲んでもらったら さっきよりもウーロンハイとか言ってね もうねよくわかんないこと言ってるんですけど本当にね外から見たらみんなわかりますどういう 形か男たちが10人ぐらい集まってね1個のウーロン茶をみんなでねベロベロベロベロ コップを回し飲みしてる集団なんですよ 普通の外から見たらちょっとおかしいですよ相談団ねあの集団かなと思うんですけどね僕 思ったんですよこのみんなの先生たちのね味見している姿を見てねその感想ですよ ウーロン茶かウーロンハイかわからないこの回数回ね あの集団を見てですねもうこいつらウーロン茶飲んだことないのかって僕で心の底から思ったん ですよ でですねあの飲んでみてね僕的にはねあのすぐ気づいたんですけどこれ絶対ウーロン茶 じゃないウーロンハイだっていうふうに思ったんですね そうなんでねあの僕ねこれちょっとまずいなとなぜかというと僕ね 車をねで帰らない車でお家に帰らないと明日の仕事に影響がするわけですよだけど えっとですねたくまタクシーで帰ったとしてもですね駐車料金ね翌朝のあのまであの車置いて かなきゃいけないから結構取られちゃうわけじゃないですか だからねタクシーで帰ってもちょっとねなんか自分の気持ち的にもなぜかというと僕が ウーロンハイを頼んだとかね友人にウーロンハイを飲まされたとかいうことじゃなくて お店の方で間違えてウーロンハイが出てきて僕はウーロン茶だと思って飲んでしまった っていうことですねまあそういう事件が起こったのでっていうですね さあねこれをですね僕はですねお店の方に言おうとねいうことでまあそのお店の方が どのように対応してくれるのかなっていうのですねまあそれをちょっと楽しみにしてたんです けどっていうね話を今日はしたいというふうに思いますさあ今日はですね 田園都市コケ雑クリニックのミッション 自分たちがかかりたいクリニックを作るに関連する放送をしたいというふうに思いました ですね次のチャプターですねどのように店長さんがね あのお店の方が私たちの対応してくれたのかっていうのですねまさに神対応だったって いうのですね 押しあのお知らせしたいというふうに思います # 炭火焼き権八　あざみ野店へ行こう!!　——神クレーム対応に“ありがとう”を感じた夜 さあそこでですね僕ね店長さんを呼んで呼んだんですね でですねあの店長さんがね来たんですがあのすいませんもうあのあの 若いねそのバイトさんだと思うんですけどもその彼女にねあのこれちょっとウーロン 茶だとだってウーロンハイだと思うのでって言って店長さんと僕話したいから店長さん 呼んでもらっていいですかっていうふうに言ってたんで 店長さんはねもう察して私たちの猫室のとこに来てくれたんですねそしたら店長さんはですね 私たちのそのグラスを見ただけでも一発でこれはウーロン茶ではないとねっていう ふうにね思ったんだと思うんですもう開口一番ですねすいませんと 間違いなくこれはウーロンハイですねウーロン茶ではありません お体は大丈夫ですかっていうふうにですね対応が始まっていったんですねもう本当に実に 見事だなと思ったんですね 素晴らしかったんですよそれでですねであの代行の方ですねその場僕が車に乗って帰れない から代行の方を手配しますので何時頃代行を呼べば呼べばいいでしょうかって ですねもうすぐに対応が始まってたんですね それでですねあ僕はねちょうどねちょうど9時ぐらいだったんで10時ぐらいに帰り たいなっていうことで10時ぐらいに代行を呼んでもらいましょうかみたいな話をしてたんです けども そもそもね代行を呼んだってそのお支払いとかそういうのどうするのかなっていうふうにね僕は頭の中 と思ってたんですけどねもうすごいですよそのですね まあその店長さんねあの 三村さんっていうね店長なんですけどねアザミのゴンパチなり三村さんという店長がですね 私に提案してきてくれたんですよ あのですねその代行のレシートをですねあの アザミのゴンパチに送ってくだされば私たちの方でそこをですねあの僕の講座で 米山先生の講座に振り込みをしますと 銀行振り込みでいたしますので振り込み先を教えてくださいっていうふうに言ったんですよでもね僕 ね正直言ってそのあのなんていうかそのレシートを送るのがもうめんどくさいなぁと思っ ちゃって頭の中ちょっとどうしようかねって迷ってフリーズしてたんですよ そしたらですね本当にですねそこから待つことね1分ぐらい2分ぐらいしたらですね またとことことこってきてですね 4年もあのよねこれを使ってくださいって言ってですね封筒にですねその黒猫山との卓球 便のですねもう アザミのゴンパチ行きのですね部住所が手書きでね丁寧に書かれたものが貼ってあってですね この中にあの代行の領収書を入れてくださいってそしたら私たちあの銀行振り込みを しますねみたいな感じでも完璧にですねあの 代行の手配だけじゃなくてですねその押し払い方法までですね もう完璧に指示してくれるんですねそしてそれだけではなくてですね 駐車料金も負担しますっていうんですよ 駐車料金を負担しますというといやさすがにね僕はこう思ったんですよ いやいや駐車料金は僕の勝手に車を止めてるわけだから駐車料金とゴンパチ関係ないじゃないですか だからですねあのいやいや僕ねちゃん駐車料金は別にあのいられそうそこまで方ね あのやってほしいわけじゃない駐車料金を僕が勝手に車止めてるわけですが僕が払うよと僕は の代行の音手配だけしてくれればね代行の料金だけ保証してくれれば僕は大丈夫 なんですよなぜかというと車が家に届いてくれればいいんですとね ということを話したらですね駐車料金も払いますって言っていやいや本当にそれはいいです いいですって言ってですね丁寧に遠慮したらですねもうそのですね店長の音ミムラさん て女性の方なんですけど全く引いてこないんですね ではですね今日本日の飲み代のあの飲み放題のコースだったんですけど 飲み放題のドリンク代金 全員分無料にさせてもらいますと言って僕たち10人弱いんですけども いやいやいやってね僕で本当に心の底から思ったんですね いやいやあの店長さん店長さん僕は車だけ何とかしてくれれば大丈夫なんですってね あのそんなサービスいらないから大丈夫なんですあの飲み会もね私たち飲み代も僕たち ちゃんと払うし えっとこれからね追加注文してどんどんどんどん僕たち食べるのであの代行のところだけなんとか してくれればいいよって話をしてたんですけれどもですね いやいややっとですね結局ですねあの私たちですね美味しい食事をですねコース料金を いただいたあのもっと食べてたんですけど飲み放題コースで食べていたんですけど 飲み放題 のですねあのまぁ結局サービスをしてもらうということですね本当にもうびっくりするほど格安 なネタでですねあのねあの素敵な一夜を過ごしてきたっていうことなんですけども 本当にですねそのクレームの対応の丁寧さとそのスピードですね それからね本当にすごいなぁと思ってますね 全く言い訳しないんですねね本当に私たちがこうでこうでこうでこうだってたかそんなことね 全く言い訳しないで即座にそのね責任者である店長が出てきてですね もうねあのものすごくですねあの誠実さにですね僕はですね本当に深い むしろね帰ってなんか本当にありがたいなぁっていうね素晴らしい接客だなってことをね 感じましたということですね この経験からですね僕が学んだですね あのこのように何かクレーム対応すればいいのかなっていうのはですねあのこのですね本当に 三村店長から教わったですねことを4つまとめたいというふうに思いますこれですね すごく持って帰れる内容だと思うのでみんなぜひ持って帰ってくださいまずですね クレーム対応の時にまず大事だなっていうね本当に三村さんから何も学ぶですねまず大事だな という一つ目 まず守るですねプロテクト守るって意味ですねこれどういうことかというと 店長さんがですね僕のところに来てくれた時に僕はねそのまあアルコール アレルギーってほどではないんですけどその普段飲まないんですけど おからは大お体は大丈夫ですかっていうんですね健康面を最優先に確認してきたって いうことですねこれって本当に人を守るっていう行動じゃないですか 人を守れるって人ってやっぱり信頼がめちゃくちゃあると思うんですよね なので皆さんですねもし例えばですね飲食店であろうがクリニックであろうがどこで あろうがなんか気害を与えてしまったなぁと思ったらまずその方のですね健康面を 最優先にすいませんボケちゃったいつもむせちゃう 最優先に健康面を最優先に気遣うってことが本当に僕勉強になりましたなので ①まず健康面を守る大丈夫ですかってですね そしてですね2つ目ですけどこれ保証しますよっていうことなんですけれどもね 保証するっていうこともそうなんですけど 誠意本当にその気持ちがですね伝わってくるんだよっていうことですねつまりですね あの今回の三村店長だとですねその返金だとかね代金代金とかね駐車料金払います とかですね飲み台ただねしますみたいなねあの サービスさせてくださいみたいなことですねあの言ってくれるんですけどその返金 そのものを守るよりもですね 私たちの体を心配してくれたそしてすぐにですねここまで考えてくれて行動にし 行動をしてくれたって本当に正義じゃないですかこの正義っていうのがですね あの伝わって本当にすごいなというふうに思いましたさあですねあのクレーム対応ですね その三村店長から学ぶ3つ目なんですけど 言い訳ゼロですね全く言い訳しないんですねもうこちらのミスですってですね もう即談ですよもう本当にもびっくりしちゃいました言い訳ゼロってこの姿勢やっぱり いいなと思いましたそして最後 4つ目ですねここがすごいなぁってですね もちろんですねあの三村店長本当にすいませんでしたっていうふうにですね謝罪 っていうですねあの気持ちがあるんですけど当然僕たちからするとですね謝罪してもらったな っていうふうに思うんですけどこの謝罪してもらったがですね ありがとうございましたって感謝に変わっていくんですねなぜかというとですね こんなすごいことをしてくれたんだなっていうですねあのね 僕ってねお店の方でですねお店の方が間違えたんですよいいですかお店の方が間違えて 僕たちがクレーム言ってる側にもあるも関わらずですよ 本当にありがたいなぁっていうですね思ったんですね本当にあの感謝に変わっていったよって ですねこんなような対応ができるってほんとすごいねもう本当にプロフェッション プロフェッショナルの証だなぁというふうに思いました さあですねあのいったまとめますねもうこの不足の事態が起きた時もしくはクレーム 対応を皆さんがしなければいけないなとは自然しなければいけない時ってこの4つを意識して もらうといいかなというふうに思います一つ目はですね まずその方の健康を守るね守りましょう で2つ目すぐにここまで考えてくれたっていう誠意ですね とにかくすぐに今あるね自分たちの持っているもののね頭をフル回転してですねその方の ことを考えてあげましょうとそれから言い訳ゼロの姿勢ですね でこれがなってくるとね4つ目感謝が感謝ね謝罪っていうものだけではなくてクレームって 謝罪しなきゃいけないわけじゃないですかこの謝罪が感謝に変わっていくピンチが チャンスに変わっていくねコミュニケーションが取れるんだよということですね そんなことをですね私経験させてもらいましたということでですね アザミのゴンパチですねアザミのてね スミビ焼きゴンパチ店長三村道子様あなたは本当にすごいサービスパーソンだっていうですね そんな放送ね今日はのしますけれどもさあですね皆さんですねこんな悩みありませんか みんなで集まって楽しい焼き鳥とかねお蕎麦を食べてみたい できればお話がしやすい環境で個室があるお店なんて最高ですよねできれば駅の近くで おしゃれでも高級すぎない高級な高級での値段がね値段が高級すぎないよってね で料理が美味しくて素晴らしい店員が多いいるお店そんなお店ないかなそしてですね最近ね いろんなねイタリアンとかねあのパスターとかありますけれども もう本当に和風の和のお店にもかかりたいよねあの生きて行ってみたいとそんなお店でも 知らないんだよなぁと10人で行けてもね4人で行けても静かに個室でね離れた環境で 美味しい料理でをかかんで囲みたいとね だけどそんなお店を知らないなっていう方にですね 送ります影響本日のタイトルコールはですね 炭火焼きゴンパチアザミの店へみんな行こうというですね紙クレーム対応にありがとう を感じた夜って言うですねまぁそんな放送ですねしたいというふうに思います # 炭火焼き権八　あざみ野　店長　三村　みちこ様 さあ改めましておはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 このチャンネルのパーソナリティを務めます年度指向決策クリニックの委員長米山紀平ですが、このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしております。 目指せ全国の待ち時間ゼロ病院ということでですね。 さあですね今日はですねあのちょっと雰囲気を変えてですね 炭火焼き、ゴンパチ、アザミ野田園へ行こうですね。神クレームをね本当に神様級のクレームをクレーム対応をしてもらって本当にありがとうを感じた夜っていうのですね。 あのがねもう本当に僕感じたのでここのですねアザミ野ですねあのゴンパチのですねあのちょっとコースメニューをちょっとで説明したいと思います。 もう何の放送っていうかですね。ゴンパチ宴会プランってね飲み放題付きっていうのがあってですね。これすごいんですよ。昨日いただいたんですけれども えーとですねまず前菜3種の盛り合わせめちゃくちゃ美味しいです。なんか梅味のねなんかコリコリした軟骨みたいなのがね、鶏の軟骨みたいなのがあったりですね。 ゴンパチサラダが出てくるんですよこのコースね。そしてですねえっとお魚多分ねタイだったと思うんですけどちょっとタイかハマチかちょっと僕は多分タイかなちょっとハマチ? ちょっとわかんないですけどね白身魚のカルパッチョめっちゃ美味しかったです。その後ですねエビのなんか揚げたチリソースみたいなやつが出てきて 焼き鳥やっぱり焼き鳥めちゃくちゃ美味しかったです。ネギも最高に美味しかったです。それからですね 鯖の鶏の鯖にですねわさびがちょこんって乗っかった。それがめっちゃくちゃ美味しいんですよ。そしてで僕の大好きなツクネが出てきました。その後にですねなんかお魚の最強焼きが出てきて そしてでその後に出てきたですね牛ハラミステーキがめっちゃ美味しかったんですね。そしてですねこれで終わらずですね 実はですね鯖のゴンパチっていうのはお蕎麦。焼き鳥とお蕎麦なんですけどお蕎麦が出てきてめっちゃくちゃ冷たい麺でそれでねあの キンキンに冷えた麺でキンキンに冷えたつゆでめっちゃ美味しいんですよね。そして最後に出てきたのがえっとねあのなんだ これ別注文かもしれないですけどえっとなんかおむすび塩むすび塩むすびじゃなくて焼きおむすびで横にねおしんこが乗っかっててめっちゃくちゃ美味しかったんですよ そしてですねこのようなコースでねあのもしかして僕たち追加注文取ってるかもしれないでもっとあったのかもしれないんですけど なんと平日行くとですねこのコースが4980円一人でもう今この時代にですねめちゃくちゃ安いっていうですねまあ詳しくはホームページ見てもらえば分かると思うんですけども めちゃくちゃびっくりしました。そしてですねなんとですねプラス500円で飲み放題 プラス500円で飲み放題が30分延長できるよということなんですけど飲み放題は120分なんですけどねすごいですよビールもちろんワインとかねグレープフルーツとかジンジャーエールとかねもちろんですねハイボールジントーニックグレープフルーツとかねもちろんあの僕がですねあの北の飲むはずじゃなかったウーロンハイとかねでたくさんですねあってですねめちゃくちゃすごいなぁと思いました実はこのあざみのごんぱち店はですねあのお蕎麦もあるんですけどランチもすごくねめちゃくちゃ美味しいんです実はで僕何回か行ったことあるんですけど であのこのね牛腹身あの鉄板定食のがめっちゃ欲しくて1500円なんですそれからねそぼろのそぼろねそぼろ丼とかねめっちゃ美味しいんです焼き鳥とそぼろが乗っかっててねでねそしてですねあのこだわりの親子丼とか定食めっちゃくちゃ美味しいんですで定食はすべてですね蕎麦がついてくるよということでですね牛腹身定食1500円それからそぼろ定食1300円そしてでこだわりの親子丼定食が1100円ですよ税込みめちゃくちゃすごいなんて言うですね ということでですね今日はですねあざみのごんぱち店のですね店長三村道子様がね本当にすごい接客だったので本当に素晴らしいサービスパートンだったらっていうことですねあざみのごんぱちのメニューを紹介させていただきましたということでさあですね皆さん不足の対応がねしなければいけないときまず守るそしてね一つ目まず守るそして二つ目すぐにここまで考えてくれたという誠意を示すそして3つ目言い訳はしない言い訳ゼロですねそして4つ目謝罪を感謝に変えましょうということでですね ということですね僕はねあの今三村さんに感謝の気持ちがいっぱいですよということでさでえんとし高血圧クリニックの皆さん今度さなんか飲みに行くときわかんないなんかの会のときねなんかの会がなくてもいいからもうこのあざみのごんぱちにみんなでちょっと飲みにね食事に行こうとねいうふうに思いましたので八木さん三崎さんあの計画しといてくれると嬉しいです僕はですねあのですねもうあのたっぷりですねあの三村さんあの店長の三村さんに借りを作られてしまったのでもうねありがとうが言いたくてしょうがないわけですよ なのですねありがとうの感謝の気持ちを込めてお食事会に行きましょうとねいうことですさあですね さあ本日はでえんとし高血圧クリニックのミッション自分たちがかかりたいのか自分たちがかかりたいクリニックを作るに関する放送をいたしました # クレーム対応5つポイント　“確認しますね”が、信頼を失う一言になることもある 皆さんもしかして覚えているかもしれないんですけど、実は5月4日にですね、この放送で、私の放送でクレーム対応5つのポイントを確認しますが、信頼を失う一言になるという放送をしました。 この時に挙げたのが5つあります。まず最初にすべきことというのはですね、言葉をそのままリピートしなさいということを言いました。 それから2つ目ですね、相手が間違っていても相手を絶対に正してはいけない。それから3つ目、言い訳は絶対してはいけない。 4番目、遅い対応はダメ。素早い対応をする。そして5番目、リカバリーショットの大切さですね。 ミスの後にこそこのお店は信頼できるというのをですね、作りましょうというですね、放送しましたので、このチャプターのURLにですね、5月4日の僕の放送のクレーム対応5つのポイントで復習できるようにURLを貼っておきますので、興味のある方はですね、もう一度聞いてみてください。 ご清聴ありがとうございました。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話すのが苦手だという方がいらっしゃると思います。 話し方の学校東京24期が5月17日土曜日から開始します。 このチャプターのURLをクリックして、さあ急いで受講をしてみてください。 僕も待ってます。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックのお知らせです。 田園都市高血圧クリニックは、多摩プラザ駅徒歩1分にある内科クリニックです。 高血圧が専門ですけれども、糖尿病、高血圧、それから孔子結晶、甲状腺、貧血、お腹の痛み、脳の検査、頭痛外来、肩こり外来、手足の痺れ外来など様々なこともやっています。 もちろん、健康診断ワクチンの相談も可能ということです。 最近はですね、内科が行う内科美容ということで、ケミカルピーリング、顔ピーリングというのもやっておりますので、詳しくはこのチャプターのURLをクリックしています。 クリックしてください。皆さんお待ちしております。 # 心電図の学校　心電図マスターコース13期　夏合宿割引つき 新電図の学校の案内です。 住入道新電図が読めるようになりたいという方は、マスターコース13期がおすすめです。 現在、マスターコース13期の募集中です。 13期は、住入道新電図をしっかり3ヶ月間読むというだけではなく、夏合宿が含まれています。 夏合宿は、2day、しっかり米山先生とリアルにあって新電図をたくさん読むというお得なコースになっております。 興味のある方は、このチャプターのURLから参加申し込みをしてみてください。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回予告です。 炭火焼き、ゴンパチ、アザミの店園以降、神クレーム対応にありがとうを感じた夜。 店長の三村さんに教えてもらいました。 4つの点を教えてもらいました。 1つ目、まず対応者さんのお客さん、患者さんの健康を守るということです。 ウーロン肺ということですね。 お酒の飲めない方にアルコールがいった可能性が高い。 そのために、お体は大丈夫ですか。 アルコールは大丈夫ですか。 アレルギーなどございませんか。 というクレームの対応をしている間に、まず健康を守りましょうということです。 そして2つ目、ここまで考えてくれた、対応するということの正義が伝わること。 それから3つ目、言い訳ゼロ。 そして4つ目、謝罪を感謝に変えるという技術だよということですね。 まさにこの信頼というのは、ミス、何かが起きた後にも作られるものなんだなということで、 今日は田園都市高研修室クリニックのミッション、自分たちがかかりたいクリニックに関連する放送でしたということです。 本当に私たちもクリニックの中でいろんな間違いとか、いろんなことが起こります。 その中でも、起きたことに対して、まず患者さんの健康を守る。 そしてここまで考えたというふうに、私たちそのための方に対して、 どこまで考えられるのか。 そして言い訳をしないという姿勢。 そして起きてしまったことに対して、さらに謝罪というだけではなくて、 信頼につなげていくということがすごく大事なんだなということを、 改めて学べさせてもらいましたということです。 次は、我が家の禁止ルールについてお伝えしたいと思います。 皆さん、これからチームとか職場とかで何か飲みに行こうかなと思ったときは、 東急田園都市線の安泰野駅の安泰野ゴンパチがおすすめです。 店長は三村道子さんです。 素晴らしいサービスパーソンなので、ぜひ行ってみてください。 では、また明日。