# 「JR東海　待っているのに　あまり待っていないと感じさせる方法とは？」 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 待ち時間が減る魔法の言葉、そんな言葉があったらめちゃくちゃいいですよね。 今日はこのたった2つのテクニックを使えばですね、 待ち時間が減る魔法の方法の言葉があるよっていうのをですね、お伝えしたいというふうに思います。 さあ皆さんですけどね、例えば医療とか看護とか接客業でお客さんを待たせる立場の方はですね、 あと何分って聞かれてですね、あのすぐに答えて、ああ少しお待ちくださいっていうふうに答える方とかいらっしゃいます。 もうそんな方には最高の放送です。それから飲食店、美容店、美容室、それからカフェなどで働いている接客の方ですね、 もうすぐご案内しますとしか言えない方はもう最高の内容になっています。 それから電話対応してですね、保留にしたまま沈黙にしてしまう方とかですね、ビジネスをやっている方ではですね、 部下にですね、あのちょっとこの資料できるって言われてですね、その皆さんはですね、 例えば部下の立場の人だったら、ああちょっと時間くださいみたいな方でね、 そんなふうに答えてしまっている方もいるかなというふうに思います。 例えば子育て中のね、パパやママだったらですね、子供たちがですね、どのぐらいで家に帰ってくるって言ったときにさ、 うーん、今日は飲み会があるからちょっと遅いかなっていうふうにね、答えてしまっている方があるというふうに思います。 で、あの待たせることっていうのはですね、まあ決して避けられない状況っていうのはたくさんあるかなと思うんですけど、 伝え方一つでですね、待ち時間が相対的に減るっていう魔法の方法があるよっていうのをですね、 今日お伝えしようかなというふうに思います。実はですね、まあこれをですね、私が発見するに至ったあの出来事があってですね、 これはJR東海なんですよ。JR東海ってめちゃくちゃすごいなーってね思ったんですね。 ある日なんですけど、僕は新横浜から大阪に向かって行ったんですね、新大阪に向かって新幹線で行ったんですけど、 なんとその新幹線がですね、朝8時ぐらいにですね、名古屋駅の手前ぐらいでですね、止まっちゃったんですよ。 急停車しちゃったんです。それなんか新幹線の不具合だったんで止まっちゃったんですけども、みんなね、本当にその時のね、あのお客さん達はね、 みんなね、あのやばいやばいこれ止まってるよとかってみんな電話をしてたんですよ、会社とかいろんなところでね。 これであのちょっとね、ちょっとつかなくなっちゃって遅れそうなんですよなんていうことをね、言ってたんですけどさ、その時にですね、JR東海が私たちが待たされる立場じゃないですか。 今回ね、僕が待たされる立場なんですけどさ、JR東海はですね、どのようにアナウンスしたかというとですね、これがすごかったんですね。 現在は朝の8時ですと、復旧まで4時間かかる見通しです。12時前にこの新幹線があの発車するっていうことはありませんと、だからですね、今からお近くの駅一番最寄りの駅に停車しますので、 この停車をしますけれども、12時前に発車することはないので、新幹線を降りて楽しんでもらっても大丈夫ですと、新幹線を降りて駅の出入りも自由にできるので、ご当地のお食事、お土産などをお楽しみくださいとかですね、そう言われたんですよ。 なるほど、すごいなーって思ったんですけど、僕ね、そこで出て行ってですね、新幹線から出て行って、お土産とか買ったりですね、ご当地のお食事をして、そして帰ってきただけではなくてですね、新幹線って指定席があればですね、電源が入っているので、ずっとそこでですね、仕事し放題なんですよね。 なのでですね、結果ですね、私4時間も待ったのにですね、待ったっていう感じがなくてですね、仕事もできたし、ご当地のね、あの食事も取れたし、お土産も買えたし、なんかちょっと旅行気分でめっちゃラッキーって思ったんですよ。本当にね、ちょっとした希望感をですね、希望ね、やったーっていうね、嬉しいっていうね、希望があるですね、これから4時間が過ごせるんだなーっていうね、そんなね、放送してもらったんですね。 で、一方でですね、この間ですね、ウェスティンホテルにですね、妻が用事があったので、一緒に僕ね、とことこ一緒について行ったんですよ。そしてですね、そのラウンジでハーブティーを頼んだんですね。で、このハーブティーを頼んだんですけど、全然出てこなくて、なんかね、あのー、待ってたんですよ。だからね、僕ね、店員さんに今回声かけたんですよ。 すいません、すいません、僕あのハーブティー頼んだんですけど、まだちょっとあのハーブティーが来てないんですけどって言ったらですね、あ、そうですか、すいません、少々お待ちくださいっていうふうに声を僕にかけてくれたんですよ。今日は少々お待ちくださいって言うなっていうことを言いたいんですけどね。そしたらですね、僕ね、たまたまなんですけど、それをね、少々お待ちくださいって待ってる間にですね、トイレに行きたくなっちゃったんですよ。少々お待ちくださいって言われちゃったけど、どうしようと思ってですね、なんかこれってあと何分で来るのかな? 1分ぐらいくらいで来るのかな?5分ぐらいで来るのかな?とかね、まあさすがに10分ぐらいとかね、5分あればおしっこ行って帰ってこれるなーみたいな感じだったんですけど、その方が30秒後に来るのかね、1分後に来るのか、あのね、ちょっとね、分かんなかったんですよ。だからね、結局まあね、大したことはないんですけど、数分待ったんですけどもね、で、ハーブティーがね、出てきたんですけどね、結局ね、だけどね、これね、あのどのぐらい待つって言ってくれたらね、僕おしっこ行けたのにっていうね、いうことでね、この時に、 いいですか、ちょっと待っててくださいの待ち時間って、めちゃくちゃ長く感じたんですね。新幹線の4時間っていうのはですね、もうあっという間で4時間だったんですけども、このハーブティーの数分っていうのは待ち時間が長く感じたんですね。これって何かって言うとですね、おそらくちょっとこれ大丈夫、俺早くおしっこ行きたいんだけどって言うとこですが、そこにはですね、全くその希望感、希望感、ハッピー感が全くないよっていうね、いうことだったと思うんですよね。 例えばなんですけど、一方でね、こないだスターバックスに行ったんです。タマブラザーのスターバックス店に行ってですね、ドリップコーヒーを頼んだんですね。そしたらですね、その受付の方がですね、ドリップコーヒーですね、ただいま終わってしまっているので、これから作りますので、5分ほどくださいねって。お待ちになりますか、お届けしますよ、それとも別の注文にしますかって言われたんですね。 僕はですね、5分ほど待って、ドリップコーヒーを頼んだんですけれども、その時にね、やっぱりスタバの店員さんってすごいなと思ったのがですね、5分待つんですけれども、まずですね、コーヒーの出来立てが手に入るよっていう期待感とですね、コーヒーを席まで届けてね、僕の座っている席までコーヒーを届けてくれるっていうなんか上流気分を味合わせて感じさせてくれるわけですよ。 で、その待ってる間、待ってる間、これから待つ私にね、ということでちょっとした希望感を与えてくれてるんだよってことで、ですから大切なことっていうの考え方っていうのはですね、その待ち時間に対してなんですけど、例えば5分待っても4時間待ってもですね、人はですね、実は絶対的な時間がね、長い短いって言ってるんではなくて、相対的に感じている感じのことがあるんだよってことです。 例えばですけれどもね、僕にとっては新幹線の4時間っていうのはあっという間だったんですね。ところがですね、あのトイレに行きたくて待ってたもう数分っていうのがすごく長く感じたんだよってね、いうことで、ですから時間は相対的であるということです。 ですから私たちは逆にですね、どうしても待ってしまうその状況があると思うんですよ。で、このね、どうしてもこのね、例えばちょっとわかんないですけどね、皆さんの中ではわかんないですけど、どうしても今20分ぐらい待ってしまう、どうしても30分ぐらい待ってしまうとかね、そんな状況があったときにこれをね、相対的に楽しんでもらう時間に言葉を使って変えられたらいいわけですよねとね、そんな声かけができたらめちゃくちゃ良くないですかということでですね、 今日のですね、内容もめちゃくちゃすごいですよ。相対的に待ち時間が減る魔法の言葉があるんですかっていうね、実はあるんですよということですね、たった2つのテクニックを使うだけでね、そんなように待ち時間が減る言葉ができるようになりますよということを今日は送りたいというふうに思います。最後までお楽しみくださいということでですね、おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのラジオパーソナリティを務めます。 このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしております。目指せ待ち時間ゼロ病院ということでですね、早速次のチャプターでですね、あのどのように言葉を使っていけば待ち時間が相対的に減る言葉を作れるのか、たった2つのテクニックというのをお伝えしたいというふうに思います。楽しみです。 # 待ち時間が減る魔法の言葉があるの？　たった2つのテクニック たった2つのテクニックを使えば、待ち時間が相対的に減る魔法の言葉を使えるように、皆さんがなるんだよということです。 さあ行きますよ。その2つのテクニックなんですけど、1つ目は数字を使いましょう。 そして2つ目は、自由にしてもらう選択肢を差し上げるということです。 簡単に言うと、A or Bだよということです。 例えばですけれども、具体的な見通し時間、JR東海の新幹線は4時間かかりますよという具体的なことを提示してくれた。 つまり12時まで発車しませんという見通しを私たちに示してくれたんですね。 これがですよ、いいですか。JR東海がもし仮にですよ、今ちょっと新幹線が壊れちゃったんで、しばらくお待ちくださいって言ったら、いいですか。 僕たちトイレに、新幹線からちょっと出て、トイレとか新幹線から出て、売店を楽しもうとか思えます? 絶対思えないですよ。だって行ってる間に新幹線発車しちゃったら嫌じゃないですか。 ですから、ちょっとお待ちくださいって全く夢のない言葉なんですね。 なので、見通しの時間を使いましょうということですね。4時間かかります。 12時前には絶対に発車しませんよっていうことをですね、あらかじめ提示してもらうということですね。 そしてその時にですね、自由にしてもらう。選択肢はみんな選択してくださいねっていうことです。 例えば、A or Bがいいと思います。例えば、駅から出ても大丈夫ですよ、もしくは出入りも自由ですよ、みたいな感じでですね。 例えばね、新幹線の中にいてもいいですよ、みたいなね。駅から出ても大丈夫ですよ、みたいな感じでね。 A or Bっていうですね、選択肢を与えてくださいっていうことですね。 ポイントはですね、ちょっとした希望感をね、待たせるだろう、これから待たせるだろうっていう人にですね、 待つことによってちょっとした希望感をもたらせれば、もうこれは超一流レベルだよっていうことです。 例えばですね、スターバックスの例でいきますよ。 米山先生がね、ドリップコーヒーを買いに行ったんですよ。 そしたらドリップコーヒーがなかったから、私はですね、5分ぐらい待たされることになったんですね。 通常の方はですね、ちょっと待ちくださいってですね、今からね、入れますよっていうふうに言って終わるかと思うんですけど、 数字をまず使うよ、一つ目のテクニックは数字を使いますよ。 そして二つ目のね、あの場合にはですね、選択肢を上げてくださいねっていうことでさ、 どういうふうに言うかというと、数字を使いますよ。 ドリップコーヒーには5分、5ミニッツかかりますよっていうふうに、数字を使ってくださいねってね、 これで見通しがわかるようになる。 あ、そうか、私は5分待てばいいんだなっていうね、見通しをね、差し上げるっていうことです。 そして選択肢ね、A or Bですよ。 例えばですけれどもね、このままね、ドリップコーヒーを5分かかるんですけど、 出来立てのドリップコーヒーをお持ちしますので、5分待ちますか、 それとも違うコーヒーにオーダーを変えますか、みたいなですね、ね、ってことですよ。 なのでA or Bをですね、差し上げるよってことで、そうするとですね、 例えば僕だったらドリップコーヒーが欲しいっていうふうにね、思っていたので、 ドリップコーヒーに対してのちょっとした希望感を与えてあげたらいいんだよってことね。 そうすると、あ、5分ぐらい待ちますよ、待ちますよってね、いうことです。 つまりですね、もう一回まとめますね。 数字でね、目的にその時間の待つ、大体このぐらいにかかるっていう見通し、 で、その後にA or Bでですね、相手に選択させてくださいねってことですよ。 どちらをあなたが決定して選びますかってですね。 で、その時のポイントっていうのは、ちょっとした希望感、期待感ですね、ワクワク感みたいな、 あ、それいいな、ありだなっていうふうにですね、思わせたら超一流ってね、いうことです。 ですからですね、今このチャプターではですね、待ち時間が減る魔法の言葉があるのっていうね、 たった2つのテクニックの方法をですね、お伝えしました。 さあ、次のチャプターとその次のチャプターでですね、これを言っていたらまずいよっていう重点ですね。 それからですね、最後のチャプターでは待ち時間が減る魔法の言葉のですね、 例文をたくさんあげていきたいなというふうに思います。 ですから皆さんが実践できるっていうふうな内容になっております。 # これ言っている人まずいよ「少々お待ちください」10選とその理由 反省会しましょう さあこのチャプターでではですねこれ言っている人まずいを少々お待ちください の10戦ですねね まあ大反省会をしましょうということですねもうこれも本当に僕もで反省するような 内容なんですねさあ行きますよ1個目ね 例えばね病院の受付外来でですね初心の患者さんが保険証を出した直後ですね ね少々お待ちくださいっていうふうにみんな言ってないですかっていうことですねもう反省しよう ねっていうことです例えば採血血液の検査でね 死後に待っている状態だよとね初心もいっぱい待っている検査もいっぱい待ってる っていうような時にですね順番にご案内しますってね言ってないかなーってね いうことですねじゃあもうこれ大反省会ですからねいきますよね で診察が終わって会計できますというふうに言ってるんですけどねなかなか会計に 呼んでもらえてない場合ですねででなんか4全然呼んでもらってないんだけどって いうふうに言われた時にあ今確認していますってネットついつい言ってしまう人ねいいですか 次のチャプターで解決策がいきますからねきますよ 例えばランチのカフェでですね追加注文しようと思ってね ああこれちょっと追加注文したいなぁと思って店員さんを呼んだ時にその店員さんがねね 皆さんが店員さんだとしましょうよそしたらね 少々時間をくださいっていうふうに言ったりすると思って自分が忙しい時ね 例えばですけどレジとかでねあの例えばレジスタッフがすごく忙しい時に新しいね お客さんが来ましたって言った時にさ案内されないまま立ってるじゃないですか でその時にさあみんながねうわぁ私はもうレジでも手一杯で案内されないねあの お客さんが立っている時にですね今対応中なのでもう少しお待ちをってねついつい言ったりすると 思うんです別に悪いってことじゃないと思うそのトスターだったらしょうがないかなという ふうに思うんですけどね まあそれでもですね待ち時間をどのように変えていくのかってですねいうことですねさあね もうちょっと反省しますよ例えばですね オフィスの部下にあのねあの例えばみんなの後輩とかにですね あの資料を例えばね午後まででちょっと作ってくれるみたいなことをね 頼んだとしましょうよその時に頼まれた皆さんはですね いや今ちょっと手が離せないんですごめんなさい今忙しいんですっていうふうにですね 答えてないですかということですね例えばですね クリニックの間違いですね30分以上ですねずっと突っ立って立っていると座らないでね 立っているね方がいたとしましょうよでね もう少しでご案内できますなってね優しい声をかけてませんかっていうことですよねいきますよで 例えば親子関係であってもですね今日何時ぐらい帰ってくるのまあまあパパーっていう ふうに言った時にですね ちょっとね今日の飲み会があるから遅くなると思うっていうふうに答えてませんかって いうことですねいいですか最後いきますよ で例えばね医療の音お医者さんへの紹介状の依頼をしたとねそんな状況になった時に まあ誰もの音をどのお医者さんが書くか全く不明なわけですよでねその時に ですねその音患者さんたちは紹介状を欲しい患者さんたちにですね 担当マンが戻りましたら連絡しますとはねそんなような声かけをしてないですかってね いうことですねじゃあ実際にどのようにと声かけをしていったらいいのかっていうの ですねこのですね私たちにとってですね相対的に待ち時間を感じさせない ねむしろワクワクを感じさせるような言葉に変えていっていくにはどのようにして いったらいいのかっていうね実際の抽選を行うなの次のチャプターに提示していただき と思いますので必見の内容になっております # 【代わりに使いたい言葉10選】待ち時間が減る魔法の言葉 待ち時間が減る魔法の言葉ですね。ポイントは数字を使う、時間のゴール、目安を伝えるよという、これ最低限ですね。 すみません、お待たせしてすみません。だいたいどのぐらいの見通しです。何分ぐらいの見通しですね。そういうふうに数字を使ってください。それから選択肢A or Bですね。 利用者さんに選択をさせるようにしてください。選択というのはあらう選択ではなくて、AなのBなのどっちか選んでくださいねっていうことです。 そしてポイントはちょっとした期待感が、皆さんがしゃべれるかどうかっていうですね、もうこれは本当にですね、トレーニングが必要かなというふうに思うんですけど、例えば病院の受付で外来の皆さんが受付に立っているというふうに思ってください。皆さんがね病院の受付です。受付さんですね。 初心、初めての患者さんが保険証を出した時にですね、なんかすごく混み合っていたとしましょう。その時にですね、あのまあめちゃくちゃ混んでるからね、あのコロコロ困っちゃったなーってこのタイミングでいらしたのかなーって言った時にですね、いいですか。 少々お待ちください。本日は混み合っていてっていうのは罰ですよってことです。いいですか。難しいことは考えなくていいですよ。数字と選択肢を使えばいいんだよってことですね。今混み合っていてあと30分ほどお待ちいただくようなことになります。 まず30分っていうことをですね、伝えるんだよってことも、初めての方はですね、もうこの時間だけ言ってくれれば大丈夫です。少々お待ちくださいだけじゃなくて、少々お待ちください。あと30分ほどお待ちいただいている状況ですっていうんですね。あのね、まず時間、見通しだけでもいいからお伝えください。そしてですね、もうちょっとレベルの高い人は選択肢A or Bを使ってくださいということですね。 例えばですけどね、院内で、病院の中でお待ちになりますか。待合でお待ちになりますか。それとも近くのカフェでお待ちになりますか。みたいな感じですね。そうすると、近くのカフェでお待ちになりますかって言うとですね、そっか、どっちにしろ30分ほど待つ。30分呼ばれることはないんで、じゃあちょっとお茶でもしてこようかなっていう、なんかちょっとしたですね、なんか浮いた時間みたいな希望感が皆さん出てくる可能性がないですかっていうことですが、2番目いきますよ。 さあですね、病院とか、でですね、血液検査の順番にさ、3から4に、3くそ、3じゃないな、3から、4、5に待っている状態だとしてください。で、皆さんはね、血液検査の検査をね、順番ずつに呼ばなければいけないナース、もしくはね、受付だと思ってくださいよ。でね、あの皆さんがですね、採血検査の行列になっちゃっているという時にですね、順番にね、お、ご案内しますって声かけることは立派だと思うんですね。 これはもう声をかけないよりもですね、声をかけたっていうところが本当に素晴らしいなっていうふうに思います。でもですね、代わりに使いたい言葉っていうのはどういうことを使ってあげたいかっていうとですね、順番にご案内しております。今、現在のペースだと、あと20分ほどで最後の方をお呼びできるような見通しになっちゃってますってね、あと20分はですね、ちょっと呼べないような状況なんですっていうのはですね、まずですね、時間的なゴールですね、見通しをしゃべってください。その後、AをはBを持ってくるんだよってことですね。 さあ、このままお待ちになってもらっても大丈夫です。順番に声をかけますからね、お待ちになりますか。それとも血液の検査の前に少し空気を吸われて、外の空気を吸われて、気分転換してきても大丈夫なんですよ、みたいな感じですね。AとBっていうのはですね、その選択肢を与えてくださいねっていうことです。そうするとですね、確かに緊張した採血の前に、ちょっとね、なんか病院の空気薄いから、これから血を取られちゃうからさ、なんか外の空気を吸って、ちょっとね、スッキリしてこようかなっていうふうにね、 あと20分ほどはね、絶対呼ばれないわけだから、じゃあ外にちょっと空気を吸ってこようっていうね、ちょっとした希望が持てるかもしれないじゃないですかっていうね、そういうような言葉を使ってくださいねっていうことです。さあ、いきますよ。待ち時間が短く感じられる言葉を作る方法だってことをね、説明してますけど、3つ目いきますよ。 例えば診察が終わり、会計ができますっていうふうに案内されているのに、全く会計に呼ばれなくてですね、あのね、ちょっとですね、あの患者さんがね、会計のところに行って、ちょっとすごくずっと待ってるんですけどって言ったときにですね、いいですか、今確認しますねって言うんですね。もちろん言うのは当たり前だと思うんですけど、今確認しますねだけではなくてですね、数字をどのぐらいの見通しかっていうのをですね、お伝えしましょう。 それからA or Bで答えてあげましょうということですね。なので、あ、今確認しております。すみません、佐藤さんってね。で、会計の準備にですね、あと10分ほどかかるので、10分の間に呼ぶことはちょっとないんです。ですから、スマホをお持ちでしたら、メールで呼び出すこともできますよと。もしくは10分あれば、外に散歩できて軽い運動ができるかもしれませんね、みたいな感じですね。 なので、えーとですね、このようにですね、A or Bっていうことをですね、聞くんですね。例えば、この佐藤さんがですね、運動をちょっと、運動不足を指摘されてね、あの例えばね、運動した方がいいんだよっていうことをね、言ってたとすればですね、10分あればほんのちょっとの運動にもなるかもしれませんっていうふうにですね、期待感を与えてあげるってことがね、重要じゃないかなっていうふうに思います。さあ、4つ目いきますよ。 例えばですね、飲食店とか注文の、例えばね、あのー、ね、するようなね、例えばランチタイムのカフェ、それの時にですね、あの、例えばランチの時に皆さんあるじゃないですか、例えばね、追加注文をしようと思って、店員さんを呼んだ時ってですね、で、店員さんがめちゃくちゃ忙しくて、なかなか来れなさそうでね、私たちせっかく店員さんに声をかけたのに、少しお時間いただきます。すいませんってね、これしょうがないと思うんですよ。 で、その時、その後に使ってほしい言葉っていうのがですね、数字プラスA or Bだよってことですね。例えばですけれども、少しお時間いただきます。すいません。今、2件会計がありまして、5分ほどで戻ってこれると思います。すみません。で、少々お時間をいただきますが、このまま席でお待ちになりますか。それとも、この紙のメモに希望を書いていただいて、調理場にお渡しすることもできるんです。 調理場のスタッフがとてもびっくりすると思いますよ、みたいな感じで、にこーって言われたらさ、なんかちょっとなんかこれなんか珍しい体験だな、みたいな感じでさ、なんかちょっと希望を持てる気がしません。あのね、僕だったらね、じゃあそれ紙ちょうだい、紙書いてさ、これ書いて、僕じゃあ調理場に持ってってくるわ、みたいな感じでですね、なんか希望のね、なんか与えられちゃったような気になっちゃうかなというふうにね、僕は勝手に思いますね。さあ、5番目いきますよ。これも飲食店ですけどね。 例えばね、入口のレジでスタッフがすごく忙しくしていると、そしてですね、これから入ろうといったですね、お客さんがですね、案内されないままずっと立っているとね、そんな状況があると思います。もちろんですけどもね、声もかけられないような状況だと思うんですね。それでですね、例えば対応中ですのでね、もう少しすいません、お待ちをとかね、声をかけられたらね、言うわけじゃないですかね、どのぐらい待たせるんだ、これとかって言ったときにさ、すいません、今対応中です、もう少しお待ちくださいってですね、それにですね、このままですと20分ぐらい待たせるんですよ。 10分ほど、数字ね、20分ほど、今現在お待ちしておりますと。なので、ここからA or Bでいくんですよね。こちらでこのまま、ここのね、前の椅子でお待ちしてもらっても大丈夫です。もしくは、お近くで時間をつぶされて15分後にお戻りいただいても大丈夫です。近くに本屋さんがありますよ、みたいな感じですね。 本屋さん、15分ってなると、最近のビジネスショーでもちょっと読んでこようかなとかね、米山先生コミュニケーションのことばっかり言ってるから、コミュニケーションの本を読んでこようかな、みたいなね、そんなちょっとした期待感みたいなやつがね、もらえるんじゃないかなというふうに思います。さあ、いきますよ、6個目いきますよ。 電話で予約をしてるんですけど、いつが空いてるかがね、なかなかね、あの言われないよってね、例えばですね、あのちょっと予約の変更ね、もしくは予約を取りたいんですけど、って電話がかかってきたときに、すいません、込み合っておりまして、って言うとですね、基本はアウトですよっていうことですね。じゃあ、どのように言うかって、例えば、すいません、込み合ってます。だけど直近だと、例えばね、6月30日の午前11時か2時半がご案内可能ですってね。 まずですね、数字をですね、大まかな目安の数字をね、述べてくださいねっていうことで、その後にですね、A or Bで行けばいいんですよと。さあ、Aだったらね、例えば、この2つの枠、いずれかのご案内ができますが、いかがでしょうか。比較的、これはね、この日は混雑しております。それとも、希望の日をうかがって、今現状でゆとりのある時間帯に私が調節しましょうか、みたいな感じですね。 ゆとりのある時間って言ってくれると、じゃあ、後ろのBの方にしようかな、みたいなBの方にしようかなってね。じゃあ、混雑している日じゃなくて、次の時間帯にしようかなって思ったりしますよね。なので、ちょっとした期待感、希望感が出てくるといいんだよってことです。さあ、行きますよ。 例えばですね、オフィスですね、仕事場でですね、部下にですね、この資料作ってくれるっていうふうにですね、頼んだ後にですね、例えばその反応が、ただいま手が忙しくて、手が開かなくて、手が離せないんです。っていうふうに断ること、皆さんあると思うんですけれども、そうではなくてですね、数字と選択肢A or Bを使うんだよってことですね。さあ、行きますよ。ただいま手が離せません。 あと30分後には手が開くんです。その時に30分後に集中して取り組ませていただくかなってふうに僕は思っているんですけど、それともですね、すぐに取り掛け、今すぐ取り掛かれるように、今のタスクを一旦止めましょうかっていうですね、そうするとですね、向こうの方が、上司の方がですね、AがいいのかBがね、いいのかっていうね、選択をね、上司がしてくれるよってことです。 ですから、ただいま手が離せませんだけじゃ終わらないでねってことですね。大体のおおよその目安の時間、それからですね、A or Bを使ってですね、上司に選択させるっていうね、そのようなね、改良が必要かなというふうに思います。 # 【代わりに使いたい言葉10選】待ち時間が減る魔法の言葉　 8番目です。待ち時間が減る魔法の言葉のテクニックです。 たった2つのテクニックを使ってください。 病院の待合室で30分以上経って座っている方がいます。 その方に私たちが声かけをするというシチュエーションです。 もう少しでご案内できますよ。 こんなように行くといいかもしれませんよ。 現在30分ほどの遅れが出ています。 あと20分ほどでご案内できると思います。 このように数字を使ってください。 20分時間かかりますよということですが、 その後に選択肢を上げてください。 この20分をどのように使ってあげたら、 その方がちょっとワクワクするのか喜ぶのかを考えればいいんだよということです。 1つ目は、このままお待ちになりますか? あまりワクワクしないよね。 さあ行きますよ。B行きますよ。 何時まで出れば大丈夫ですか? ジムの私どもにできることがあったら何でも言ってください。 何かできることがあるかもしれません。 ちょっとワクワク出ると思いません? あと20分で待つけれども、 あと20分後ぐらいに出たいなというふうに言ってみたら、 もうちょっと早く呼んでくれるんじゃないのかな? ジムさんがどんなことを待っている僕にやってくれるのかな? 順番を飛ばしてくれるのかな? そんなちょっとした期待感が出ますよね。 そのようにA or Bを使ってくださいねということですね。 さあ9番目行きますよ。 待ち時間が得る魔法の言葉。 たった2つのテクニックを使ってください。 それを使うのは数字と選択肢。 A or Bを使ってくださいね。 できればワクワクする選択肢を設けてくださいねということですけど、 例えばですけど、お家とかですね、家族でもね、 例えば子供からね、自分のお子さんからね、 今日何時ぐらいに帰ってくるの?パパ、ママっていうふうにですね、 電話があったんですね。 ところが私たちパパ、ママはですね、 今日飲み会で何時に終わるかわからない。 8時からの飲み会でね、 10時に終わるのか11時に終わるのかね、 11時半なのかがちょっとわからないと。 でも電話が来てしまったと。 その時にですね、子供にですね、 パパ、ママ何時に帰ってくるの?って思った時に、 言われた時に、 ちょっとね、遅いと思うっていうふうに答えちゃってると思うんです。 でもですね、 このように言ってあげるといいかなというふうに思います。 うん、ちょっと遅いかも。 とかね、 10時前後には帰れると思うんだ。 じゃあ、ここからAOABですよ。 帰ってきたら一緒に少し話す? ちょっと遅いかもしれないけど。 とかね、もしくは明日の朝ゆっくり話そうか。 みたいな感じですね。 明日の朝ゆっくり話した方がいいかなって思うかもしれないじゃないですか。 なので、そういうのはちょっとした期待感が持てるように 話をするっていうのもいいんじゃないかなというふうに思います。 さあですね、待ち時間が相対的に減る魔法の言葉ですね。 たった2つのテクニックを使ってくださいっていうことですけども、 これもね、また医療従事者でね、 よくあることなんですけど、 医療機関でですね、これめっちゃくちゃいっぱいあることです。 これね、窓口にですね、 あのお医者さんの紹介状の依頼に来るんですね。 受付にね。 電話でもそうなんですけども、 その時にですね、紹介状をお願いしたいんですけど、 って言った時にですね、 医療事務さんの方はですね、 これ実はね、結構ね、困るというか、 困るというか仕方がないというか仕方がないんですけど、 誰、どのお医者さんが書いてくれるかが分からなかったりするので、 担当のお医者さんが戻ってきたらまた連絡しますっていうのが正確な答えなんですね。 なぜかというと、だれだれさんから、 えーとですね、紹介状の依頼が来てるんですけど、 先生、いつ書けるんですか?って聞くことが多いんですね。 先生たちめちゃくちゃ忙しくて時間がないから。 明日の朝書けるよって言うとですね、 あ、わかりましたってそれを聞いてからお答えをするので、 担当のお医者さんが戻りましたらご連絡しますねって、 どうしてもなっちゃうんですね。 でもですね、代わりに使いたい言葉があって、 例えばですけどね、 本日夕方5時ぐらいに担当のお医者さんが戻ってきます。 数字のコールですね。 この時にですね、AをBをですね。 で、その時にでき次第、紹介状ができ次第連絡させあげましょうか。 ただ、先生がその時に戻ってきて書けるかどうかがわからないので、 お待ちすると思います。 あの、もしくは翌朝の午前中に受け取りに来られますか。 きっとスムーズにご案内することができますよ。 みたいな感じですね。 そしたらちょっとした希望感が持てますよねっていうことです。 一応ここでですね、 あの田園都市コケタスクリニックのスタッフに言っておきますけど、 僕ね、米山先生が紹介状を依頼したりしたらというんですね、 絶対断ることはないので、皆さんが勝手に時間を設定してください。 その日までね、僕絶対書くのでいいですか。 だからあのカルテにあげておいてくださいね。 カルテにあげておかないでね。 しまっとかれると僕絶対書けないので、カルテに必ずあげておいてね。 佐藤一郎さんが紹介状が必要っていうのをですね、 あげておいてくれると、僕全部のその日のカルテ全部チェックしてるんで、 そこで、この方は佐藤一郎さんは今紹介状を書けばいいんだな、 明日取りに来るんだなってことを分かるようにしておいてくれたら、 私絶対やるので。 なので、あの事務さん受け答えではですね、事務さんが自分で設定をしてください。 それまでね、私が絶対書くよってことね。 だから皆さん安心してね、あのカルテにあげておいてくださいね。 ちょっと脱線しましたけれども、 さあ、待たせる状況ってことが避けられないっていうね、 いうこと皆さんあると思うんですよ。 だけどその本当に伝え方一つでですね、 信頼にも安心にもですね、 ワクワクをプレゼントするようなですね、 魔法の言葉にも変わることができるんだよってことです。 ですからですね、 実際の待ち時間は減らなくても、 体感の待ち時間を減らすことができるかもしれませんっていうね、 そんな放送をしました。 本日は、田園都市高血圧クリニックのミッション、 目指せ待ち時間ゼロ病院ということですね。 今日はですね、相対的な待ち時間を減らそうっていうですね、 そんな放送をさせていただきました。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！　大阪16期の申し込みができます
 私たちは言葉を使うと、まほうのように待ち時間も、もしかしたら、わくわく感をプレゼントすることによって、 待ち時間を相対的に短くするようなこともできる可能性があるよということで、 やっぱり言葉を学ぶというのが非常に重要だなというふうに、私は会議をして、自分が独立して、 本当に年々言葉の大切さということを改めて感じております。 その言葉を勉強したい、私は実は言葉、しゃべり方を習ったことがなかったんだって、 そんな方たくさんいらっしゃるというふうに思います。 そんな方にとてもいい学校があります。それが話し方の学校です。 話し方の学校、東北予14期ベーシックフォーツが5月にスタートしております。 6月が第2校になりますので、今からでも十分間に合いますので、 URLからをクリックして、事務局に今から入りたいんだというふうに表明してくれば、 必ず入れてくれるというふうに思います。 その次としては、6月、大阪で16期のベーシックの申し込みが開始されますので、 興味のある方は、大阪16期のベーシックという手もありますから、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） さあ、田園都市高血圧クリニックの案内です。 田園都市高血圧クリニックは、田園都市、あの、田園都線、えー、多摩プラザ駅、急行が止まる多摩プラザ駅から徒歩1分の立地であります。 もちろん、私たちも時々混雑してしまうことがあるんですけども、それから私たち、田園都市高血圧クリニックはですね、医者が待合室、あの、待合室がですね、椅子が、医者がじゃない、椅子が10個しかないんですね。 なのでですね、あっという間に椅子がいっぱいになってしまうということでですね、 ところがですね、私たち田園都市高血圧クリニックの合言葉があります。 私たちの待合室は、多摩プラザ駅だ、というですね、急行が止まる多摩プラザ駅、ショッピングモールとかですね、食事をするとかね、あの、カフェできるところがたくさんあったり、本屋さんもあったりするんですけど、 多摩プラザ駅徒歩1分の立地だからこそですね、多摩プラザが私たちの待合室だということでですね、あの、来てですね、受診をして、混んでるなと思ったらですね、 あのですね、外出行ってきます、という風に言ってくださればね、大丈夫なので、田園都市高血圧クリニックをですね、あのですね、楽しく使ってもらって、多摩プラザを楽しく楽しんでもらえばいいかなという風に思います。 えーとですね、興味のある方はこちらのチャプターのURLをクリックしてください。 # モニター1000本ノック講座　6月1日からモニター心電図　　1ヶ月で1000本　 さあですね今日はですね時間の話をしますけども時間というのは絶対的な時間も あればですねその相対的な時間ですね自分の体感時間というのがあるんですけどもやっぱり 学びを行っている新しい勉強をしている時っていうのは学ぶ時間がめちゃくちゃ 学んでいる時間勉強している時間がすごく長く感じるんだというふうに思います さあですねモニター心電図1000本のく講座のご案内です モニター心電図を1000本読むことによってですね あっという間にですね1ヶ月でですね心電図がですね自分のものにモニター心電図レベル がもう自分のものになるってですね非常にですねスピードアップしてるですね 体感ええもう1000本しかないのっていうふうに思えるぐらいの内容になっております さあ6月1日からですねモニター心電図のですね動画コースが開始するましますので このチャプターのURLからお申し込みください # 米山先生の心電図夏合宿2025　　7月26日（土）7月27日（日）銀座 さあ、米山先生のリアルの神殿図合宿のご案内です。 2025年は7月26日土曜日、7月27日の日曜日、銀座で行います。 こちらもですね、もう本当に神殿図をたくさん読むんですけども、あっという間にですね、1日が終わってしまうほどのスピードです。 本当に楽しい時っていうのはあっという間に過ぎていくんだよってことが体験できますね。 こちらのチャプターのURLをクリックしてください。あと10名です。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。 待たせることは避けられない。 でもですね、私が一番避けたいのは、実はですね、 あのですね、こちらでお待ちください、だけで終わる言葉なんですね。 これはなぜかというとですね、その人の自由を奪っている言葉だというふうに思いませんか。 なぜかというとですね、こちらでお待たせくださいって言ったら、そこで待つしかないじゃないですか。 そういうふうに言われているわけですからね。 だからですね、いいですか、当然ね、待ってくれてるんだよってことですが、 その人の自由を奪っているんですよ。 でも一方でですけど、今日ね、やったですね、待ち時間を相対的に短くするこの2つのテクニックを使うとですね、 いいですか、お待たせしてすみません。 30分ほどかかっちゃうので、30分はね、呼ばれることはないというふうに思います。 ですから、ここで待ちますか、それともですね、タマプラザのですね、待ちを楽しみますか、と。 タマプラザには本を読みながらコーヒーが飲めるところがあるんですよ、みたいなね。 なので、そちらの方で楽しむこともできますよ。 さあ、どちらにしますかというとですね、自由が奪われないってわかりますか。 例えばクリニックに残りたいというふうに思っていれば、クリニックに残ればいいし、タマプラザをちょっとね、散歩してこようかなというふうに思えればですね、 選択できるわけじゃないですか。 ですからですね、一番避けたいっていうのはですね、こちらでお待ちくださいっていうふうにですね、自由を奪わないでほしいなというふうにね、思います。 でですね、本当にこの言い方だけでですね、相手のですね、イライラがあるかもしれないんですけど、 このですね、あの待ち時間がもしかしたらですね、嬉しい待ち時間であれば、私の新幹線の4時間がね、嬉しかった時間のようになるとですね、 このイライラがなんでだよっていうのがですね、ありがとうに変わったりしたらすごくないですかってですね、いうことです。 ですからですね、実際のいろんなことを頑張っても、実際の待ち時間が減らなくても、体感の待ち時間を減らすことができるかもしれないっていうですね、とんでもない放送を今日はいたしました。 ということでですね、皆さんこのようなことができるように訓練していきましょうということで、さあ、次回、明日もですね、超すごい、超って言っちゃった、すごいのがいきますね。 例えばですけれども、30分ほどね、あの声をかけられないので、30分ほどお待ちくださいとかね、例えば1時間ほどで今お渡ししていますと、ですから1時間後に来てくださいっていうふうにですね、はっきりとした正確な時間が言えれば苦労はないじゃないですか。 でもね、正確にわからないっていうのが皆さん実際じゃないですか。 その時にですね、正確な時間がわからない、正確な数字を提示することができないときにですね、この曖昧さっていうのがあるんですけどね、プロの曖昧さをね、プロはどのようにですね、この曖昧さを使っているのかっていうですね、そんなフレーズについてまとめて放送したいというふうに思います。 皆さんもめちゃくちゃ楽しみな放送になっているので、ぜひ聞いてみてくださいということです。 さあ本日はですね、田園都市高血圧クリニックのミッション、目指せ待ち時間ゼロ病院ということですね。 今日はですね、相対的待ち時間ゼロ病院というですね、そんな放送をしました。 本日も皆さん行ってらっしゃい、大活躍してくださいねということです。 Take it easy today. Bye bye.