# 群馬県庁の最上階。
私がふと目にしたのは、 おはようございます。山山先生のニッポンラジオへようこそ。 さあですね、今日はですね、この間ですね、先月ですね、私ね、群馬県に行ってきたんですね。 で、群馬県の県庁って皆さん行ったことありますかね。これめっちゃすごいんですよね。行って、その最上階に行ったんですね。 で、あの最上階にですね、なんかね、僕はちょっと知らんが、うちの妻知ってたんですけど、有名なコーヒー屋さんが入っていて、ここのコーヒーがめっちゃくちゃ美味しいだけじゃなくてですね、 その群馬県のその前橋市っていうのかな、もう街並みが全部見えるんですね。もういろんなね、学校やら住宅やらですね、そして、で、あの利根川のこの迫力がすっごいんです。 そしてですね、そこの県庁のですね、その屋上、屋上とかね、最上階のところでね、このカフェをね、あの一望、その街を見ながら、あのコーヒーとか飲めるんですけど、そこのところにね、あの山、山がたくさんあるんですけど、 その一個一個の山のね、名前が分かったりっていうね、本当にね、工夫されたね、空間ですごくいいなぁと思ってですね、あの私たち家族で行ってたんですけどね、あの僕はですね、あのコーヒーを飲みながら、最高な空間だなぁ、ここってね、座って見てたんだ、座ってね、ゆっくり休んでたんですね。 で、そしたらその時にですね、僕のね、目の前、ちょうどね、あの僕はね、4人掛けのあのテーブルにですね、1人で座ってたんですけどね、で、僕のね、ちょうど左前に4人掛けのテーブルがあって、そこのところにですね、あの実はね、女性が1人座ってたんですね。で、その女性はですね、金髪にカールヘアですね、黒のカーディが、まあ簡単に言うとですね、あの外国からいらした女性なんですけど、黒人の女性だったんですね。 で、金髪に本当にカールのね、あのカーリーのヘアでですね、で、黒いカーディガンを、まあ多分20代くらいの女性だと思うんですけどね、で、白いシャツを着ていてですね、で、そのスカートがね、またね、すごかったんですよ、なんかね、白地になんか緑とかの花物、花、ね、フラワーの花ね、が入っているですね、白と緑のね、綺麗なスカート履いてたんですよね。 で、まあ外国から来ていらした女性なんですけど、で、ランチを食べてたんですよ、その女性がね。で、どこから来たのかなと思ったんですけどもね、あの食べてたんですけど、その食べているお弁当が、まあいわゆるですね、私たち日本人が食べるプラスティックのお弁当に、あのお弁当食べてたんです。プラスティックの容器に入っているお弁当ってあるじゃないですか、たとえば、たとえばじゃなくてね、その食べてたのがね、白いご飯の上にゴマが乗っかっていて、で、横にヒジキガのおかずが入っててね、唐揚げとニンニクが入っていて、で、そのお弁当がね、そのお弁当が、まあいわゆる 漬物と漬物、ピンクの漬物が入っててね、で、ランチを食べてたんですよ、もうほんとにね、お前ジロジロ見すぎだろっていう、お前だって、もう気になっちゃったんだもんね、僕ね、ほんとにジロジロ見ちゃって、で、で、そのね、女性がね、バッグを持ってたんですけど、そのね、バッグっていうのがね、まああったんで、すごいですよ、鶴、日本のね、なんかほんとに鶴の絵が描かれた、ね、エコバッグだったんですね、布製のエコバッグを持っていらしてね、ね、ほんとにですね、これなんていうのかな、外国からいらした、ね、若い人がね、 若い女性が、まさにですね、ランチパック、ランチが日本のお弁当ですよ、伝統的なお弁当で、そしてですね、日本の、なんかね、エコバッグを持っている、それからスカートがね、ほんとに日本人の、なんか女性のさ、なんかあの方たちが、なんか春をイメージするような、なんかちょっとね、スカートで、あの緑色の絵画がね、花の絵が描いてある、そしてね、上がね、白いTシャツで黒のカーディガンって、ほんとにね、日本人の女性のような格好をしていたんですよ、 なんですね、で、そこでね、僕思ったんですよ、その女性を見て、私たちのね、日本人の文化に歩み寄ってくれてるじゃん、って思ったんですね、ね、うわぁ、この人ね、素敵だなぁ、っていうふうに思ったんですね、日本の文化を理解してくれているよ、っていう姿がもうね、最高に滲み出てたんですね、つまりですね、日本、私大好きです、っていうね、あの女性が一人でランチをとっていたんだよ、ってね、そんなのを語るね、僕はですね、あのコーヒーを飲みながら、 ぼーっと見てたんですけどね、で、その時にね、僕ね、思い出したんですよ、僕がね、アメリカに行った時ですね、まあ10年前ぐらいですね、僕はですね、あのね、もうね、あの世界一のですね、画像の心臓の権威のね、リマ先生っていう先生がいて、この先生のところで心臓を学びたくなっちゃってね、あのアメリカに行ったんですね、ジョン・ソープキンス大学っていうところに行ったんですけどね、アメリカ、アメリカでもう当時でも全米ナンバーワンの病院なんですけどね、そこのリマ教授の時に行ったんですけどね、 あのー、リマ教授のことをよく知っている人はですね、わー、なるほどなーっていうふうに思うかもしれない、まあそれ知ってる人はなかなかいないかなと思うんですけどね、お医者さん以外はあんまり知らないんでね、で、さそのリマ教授がですね、僕、ね、僕日本人じゃないですか、で、で、やり取りする時にですね、仕事上のやり取りだとかですね、ミーティングで会うとかですね、そのとかのメールのやり取りときにですね、リマ先生ね、こういうふうに言うんですよ、ね、例えばミーティングで一番ね、あの時間がね、朝8時半集合っていった時に、 リマ先生に会うわけじゃないですか、廊下とかでね、そうするとですね、僕からはね、あ、グッドモーニングドクターリマーとかって言うんですけど、で、そうじゃなくてね、リマ先生はね、おはようございますって言うんですよ、私たちに向けてね、僕に向けてね、そしてですね、なんかやったとかね、そのメールとかでね、なんかその最後にさ、あのリマ先生はさ、普通だったらね、あのベストリガーズとかね、なんかベストとかね、リガーズとかね、ベストウィッシーズとかってね、書いてくれるんですけど、 リマ先生はね、僕にね、メールをするときはね、なんてね、あの送るんかっていうとね、メールの一番最後にね、大きにいって言ってね、大きにいって言って、メールくれるんですよ、でね、僕とかね、会うときもね、あの僕はスーパーKって呼ばれてたんですけど、スーパーKとか言ってね、あのありがとうとかね、サンキューとかってね、言うときもあるんですけどね、大きにいって言うんですよ、ありがとうございます、大きにいって言うんですね、それがですね、わかります?異国の文化に僕たちがいるわけですよ、でもね、 僕とかなんて、実力がなさすぎて、誰にも受け入れられなかった、ジョンス・ホップキンス時代なんです、で、その僕がですよね、あなたたち日本人でしょっていうね、ね、リスペクトしてるんだよっていうのをですね、なんかね、認めてら、もらってる気がしてね、本当に母国を離れたことはある人がいると思うんですよね、自分たちの日本を離れたときにですね、他の国の方に日本語で話しかけてもらうって、めちゃくちゃ嬉しかったんだよってね、僕はそんな体験をですね、 あの思い出したんですね、なのでですね、このですね、群馬県庁の最上階でランチをしていた女性がですね、日本の文化を理解していて、まとっている姿を見て、僕ね、本当に嬉しくなっちゃったんですね、わぁ、なんかね、日本を認めてもらっているみたいなね、感じでですね、もうこれって本当に僕たち日本人を理解してくれるリマ先生もそうですけど、最大なおもてなしなんじゃないかなっていうふうに思ったんですね、さあ、そこでですね、まあ、今日のですね、 あの本題に入りたいかなと思うんですけども、これってですね、本当に大切なことだなと思って、今ですね、外国からいらしてる方って非常に増えてるじゃないですか、非常に増えている中でですね、例えばですけど、私は英語に時間がない、英語にね、英語が話せないからといって、なんかね、そのまま放っておくとかね、向こうが困っていたりするとね、放っておくっていうふうになってたりですね、あのコミュニケーションが円滑に取れないとかですね、そんな方もいらっしゃると思いますし、例えばですね、 医療関係者でいけばですね、最近ですね、他の国から日本語を母国語とですね、あのね、第一外国語、第一語としないですね、あの方がですね、血行を受診してきてると思うんです。じゃあ、その時にですね、具体的にどのように対応していけばいいのかっていうことをね、まだね、日本人はちょっとなかなか難しいと思うんですよ。そこでですね、今日のタイトルなんですけどね、その異文化を理解してあげるってことが、結局、医療時間だったとかですね、皆さんのビジネスとかですね、いろんな場所、場面によって、 ですね、待ち時間を減らすことができるんだよっていうですね、そんな番組を今日送りたいというふうに思います。さあ、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルのラジオパーソナリティーを務めます。全員都市公血圧クリニック委員長の米山紀平です。このチャンネルではですね、病院のリアルな話、それから信頼を深めるコミュニケーション術、今日はね、ここの話になりますね。そしてですね、健康に役立つ情報をお届けしたりしています。ということでですね、全国の待ち時間が減ったりくれたらいいなということでですね、この放送をしていただきたいと思います。 この放送をしております。目指せ、待ち時間ゼロ病院ということですが、本日の放送はですね、あのコミュニケーションですね、信頼を深めるコミュニケーションを取ることによって、待ち時間が短くなっていく可能性について皆さんとですね、あの考えていこうかなというふうに思っています。ではですね、本題の次のチャプターで本題を話したいというふうに思います。 # 異文化を理解することが、医療の待ち時間を減らす理由 さあ本編に入りたいと思います。まさに僕がリマ先生に声をかけてもらったように ありがとうございますとか、お気に入りとか、おはようございますというふうに話しかけてもらうということが まさに異文化を超えてあなたを大切に思っていますという、そんな姿勢だったんだよということを思い出させてもらいました。 僕たちも群馬県庁の上で女性が日本の文化を示してランチをとっていたんですけど、それも本当に日本、あなたたちを大事に思ってますよという そんな姿勢のように見えたんですね。なので私たちが今度は他の国から来た患者さんたち、他の国から来た方たちにサービスを提供するというのを やっぱり考え直さなければいけないなというふうに思いました。そこで、電園都市高血圧クリニックの取り組みを少し紹介したいというふうに思います。 電園都市高血圧クリニックでも日本語を母国語としない方が結構いらっしゃることが多いんです。 その時に私たちはどうやって医療をしているか、例えば具体的には英語を話す人、それから中国語を話す人という様々いらっしゃると思うんですけれども 私たちはどういうふうにするかというと、例えば検査結果があったりすると、実は簡単な説明文を作ります。 その簡単な説明文というのは母国語で作ります。例えば英語だったら英語で作ります。中国語だったら中国語で作ります。 この間、ナースの山中さんはトルコからいらしているうちに通院している患者さんなんですけど、日本語が喋れないんですけどね。 トルコ語で説明を書いていたらすごいなと思った。山中さん本当にすごいです。 私たちはできる限り母国語を使って文章で説明してあげることで安心感。 それから文章で説明してあげることによって診察時間が短くなるということを努力としてやっています。 それから日本語を話すときには特に気をつけているときに、なるべく難しい日本語を避けて単語で通じさせるように頑張っています。 優しい言葉で単語と単語を並べる。そんな感じでいいんだよということを私たちは対応でやっていますよということです。 他の日本語を母国語としない方がいらしたときは、紙で私たちは使ってなるべく母国語で説明するようにしているよということです。 こんなことができたらいいなというふうに思います。 例えば僕がリマ先生にやってもらったことを全部母国語で説明できる必要がなくて、挨拶だけでもできるとすごく心が楽になるよということです。 ですからここのところでは世界のいろんな国のこんにちはというのを勉強したいと思うんですけど。 例えば日本はこんにちは。アメリカとかイギリスは当然みんなハローですよ。 中国はニーハオと言います。僕よりもみんなの方が知っていると思うんだけど。 韓国はこんにちは。アニョンハセヨと言います。 フィリピンはクムスターと言います。ベトナムはシンチャオ。フランスはボンジョー。ドイツはグーテンターク。スペインはオーラー。イタリアはチャオと言うよということです。 この方がどこから来た人なんだろうというのがわかったら、こんにちはぐらいは母国語で話してあげるとすごく喜ぶよということで。 いろいろな国のありがとうですね。リマ先生は大きに言ってくれましたけど。 当然イギリス、アメリカ、英語圏であればThank youと言いますよね。 中国人の方はシェイシェイ。韓国人でカムサミナー。 例えばフランスだったらメルシー。ドイツだったらダンケー。スペインだったらグラシャス。イタリアだったらグラッテーみたいな感じですよ。 皆さん何が言いたいかというと、この方はどこから来た国の方だなというのがあったら、こんにちはとかありがとうというのだけでもいいから調べておくといいかなということですね。 それが円滑なコミュニケーション、相手に安心感を与えるコミュニケーションなんだよということです。 私たちが日本語を第一語としない方がいらしたときというのは、私たち自身接客する側が考えていかなければいけないことが大きく分けて4つありますよということです。 1つ目、まず違いをしっかりと認めます。違いがあるんだということを私たちは頭に入れておきましょうということですね。 つまり日本人の感覚でこうするべきだというのが通用しない場合が多いですよということです。 ですからこういうふうにするんだよではなくて、どのようにしたいのかというのが聞けるとすごくいいかなというふうに思います。 それはみんなが外国に行ったらきっと分かると思う。向こうの人が僕たち日本人にどのようにしたいですかみたいな感じで聞いてくれると、このようにしたいですというと抵抗がないよということね。 さあ2つ目いきますよ。僕たちが他の国の方と接する上で4つの大事なことがあって、1つ目は違いをまず認めるよということ。 それから2つ目、基本的な文化を学ぶということです。 例えばイスラム教ではラマダンというのがあると、絶食中、飲食ができない時間帯がある、食べることができない時間帯があるんだよということです。 例えばベトナムとか中国ではどちらかというと、家族が治療方針を決める文化というのが強いんですね。自分自身じゃなくて家族がこうやって治療ができるよということですね。 基本的な国の文化の違いというのは文化を学ぶ必要があるよということです。さあ3つ目いきますよ。 他の国から来た人のいろんな価値観が出てくると思うんですけど、大事なこと4つあって、そのうちの3つ目。 とにかくシンプルで優しい日本語を使いましょうということです。 例えば心電図の結果は異常がありませんでしたっていうふうに使うんじゃなくて、心電図OKとかね、心電図問題ないとかね、大丈夫みたいなね、 今日の検査大丈夫OKとかね、グッドヘルスでも何だっていいんですよ。 短い言葉で使ってあげてください。なるべく短く簡単な言葉で話しましょうということですね。 もしなかなか通じないなと思ったらですね、うちのヤギさんが得意なジェスチャーでいいんですよということです。 さあですね、4つ目。大事なこと4つ目。文化を超えた人としてのリスペクトを持つということですね。 これがめちゃくちゃ重要なんだよということですね。他の国から来た人もですね、大切に大切にですね、 あなたたち一人一人をですね、私たちは大切に扱っていますっていうですね、そういう気持ちが非常に重要になってくるんだよということです。 なかなかコミュニケーションが難しいからですね、どうしても私たちはですね、避けてしまう可能性があると思うんですけど、 そうではなくてですね、言葉が通じなくたって人と人なんだよということをですね、しっかり私たちはですね、受け止めましょうということです。 言葉が通じなくたってね、態度だとか信頼っていうのはですね、通じるよっていうことです。 ですから具体的な行動いきますよ。目を見て話すとかね、相手の話を最後まで聞くとかね、笑顔で対応するとかね、 身振り手振りでですね、特にですね、実はですね、日本的な丁寧さっていうのはむしろ通じるっていう風に言われています。 つまりですね、日本に住んでいる外国から来た方っていうのはですね、日本はお辞儀をする文化があるんだよって言った時にですね、 いいですか、その方に対してお辞儀をしなかったら、向こうはえ?って思うよってこと。 なので、むしろ日本的な文化を理解していることが多いので、私たちもですね、丁寧にお辞儀をしてあげることによって、 相手にね、ちゃんと大切にしてもらったなっていうことがね、通じるんだよってことです。 ですからですね、私たちにとってですね、例えば他の国から来た人の方をですね、理解するとかっていうことっていうのはですね、 かえって私たち医療現場であったりですね、その接客の場であってもですね、待ち時間を減らすことができるよってことで、 それはなぜかというとですね、その国の文化を理解するっていうことがね、結局待ち時間が長くならないっていうね、 診察時間等が短くなるよっていうことをね、放送しました。 そのですね、文化を理解してあげるって簡単に言ったらどういうことかっていうとですね、ものすごい簡単に言ったらですね、 その国の言葉を使ってあげようぜっていうことです。ですから、こんにちは、ありがとうだけでも良いので使ってあげてくださいねっていうことですね。 遠慶子高血圧クリニックはですね、その国の言葉でですね、結果説明までの文章を作っていますということです。 さあ本日はですね、患者さんにね、あの本日はですね、遠慶子高血圧クリニックのクレド、患者さんに家内に来ててよかったと思われる姿勢を持つ、 それから日本に来てよかったと思われる姿勢をね、持ちましょうっていう放送をいたしました。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！　8/30大阪16期の申し込みができます 言葉のバリアでなかなかコミュニケーションがうまくいかないということはわかるんですけれども 皆さんよくよく考えてみると日本人同士でネイティブスピーカーでさ、普通に全部話は通じるんだけど あの人何言ってるかわかんねえとかね、あの上司何言ってるかわかんねえとかね あんたのプレゼン何もわかんねえとかね、あんた何言ってんのって言われちゃうとか言うことってありますよね、不思議ですよね その揃えはもちろん日本語の問題かもしれないんですけどもね それはなぜかというと皆さんが話し方を学んでないんだよってただそれだけです さあ行きますよ、話し方の学校がございます 東京24期がですね5月からスタートしております 第2校がまもなく始まりますのでこのチャプターのURLからですね 第2校から参加したいですっていうふうにお願いすると もしかしたら入学させてくれるかもしれないのでこのチャプターのURLをクリックしてください それからですね東京じゃなくて大阪16期がですね8月30日から開始ができますので お申し込みですね、大阪校を受けてみたいなという方はですね このチャプターのURLをクリックしてみてください やっぱりコミュニケーションっていうのはね大事だなというふうに思います # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） さあ、田園都市高血圧クリニックはですね、英語の対応が可能なクリニックです。 もし皆さんお近くでですね、あの英語しか喋れないよっていう方がですね、いらしてですね あのね、他の病院とかでなんかやっぱり医療機関に行くのがあってちょっと辛いんです って方いらっしゃると思うんです。で、田園都市高血圧クリニックはですね 英語の外来も可能なので、このチャプターのですね、URLをですね転送してくださればですね 大丈夫かなというふうに思いますので えーとですね、そんな方を知っている方はですね、田園都市高血圧クリニックに行ってこいとね 言ってくだされば大丈夫です # 米山先生の心電図夏合宿2025　　7月26日（土）7月27日（日）銀座 異文化とは、他の国の言語を理解することが、文化を理解することの第一ステップだと思います。 医療従事者向けに心電図と学校のご案内です。 心電図には、たくさんの心電図の専門用語という言葉があります。 この言葉を理解することによって、心電図の反読技術がどんどん上がっていく。 まさに心電図の文化を作れるということになります。 なので、勉強しておくということが非常に重要です。 米山先生の心電図の夏合宿が、2025年は7月26日、土曜日、7月27日、日曜日、銀座で行われます。 心電図の言語を学んで自身を成長させたいという方は、 米山先生の現場とのDRでできる年に1回の特別なコースになっておりますので、 このチャプターのURLをクリックしてみてください。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。他の国からいらっしゃった方、日本語を第一言語としない方は、たくさん増えてくると思います。 まず、その人たちの文化を認めましょう。違いを認めましょう。簡単に言うと、挨拶だけでも良いので、その国の言葉を使ってあげましょう。 デイン都市コケタツクリニックの取り組みは、結果説明用紙をその国の言葉でなるべく書くように努力しています。 その国の言葉を使って挨拶をしてあげる、ありがとう言うということは、あなたを大事に思っていますよという姿勢なんだよということです。 なので、まずは挨拶だけでもOKなので、その国の言葉を使ってみたらどうでしょうかという放送です。 本日の放送は、デイン都市コケタツクリニックのクレド、患者さんにカナエに来てよかったと思われる姿勢を持つこと、 それから日本によく来てよかったなということを他の国からの人に思ってほしいですよねということで、挨拶だけでもその国の言葉を使ってあげましょうという放送をしました。 次回は、医学情報について放送したいと思います。 明日ですけれども、例えば台風が近づくと頭が痛いとか、肩が凍るんですよとか、天気に左右されて疲れやすくなっちゃってるんですよとか、そんな症状の方いると思うんですよ。 天気が悪いと頭痛が出たり、目前がしてきたり、クラクラになったり、体調不良になってしまうけど、どこに相談していいかわからないんです。 そんな方に最高の放送ですね。このような健康知識があると、スムーズに診療ができるんじゃないかなということです。 結果的に、この医療情報というのが待ち時間を減らす、全体の病院の待ち時間を減らすことにつながっているよということで、明日は医療情報について話をしたいかなというふうに思います。 本日も最後まで聞いてくれてありがとうございました。皆さん大活躍しておいで。バイバイ。