# CTの結果が不安だった僕が学んだ、説明の極意 おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 先日、うちのカイ君が倒れちゃって、 頭のCTを取って、そのCTの検査結果を診察室で聞く時の話なんですけど、 あ、うちのカイ君は元気なんで、皆さん大丈夫ですよ。コメントありがとうございます。 元気に今も目の前でゲームしてます。大丈夫ですよ。 さあ、そのCTの結果を聞く時の先生がめちゃくちゃ丁寧に説明をしてくれたんですけれども、 これが実は診察室で待ち時間を減らすために、 もっともっと診察だとか、皆さんが使う接客だとかのコミュニケーションの時に、 もっともっとスムーズにできるんだよという、そんな気づきがあったので、 皆さんに放送したいか、シェアしたいかなというふうに思います。 さあ、その診察室で先生にいろんな話を聞く中で、先生が頭のCTの説明を結果、説明してくれるんですね。 米山さん、お父さん、これから頭のCTの検査の結果を説明しますね。 頭のCT、これ見てくださいと。 脾髄境界が明瞭で、消化体というところが切開化していて、まだこれは左右差もなくて、 脾髄境界も綺麗で、切開化しているところは通常は切開化しないんですけど、 子供の中でも切開化しているパターンがあって、ということがあるんですけどね。 それで、今度は感情談でみると、死情談でみるとというふうに、丁寧に丁寧に説明してくれているわけですよ。 その時に、私の心の中はどう思っているか、皆さん想像しての通りかもしれないんですけどね。 実はこういうふうに思ってたんですよ。 先生、先生、言えないですよ。 先生、先生、それでさ、うちのかいくんの脳のCTは正常なの?異常なの? 早く言ってくれない?ってずっと思ってたんですよ。 一応ですね、一応言っておきますけれども、僕がお医者さんだってことは相寺先生知ってたんで、 専門用語をバンバン使うわけです。 その、脾髄境界がどうこうとか、消化体がどうこうとかね。 そういうことはね、たくさん、そこはいいんです、僕はね、今回はね。 あのね、そこはいいんですけど、そうではなくてですね、 先生、このCTは正常なの?異常なの?っていうのをはっきり言ってほしいなっていうですね、 言ったことをですね、あの感じてたんですね。 そしたらですね、最後に先生がね、このCTは正常範囲内だと思います。 っていう風にね、言って、やっとほっとしたんですよ。 つまりですね、3分間ぐらいね、画像の説明をしていて、 だからね、正常なんですよって聞いてですね、ほっとしたんですね。 ね、だけどですね、できれば最初に、このCT正常なんですよって言ってから、 肝上段で見るとこうだよ、とか、脂肪、脂肪、脂上段で見るとこうだよ、とかね、 で、ここの白いところは消化体の石灰化で、これはね、多くのことは問題ないんですけど、 っていうことをですね、おっしゃってくれるとですね、 あの、心がね、あの、安心してですね、先生たちの説明を聞けるんだなぁという風に思ったんですね。 だけどね、これね、僕も本当に自分が診察をしてね、皆さんに説明をするときに、 気をつけなきゃいけないなぁと思った。 例えば何かというと、これがこうだから、これがこうだから、もう専門職であればあるほど、 これがこうだから、これがこうだらってね、自分自身のチェックリストみたいになってるわけですよ。 で、そのチェックリストをね、全部チェックして、だから正常なんですよっていう風にやっちゃうんですけれども、 ね、あの、でも相手側の気持ちから立ってみると、ね、そんな細かい説明はいいから、 これが異常なのか正常なのかっていうことを最初に言ってくれるっていうことがね、重要なんじゃないかなっていうことをですね、 改めてですね、僕ね、患者さんの立場で感じたんだよってね、いうことです。 さあですね、説明って本当に早く安心感を与えられる人とね、一人で人を説明する側がね、 早く安心感を与えて説明をしてくれる人と、不安なコミュニケーションのままでいつまでも説明している人っていうのはね、 いると思うんですよ。その違いって皆さん考えたことないと思うんですけども、 それっていうのはね、どんなことかっていうと、一番初めに結論を言うかどうかに寄っているよってことです。 例えば、この脳のCTは正常です。じゃあ、画像の説明をちょっとさせてくださいねっていうふうに、 安心感を与えるっていうね、方法とですね、最後に結論、だから正常なんですって持ってくる場合にはですね、 これはですね、どっちかというと聞き手側で、患者さん側からすると、いつでもずっと不安な気持ちになっちゃって、 大丈夫かしら、大丈夫かしら、大丈夫かしらって言ってですね、説明の内容が全く頭に入らないっていうね、 いうことでですね、本日の今日のタイトルですけれども、待ち時間を減らすための診察なんですけどね、 診察だとか、接客のコミュニケーションがもっとスムーズにできますよっていう話をね、今日はしたいというふうに思います。 さあ、おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのラジオパーソナリティを務めます。 年年都市高血圧クリニック委員長の米山経です。このチャンネルでは病院のリアルな話、 それから信頼を深めるコミュニケーション術、それから健康に役立つ情報をお届けしています。 全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなと思ってこの放送をしています。 目指せ、待ち時間ゼロ病院ということですね。さあ、次のチャプターで本論の方に入っていきたいと思います。 思いますですね。結論ファーストで話す重要性について、ちょっと皆さんに触れたいというふうに思います。 # 待ち時間を減らす「診察も接客ももっとスムーズに」 さあ、待ち時間を減らす診察や接客などのコミュニケーションをもっともっとスムーズにしようねということでですね、 僕が患者さんの立場になって本当に感じたことなんですけど、特に患者さんとかですね、結果が不安な方っていうのはまずですね、正常なのか異常なのかっていうのをお伝えくださいということですね。 その後に専門用語をですね、使ってもらって、実際にこうだっていう説明をしてあげるといいんだよということでですね、 この後にですね、3つですね、例をあげたいというふうに思いますので、 あ、なるほどなっていうのをですね、皆さんに経験してもらって、今日の皆さんの説明とかね、明日以降の説明に皆さんが役に立ってもらえるように放送したいというふうに思います。 さあですね、1個目なんですけれども、1個目の例ね、例えば銀行だとか保険の窓口っていうですね、ちょっと想像してみてくださいね。 この時にですね、例えば皆さんが、銀行だとか保険の窓口で、なんかよく分からないけど、保険のプランを買う立場だと思ってください。 その時にこういうふうに聞くと思うんです。このプラン、私にとってお得なんですか?ってね、結局聞くわけですよ。 その時にダメな説明いきますよ。ダメな説明ね。 このプランっていうのは、保証内容が充実していて、年間の保証料は3万円で、オプションでいろんなのも付けられてっていうふうに言われてもですね、結局このプランが私にとってお得かどうかなんて分からないんですよね。 でもですね、良い説明っていうのはどういうふうにされると皆さんがね、いいなあって思うかっていうとね、例えばね、このプラン私にとってお得なんですか?って聞いた時に、このプランはお客様にとってお得です。 理由は…。プランの保証内容が充実していて、保険の年間の何とか料は3万円で、オプションでこういうのも付けられるんですよって言われるとですね、まず最初のお得ですって結論を加えた後にですね、安心感を与える。 まず安心感を与えて、その後に専門用語だとか、本拠だとか喋ってくれたらいいよっていうことです。さあ、次行きますね。 2つ目の例ですね。理由は何かって言うと、私たちがよく間違えちゃうってことで、結論ファーストじゃない例で行くとね、ちょっと混乱しちゃうんだよってことです。 2番目の例ですけど、不動産とかリフォーム業者のリフォームのことだと思ってくださいね。 その時に私たちがこう聞くんですよ。この物件、地震の時とか大丈夫ですかねっていう風に聞くわけですよ。 家とかの買い物って高いわけじゃないですか。2000万、3000万とかね。都会だったら1億近くするわけですよ。 だけどね、地震の時大丈夫ですかって皆さんが聞いた時にですね、例えばなんですけどね、こんな答えはダメだよってこと。 耐震等級は3で、建築基準法の順次して作られていて、最新の耐震設計でって言われたってわからないんですよ。私たちにはね。 だから結局大丈夫なの?大丈夫じゃないの?みたいになっちゃうんですけどね。このように答えればいいんだよってことですね。 このように答えてくれると、僕たちはですね、カスタマーの立場で行くと安心するんだよってことですね。 さあ行きますよ。震度6でも倒れないレベルです。その根拠として耐震等級の3級を取得していますと、それから建築基準法の順次して作られていてっていうようにですね、根拠を説明してくれればですね、 まず大丈夫ですっていうね、安心感を得られるので、私たちその後が聞くことができ、その後のことがね、頭に入ってくるんだよってことです。 なんで大丈夫なのかなっていうね、頭の構造が切り替えるんだよってことね。なので、詳しい専門用語はその後に皆さん話したければ話してねっていうことです。さあ行きますよ。 車のディーラーです。3つ目の例ですけれども、車のディーラーでね、さあこの車は家族で安全に乗れますかってね、皆さんが買う側だとするとさ、何か言いたいわけじゃないですか。 うちは4人家族ですとかね、5人家族ですとかね、例えばね、介護をしているお父さんお母さんもいる家族なんですみたいな感じのときの、この車は家族で安全に乗れますかっていったときにですね、その車のディーラーがこう答えたらね、ちょっとダメなんだよってこと。 この車には衝突軽減のブレーキや、例えばね、なんとかレーンキープアシストとかがついていたりね、エアバッグがついていて、6個標準操縦がされていてって言われても、ふーんって感じですよね。 だけどね、この車家族で安全に乗れますかっていう質問に答えたときに、車のディーラーさんがね、はい、安全性は最高の評価をいただいてます。 その理由っていうのは、衝突軽減なんかね、この車には衝突の軽減なんとかブレーキやレーンキーアウトアシストがついていて、エアバッグも6個とかってね、そういうことを説明すればいいんだよってことです。 つまりですね、最初に安全ですってことをですね、言ってですね、私たちはまず安心させてねってことです。そしてですね、専門用語、その根拠っていうのを喋ってくださいねってことです。 なので、今日お伝えしましたけれども、この説明っていうのがさ、皆さんあると思うんですよ。皆さんの職種の中でね、こういうふうに説明しなければ、例えば同僚に説明しなければいけない、上司に説明しなければいけない、それから利用者さんや患者さんに説明しなければいけないとかね、あると思うんですけど、その説明をするときにですね、相手のストレスを減らしてあげて、結果的に減らしてあげることによって、結果的にその場が流れる、スムーズにね、いけると。 いうふうに思いませんか?っていうことですね。なので、これが結局、待ち時間を減らす診療だとか接客っていうのをもっともっとスムーズにできるためにはですね、話し方、結論ファースト、その後に専門用語を使う根拠を説明するっていうふうにしてくれると、非常にもっともっと、スムーズに物事が進んでいく可能性があるよって、そんな放送をいたしました。 本日の放送は、田園都市高血圧クリニックのミッション、目指せ待ち時間ゼロ病院ということでですね、言葉を使って説明の仕方で短くしていきましょうという放送をいたしました。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！　8/30大阪16期の申し込みができます 言葉自体、コミュニケーション自体でだいぶ短くできる可能性があるなという風に、待ち時間を、運用を、コミュニケーションがスムーズにいく可能性があるなということを、皆さん自身も経験されている方が本当に多いという風に思いますが、言葉を学んでいないというのを、もちろん感じている皆さんも実は多いんじゃないかなという風に同時に感じております。 話し方の学校がですね、東京24期が開始されておりますので、興味のある方はですね、こちらのチャプターのURLをクリックしてください。それからですね、通うのが大変だという方にはですね、動画受講、それからズーム受講もありますので、自宅から学べるよということです。 それからですね、もうすでに東京校はスタートしてますけれども、最初から学びたいという方はですね、8月30日、大阪校16期の申し込みができますので、体験講座等もありますので、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 電都市高血圧クリニックのお知らせです。 電都市高血圧クリニックは通常の内科クリニックなんですけど、お医者さんが18名もいる 通常の内科クリニックとは思えないぐらい医療が充実しております。それから、オンライン診療もできます。 電都市高血圧クリニックのオンライン診療は、基本的には皆さんから病気の相談を受けるところではなくて、 基本的に私は今この薬があれば大丈夫、いつもこの薬で大丈夫なんだよ、だけど今出かけ先で薬がないとかね、 いつもの担当医の先生のところに行くのがちょっと時間的に大変だっていう方にはですね、オンライン診療でこの薬くださいと言うとですね、 オンライン診療が非常にスムーズに行くようになっておりますので、オンライン診療ですね、あのなんか困った時には使っていただければいいかなというふうに思います。 # 米山先生の心電図夏合宿2025　　7月26日（土）7月27日（日）銀座 さあですね結論ファーストで行こうかなというふうに思います。米山先生の夏合宿2025がですね7月26日土曜日、7月27日日曜日銀座で行われますが、絶対神殿図が読めるようになるので来てください。 さあその根拠はですね、めちゃくちゃみんなが神殿図を読まされるからですということですね。 あのですね興味のある方神殿図が苦手だという方はですね、積極的に参加してくだされば嬉しいです。 このチャプターのURLをクリックして参加してみてください。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。この放送はですね医療現場だとかですねコミュニケーション の場を使う教育だとか接客とかビジネスだとかですね特に説明を求められている方に すべての方に送りたいというふうに思います。 さあですねまずはですね相手に安心を与える結論をね 述べるよ大丈夫ですとかねでその後に専門用語だとか根拠だとかっていうのをですね 話してもらうと相手聞き手がですね非常にですね安心して聞けるよっていうふうにね なっていますので説明がスムーズになるそれからですね相手の不安が減る 結果的に待ち時間を減らすことができるよという放送をいたしました 明日はですね新企画米山先生の3分クッキングの第2回を送りたいというふうに思います さあ本日も皆さんが持っている最大限のエネルギーをですね使って皆さん大活躍してきて くださいねということです。Have a great day! Bye bye!