# うちの息子が体調を崩し、救急外来を受診しました。 おはようございます。七山先生の日本ラジオへようこそ。 さあ今日はですね、特に会計業務をする方、働いている時に、病院で働いている方にですね、 あの患者さんとかですね、利用者さんとかお客さんに、ありがとうございますというふうに言われた時にですね、 あの皆さんこんなふうに配していませんかと、例えばですね、 いえいえ私なんて何もしてませんので、とかですね、いやいやこれはもうシェフが作った料理なんで私は何もしてませんよ、とかですね、 いやこれはですね、あの院長先生とか看護師さんに言ってあげてくださいね、このありがとうは、とかですね、 いや私はただ会計しているだけです、とかですね、そんなことを言っているですね、医療事務さんとか会計をやっている事務さんがいるかと思うんですよ。 で、それですね、あの私何もしていないのでっていうのはね、もう卒業しましょうよっていうね、放送したいというふうに思います。 ありがとうをしっかり、しっかり受け取る技術っていうのをですね、今日最後まで聞いていってほしいなというふうに思います。 これですね、あのありがとうっていうですね、多分皆さんですね、これからも何回も何回も何回も言っていくと思います。 1日においてもですね、特に会計をする人なんて何回も会計すると思うので、その度に間違えられるとね、これ大変なんだよって事実はですね、 そのありがとうっていうのはですね、あなたが会計している人だとしたらね、あなたに言ってない可能性があるよって事、 それなのに、いやいや私に言わないでみたいな、私にそんなこと言われてもって言うとですね、恥ずかしい思いはするのでですね、ちゃんとですね、理解しておこうねっていうね、そんなですね、事をですね、放送したいというふうに思いますね。 これがですね、私が気づくに行き当たったエピソードがですね、私自身が患者さんになってですね、やっとそのね、ありがとうっていう意味が分かったよって事をですね、ちょっとお伝えしたいというふうに思います。 先月ですね、うちのですね、小学校5年生のカイ君がですね、友達の上で意識消失してしまってですね、まず救急車で搬送されたって事ですね、考えてみると救急車ってですね、大人3人ですね、救命救急士がですね、もちろん国家資格を持った3人がですね、救急車っていうですね、ものすごい高い車両ですね、値段が高いって意味ですよ。 で、いろんな医療機器をですね、抱えてですね、そしてタクシーのように使えるわけじゃないですか。自宅にまず迎えに来てくれてですね、行く先をですね、病院に送ってってくれるんですけど、タクシーは1人ですよ。でもですね、3人のですね、体のプロがですね、一緒についてってくれて、なおかつ信号無視、ちょっと言葉悪いですけど、信号無視ができてるんですね。 そしてですね、病院に行った後もですね、受付待ちしなくていいんですよ。そのままドクターのところに行けるっていうですね、そんな素晴らしいサービスをですね、うちの家族、うちの子供が受けていて、行ってみるとですね、お医者さんとか看護師さんとかですね、救急のスペシャリストですね、うちの場合だったら小児科だったんですけど、子供のスペシャリストのですね、方たちですね、たくさん見てもらってですね、そしてですね、僕たち2日間にわたって見てもらったんですけど、 そしてですね、翌日まで小児科の先生に丁寧に大学病院で診察させてもらって、そしてですね、全てが健康で、ああよかったって確認できてですね、一番最後の2日目の日なんですけどね、私はですね、保険証持っていかなかったので、自費のですね、100%を払うことになったんですね。 その100%の支払い金額をですね、最後もちろん払うんですけども、そこのですね、医療会計口に行った時の話ですとね、そこでですね、あのね、うちの子供はですね、血液の検査したり、心電図の検査したりですね、あの詳しい血液の検査でアンモニアだとか、電解質だとかですね、全部見てもらって、頭のCTまで取ってもらって、救急搬送させられてもらってね、様々なドクターに見てもらってですね、いろんなことをやってきてですね、 最終的な100%、10割の保険の無しの支払いがですね、いいですか、33,000円だったんですよ。安っ!みたいなですね、33,000円って高いじゃんっていう風に言うかもしれませんけど、いつか僕たちにしてみるとですね、救急車代金払ってないんですよ。いいですか。 でも、僕がね、会計のところで払ってね、うちの子供がね、元気だったよって言った時に、会計窓口で払った時に、33,000円ですって言ったのがですね、払うわけですけども、この33,000円って僕たちからしてみると、救急車も含まれて、全部の診察代も含まれて、検査代金も含まれて、すべてなんですよ。いいですか。 薬指を読んでですよ。信号無視させてですよ。大人3人抱えてですよ。病院の受付すっ飛ばして、お医者さんに合わせて薬とか調合してもらって、33,000円なんてありえないじゃないですか。だからですね、これちょっと横道にそれますけれども、こんな素敵な医療を受けて33,000円って、やっぱり医療業界ってね、みなさんお医者さんとかお金持ちとか、有資格者だからお金いっぱいもらってるんでしょうと思うかもしれないですけど、そんなことないんだよって、33,000円ですよ。 それは国はやっていけないわって、もうちょっと医療費上げないとちょっとまずいなってですね、それ完全に横道なんですけどね。で、その時にですね、僕ね33,000円払ったんですよ。そしたらですね、受付の方はね、どうするかって知ってます皆さん。 で、僕はね保険証、翌日だから保険証持っていったわけですよ、病院にね。そしたらですね、事務さんの方がですね、あ、これはですね、あの承認なんで、あの100%ね、お支払いが戻ってきますので、はい、33,000円どうぞって言って、そのまま33,000円が戻ってくるんですよ、こっちに。 分かりますね。これまずいので、もうちょっとお金取ってもいいんじゃないのって、もう救急車だけでも有料にしたらっていうですね。いやいや、もっとね、もっと僕的にはね、別にね、もう30万ぐらいの価値があってもいいなと思いますよ。で、30万のね、保険でいくら払うとかでもいいと思うんですよ。3割の30万の3割でもね、いいかなって思うぐらいの素晴らしいサービスを受けたわけ。 ごめんなさい、話が関係ないですよね。で、その時にですね、僕がですね、最後ですね、もう病院を卒業する時にですね、医療従事者さんので、そのですね、僕たちはね、救急隊からですね、いろんな先生から看護師さんとかですね、そんなね、頭にですね、僕の頭の中にですね、いろんなですね、関わってくれた、うちの息子に関わってくれた、いろんな人の顔が浮かんだんですね。 で、そこでですね、そのね、僕の前に会計にいたですね、女性が本当にね、あの素晴らしい女性だったんですけど、おそらくで50半ばぐらいのですね、女性なんですけど、その女性がね、あのもうこれで全て会計が終わりです。ということでですね、あのゼロ円の領収書をですね、いただいてですね、お大事にしてくださいっていうふうにですね、言ってくれたんですね、僕にね。 そしてね、僕はね、本当に心の底からありがとうございますって言ってですね、帰って行ったんですけど、この僕のありがとうございますにちょっとね、みんな考えてほしいんですけど、僕はそのありがとうございます、確かにそのね、50代半ばの素敵な女性に言ったんです。 でも、僕の中では、このありがとうっていうのは、救急隊を含めた、お医者さんを含めた、ナースを含めたですね、いろんなですね、ナースの補助をしてくれるですね、あの方も含めたですね、事務さんも含めたですね、放射線技師さんも含めた全ての方に向けてありがとうって言ったんですね。 で、この50代の、猫10代の女性はですね、本当に素晴らしかったのがですね、僕のですね、そのありがとうを汲み取ったかどうかわかんないんですけどね、もうね、しっかりと受け止めてくれたんですね。 ありがとうございますって言ってですね、お大事にしてくださいっていうふうにですね、言われてですね、僕は本当にですね、僕のありがとうを受け取ってくれる素晴らしい人なんだなーっていうふうに思ったんですね。 で、僕はこの経験を通じて思ったことはですね、僕たちがお金を払う時のですね、分かりやすいこと言いますけど、うちの息子が倒れていろんなことをやってもらってですね、最終的に0円の支払いで、感謝を込めてありがとうございましたっていうこの最後のありがとうっていうのはですね、まるでですね、その何ていうのかな、団体戦の表彰式のようなありがとうだっていうですね、なんとなくこの感覚わかりますかね。 皆さんがですね、ありがとうを言われる立場だと思ってくださいよ。その時っていうのはね、患者さんとか利用者さんとかでね、今日は美味しかったよありがとうって言って、みんなが受付でお金の計算をしてるというふうに思ってくださいよ。その時っていうのは、いやいや私料理作ってないかもっていうふうに思ってるかもしれないけど違うんだよってこと。 そのありがとうってあんたに言ってるんだけど、あなたに言ってるんだけど違うよっていうね、始めから最後までシェフとかね、ホールスタッフとかね、いろんな清掃スタッフとか全部含めてくれて、今日は始めから最後までの全部のね、ありがとうお客さんが言ってきたのですよ。あなただけに言ってないよってこと。つまり何が言いたいかってですね、あなただけのね、ありがとうだったら、いや私は会計してるだけなのででいいよっていうね。 でもそのありがとう違うんだよってこと。だから会計に立つ人ね、最後のありがとうって気をつけてよってことを言いたいんです。あなたに言ってるんです。何回も同じこと言いますけどいいですか。あなたに言ってるんですけど違うんですよ。私たちからする、ありがとうを言ってる私たちからするとですね、全部始めから最後まで全員に関わってくれた人にありがとうって言ってるわけ。だからですね、いいですか。会計をしている最後にですね、飲食店でもですね、病院でもいいですよ。 会計をした人でですね、ありがとうって言われた場合はですね、それいいですか。あんたたちの、私たちの団体性の表彰式なんだよって思ってほしいんですよ。ですからね、病院で言うとですね、患者さんの会計の最後のありがとうっていうのは、目の前のあなただけではなく、診療をさせてくれた全員の感謝の気持ちが込められているんだよっていうことをですね、私は改めて学びました。 # 「“最後のありがとう”は、団体戦の表彰式」 例10選 さあそういうことでですね今日のタイトルなんですけどももうですね会計をする医療 事務さんもしくは会計をですね飲食店でする方はどの職種でもですね会計をしてですね で最後にですねありがとうございましたって言われてもですね 私何もしないのでっていうふうにですね言うのはもう卒業しましょうということですね ありがとうをしっかり受け取れる技術ということですね この放送でもう一度ちょっとね学んでみましょうというねいうことをですね放送したいという ふうに思います。さあ改めましておはようございます米山先生の日報ラジオへようこそ このチャンネルのラジオパーソナリティを務めます田園都市高血圧クリニック委員長の米山 紀平です。このチャンネルでは病院のリアルな話 信頼を深めるコミュニケーション術それから健康に役立つ情報をお届けしております 目指せ全国の待ち時間ゼロですね 待ち時間ゼロ病院というのですね 目指しておりますということでさあ本題に入る前にですね差し入れをいただきました ありがとうございます田中雅宏さん本当にありがとうございます私はですね 田園都市高血圧クリニックを代表としてですねあのしっかりお礼を言わせていただきます 私がしっかり代表として受け取りました田中雅宏さん改めてありがとうございます さあですねあの団体戦のありがとうって言ってもですねちょっと腑に落ちない方いらっしゃる かなというふうに思うのであなるほど確かに団体戦のありがとうなんだ 最後のありがとうっていう団体戦のありがとうなんだなんだなっていうのをですね10個 ぐらい例を挙げますのでパパパーっていきますのでああ確かに確かにと思って いただければいいですさあ飲食店の1個目ですね 例えば飲食店のレジのごちそうさまっていうふうに言われた時に最後にごちそうさまありがとうございました って言われた時っていいですかレジのキャッシャーの人だけに言ってるわけじゃないよねって いうことですね 料理を作ってくれた人ねあの運んでくれたホールスタッフとか掃除をしてくれた人すべて にですねお客さんは感謝しているんだよだからですね会計の人の最後のありがとうっていうのは団体戦 の表彰式のですね あのありがとうなんだよということだよってことですね さあ次いきますよ2個目例えばですね飛行機のですね ゲートのスタッフにねたまたまのチケットで例えば飛行機降りた時でもですねありがとうって言うじゃない ですか でもこのありがとうっていうのはですねそのゲートに立っているさあ例えばさCAさんでもさなんとか言い ません例えば僕たちが飛行機から降りた時にありがとうって言った時にさそのCAさんがさ いやいや私じゃないんですって言うとおかしいじゃないですかねちゃんとあのスタッフ ありがとうをしっかり受け取ってますでしょっていうことですね これはですねやっぱり飛行機を整備する人だとかですね 飛行機を運転する人とかすべてのですね あのもう教官も含めてすべて関西党も含めてすべての人に私たちはありがとうって言ってるんだ よってことさ3つもの例3つ目の例例えばね 映画館のですね例えばチケットをね取ってる人にですね例えばですねあの私たちさ入る時とかさ 出た時にさありがとうございました映画楽しかったです なんて言ったりする時もあるじゃないですか例えばね多くはですねおそらくバイトのですね あのね人たちがのネタ学生さんたちがですねチケットの音切ったりあの入り口を確認して いるんだと思うんですけど僕たちはですねそこの人にしかありがとう言えないんですよ 音響さんだとかさーだが映画作った人とかさー そういう人にさありがとうって言えないじゃいないからだからですねそこでありがとうございますって言ってるから いや私に言われてもとかってやめてちょうだいねってことねさあ行きますよ 4つ目最後のありがとうっていうのは団体戦の表彰式なんだよとね例えばですねこれちょっと意外かも 知れないですけどタクシーの運転者にありがとうってねいうことですねこれちょっとですね あのかなりですね感度が高いんですが確かにタクシーの運転者は一人だからね タクシーの運転され僕たちありがとうっていうふうに言ってるかもしれないんです けどよくよく考えてみるとねタクシーを整備している人ねタクシーのね車を整備して いるだしとかね保険会社だとかですね ガソリンを供給してくれている人とかですね安全教育をしてくれる人とかね健康タクシー の運転のですね健康管理をしている人とかですね いろんなチームがいてですね私たちですね本当はですねそこまで見えるとめちゃくちゃありがとう に深みが出てくるかなというふうに思いますさあ5つ目いきますよ 例えば学校のですね8事務室でありがとうございましたっていうふうにですね言ったとしましょうね 例えばねあの学校の先生じゃないよ例えばジムさんのところ学生がさ なんかちょっとわかんないけど愛と学校の音先生じゃない事務スタッフにありがとうございましたって生徒が 言った時にさジムさんがさあ例えばさいや私じゃないよ先生たちでしょありがとう いうのはとかねそういうことじゃないんだよってことね そこにですねありがとうを言いたかった先生がいなかったかもしれないんですよ 教えてくれた先生だけじゃなくてですね教材を準備してくれた人それからですね 8用務員の人だとかですねあのいろんな人に支えられて学校ってできてるわけでですね すべての音人たちにありがとうございましたって言っている可能性があるよってことですよさあ いきますよ6つ目ね最後のありがとうっていうのは団体性の表装式なんだよってね 例えばイベントをやりましたね今日ね本当に楽しかったんですって言ってですね例えば ですねその最後に帰り具合のスタッフにですね言ったりするんですけどそれですね もしですね本当に運営のボスとかですね出演者とかですね裏方の音響スタッフとかさ 証明スタッフとかにさ本当は言いたいんですよ最高のステージをありがとうって本当は言いたいんですよ でもですね私たちですね一般客が言えるのはですね最後のさ出口に見張ってくれてる人にですね しかねありがとう楽しかったですって言えないんですよでその時にさ受付のさあ人たちがさ 家私何もやってないんですったらおかしいじゃないですかだからねしっかりね ね楽しんでもらってよかったんですってね嬉しいですっていうふうにですねしっかりと受け止めてくださいね ということでさあいく7個目いきますよ例えばカスタマーセンターでですね丁寧に教えてくれて ありがとうございましたっていうふうにですね私たちが俺を言ったとしましょうよねその時にですね やっぱりそのカスタマーセンターの音私たち対応してくれた人にもちろん俺を言うんですけれども で皆さん俺をね言うんですけれどもマニュアルをその音設計した人とかねその商品を買い 開発してくれた人とかいろんな人も全部含めてですね あの例えば僕がさえっとわからないけど水筒を買ったとしてさその水筒のなんかちょっと わかんないねあの トラブルがあってですねカスタマーセンターに連絡をした時にさ丁寧に教えてくれて ありがとうございましたっていうのってさ水筒を開発してくれた人もいるわけじゃないですかだからですね カスタマーセンターの電話の音担当者だけにねありがとうって言ってるわけじゃないんだよってことね だからですね最後のありがとうっていうのはですね団体戦の表彰式なんでよってことですが保育園の ですね例えば入り口とか出口でですね 例えばですね立っている先生にですね私たちはねありがとうございましたっていうですねいうわけですよそれって ですね 担任の先生だけじゃなくてですね給食の人とかですねいろんな方もいると思うんですけど例えば担任の 先生じゃない人がですね で入り口に立っていたとしましょうでもね私たちはさ担任の先生にめちゃくちゃ世話になって いるとしましょうよ だけどですね担任の先生そこにいないんですよだからですねその代理っていうわけじゃないんですけど ねその先生にありがとうございましたっていうことがあるんだよってことだからですね 皆さんにありがとうございましたっていうふうに言うのはですね 皆さんに言っていない可能性も皆さんだけではなくてですね 全員のですね団体でありが団体にありがとうございましたって言ってるっていうねそんな考え方を 持っているとですねいやいやいや私何もしていなませんのよって私をしてませんよ っていうですね受け答えはしなくなるよってことですね 逆にですねじゃあ私ね何もしてませんよっていうふうにねいう人ってどういうことか 知ってます 目の前のねお客さんとかがですねあの例えば親御さんたちはね ありがとうございましたって言ったとしましょう それあなたに言ってるっていうふうにみんながね勝手に勘違いするしとね もうず僕からするとちょっとちょっとだけ涼しい っていうねいうことですよってこと例えばね あのなのでみんなに言ってるんでありがとうなんだよってそこを勘違いしないでねって だからねあの勘違いしないでねってことさここの目ここのここの2名いきますよ最後の ありがとうっていうのは代替性の本当に表彰式なようなね感じのありがとう なんだよってことを言いたいんですけど 学校の給食とかそうですよね例えばですね学校の給食でさいただきまーって僕たちは小学校 時とかさ給食食べてたわけじゃないですか で誰かにごちそうさまーって言うんですけどそのごちそうさまって誰に言ってるか給食の場合って わかんないね例えば給食のねあのね作ってくれるスタッフの方がいたらてその 方にありがとうっていうふうにですね言ったりしますけど実はですねその裏に 栄養士であったり仕入れ業者だったりですね いろんなですねあの方がいたりいたりするわけじゃないですか だからですね本当にですね私たち人間っていうのは目の前にありがとうって いう人がですねその後にありがとうしか言えなくてですね でもそのスタッフっていうのは本当にいろんな中のチームの中の本当一つのですね 役割を果たしているわけですよねでその役割を果たしている人がですね 全体のありがとうをしっかり受け取ってくださいよってことを言ういいですか さあ10個目いきますよ最後のありがとうっていうのは団体性の表彰式なんだよっていうことです けれどもね例えばこれわかりやすいから行きますね 例えばクリニックとか病院ですよお医者さんにありがとうございましたっていうふうにですね 言ったりすると思うんですけどでもそのありがとうってお医者さんにももちろん言ってますけれども ナースはそこにはもうですねありがとうございましたって言いたいナースはもういないんですよ ありがとうございましたって言ったですね あの検査ね言ってね検査を丁寧にやってくれた検査技師さんがそこにいないんですよで ありがとうございましたっていうねお医者さんに言ってもしてですね丁寧にですね 親切に受付をねしてくれた人はそこにいないんですよっていうことですだからですね お医者さんに向かってありがとうございましたって言ってもですね お医者さんあなただけに言ってるわけじゃないんだよってことね全員のね お医者さんがチームの中のたまたま一人なんだよってことですですからですね いやいや私は何もしてないのでそういうことじゃないじゃん 私たちってのはチームの一つなんだということですですからですね ありがとうございましたと言われた場合にはですね私たちはですね団体戦の代表のキャプテンもしくは代表 のリーダーと思ってですねしっかりと表彰状を受け取ってくださいということです # 「私なんて…」じゃない。あなたが、ありがとうを“受ける”人なんです さあ、そういうことでですね、病院でもですね、飲食店でも、どこの業界でもですね、最後でですね、あの会計をしてですね、 ありがとうございましたって言われる、最後のありがとうございましたっていうのはね、団体戦なんだよと、そのうちのですね、あなたがね、私たちが働く側で、ありがとうを言われる側だとしたら、 私たちがですね、あなたが、えっとですね、団体戦の中の一人の代表者として、ありがとうをいただくっていうね、受け取るんだよっていうことです。 なので、このチャプターではですね、ちょっとですね、どのようにありがとうを受け取ったらいいのかっていうですね、具体的な事例を10個挙げてきますので、受け取り方ね、 え、私たち、そっか、私たちは、あの、ありがとうって受け取らなきゃいけないんだっていうふうに思った方はですね、じゃあ実際にどのように受け取ったらいいのかっていうですね、実例をですね、挙げますので、 参考になさってくれればですね、もう今日から使える内容を入れておきますからですね、ああ、なるほどな、もう私できてるって方、うんうんうんって聞いててくれればいいです。 これ結構できてるんじゃないかなと思います。さあですね、一つ目、ありがとうございます。〇〇さんの言葉、しっかりと私が受け取りましたっていうのはですね、 名指しで受け取るですね、〇〇さんってですね、しっかりと私が受け取りましたっていうふうにですね、言ってあげるとですね、いいかなっていうふうに思います。さあ二つ目いきますよ。 一言ですね、その一言でまた私頑張れます。そのありがとうの一言で私たちまた頑張れるんですっていうふうにですね、言えばいいんだよ、言えばいいんだから、そういうふうに表現してあげてくださいねってことですね。 向こうがありがとうございましたって言ったら、いやいや私なんてじゃない、私じゃないんです、私は何もしてないんですってことはね、言わないでねってことね、それはですね、言葉が間違ってるんではなくて、 あなたのが間違ってるんだよってこと、つまり、そのね、ありがとうってあんたに言ってないから、いいですか、チームに言ってんだよってこと、いいですか、そこを勘違いしないでくださいね。 そしたら自然と言葉は出てくるからねってことで、さあ三つ目いきますよ。あのありがとうっていうふうに言われたときにですね、なんて答えるのって言われたらですね、めちゃくちゃ嬉しいです、本当に報われた気持ちになりますってね、 さあ四つ目いきますよ。ありがとうございますっていうふうに言われたら、皆さんがね、受付の最後のありがとうございますを言われたらですね、なんていうふうに言えばいいのかなっていうとですね、そうなんです、私たちチームみんなで頑張ってきた、頑張ったので、本当にありがとうって言われてもらえてすごく嬉しいですっていうですね、本当にそのままの気持ちを伝えればいいですよっていうことで、さあ五個目いきますよ。 ありがとうって言われたら、なんて言うって言われたらね、はいってね、もうですね、めっちゃくちゃ嬉しいです、私でよかったでしょうかとかね、私たちのクリニックでよかったでしょうかね、もう最高に嬉しいですってですね、とにかくですね、喜ぶっていうことですね。さあ六つ目いきますよ。 ありがとうって言われたらどうしますか、なんて言いますかってね、本当にですね、なんて言いますかって言ったらですね、もう本当に〇〇さんのありがとうって言われてですね、もう私の記憶に残したいぐらいですね、本当に嬉しい言葉なんですってですね、もう感謝の気持ちを自分自身の宝物にするってね、そんなイメージもいいかなっていうふうに思います。さあ七個目。 あ、ごめんなさい、これ全部記憶しろってことじゃないですよ、皆さんね、僕10個あげて今7個目いきますけど、あ、そういう例があるんだなっていうふうにですね、自分自身でですね、どんどんどんどん作っていくからね、いいのはね、どんどんどんどん持っていってね、自分でメモしていってね、使ってくださいねっていうことです。さあですね、7個目、ありがとうございましたっていうふうに皆さんが言われたらね、なんて言われたら、なんていうふうに言うかって言うとね、わあ私たちのね、あのことはね、気づいてもらえてよかったですっていうね、私たち例えばさ、何か具体的にこれすごくよかったわ、ありがとうっていうふうに言われたら、 言われたときにですね、例えばこの花いいね感じがするねとかね、あの例えばこの匂いいい感じがするねって言われたら、うわあ気づいてもらってよかったですっていうふうにですね、ありがとうございますっていうふうにですね、言えばいいんだよってことね。さあね、8個目いきますよ、ありがとうございましたっていうふうに言われたときにね、実は今日ちょっと私落ち込んでいたんです、だけどまるまるさんのそのありがとうで私救われましたって言ってね、嬉しいですっていうふうにですね、あの言ってくださいねっていうことですね。 さあ、9個目いきますよ、ありがとうって言われたらどうするのって言われたらですね、ありがとうって言ってもらえるのってやっぱり嬉しいですってですね、本当にシンプルにですね、自分の思いですよね、ありがとうって言われたらさ、みんなめっちゃ頑張ってたらさ、すっごく嬉しくない?っていうふうにですね、そのままね、自分の言葉を自分の感情をそのまま使えればいいんだよってことね。 さあ、10個目、これめっちゃくちゃ重要になります。皆さんね、ありがとうっていうふうに言われたらどういうふうに言うかっていうとですね、相手の目を見てですね、ありがとうございますっていうふうにですね、言えば大丈夫なんだよってことね。さあ、ポイントをまとめますよ、いいですか。 いやいや私なんてそんなっていうのはですね、いいですか。あなただけにね、あなたが個人プレイであなただけがやってる返答なんだよってことね。でもそうではなくて、いや私たちね、みんな頑張っていたよね、本当に嬉しいです。みんなでうちのスタッフをお喜びすると思いますっていうですね、この姿勢です。 ですから言葉というよりですね、自分たちのですね、その姿勢ですね、目の前の人がですね、代表でありがとうをあなたに言ってくれているんだよね。その中の私たちは1人なんだよってことで、その本当に全員の団体戦の代表者なんだよっていうことを意識していると適切にですね、あの返答ができるかなというふうに思います。 # やってはいけない “こころのない”挨拶ありがとう さあではですねこのチャプターですねではですね やってはいけない挨拶のありがとうって言うだっていうことですね簡単に言うとですね 何の心もこもってないねありがとうって皆さん経験ありません僕なんてこれねもう本当に 僕ねかも反省することばっかり なんかねありがとうございますみたいなねありがとうございますというのはまるでねおはよう ございますみたいなねこんにちはーみたいな感じでねありがとうございます ありがとうって言えばいいみたいなねそんなことはね やってる方いると思うのでね僕と一緒にですねあの反省しようかなっていうふうに 思いますのでこのチャプターを作ってみましたね本当にね僕も本当に自分で言うのもね あのなんですけどめちゃくちゃいい番組だなと思いますね さあ行きますよ例えばねパソコンを見たままありがとうございますとかね スマホをいじりながらありがとうございますってねもう目を合わせずにありがとうございますってねこれですね 単なるですねありがとうございますがですね感謝の愛なんかなかなかね単なるね挨拶にね 挨拶ありがとうになってるよってことねこれ気をつけようねってことね 例えばですねもう本当に僕気をつけますね あのね本当にいつもスタッフの皆さんすいませんあのですね気をつけます あのすいませんここで謝ってますけどね例えばですねエレベーターでボタンを押してね 押してもらった時にさ ありがとうございますとかってさあ自分たちもスマホいじりながら目も合わせないで言ったり してませんかっていうことですね 本当にですねあとそれどころそれもそうな目も合わせないっていうのはやっぱりねあの やってはいけないなというふうに思いますねそれからですねルーティン化して ありがとうございましたね本当にですねもう何言ってもですねはいありがとうございましたみたいなね 何やってもですねはいありがとうございましたとかね何回言ってもねはいありがとうございましたとかね もう完全にありがとうございましたがルーティン化してるっていうね 何言ってもはいありがとうございましたみたいなねそれでね全く心がこもってないよってことね なのでルーティン化は気をつけましょうねってことですね あとはですねこれ似てるんですけどねレジとか受付とかで毎回同じトーンで同じズームの ありがとうございましたこれ気をつけようねねさっき僕が言ったやつに近いねねさあね 本日もありがとうございますあのねあのお会計がいくらで1200円ですとか言ってね あのね例えばお客さんがですねありがとうございましたって言った時のお店の方がね いつも同じ感じでねはいありがとうございました ねはいありがとうございましたはいありがとうございました はいありがとうございましたふーんって言ったら完全にルーティン化してるからねってことで だからこういうことはねやらやってはいけない挨拶の仕方なんだよってことですいいですか だからですね私はこういうのはですねなんか何て言うんだろう挨拶ありがとうっていうふうに呼んでも いいかなと思うんですけどこの挨拶ありがとうっていうのはですねやめてほしいなという ふうに思いますだからですね挨拶ある姉ありがとうっていうのね卒業するためにはさあどう したらいいのかっていうのですね お伝えしておきますねねめちゃくちゃいい内容になってますからねここではですねまあしっかりとした 挨拶をしようということですねその方法ですね5つあげますね ねあのこれどれか1個でもいいんですけどここやってくれるとめちゃくちゃいいですまず ①これ①が一番重要です皆さんが皆さんがありがとうって言う時ねもちろんですね ありがとうございましたの時でもいいんですけどどっちでもいいですね でその時にですね一番大事な言葉ですねボーネは言葉であって一番大事なことそれはですね ① 目を合わせるですね必ず目を合わせてくださいね米山先生みたいにスマホいじりながらパソコン とか見ながらね目も合わせないでうちのスタッフにありがとうっていうのはダメだよってことを言う ですかね必ず目を合わせてねっていうことですよいですかねしっかりとしたありがとう もしくはしっかりとしたありがとうを受け取る時はですね ね目を合わせるこれも絶対ですもうその他はねやらなくてもいいです 一応言ってきます気になるもんねさあ2つ目いきますよしっかりとしたありがとうの2つ目 それはですね相手の名前を添えてあげますよってことを佐藤さんありがとうってね いくつ目を見て佐藤さんありがとうって言ったら完璧だよってことをさあね 3つ目ねこれですね何に対して感謝をしているのか ちゃんと言葉にするってことすごく実はね重要なんですけどね例えばですけど 目を合わせて佐藤さんありがとう資料を丁寧に整理してくれてありがとう 助かったよみたいなねそんな感じです何に対して感謝をしてくるのかっていうのを言うと 完璧ですということですね そしてねさっき言いましたけど嬉しかったみたいな感じですね4番目は感情を載せるよってこと ね嬉しかったよとかほっとしたよとか助かったよとかね ねよかったーみたいなねっていうことですね感情を載せてあげるよとそしてですね 5つ目5つ目でめちゃくちゃ重要ですタイミングを逃さないですね 感謝の気持ちってタイミングの増しちゃったらちょっとダメなんですよなんかね わかんないけど昨日夜やってもらった方がねなんか翌日の朝に来てねなんかねじゃあ なんかありがとうございましたって言ってもね何みたいな何がありがとうみたいなんで 何のことを言ってたのあ昨日こんなこと夕方やってもらって先生ありがとうございましたとか なるほどねみたいな感じですね理解しちゃうんですよ感謝の気持ちじゃなくて なのでですねあのねタイミングを逃さずですねもう感謝は素早くですねその時にですね もありがとうございましたってですねもう気づいたら即ね あのありがとうっていうのですねがいいと思いますがまとめますね 目を合わせる1個目目を合わせる2個目名前を呼ぶ 3つ目何に対してありがとう感謝をしているのか言葉にする4つ目 感情を乗せるね5つ目タイミングをの逃さないよってねいうふうにねしていただければ いいかなと思います例えばですね 単なるありがとうって言うんではなくてまるまるさん今日のフォロー本当に助かりました めっちゃ嬉しかったよありがとうとかね 言えばいいんだよってことね例えば自動音声のようなですね ありがとうございましたみたいなねことはダメだよってことねそうではなくてですね 目を見てありがとうございましたってね言ってもいいしね本当にありがとうっていうふうに言っても ですねねあのですねあの今日の音朝の受付本当に丁寧でしたよね 私は安心しましたありがとうございますって言うんですね言葉を付け加えてもいいんだよって いうことですねありがとうっていうのはですね本当に単なるですね通過点とか挨拶 ではないよってことね 相手の心にちゃんとですね届くありがとうっていうのはですね一番最低限のこの5つ なんですけど一番大事なのやっぱり目を見ましょうねということですね さあ皆さんですね医療でジムの皆さんですねもしくはですね飲食店のですね会計担当 している皆さん あなたがですね病院だとか会社だとか飲食店のですね ありがとうの窓口なんだよとあなたが代表選手なんだよっていうことです さあ本日の放送はですね店都市高血圧のくっクリックのくれど返事は礼儀 無反応は冷たさありがとうを伝える人になれに関連する放送をいたしました # 📢 話し方の学校 本当に感謝の仕方ありがとうございます。いろんな意味とか、いろんな意味合いがあるんだなということをですね、今日一緒に考えましたけれども、実はですね、このようなコミュニケーションの本質を学ぶことができる学校があります。それが話し方の学校です。話し方の学校はですね、大阪でですね、ベーシックコースが8月30日からスタートする予定になっておりますので、このチャプターのURLをクリックして情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 電園都市高血圧クリニックのご案内です。 電園都市高血圧クリニックは通常の内科のクリニックです。 脳神経の先生、それから心臓の先生、それから血糖値とか、 血圧コレステロールの先生、それから甲状腺の先生とかですね、 むくみの先生とか、だるさの先生とかね、たくさん先生たちがいらっしゃいます。 詳しくはこのチャプターのURLをクリックして、ホームページの内容を確認してください。 # かなえアンチエイジング感謝Day ～美と健康の特別な2日間～ 7月16日（水）7月20日（日） さあ、田園都市高血圧クリニックの新企画、チャレンジ、新しいチャレンジのご案内です。 田園都市高血圧クリニックはですね、アンチエイジング感謝デーですね、美容感謝デーっていうのをですね、 2025年にですね、行うことを決定しました。 えーと、7月の16日、それから7月の20日にですね、美容デーを行います。 えーとですね、予約の場合は必要になりますので、予約の方はこのチャプターのURLをクリックしてください。 えーとですね、参加は無料ですべて行われますので、美容とかアンチエイジングをですね、 実際に場合によっては体験もできるでしょうというので、もちろん購入も可能ですよってね、 とても楽しい2日間になるかなというふうに思っています。 私たちスタッフも本当に楽しみにしております。 えーと、予約が必要になりますので、こちらのURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと次回の予告です。 患者さんのありがとう、お客さんのありがとうは、目の前のあなただけでなく、診療やサービスを支えたチーム全員への感謝が込められているありがとうです。 最後のありがとうは、団体戦の表彰式です。 これは決してあなただけに言っているわけではないので、勘違いすると恥ずかしいです。 私は何もしていません。 これはあなただけに言っているわけではないので、勘違いすると恥ずかしいです。 この番組を聴いてくる人は本当にラッキーだと思います。 だから、ありがとうは全力で受け止める会計スタッフになってください。 以上です。 明日は優しさが自然に溢れてきたらいいなと思います。 例えば、優しい言動や優しい顔つき、優しい指導。 優しい指導は怖いな。 優しさが自然に溢れてくる人は魅力的だと思います。 これは自分自身が反省することだと思います。 明日は優しさが自然に溢れる簡単な方法についてお伝えします。 誰でもちょっと考え方を変えると優しさが自然に溢れる人になっていくでしょう。 明日も楽しみにしていてください。 本日の放送は終わりたいと思います。 今日も水曜日の朝、皆さん大活躍しておいてありがとうございました。