# 「たった一言」で、あなたの印象が“選ばれる人”に変わります。 おはようございます。 米山先生の日報ラジオへようこそ。 さあ今日はですね、すごいですよ。 たった一言加えるだけですね、信頼を得るコミュニケーションが取れるよっていうことです。 本当にですね、私たちですね、流れ作業スタッフを卒業してほしいなというふうにですね、いつも思ってるんですけどもね。 さあ今日の放送ですけどね、たった一言であなたの印象がね、選ばれる人に変わるよっていうね、めちゃくちゃ嬉しくないですか。 なのでですね、例えば接客業とかね、医療業界で働いている人、それからリーダーシップを取りたい人、人間関係をですね、良好にしたい全ての人に応用できる内容だよということですね。 さあですね、私たちでえんとし高血圧クリニックのよくある朝とですね、大体これね、8時半ぐらいのですね、よくあるね、光景なんですけどね。 おはようございます。 小森さんという方がね、よくね、動機がして心電図を取りに来るんですね。 小森さんの中のですね、いつもですね、遠慮している、私たちに遠慮しているっていうのはですね、こんな簡単な軽い症状の相談しに来ていいのかなっていうのがですね、いつも心の根底にあるんですね。 なんですけどね、できればやっぱり自分の体が心配だから、ちょっとしたことで来てね、相談してすぐ帰りたいっていうですね、そんな悩みを持っているのが小森さんなんですね。 小森さんが来る時のですね、これですね、主にはナースの対応なんですけど、ナースの対応でですね、あるスタッフはこういう感じで行くんですね。 おはようございます、小森さん。 心電図ですね。 分かりました。これから準備しますよ。 ちょっとお待ちくださいねって言うんですね。 これってね、めちゃくちゃ礼儀正しくて、僕からするとね、何の問題もないんですよ。 すごくいいんですよ。 でもですね、小森さんの表情は何となくね、無反応で不愛想な感じなんですね。 なぜかというと心電図の結果をね、お医者さん、先生、米山先生と相談するから、あんたは心電図取ってね、みたいな感じになっちゃうんですね。 でもですね、あるスタッフ、またね、次の週とかでね、小森さんが来るとですね、実はね、ちょっと違う反応がですね、例えばナースがかけるとですね、これまた全然印象が変わるんですね。 こんな感じです。 ああ、小森さん、おはようございます。心電図ですね。今ね、心電図の準備しますね、みたいな感じなんですよ。 で、この瞬間、小森さんはですね、顔がふわっとね、ゆるむんですよってことね、まるでね、本当に、ああ、私は来ていいんだっていうですね、安心したような笑顔を出してくれるんですね。 さあ、皆さん、この違いってね、もう気づいたかなというふうに思います。 まだ全く気づかない人は、超ラッキーですね。 何となく気づいた人、ああ、わかるわかるっていうですね、あのね、感じ取ってもらえばいいんですけど、実はですけどね、どちらもね、ほとんど同じ言葉なんです。 で、書けてるのもね、同じ人に書けてるわけ。言ってる言葉ほとんど一緒。 で、同じようなね、コスピタリティを持って、あの、みんなやってるんですよ。 だけど、心に残るのは、始めの方ですか、後の方ですか、とかね、流れ作業スタッフになっているのは、どっちかな、始めの方かな、後の方かな、みたいなね。 今日はですね、そんなところのですね、たった一言であるかね、何かがあるかどうかで、あなたが選ばれる人になるよ。 もしくは、そのたった一言がないことによって、流れ作業スタッフになってるんだよ、っていうですね。 本当に、たった一文字でですね、信頼を得るコミュニケーションができるよ、っていうですね、放送を今日はしたいというふうに思います。 さあ、流れ作業スタッフをね、卒業する日が、今日の放送できますよ、ということですね。 さあ、皆さん、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 このチャンネルではですね、病院のリアルな話、信頼を深めるコミュニケーション術、そしてですね、健康に役立つ情報をお届けしております。 目指せ、待ち時間ゼロ、病院ですね。 さあ、今日はですね、主にですけど、病院においてですね、信頼を深めるコミュニケーションについてですね、話したいというふうに思います。 ではですね、早速本編にですね、どのような違いがあったのかというのをですね、説明していきたいというふうに思います。 # たった一文字で信頼を得るコニュニケーション術　──流れ作業スタッフ卒業の日── さあですね、どのようにすると流れ下げをスタッフにならないのかっていうことですね。 これはですね、もう皆さんね、もう想像の通りですね。 あ、小森さーんって言うですね、この魔法だよってこと。たった一文字のあでいいんだよってことね。 名前の前にあって付けるだけ。実はね、これね、おーでもいいんですよ。 簡単に言うとね、あいうえおーでもいいよってことね。 あ、小森さんおはようございます。新年度ですね。っていうことですね。 でも、小森さんおはようございます。新年度ですね。って言うとですね、これ丁寧なんですよ。 でもなんとなく事務的で、なんとなくなんか定型的で、なんとなくなんかやっぱり硬い気がしますよね。 でもですね、あーって付けるだけ。名前の前にね。 あ、小森さんおはようございます。新年度ですね。って言うだけでですね、なんかあなたに、小森さんにちょっと近づいたような感じしません? これが人と人となんか喋っている、出会った感覚っていうのがあると思いません? つまりですね、あー小森さんおはようございます。って言う時にさ、あんた来ないでよみたいな感じには絶対ならないよねってことね。 もういつ来てもいいんだよーっていうのがちゃんと伝わりますでしょ?っていうことね。 なのでですね、一言付け加えるだけでですね、これがですね、喜びとか気づきとかですね、繋がり感を作ってくれるんだよってことですね。 だからですね、これですね、例えばですね、これは患者さんだけではなくてね、もちろんですね、接客をするお客さんとかね、上司にも実は使えるんですよ。 あーなんとか社長とかね、あーなんとか先生今日も来てくれてありがとうございますね。っていうふうに言うんだよってことね。 だけどね、あーがなかったらね、あ、なんとか先生来てくれておはようございますとか、本日もよろしくお願いします。めっちゃ事務的だよね。 もちろんですね、皆さんの部官にも使えるしね、同僚にも使えるし、家族にも使えるよってことね。 カイくんおはようではなくて、あーカイくんおはようっていうふうに使えるよってことね。 それからもちろん友人にも使えるよってことね。あーもう会えて嬉しいとか言って、いや昨日も会ったじゃんみたいな感じですよってことね。 だからですね、これどんな人間関係でもですね、名前の前にですね、あーって入れるってことで、これ実はあー、いー、うー、えー、おー、なんでもいいですってことですね。 っていうことです。だけどこれね、使わなかったら何かっていうとね、ただ処理されてしまったっていうだけですね。 ということです。じゃあ例えばどのようにですね、応援をしてみるかってことね、ちょっとやってみますよ。例えば職場でね、あのね、山田さんっていうね、あの例えばさ、あの同僚の方がいらっしゃったとしましょうよ。 その時ね、山田さん今日も頑張ってますねってこれ普通、めちゃくちゃいいと思いますよ。だけどね、おー、あいうえおーだから、おー山田さん今日も頑張ってますねって最高じゃないですかってことね。 さあ行きますよね。また味噌ラーメンで、味噌ラーメンですね、田中さんとかね、例えばね、ラーメン屋の飲食店でね、ね、別にあのー、なんかなんかそこに言ったとしましょうよ。別にお客さんでもね、当時あのみんな友達と一緒に行った田中さんでもいいですよ。お客さんと、えーとね、あのお店の関係でね、また味噌ラーメンですね、田中さんでもいいですよ。別に。でもね、それってやっぱりね、なんとなくね、その処理されてしまった、だって処理された会話みたいなね、えーと、な、な、なんだっけな、えーと、流れ作業のようなね、 そんな会話になってますけどね、それをですね、うわー、ね、また味噌ラーメンですね、田中さんでね、これで十分だよってことですからね、ね、あいうえおーとかつければいいんだよってことでね、例えば家でね、ね、例えばね、ゆーちゃんって子がいてくれたとしましょうよ、ね、ね、そうですね、あの、例えば帰ってきてくれたの、おかえりゆーちゃん、おかえりゆーちゃんってね、いいと思いますよ、おかえりゆーちゃんってね、いいと思います、だけどね、えー、帰ってきてくれたの、おかえりゆーちゃんとかね、あいうえおーとか、 つけていけばいいんだよーってことね、で、これっていうのはですね、あの、ものすごい簡単に言うとね、あなたに気づいて、ね、覚えててくれて、で、嬉しいよってことがですね、伝わるんだよってことは、あなたに、私に気づいてくれてね、覚えててくれてね、嬉しいよってね、その、あーとかね、いーとかね、うーとかね、そういうのでいいんだよってことね、で、よくあるNGいきますよ、これがね、流れ作業スタッフのことだからね、ご予約の田中様ですね、めっちゃ丁寧でしょ、 ご予約の田中様ですよ、僕そんなこと言ったことないもん、めっちゃ丁寧でしょ、だけど、これはですね、流れ作業スタッフだよってことね、いいですか、マニュアルに書いてあるんですよ、なんとか様って言え、みたいなね、ご予約の田中様ですね、とかね、もしくはね、自分自身が入職した時に上司がね、そのような言葉を使ってたんだと思います、きっとね、だからね、私もですね、ご予約の田中様ですね、とかね、血液検査の山下さんですね、とかね、今日はカットカラーの斉藤さんですね、とかってね、言ってるんだと思うんですよ、 これはですね、私が言いたいです、これは流れ作業スタッフです、流れ作業スタッフみんな卒業しようよね、少なくともこの僕の番組聞いてる人はね、絶対卒業してほしい、じゃあどうするのって、めちゃくちゃ簡単ですよ、あーご予約の田中様ですね、とかね、いー、ご予約の田中様ですね、でいいんですよ、おーご予約の田中様ですね、とかね、えーご予約の田中様ですね、でいいんだよってことね、 何人か付ければいいんだよってことね、血液検査の山下さんですね、じゃなくて、あー血液検査の山下さんですね、って言けばいいの、えー血液検査の山下さんですね、でも別に愛意をこだわらなくたって何だっていいんですよ、なんかね、今僕ちょっと出てこないけど、3C出生、そう、そう、そう、血液検査の山下さんですね、とかって何だっていいよってこと、さあ行きましょう、カットカラーの斉藤さんですね、ではなくて、あーカットカラーの斉藤さんですね、みたいなね、 っていう風にね、あのするとですね、あの流れ下げをスタッフにはならなくなるよってことです、ですから今日のね、まとめますけども、名前の前に1文字何かを加えてあげましょうっていうことで、たったね、たった1文字だけで印象が変わってくるよってことね、 流れ下げをスタッフから卒業するヒント、それはたった1文字、あーにありました、っていうですね、あの話をいたしました。 # 📢 話し方の学校 コミュニケーションって本当に奥深いなあとか言葉を持つ感覚っていうのが本当に奥深いなあというふうに思います。 でもですね残念ながらですね私たちはね学んだことがないんです。 学校でそんなことを皆さん小中高大で教わりました。教わってないんですよね。 だから皆さんができなくて当たり前だけどそのコミュニケーションの基本を教えてくれる学校が話し方の学校です。 話し方の学校ですね動画受講それからズーム受講もありますね。もちろん自宅から学ぶこともできるし現地で学ぶこともできます。 話すことが苦手だなあコミュニケーションを改善していきたいなあっていう方はですねこのチャプターのURLをクリックして情報を確認してください。 # 病院に遊びに来れる日　かなえアンチエイジング感謝Day ～美と健康の特別な2日間～ 　7月16日　7月20日 弁当氏高血圧クリニックは世にも珍しいですね。病院に遊びに来れる日というのをですね設定しました。7月の16日の水曜日の午前中で7月の20日の日曜日の午前中ですね病院に遊びに来れる日です。これはですね勝手にねうちの病院に入って一周ぐるーんとして勝手に出てくることができますというですねアンチエイジング感謝デーということでですね美と健康のですね特別な2日間についてですね様々なあの商品というかですねこんなことが できるよということをですね見学することができますよということですね えっとですね混雑が予想されるのでこのチャプターのURLからですね必ず予約してください # 【お医者さんの枕外来】 枕診断・販売(自費) 田園都市高血圧クリニックは、世にも珍しいマクラ外来というのをやっています。 大医者さんのマクラ外来です。このマクラというのはですね、実は整形外科の大医者さんがですね、 2台に分けてお父さん、それで娘さんでですね、整形外科医がですね、50年かけた作ったマクラというのはですね、 実はですね、私たち田園都市高血圧クリニックには提供できます。 大医者さんのマクラ外来ってですね、マクラの診断をすることができます。 あなたの靴のサイズは、例えばね、26.5ね、っていうのが分かっていながらですね、 マクラのサイズ、あなたは知っていますか、ということにお答えする外来です。 興味のある方は、このチャプターのURLから予約をしてください。 # 【美脚！靴下ストッキング購入外来】 足のむくみに最近困っている人や、例えば靴がむくんで小さくなってしまった人や、 最近体重が増えてむくみが出てきている人がいらっしゃると思うのですが、 実はお医者さんが処方できる美脚ストッキング、着圧で圧力のかかっている高いストッキング、靴下を手に入れることができます。 それがこちらのチャプターです。美脚靴下ストッキング購入外来というのがありますので、 こちらのチャプターで予約を下されば、着圧ストッキングを購入することができます。 僕もいつも使っています。これを使うとどうなるのかというと、 なんと靴がぼかぼかになるくらいむくみが取れるよということ、実はこれだけじゃなくて、あるものが良くなるんだよということです。 興味のある方は、このチャプターのURLをクリックして予約をしてください。 # 【院長御用達！顔ピーリング外来（施術15分）】 さあですね、米山先生御用達の顔ピーリング外来のご案内です。顔ピーリング外来って言うとですね、顔ピーリングって何なの?って思う方いらっしゃると思うんですけど、簡単に言ったらですね、美容です。シミとかシワとかっていうですね、その対策なんですけど、月に1回行うことができます。簡単に言うとですね、薄皮を剥くみたいな感じです。 これ実はですね、ダウンタイムゼロって言ってですね、通常はですね、2、3ヶ月顔を剥いてですね、復活してくるまでですね、ダウンタイムって人前に顔出せない時間があるんですけど、このピーリングはですね、ダウンタイムゼロですね、見た目のですね、崩れるってことが一切ないですね。 イメージはどういうことかって言うと、ツルツルピカピカになるって言うよりはですね、皆さんの手持ちの大事な大事な化粧品がスーッと入ってくるイメージです。なぜかって言うと、薄皮1枚剥くので、皆さんの手持ちの美容液がですね、最大限に吸収されるんですね。その瞬間も体験できるよってことです。顔ピーリング外来、私もですね、月に1回必ず行っていますね。 あまりにも良かったので、皆さんに公開しましたって言うですね、外来が、インチョウゴヨタシ、顔ピーリング外来でございますので、およそ15分ぐらいの手術で終わりますので、興味のある方はこちらのチャプターをクリックして予約をしてください。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと次回の予告です。 名前の前にたった一文字、IEOを加えるだけで、人と人との関係になるんだよということですね。 本当に一文字加えるだけで、あなたの印象が変わるんだよということです。 流れ作業スタッフから、みなさん卒業しようね。 もしこの一文字がなければ、流れ作業スタッフになっている可能性があるんだよということでも、たった一文字、ア、イ、ウ、エ、オがあるだけで、人と人との関係が良好になる可能性について、本日は放送いたしました。 次回明日の予告ですが、明日はみなさん、新しい運用が入ってきたり、今度はこうしようねとした時に、うっかり忘れてしまうことって、みなさんないですか? 忘れてしまうというのは、あなたが忘れっぽいからでしょうか? 忘れない方法をどうしたらいいのかということを、みなさんと一緒に考えたいと思います。 これは、医療業界においては、めちゃくちゃ必要なことなんですね。業務の安全性を高めるということなんです。ですから、すごく重要な内容になります。 もちろん、経営者の方、リーダーの方、現場スタッフが明日から実践できる、忘れない仕組みというのを、みなさん明日の放送で一緒に考えてみたいかなというふうに思います。 さあ、みなさん、本日も最後まで聞いてくださり、ありがとうございました。 みなさん、名前の前に一言、何か言葉をつけてみましょうということで、みなさんの一日が最高の一日になるように願っています。 Have a great day. See you tomorrow. Bye bye.